Panaszok

Ez a dokumentum több nyelven jelenik meg. A nyelvi változatok közötti bármilyen eltérés esetén a lengyel változat az irányadó.

1.0-s verzió · Utolsó frissítés: 2026. október 16.

Ez az oldal ismerteti, hogyan nyújthat be panaszt a formexposed szolgáltatással kapcsolatban, mi történik ezután, és milyen határidők vonatkoznak rá. Kiegészíti a Szolgáltatási feltételeket, amelyek egyben az elektronikus úton nyújtott szolgáltatások szabályzataként is szolgálnak; az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokról szóló lengyel törvény (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) előírja, hogy az ilyen szabályzat határozza meg a panaszkezelési eljárást (UŚUDE 8. cikk (3) bekezdés 4. pont). Az alapvető szabályokat a Szolgáltatási feltételek tartalmazzák; ez az oldal magyarázza azokat. Ha ez az oldal többet ígér Önnek, mint a Szolgáltatási feltételek, ez az ígéret is érvényes.

1. Kinek szól ez az eljárás

Az eljárás mindenki számára nyitva áll, aki a formexposed szolgáltatást használja: a fiókkal rendelkező ügyfeleknek, csomagjuktól függetlenül, és mindenkinek, aki fiók nélkül vette igénybe az ingyenes ellenőrzést. Ha a WordPress-bővítménnyel, a TYPO3-kiegészítővel vagy a MainWP-kiegészítővel van problémája, szintén ezen az úton tehet panaszt.

Panasz minden olyan üzenet, amelyben Ön azt állítja, hogy a szolgáltatás nem a megállapodás szerint működik, vagy hogy helytelen összeget számítottunk fel Önnek. Egy kérdés vagy egy új funkció iránti kérés nem panasz; ezekre is válaszolunk, de az ezen az oldalon szereplő határidők nélkül. Hogy egy üzenet panasz-e, a tartalmától függ, nem a megnevezésétől; a „Panasz” szó (2. szakasz) csak a besorolásban segít nekünk.

A panasz benyújtására nincs határidő. Ennek ellenére mielőbb tegyen panaszt: azokat a naplókat, amelyekkel egy esemény tisztázható, meghatározott idő elteltével töröljük. Igényeinek törvényes elévülési idejét a panasz nem érinti.

Ha Ön nem ügyfelünk, hanem egy ellenőrzött webhely üzemeltetője, a teendőket a 4. szakasz „Visszaélés, opt-out és harmadik felek webhelyei” pontjában találja.

2. Hogyan és hol tehet panaszt

Három egyenértékű elektronikus út áll rendelkezésre, emellett a postai út. Az e-mailben benyújtott panaszt pontosan ugyanúgy kezeljük, mint az űrlapon keresztül beküldöttet.

• E-mail a contact@lukaswojcik.com címre. Csak ezen az úton küldhet mellékleteket, például képernyőképet vagy számlát.
• Támogatási ablak: a kérdőjel a navigációban, a formexposed minden oldalán. Válassza ki a megfelelő témát (például „Számlázás”, „Valami nem működik” vagy „Adatvédelem / adataim”), és üzenete elejére írja a „Panasz” szót. Ha be van jelentkezve, a válasz mindig a fiókjához tartozó e-mail-címre érkezik. A mező legfeljebb 4000 karaktert fogad; hosszabb leírásokat kérjük, e-mailben küldjön.
• Kapcsolatfelvételi űrlap a /contact oldalon, fiók nélkül is.

Postai úton írásban is elérhet minket az Impresszumban megadott címen. Ez lassabb, de ugyanolyan hatékony.

Mit tartalmazzon a panasz

Hogy elsőre meg tudjuk oldani, kérjük, adja meg:

• fiókja e-mail-címét, és ha egy adott webhelyről van szó, a domaint és a jelentés linkjét;
• mi történt, mikor (dátum és hozzávetőleges időpont), és mire számított helyette;
• számlák esetén a számla számát;
• mit tart megfelelő megoldásnak, például helyesbítést, jóváírást, visszatérítést vagy a szerződés megszüntetését.

Kérjük, ne küldjön nekünk jelszavakat, API-kulcsokat, bővítménytitkokat vagy látogatóitól származó valódi űrlapüzeneteket. A panasz kivizsgálásához nincs szükségünk rájuk, és e-mailben soha nem kérjük őket.

