苦情の申立て

本書は複数の言語で公開されています。言語版の間に相違がある場合、ポーランド語版が法的拘束力を有します。

バージョン1.0 · 最終更新日：2026年10月16日

このページでは、formexposedに関する苦情の申立て方法、その後の流れ、適用される期限について説明します。このページは利用規約を補足するものです。利用規約は電子的手段により提供されるサービスの規程としての役割も果たしており、ポーランドの電子的手段によるサービス提供に関する法律（ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną、UŚUDE）は、そのような規程に苦情処理手続きを定めることを義務付けています（UŚUDE第8条(3)(4)）。中核となる規定は利用規約に定められており、このページはそれを説明するものです。このページが利用規約よりも多くのことをお約束している場合は、その約束も適用されます。

1. この手続きの対象者

この手続きは、formexposedを利用するすべての方がご利用いただけます。プランを問わずアカウントをお持ちのお客様、およびアカウントなしで無料チェックを利用したすべての方です。WordPressプラグイン、TYPO3拡張機能またはMainWP拡張機能に問題がある場合も、この方法で苦情を申し立ててください。

苦情とは、本サービスが合意どおりに機能していない、または当社が誤って料金を請求したと主張するあらゆるメッセージをいいます。質問や新機能の要望は苦情ではありません。それらにもお答えしますが、このページの期限は適用されません。メッセージが苦情かどうかは、見出しではなく内容によって決まります。「苦情」という語（第2項）は、当社が分類しやすくするためのものにすぎません。

苦情の申立てに期限はありません。それでも、早めに申し立ててください。インシデントの解明に使用できるログは、一定期間の経過後に削除されます。お客様の請求権の法定消滅時効期間は、苦情の申立てによって影響を受けません。

当社の顧客ではなく、チェックされたウェブサイトの運営者である場合は、第4項の「不正利用、対象除外、第三者のウェブサイト」に該当する手段が記載されています。

2. 苦情の申立て方法と申立て先

同等の電子的手段が3つあり、そのほかに郵便もご利用いただけます。電子メールによる苦情は、フォームから送信されたものとまったく同じように扱われます。

電子メール：contact@lukaswojcik.com宛て。スクリーンキャプチャや請求書などの添付ファイルを送信できるのはこの手段だけです。
サポートウィンドウ：formexposedのすべてのページのナビゲーションにある疑問符です。該当するトピック（たとえば「お支払い」、「不具合がある」、「プライバシー / 自分のデータ」）を選択し、メッセージの冒頭に「苦情」と記載してください。ログインしている場合、返信は常にアカウントの電子メールアドレス宛てに送られます。入力欄は最大4,000文字です。それより長い説明は電子メールでお送りください。
お問い合わせフォーム：/contactから。アカウントがなくてもご利用いただけます。

書面の場合は、会社情報に記載の住所宛てに郵送でご連絡いただけます。時間はかかりますが、効力は同じです。

苦情に記載していただく内容

1回で解決できるよう、以下をお知らせください。

アカウントの電子メールアドレス、および特定のウェブサイトに関する場合はそのドメインとレポートのリンク
何が起きたか、いつか（日付とおおよその時刻）、本来どうなることを期待していたか
請求書に関する場合は請求書番号
修正、クレジット、返金、契約の終了など、適切と考える結果

パスワード、APIキー、プラグインのシークレット、訪問者からの実際のフォームメッセージは送信しないでください。苦情の審査にそれらは必要なく、当社が電子メールでそれらを求めることは決してありません。

