Reclamaciones

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Versión 1.0 · Última actualización: 16 de octubre de 2026

Esta página describe cómo presentar una reclamación sobre formexposed, qué sucede después y qué plazos se aplican. Complementa las Condiciones del Servicio, que también sirven como reglamento para los servicios prestados por medios electrónicos; la Ley polaca de prestación de servicios por medios electrónicos (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) exige que ese reglamento establezca el procedimiento de reclamaciones (art. 8, apartado 3, punto 4, de la UŚUDE). Las reglas fundamentales se establecen en las Condiciones del Servicio; esta página las explica. Cuando esta página le promete más que las Condiciones del Servicio, esa promesa también se aplica.

1. A quién se dirige este procedimiento

El procedimiento está abierto a todas las personas que utilizan formexposed: clientes con una cuenta, sea cual sea su plan, y cualquier persona que haya utilizado la verificación gratuita sin una cuenta. Si tiene un problema con el plugin de WordPress, la extensión de TYPO3 o la extensión de MainWP, también presenta su reclamación por esta vía.

Una reclamación es cualquier mensaje en el que afirme que el servicio no funciona según lo acordado o que le hemos cobrado incorrectamente. Una pregunta o una solicitud de una nueva función no es una reclamación; la respondemos de todos modos, pero sin los plazos de esta página. Que un mensaje sea una reclamación depende de su contenido, no de su encabezado; la palabra “Reclamación” (sección 2) solo nos ayuda a clasificarlo.

No hay un plazo para presentar una reclamación. No obstante, preséntela pronto: eliminamos los registros que permiten esclarecer un incidente después de plazos fijos. Los plazos legales de prescripción de sus pretensiones no se ven afectados por una reclamación.

Si no es nuestro cliente, sino el operador de un sitio web que se verificó, encontrará su vía en la sección 4, en “Abuso, exclusión y sitios web de terceros”.

2. Cómo y dónde presentar una reclamación

Hay tres vías electrónicas equivalentes y, además, el correo postal. Una reclamación por correo electrónico se trata exactamente igual que una enviada mediante un formulario.

• Correo electrónico a contact@lukaswojcik.com. Es la única vía por la que puede enviar archivos adjuntos, como una captura de pantalla o una factura.
• Ventana de soporte: el signo de interrogación en la navegación, en cada página de formexposed. Elija el tema correspondiente (por ejemplo, “Facturación”, “Algo no funciona” o “Privacidad / mis datos”) y escriba la palabra “Reclamación” al principio de su mensaje. Si ha iniciado sesión, la respuesta siempre se envía a la dirección de correo electrónico de su cuenta. El campo admite como máximo 4,000 caracteres; envíe las descripciones más largas por correo electrónico.
• Formulario de contacto en /contact, también sin una cuenta.

Puede comunicarse por escrito con nosotros por correo postal a la dirección indicada en el Aviso legal. Es más lento, pero igual de efectivo.

Qué incluir en la reclamación

Para que podamos resolverla al primer intento, indique:

• la dirección de correo electrónico de su cuenta y, cuando se trate de un sitio web concreto, el dominio y el enlace al informe;
• qué sucedió, cuándo (fecha y hora aproximada) y qué esperaba en su lugar;
• para las facturas, el número de factura;
• qué considera un resultado adecuado, como una corrección, un abono, un reembolso o la terminación del contrato.

No nos envíe contraseñas, claves de API, secretos del plugin ni mensajes reales de formularios de sus visitantes. No los necesitamos para examinar una reclamación y nunca los pedimos por correo electrónico.

Si falta información que necesitamos para la revisión, la solicitamos una sola vez y de forma completa. No rechazamos por ese motivo una reclamación incompleta.