Ha hiányzik egy, a vizsgálathoz szükséges információ, egyszer és teljes körűen kérjük be. Hiányos panaszt emiatt nem utasítunk el.

3. Mi történik ezután

1. Átvételi visszaigazolás. Ha a támogatási ablakot vagy a kapcsolatfelvételi űrlapot használja, automatikusan e-mailes visszaigazolást kap; a bejelentkezett fiókjából küldött kéréseknél ez üzenete szövegét is tartalmazza (legfeljebb 2000 karakterig). E-mail esetén az átvételt első válaszunkkal igazoljuk vissza.
2. Vizsgálat. Megnézzük, mit tárolunk az Ön ügyével kapcsolatban: az érintett domain ellenőrzési eredményeit és képernyőképeit, a riasztások kézbesítési naplóját, az Ön tevékenységnaplóját, fizetések esetén pedig a Stripe-nál lévő tranzakciókat.
3. Válasz 14 napon belül. Legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 14 napon belül érdemi választ kap e-mailben. A határidő azon a napon kezdődik, amelyen a panasz beérkezik hozzánk; a 2. szakasz szerinti kiegészítő kérdés nem szakítja meg. A válasz tartalmazza, hogy a panaszt elfogadjuk, vagy egészben vagy részben elutasítjuk, megadja az indokokat, és ha orvosoljuk a problémát, azt is, hogy mit teszünk és meddig. Elutasítás esetén azt is megadjuk, milyen lehetőségek állnak nyitva Ön előtt (5. szakasz). Ha egy ügyet nem tudunk ezen időn belül lezárni, például mert a Stripe még nem válaszolt, ezt a határidő lejárta előtt közöljük Önnel, az okkal és egy új időponttal együtt; fogyasztók esetében egy ilyen üzenet nem helyettesíti a választ (lásd alább).
4. Orvoslás. Az esettől függően kijavítjuk a hibát, helyesbítünk egy ellenőrzési eredményt, jóváírást adunk, visszatérítést teljesítünk vagy megszüntetjük a szerződést. A kijavítható hibákat észszerű határidőn belül orvosoljuk, a Szolgáltatási feltételekben foglaltak szerint.
5. Ismételt vizsgálat. Ha nem ért egyet a válasszal, egyszerűen válaszoljon rá, és írja meg, miért. Az ügyet teljes körűen újra megvizsgáljuk, és további 14 napon belül végleges választ adunk.

A 14 napos határidő valamennyi ügyfelünkkel szemben vállalt szerződéses kötelezettségünk. Ha nem válaszolunk időben, igényét úgy érvényesítheti, mintha elutasítottuk volna; hallgatásunk nem minősül a panasz elfogadásának, kivéve, ha kógens jogszabály másként rendelkezik.

Fogyasztókra, azaz azokra a természetes személyekre, akik az ingyenes ellenőrzést kereskedelmi, üzleti vagy szakmai tevékenységükön kívül eső célra használják, a fogyasztói jogokról szóló lengyel törvény (ustawa o prawach konsumenta) 7a. cikke is vonatkozik: ha panaszukra annak beérkezésétől számított 14 napon belül nem válaszolunk, a panaszt elfogadottnak kell tekinteni. Egyéb kógens jogaik nem érintettek.

4. Különleges panasztípusok

Számlák és fizetések

A fizetéseket a Stripe pénzforgalmi szolgáltató bonyolítja; a számlákat elektronikusan kapja meg, fiókja Számlázás menüpontjában pedig megnyithatja a Stripe ügyfélportált az összes számlával és a tárolt fizetési móddal. Helytelen összeg, kétszeres terhelés, hiányzó vagy hibás számla miatt nálunk tegyen panaszt, ne a Stripe-nál: mi vagyunk az Ön szerződéses partnere, és a Stripe-on keresztül, ugyanarra a fizetési módra helyesbítünk vagy térítünk vissza.

Kérjük, ne kezdeményezzen terhelés-visszavonást (chargeback) bankjánál vagy kártyakibocsátójánál, mielőtt válaszolnánk. A terhelés-visszavonási eljárás a Stripe-on és a bankokon keresztül zajlik, általában tovább tart, mint egy tőlünk érkező visszatérítés, és nem változtat azon, hogy panaszát megvizsgáljuk.

