Pritužbe

Ovaj dokument objavljen je na više jezika. U slučaju bilo kakvog neslaganja između jezičnih verzija, poljska verzija je obvezujuća.

Verzija 1.0 · Posljednje ažuriranje: 16. listopada 2026.

Ova stranica opisuje kako podnijeti pritužbu na formexposed, što se zatim događa i koji rokovi vrijede. Ona dopunjuje Uvjete korištenja, koji ujedno služe kao pravilnik za usluge koje se pružaju elektroničkim putem; poljski Zakon o pružanju usluga elektroničkim putem (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) zahtijeva da takav pravilnik utvrdi postupak rješavanja pritužbi (čl. 8(3)(4) UŚUDE). Temeljna pravila utvrđena su u Uvjetima korištenja; ova ih stranica objašnjava. Ako Vam ova stranica obećava više od Uvjeta korištenja, vrijedi i to obećanje.

1. Za koga je ovaj postupak

Postupak je otvoren svima koji upotrebljavaju formexposed: korisnicima s računom, bez obzira na paket, i svima koji su upotrijebili besplatnu provjeru bez računa. Ako imate problem s dodatkom za WordPress, proširenjem za TYPO3 ili proširenjem za MainWP, i tada se žalite na ovaj način.

Pritužba je svaka poruka u kojoj tvrdite da usluga ne funkcionira kako je dogovoreno ili da smo Vam nešto pogrešno naplatili. Pitanje ili zahtjev za novu funkciju nije pritužba; svejedno ćemo odgovoriti, ali bez rokova navedenih na ovoj stranici. Je li poruka pritužba, ovisi o njezinu sadržaju, a ne o naslovu; riječ „Pritužba“ (odjeljak 2.) samo nam pomaže da je razvrstamo.

Za podnošenje pritužbe nema roka. Ipak se žalite što prije: zapise na temelju kojih se incident može razjasniti brišemo nakon utvrđenih razdoblja. Pritužba ne utječe na zakonske rokove zastare Vaših zahtjeva.

Ako niste naš korisnik, nego operater web-mjesta koje je provjereno, svoj put naći ćete u odjeljku 4. pod „Zlouporaba, opt-out i web-mjesta trećih strana“.

2. Kako i gdje se žaliti

Postoje tri ravnopravna elektronička puta i, osim toga, pošta. Pritužba e-poštom obrađuje se jednako kao ona poslana putem obrasca.

• E-poštom na contact@lukaswojcik.com. To je jedini put kojim možete poslati privitke, primjerice snimku zaslona ili račun.
• Prozor za podršku: upitnik u navigaciji, na svakoj stranici usluge formexposed. Odaberite odgovarajuću temu (primjerice „Naplata“, „Nešto ne radi“ ili „Privatnost / moji podaci“) i na početak poruke stavite riječ „Pritužba“. Ako ste prijavljeni, odgovor uvijek stiže na adresu e-pošte Vašeg računa. Polje prima najviše 4.000 znakova; dulje opise pošaljite e-poštom.
• Obrazac za kontakt na /contact, i bez računa.

Pisanim putem možete nam se obratiti poštom na adresu navedenu u Impresumu. To je sporije, ali jednako djelotvorno.

Što navesti u pritužbi

Kako bismo je mogli riješiti iz prvog pokušaja, navedite:

• adresu e-pošte svojeg računa i, ako je riječ o određenom web-mjestu, domenu i poveznicu na izvješće;
• što se dogodilo, kada (datum i približno vrijeme) i što ste umjesto toga očekivali;
• za račune broj računa;
• što smatrate primjerenim ishodom, primjerice ispravak, odobrenje, povrat novca ili raskid ugovora.

Ne šaljite nam lozinke, API ključeve, tajne dodatka ni stvarne poruke iz obrazaca svojih posjetitelja. Za ispitivanje pritužbe nisu nam potrebni i nikada ih ne tražimo e-poštom.