3. Qué sucede después

1. Confirmación de recepción. Si utiliza la ventana de soporte o el formulario de contacto, recibe automáticamente una confirmación por correo electrónico que, para solicitudes desde su cuenta con sesión iniciada, contiene el texto de su mensaje (hasta 2,000 caracteres). Para un correo electrónico, confirmamos la recepción con nuestra primera respuesta.
2. Revisión. Examinamos lo almacenado sobre su caso: resultados de verificaciones y capturas de pantalla del dominio correspondiente, registro de entrega de las alertas, su registro de actividad y, para los pagos, las operaciones en Stripe.
3. Respuesta en un plazo de 14 días. Recibe una respuesta sobre el fondo por correo electrónico a más tardar 14 días después de que recibamos la reclamación. El plazo corre desde el día en que la reclamación nos llega; una pregunta de seguimiento conforme a la sección 2 no lo detiene. La respuesta indica si aceptamos la reclamación o la rechazamos total o parcialmente, expone los motivos y, si ofrecemos una solución, qué haremos y para cuándo. Si la rechazamos, también indicamos qué vías tiene disponibles (sección 5). Si no podemos cerrar un caso dentro de ese plazo, por ejemplo porque Stripe aún no ha respondido, se lo comunicamos antes de que venza, con el motivo y una nueva fecha; para los consumidores, ese mensaje no sustituye a la respuesta (véase abajo).
4. Solución. Según el caso, subsanamos el defecto, corregimos el resultado de una verificación, emitimos un abono, realizamos un reembolso o terminamos el contrato. Subsanamos los defectos corregibles en un plazo razonable, conforme a las Condiciones del Servicio.
5. Revisión adicional. Si no está de acuerdo con la respuesta, simplemente respóndala e indique por qué. Revisamos de nuevo el caso por completo y damos una respuesta definitiva en otros 14 días.

El plazo de 14 días es nuestro compromiso contractual con todos los clientes. Si no respondemos a tiempo, puede hacer valer su pretensión como si la hubiéramos rechazado; nuestro silencio no equivale a la aceptación de su reclamación, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

Para los consumidores, es decir, las personas físicas que utilizan la verificación gratuita para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional, también se aplica el art. 7a de la Ley polaca de derechos de los consumidores (ustawa o prawach konsumenta): si no respondemos a su reclamación dentro de los 14 días siguientes a la recepción, se considera aceptada. Los demás derechos imperativos no se ven afectados.

4. Tipos específicos de reclamaciones

Facturas y pagos

Los pagos los procesa el proveedor de servicios de pago Stripe; recibe las facturas electrónicamente y, en el área de Facturación de su cuenta, abre el portal de clientes de Stripe con todas las facturas y el método de pago almacenado. Presente ante nosotros, no ante Stripe, una reclamación por un importe incorrecto, un cargo duplicado o una factura faltante o incorrecta: somos su contraparte contractual y corregimos o reembolsamos mediante Stripe al mismo método de pago.

No inicie un contracargo con su banco o emisor de tarjeta antes de que hayamos respondido. Un procedimiento de contracargo pasa por Stripe y los bancos, suele tardar más que un reembolso nuestro y no cambia el hecho de que examinamos su reclamación.

Sobre el periodo de prueba: si termina sin un método de pago almacenado, la suscripción de prueba termina automáticamente y no se emite ninguna factura. Si recibió una factura a pesar de haber cancelado antes de finalizar el periodo de prueba, eso es motivo de reclamación.

Disponibilidad y defectos

La página de estado en /systems muestra si alguna parte del servicio presenta fallas. No prometemos una disponibilidad determinada; esto se rige por las Condiciones del Servicio. En caso de un defecto, describir los pasos para reproducirlo y el navegador utilizado acorta considerablemente la revisión.

Resultados de verificación incorrectos y falsas alarmas

Las verificaciones son automatizadas y se basan en reglas de detección. Pueden pasar por alto o clasificar incorrectamente una medida de protección, y un sitio web puede haber tenido un aspecto distinto en el momento de la verificación que hoy. Si considera que un hallazgo es incorrecto, envíenos el enlace al informe e indíquenos qué medida de protección existe realmente. Examinamos las capturas de pantalla almacenadas y la estructura del formulario, le explicamos por qué la verificación llegó a su resultado y corregimos la regla de detección si es incorrecta.

Para las alertas que llegan con demasiada frecuencia o sin motivo, a menudo ayuda un ajuste: se puede confirmar la recepción de las alertas y silenciarlas durante trabajos de mantenimiento en su sitio web, usted configura la frecuencia de las verificaciones por dominio y elige los canales por los que llegan las alertas. Si los envíos de prueba de una verificación activa generan en su sistema correos electrónicos o entradas en el CRM que causan molestias, puede reducir la frecuencia de las verificaciones por dominio o desactivar el monitoreo del dominio; actualmente no hay un interruptor independiente solo para los envíos de prueba.

Un resultado de verificación incorrecto es un defecto que subsanamos. Las decisiones basadas en un resultado están sujetas a las reglas de responsabilidad de las Condiciones del Servicio.

Plugin y extensiones

Para problemas con el plugin de WordPress, la extensión de TYPO3 o la extensión de MainWP, indique la versión del plugin, la versión de WordPress o TYPO3 y de PHP, el plugin de formularios utilizado y la página afectada. Los mensajes en cuarentena y los correos de formularios cuya entrega falló solo se almacenan en su sitio web; no los vemos ni los necesitamos. En su lugar, describa lo que ocurrió.