審査に必要な情報が不足している場合は、1回でまとめてお尋ねします。そのことを理由に不完全な苦情を却下することはありません。

3. その後の流れ

受領確認。サポートウィンドウまたはお問い合わせフォームをご利用の場合、確認メールが自動的に届きます。ログイン中のアカウントからの依頼では、メッセージの本文（最大2,000文字）が含まれます。電子メールの場合は、最初の返信をもって受領を確認します。
審査。当該ドメインのチェック結果とスクリーンショット、アラートの配信ログ、お客様のアクティビティログ、支払いについてはStripeでの取引など、お客様の件について保存されている情報を確認します。
14日以内の回答。苦情を受領してから遅くとも14日以内に、電子メールで実質的な回答をお送りします。期間は苦情が当社に届いた日から起算され、第2項に基づく追加の質問によって停止することはありません。回答では、苦情を受け入れるか、全部または一部を却下するかを理由とともに示し、是正措置を講じる場合は、何をいつまでに行うかを記載します。却下する場合は、お客様が利用できる手段（第5項）も記載します。たとえばStripeからまだ回答がないなどの理由で期間内に案件を終結できない場合は、期間満了前に理由と新たな期日をお知らせします。消費者に対しては、このような連絡は回答に代わるものではありません（下記参照）。
是正措置。案件に応じて、欠陥の是正、チェック結果の訂正、クレジットの発行、返金、または契約の終了を行います。是正可能な欠陥は、利用規約の定めに従い、合理的な期間内に是正します。
再審査。回答に同意できない場合は、その回答に返信し、理由をお伝えください。当社は案件を改めて全面的に審査し、さらに14日以内に最終的な回答をお送りします。

14日の期間は、すべてのお客様に対する当社の契約上の約束です。当社が期限内に回答しない場合、お客様は当社が苦情を却下したものとして請求を行うことができます。強行法規に別段の定めがある場合を除き、当社の沈黙は苦情の受入れとはみなされません。

消費者、すなわち事業、営業または職業と関係のない目的で無料チェックを利用する自然人には、ポーランド消費者権利法（ustawa o prawach konsumenta）第7a条も適用されます。当社が苦情の受領から14日以内に回答しない場合、その苦情は受け入れられたものとみなされます。その他の強行的な権利は影響を受けません。

4. 特定の種類の苦情

請求書と支払い

支払いは決済サービス提供者のStripeによって処理されます。請求書は電子的に受け取ることができ、アカウントの「お支払い」エリアから、すべての請求書と登録済みの支払い方法を確認できるStripeカスタマーポータルを開くことができます。金額の誤り、二重請求、請求書の欠落や誤りについては、Stripeではなく当社に苦情を申し立ててください。お客様の契約相手は当社であり、当社がStripeを通じて同じ支払い方法に訂正または返金を行います。

当社が回答する前に、銀行やカード発行会社にチャージバックを申請しないでください。チャージバック手続きはStripeと銀行を介して行われ、通常は当社からの返金よりも時間がかかり、また当社がお客様の苦情を審査することに変わりはありません。

トライアル期間について：支払い方法を登録しないままトライアル期間が終了した場合、トライアルのサブスクリプションは自動的に終了し、請求書は発行されません。トライアル期間の終了前に解約したにもかかわらず請求書を受け取った場合は、苦情の対象となります。

可用性と欠陥

サービスの一部に障害が発生しているかどうかは、/systemsのステータスページで確認できます。当社は特定の可用性を約束していません。これは利用規約によって定められます。欠陥の場合は、再現手順の説明と使用したブラウザをお知らせいただくと、審査が大幅に短縮されます。

誤ったチェック結果と誤報

チェックは自動化されており、検出ルールに基づいています。保護対策を見落としたり誤って分類したりすることがあり、またチェック時点のウェブサイトの外観が現在とは異なっていた可能性もあります。検出事項が誤っているとお考えの場合は、レポートのリンクを送付し、実際にどの保護対策が導入されているかをお知らせください。当社は保存されているスクリーンショットとフォームの構造を確認し、チェックがその結果に至った理由をご説明し、検出ルールが誤っていればそれを修正します。

アラートの頻度が高すぎる場合や理由なく届く場合は、設定で解決できることがよくあります。アラートは確認済みにしたり、ウェブサイトのメンテナンス作業中にミュートしたりでき、チェックの頻度はドメインごとに設定でき、アラートを受け取るチャネルも選択できます。能動的チェックのテスト送信によって、お客様側で電子メールやCRMエントリーが発生して支障をきたす場合は、ドメインごとにチェックの頻度を下げるか、ドメインの監視をオフにすることができます。現在、テスト送信だけを個別にオフにするスイッチはありません。

誤ったチェック結果は、当社が是正する欠陥です。結果に基づいて行われた判断には、利用規約の責任に関する規定が適用されます。

プラグインと拡張機能

WordPressプラグイン、TYPO3拡張機能またはMainWP拡張機能に関する問題については、プラグインのバージョン、WordPressまたはTYPO3とPHPのバージョン、使用しているフォームプラグイン、該当するページをお知らせください。隔離されたメッセージや送信に失敗したフォームメールは、お客様のウェブサイト上にのみ保存されており、当社はそれらを見ることができず、必要ともしません。代わりに、何が起きたかを説明してください。