Ako nedostaju informacije potrebne za ispitivanje, tražimo ih jednom i u cijelosti. Nepotpunu pritužbu zbog toga ne odbijamo.

3. Što se zatim događa

1. Potvrda primitka. Ako upotrijebite prozor za podršku ili obrazac za kontakt, automatski primate potvrdu e-poštom, a za zahtjeve iz prijavljenog računa ona sadrži tekst Vaše poruke (do 2.000 znakova). Za e-poštu primitak potvrđujemo svojim prvim odgovorom.
2. Ispitivanje. Pregledavamo što je pohranjeno o Vašem slučaju: rezultate provjera i snimke zaslona dotične domene, dnevnik dostave upozorenja, Vaš dnevnik aktivnosti i, kod plaćanja, transakcije u usluzi Stripe.
3. Odgovor u roku od 14 dana. Meritoran odgovor e-poštom primate najkasnije 14 dana nakon što primimo pritužbu. Rok teče od dana kada pritužba stigne do nas; dodatno pitanje prema odjeljku 2. ne zaustavlja ga. U odgovoru navodimo prihvaćamo li pritužbu ili je u cijelosti ili djelomično odbijamo, obrazlažemo to i, ako pružamo pravni lijek, navodimo što ćemo učiniti i do kada. Ako je odbijemo, navodimo i koji su Vam putovi otvoreni (odjeljak 5.). Ako slučaj ne možemo zatvoriti u tom roku, primjerice jer Stripe još nije odgovorio, obavijestit ćemo Vas prije isteka roka, uz razlog i novi datum; za potrošače takva poruka ne zamjenjuje odgovor (vidjeti u nastavku).
4. Otklanjanje. Ovisno o slučaju, otklanjamo nedostatak, ispravljamo rezultat provjere, izdajemo odobrenje, vraćamo novac ili raskidamo ugovor. Nedostatke koji se mogu otkloniti otklanjamo u primjerenom roku, kako je predviđeno Uvjetima korištenja.
5. Ponovno ispitivanje. Ako se ne slažete s odgovorom, jednostavno odgovorite na njega i navedite zašto. Slučaj ćemo ponovno u cijelosti ispitati i dati konačan odgovor u roku od daljnjih 14 dana.

Rok od 14 dana naša je ugovorna obveza prema svim korisnicima. Ako ne odgovorimo na vrijeme, svoj zahtjev možete ostvarivati kao da smo ga odbili; naša šutnja ne smatra se prihvaćanjem Vaše pritužbe, osim ako prisilni propisi ne predviđaju drukčije.

Za potrošače, odnosno fizičke osobe koje besplatnu provjeru upotrebljavaju u svrhe koje nisu povezane s njihovom trgovačkom, poslovnom ili profesionalnom djelatnošću, primjenjuje se i čl. 7a poljskog Zakona o pravima potrošača (ustawa o prawach konsumenta): ako na njihovu pritužbu ne odgovorimo u roku od 14 dana od primitka, smatra se da je pritužba prihvaćena. Ostala prisilna prava ostaju nepromijenjena.

4. Posebne vrste pritužbi

Računi i plaćanja

Plaćanja obrađuje pružatelj platnih usluga Stripe; račune primate elektronički, a u području Naplata svojeg računa otvarate Stripe korisnički portal sa svim računima i pohranjenim načinom plaćanja. Zbog pogrešnog iznosa, dvostruke naplate ili nedostajućeg ili netočnog računa žalite se nama, a ne Stripeu: mi smo Vaš ugovorni partner te ispravke ili povrate provodimo putem usluge Stripe na isti način plaćanja.

Molimo Vas da ne pokrećete povrat sredstava (chargeback) kod svoje banke ili izdavatelja kartice prije nego što odgovorimo. Postupak povrata sredstava odvija se putem usluge Stripe i banaka, obično traje dulje od povrata novca od nas i ne mijenja činjenicu da ispitujemo Vašu pritužbu.