Protección de datos

Gestionamos las reclamaciones sobre el tratamiento de datos personales conforme a este procedimiento y a la Política de Privacidad. La forma de ejercer el acceso, la supresión y sus demás derechos se describe en la página Acceso, Supresión y sus Demás Derechos. Independientemente de ello, puede presentar una reclamación ante una autoridad de control en cualquier momento, en particular ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) o ante la autoridad de su residencia habitual o lugar de trabajo.

Abuso, exclusión y sitios web de terceros

Si se verificó su sitio web sin que usted lo hubiera iniciado, la página /bot explica lo que nuestro rastreador hace y no hace. Mediante /opt-out, puede excluir su dominio de verificaciones futuras. Los avisos de que un cliente está utilizando indebidamente el servicio, por ejemplo para dominios para los que no está autorizado, se gestionan conforme a la página Uso Aceptable y Abuso. Comunique las vulnerabilidades de seguridad del propio formexposed mediante /security.

5. Si no podemos llegar a un acuerdo

Para empresas

La cuenta y los planes están dirigidos a empresas. El contrato se rige por el derecho polaco; el tribunal territorialmente competente con carácter exclusivo es el de Łódź correspondiente a nuestro domicilio empresarial registrado, salvo para los empresarios individuales y consumidores a los que se refieren los párrafos siguientes. Los detalles se establecen en las Condiciones del Servicio.

Para empresarios individuales protegidos por el derecho polaco

Si es una persona física que realiza una actividad empresarial inscrita en Polonia en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica (CEIDG) y, según su contenido, el contrato no tiene carácter profesional para usted, el derecho polaco le protege como a un consumidor en ciertos aspectos. Esto afecta, en particular, a:

• el derecho de desistimiento (art. 38a de la Ley polaca de derechos de los consumidores, ustawa o prawach konsumenta); su funcionamiento se describe en la página Derecho de Desistimiento para Empresarios Individuales;
• los derechos cuando el servicio no es conforme con el contrato (capítulo 5b de la ustawa o prawach konsumenta sobre contenidos digitales y servicios digitales, aplicable a este grupo conforme al art. 7aa de la misma ley): puede exigirnos que pongamos el servicio en conformidad y, en las condiciones allí establecidas, reducir el precio o desistir del contrato. Una reclamación conforme a esta página es la vía para hacer valer estos derechos;
• la protección frente a cláusulas contractuales abusivas (art. 385⁵ del Código Civil polaco, Kodeks cywilny, KC). Una cláusula que atribuya una controversia a un tribunal que no sea territorialmente competente conforme a la ley se considera abusiva en caso de duda (art. 385³, punto 23, del KC). Por ello, las Condiciones del Servicio le exceptúan del acuerdo de jurisdicción en Łódź; se le aplica la competencia territorial legal.

Que la protección se aplique en un caso concreto depende sobre todo del objeto de su actividad empresarial inscrito en el CEIDG. Escríbanos si considera que le es aplicable; lo examinaremos caso por caso.

Si utiliza la verificación gratuita como consumidor

Cualquier persona puede utilizar la verificación gratuita sin una cuenta. Si lo hace como consumidor, sus derechos imperativos como consumidor no se ven afectados, incluido el derecho a demandar en su lugar de residencia cuando la ley lo prevea.

Resolución extrajudicial de controversias

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de controversias ante una junta arbitral de consumo, y no nos hemos adherido a ningún código de conducta. Su derecho a acudir a los tribunales no se ve afectado.

Si rechazamos la reclamación de un consumidor y con ello no se resuelve la controversia, informamos al consumidor en nuestra respuesta por correo electrónico de qué entidad sería competente para el procedimiento extrajudicial y de que no participamos en dicho procedimiento, tal como exige la Ley polaca de resolución extrajudicial de controversias de consumo (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. Cuando aún se menciona, la información está desactualizada.

6. Qué se almacena con su reclamación

Almacenamos las reclamaciones presentadas mediante la ventana de soporte y el formulario de contacto junto con la dirección de correo electrónico, el tema, el texto, la página desde la que escribió, el idioma, la dirección IP, el país y el identificador del navegador. Las eliminamos después de 24 meses. Las utilizamos únicamente para gestionar su reclamación y, cuando sea necesario, demostrar cómo la gestionamos. Si una reclamación se refiere a una factura, los plazos legales de conservación fiscal se aplican a la propia factura. Los detalles se establecen en la Política de Privacidad.

7. Proveedor

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

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