データ保護

個人データの処理に関する苦情は、この手続きおよびプライバシーポリシーに基づいて処理します。開示、消去およびその他の権利の行使方法については、アクセス、削除、その他の権利のページで説明しています。これとは別に、いつでも監督機関に苦情を申し立てることができます。特に、個人データ保護局長（Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl）、またはお客様の常居所地もしくは勤務地の監督機関に申し立てることができます。

不正利用、対象除外、第三者のウェブサイト

ご自身が開始していないのにウェブサイトがチェックされた場合、/botのページで当社のクローラーが行うことと行わないことを説明しています。/opt-outから、ご自身のドメインを今後のチェックから除外することができます。顧客が本サービスを不正に利用している（たとえば権限のないドメインに対して）という報告は、利用規定と不正利用のページに基づいて処理します。formexposed自体のセキュリティ脆弱性は、/securityからご報告ください。

5. 合意に至らない場合

事業者の場合

アカウントおよび各プランは事業者を対象としています。契約にはポーランド法が適用されます。専属的合意管轄裁判所は、当社の登録事業所を管轄するウッチの裁判所です。ただし、以下の段落に記載の個人事業主および消費者を除きます。詳細は利用規約に定められています。

ポーランド法で保護される個人事業主の場合

お客様が、ポーランドの経済活動中央登録・情報システム（CEIDG）に登録された事業活動を営む自然人であり、契約の内容上、その契約がお客様にとって職業的な性質を有しない場合、ポーランド法は特定の点についてお客様を消費者と同様に保護します。これは特に以下に関するものです。

撤回権（ポーランド消費者権利法（ustawa o prawach konsumenta）第38a条）。その仕組みは個人事業主の撤回権のページに記載しています。
サービスが契約に適合しない場合の権利（デジタルコンテンツおよびデジタルサービスに関するustawa o prawach konsumenta第5b章。同法第7aa条によりこのグループに適用されます）。お客様は当社に対してサービスを契約に適合させるよう求めることができ、そこに定める条件のもとで代金の減額または契約の解除を求めることができます。このページに基づく苦情の申立てが、これらの権利を主張する方法です。
不公正な契約条項からの保護（ポーランド民法典（Kodeks cywilny、KC）第385⁵条）。法律上土地管轄を有しない裁判所に紛争を委ねる条項は、疑わしい場合には不公正とみなされます（KC第385³条第23号）。そのため、利用規約はお客様をウッチでの管轄合意の対象外としており、お客様には法定の裁判管轄が適用されます。

個々の事案で保護が適用されるかどうかは、何よりもCEIDGに登録されたお客様の事業活動の内容によって決まります。ご自身に適用されるとお考えの場合はご連絡ください。個別に審査します。

消費者として無料チェックを利用する場合

無料チェックはアカウントなしで誰でも利用できます。消費者として利用する場合、法律が定めるところにより居住地で訴訟を提起する権利を含め、消費者としての強行的な権利は影響を受けません。

裁判外紛争解決

当社は、消費者仲裁委員会における紛争解決手続きに参加する意思も義務もなく、いかなる行動規範にも服していません。裁判所に訴える権利は影響を受けません。

当社が消費者の苦情を却下し、それによって紛争が解決しない場合、当社はポーランドの消費者紛争の裁判外解決に関する法律（ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich）の定めに従い、電子メールによる回答の中で、裁判外手続きを管轄する機関と、当社がそのような手続きに参加しないことを消費者にお知らせします。

欧州オンライン紛争解決プラットフォーム（ODRプラットフォーム）は2025年7月20日に運用を終了し、現在は利用できません。まだ言及されている箇所があれば、その情報は古いものです。

6. 苦情とともに保存される情報

サポートウィンドウおよびお問い合わせフォームから送信された苦情は、電子メールアドレス、トピック、本文、送信元のページ、言語、IPアドレス、国、ブラウザ識別子とともに保存します。これらは24か月後に削除します。これらは、お客様の苦情の処理と、必要な場合に当社がどのように処理したかを証明するためにのみ使用します。苦情が請求書に関するものである場合、請求書自体には法定の税務上の保存期間が適用されます。詳細はプライバシーポリシーに記載しています。

7. 提供者

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com

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