O probnom razdoblju: ako završi bez pohranjenog načina plaćanja, probna pretplata automatski završava i ne izdaje se račun. Ako ste primili račun iako ste otkazali prije kraja probnog razdoblja, to je predmet pritužbe.

Dostupnost i nedostaci

Je li neki dio usluge u prekidu, prikazuje stranica statusa na /systems. Ne obećavamo određenu dostupnost; to je uređeno Uvjetima korištenja. Kod nedostatka opis koraka za njegovo reproduciranje i korišteni preglednik znatno skraćuju ispitivanje.

Netočni rezultati provjera i lažna upozorenja

Provjere su automatizirane i temelje se na pravilima prepoznavanja. Mogu previdjeti ili pogrešno razvrstati zaštitnu mjeru, a web-mjesto je u trenutku provjere moglo izgledati drukčije nego danas. Ako smatrate da je nalaz pogrešan, pošaljite nam poveznicu na izvješće i navedite koja je zaštitna mjera stvarno postavljena. Pregledat ćemo pohranjene snimke zaslona i strukturu obrasca, objasniti Vam zašto je provjera došla do svojeg rezultata i ispraviti pravilo prepoznavanja ako je pogrešno.

Za upozorenja koja stižu prečesto ili bez razloga često pomaže neka postavka: upozorenja se mogu potvrditi i utišati tijekom radova na održavanju Vašeg web-mjesta, učestalost provjera određujete po domeni, a kanale kojima upozorenja stižu birate sami. Ako probna slanja aktivne provjere kod Vas pokreću e-poruke ili unose u CRM koji stvaraju smetnje, možete smanjiti učestalost provjera po domeni ili isključiti nadzor domene; trenutačno ne postoji zaseban prekidač samo za probna slanja.

Netočan rezultat provjere nedostatak je koji otklanjamo. Na odluke donesene na temelju rezultata primjenjuju se pravila o odgovornosti iz Uvjeta korištenja.

Dodatak i proširenja

Kod problema s dodatkom za WordPress, proširenjem za TYPO3 ili proširenjem za MainWP navedite verziju dodatka, verziju WordPressa ili TYPO3 i PHP-a, korišteni dodatak za obrasce i dotičnu stranicu. Poruke u karanteni i neuspjele e-poruke iz obrazaca pohranjuju se samo na Vašem web-mjestu; mi ih ne vidimo i nisu nam potrebne. Umjesto toga opišite što se dogodilo.

Zaštita podataka

Pritužbe na obradu osobnih podataka rješavamo u okviru ovog postupka i u skladu s Politikom privatnosti. Kako ostvariti pravo na pristup, brisanje i druga prava, opisano je na stranici Pristup, brisanje i Vaša druga prava. Neovisno o tome, u bilo kojem trenutku možete podnijeti pritužbu nadzornom tijelu, osobito predsjedniku Ureda za zaštitu osobnih podataka (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) ili tijelu u mjestu svojeg uobičajenog boravišta ili mjestu rada.

Zlouporaba, opt-out i web-mjesta trećih strana

Ako je Vaše web-mjesto provjereno, a da Vi to niste pokrenuli, stranica /bot objašnjava što naš alat za pretraživanje čini, a što ne. Putem /opt-out možete svoju domenu isključiti iz budućih provjera. Prijave da korisnik zlouporabljuje uslugu, primjerice za domene za koje nije ovlašten, rješavaju se u skladu sa stranicom Prihvatljiva upotreba i zlouporaba. Sigurnosne ranjivosti u samoj usluzi formexposed prijavite putem /security.

5. Ako se ne možemo dogovoriti

Za poduzetnike

Račun i paketi namijenjeni su poduzetnicima. Na ugovor se primjenjuje poljsko pravo; isključivo mjesto nadležnosti jest sud u Łódźu nadležan za naše registrirano sjedište, osim za samostalne poduzetnike i potrošače navedene u sljedećim odlomcima. Pojedinosti su navedene u Uvjetima korištenja.

Za samostalne poduzetnike zaštićene poljskim pravom

Ako ste fizička osoba koja obavlja gospodarsku djelatnost registriranu u Poljskoj u Središnjem registru i informacijama o gospodarskoj djelatnosti (CEIDG) i ako ugovor prema svojem sadržaju za Vas nema profesionalni karakter, poljsko Vas pravo u određenim točkama štiti poput potrošača. To se osobito odnosi na:

• pravo na jednostrani raskid ugovora (čl. 38a poljskog Zakona o pravima potrošača, ustawa o prawach konsumenta); kako funkcionira, navedeno je na stranici Pravo na jednostrani raskid za samostalne poduzetnike;
• prava u slučaju kada usluga nije u skladu s ugovorom (poglavlje 5b ustawe o prawach konsumenta o digitalnom sadržaju i digitalnim uslugama, koje se na tu skupinu primjenjuje na temelju čl. 7aa istog zakona): možete od nas zahtijevati da uslugu uskladimo s ugovorom i, pod ondje navedenim uvjetima, sniziti cijenu ili raskinuti ugovor. Pritužba prema ovoj stranici put je za ostvarivanje tih prava;
• zaštitu od nepoštenih ugovornih odredaba (čl. 385⁵ poljskog Građanskog zakonika, Kodeks cywilny, KC). Odredba kojom se spor dodjeljuje sudu koji prema zakonu nije mjesno nadležan u slučaju dvojbe smatra se nepoštenom (čl. 385³(23) KC). Uvjeti korištenja Vas stoga izuzimaju od sporazuma o nadležnosti u Łódźu; za Vas vrijedi zakonsko mjesto nadležnosti.

Primjenjuje li se zaštita u pojedinačnom slučaju, ovisi ponajprije o predmetu Vaše gospodarske djelatnosti upisanom u CEIDG. Pišite nam ako smatrate da se odnosi na Vas; ispitat ćemo to za svaki slučaj zasebno.

Ako besplatnu provjeru upotrebljavate kao potrošač

Besplatnu provjeru bez računa može upotrebljavati svatko. Ako to činite kao potrošač, Vaša prisilna prava potrošača ostaju nepromijenjena, uključujući pravo na podnošenje tužbe u mjestu Vašeg prebivališta ako to zakon predviđa.

Izvansudsko rješavanje sporova

Nismo spremni niti obvezni sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred tijelom za potrošačku arbitražu i nismo se obvezali ni na kakav kodeks ponašanja. Vaše pravo na obraćanje sudu ostaje nepromijenjeno.

Ako odbijemo pritužbu potrošača, a spor time nije riješen, u svojem odgovoru e-poštom obavješćujemo potrošača koje bi tijelo bilo nadležno za izvansudski postupak i da u takvim postupcima ne sudjelujemo, kako zahtijeva poljski Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Europska platforma za online rješavanje sporova (platforma ODR) prestala je s radom 20. srpnja 2025. i više nije dostupna. Ako se još negdje spominje, ta je informacija zastarjela.

6. Što se pohranjuje uz Vašu pritužbu

Pritužbe podnesene putem prozora za podršku i obrasca za kontakt pohranjujemo zajedno s adresom e-pošte, temom, tekstom, stranicom s koje ste pisali, jezikom, IP adresom, državom i identifikatorom preglednika. Brišemo ih nakon 24 mjeseci. Upotrebljavamo ih samo za rješavanje Vaše pritužbe i, ako je potrebno, kao dokaz o tome kako smo je riješili. Ako se pritužba odnosi na račun, na sam račun primjenjuju se zakonski porezni rokovi čuvanja. Pojedinosti su navedene u Politici privatnosti.

7. Pružatelj usluge

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poljska, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Povezani dokumenti: Uvjeti korištenja · Pravo na jednostrani raskid za samostalne poduzetnike · Politika privatnosti · Impresum · Pregled pravnih dokumenata