A próbaidőszakról: ha tárolt fizetési mód nélkül ér véget, a próba-előfizetés automatikusan megszűnik, és számla nem készül. Ha annak ellenére kapott számlát, hogy a próbaidőszak vége előtt felmondta az előfizetést, az panasz tárgya.

Elérhetőség és hibák

Hogy a szolgáltatás valamely része zavart-e, azt a /systems címen található állapotoldal mutatja. Meghatározott rendelkezésre állást nem ígérünk; erre a Szolgáltatási feltételek irányadók. Hiba esetén a reprodukálás lépéseinek leírása és a használt böngésző megadása jelentősen lerövidíti a vizsgálatot.

Téves ellenőrzési eredmények és téves riasztások

Az ellenőrzések automatizáltak, és felismerési szabályokon alapulnak. Előfordulhat, hogy egy védelmi intézkedést nem vesznek észre vagy tévesen sorolnak be, és egy webhely az ellenőrzés időpontjában másképp nézhetett ki, mint ma. Ha úgy gondolja, hogy egy megállapítás téves, küldje el nekünk a jelentés linkjét, és írja meg, milyen védelmi intézkedés van ténylegesen érvényben. Megnézzük a tárolt képernyőképeket és az űrlap szerkezetét, megírjuk, miért jutott az ellenőrzés az adott eredményre, és ha a felismerési szabály hibás, kijavítjuk.

A túl gyakran vagy ok nélkül érkező riasztások esetén gyakran segít egy beállítás: a riasztások nyugtázhatók, és webhelye karbantartási munkái idejére némíthatók, az ellenőrzések gyakoriságát domainenként állíthatja be, és kiválaszthatja, mely csatornákon érkezzenek a riasztások. Ha egy aktív ellenőrzés tesztbeküldései Önnél zavaró e-maileket vagy CRM-bejegyzéseket váltanak ki, domainenként csökkentheti az ellenőrzések gyakoriságát, vagy kikapcsolhatja a domain felügyeletét; jelenleg nincs külön kapcsoló csak a tesztbeküldésekre.

A téves ellenőrzési eredmény olyan hiba, amelyet orvosolunk. Az eredmény alapján hozott döntésekre a Szolgáltatási feltételek felelősségi szabályai vonatkoznak.

Bővítmény és kiegészítők

A WordPress-bővítménnyel, a TYPO3-kiegészítővel vagy a MainWP-kiegészítővel kapcsolatos problémák esetén kérjük, adja meg a bővítmény verzióját, a WordPress vagy a TYPO3, valamint a PHP verzióját, a használt űrlapbővítményt és az érintett oldalt. A karanténba helyezett üzeneteket és a sikertelenül elküldött űrlap-e-maileket csak az Ön webhelye tárolja; mi nem látjuk őket, és nincs is szükségünk rájuk. Ehelyett írja le, mi történt.

Adatvédelem

A személyes adatok kezelésével kapcsolatos panaszokat ezen eljárás és az Adatvédelmi tájékoztató szerint kezeljük. A hozzáférési, törlési és egyéb jogai gyakorlásának módját a Hozzáférés, törlés és az Ön további jogai oldal ismerteti. Ettől függetlenül bármikor panaszt nyújthat be egy felügyeleti hatóságnál, különösen a Személyes Adatok Védelméért Felelős Hivatal elnökénél (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl), vagy a szokásos tartózkodási helye vagy munkahelye szerinti hatóságnál.

Visszaélés, opt-out és harmadik felek webhelyei

Ha webhelyét anélkül ellenőrizték, hogy Ön kezdeményezte volna, a /bot oldal elmagyarázza, mit tesz és mit nem tesz crawlerünk. A /opt-out oldalon kizárhatja domainjét a jövőbeli ellenőrzésekből. Azokat a bejelentéseket, amelyek szerint egy ügyfél visszaél a szolgáltatással, például olyan domainek esetében, amelyekre nem jogosult, az Elfogadható használat és visszaélés oldal szerint kezeljük. Magának a formexposed szolgáltatásnak a biztonsági réseit kérjük, a /security oldalon jelentse.

5. Ha nem tudunk megegyezni

Vállalkozások számára

A fiók és a csomagok vállalkozásoknak szólnak. A szerződésre a lengyel jog irányadó; kizárólagos joghatósággal a székhelyünk szerint illetékes łódźi bíróság rendelkezik, kivéve a következő bekezdésekben említett egyéni vállalkozókat és fogyasztókat. A részleteket a Szolgáltatási feltételek tartalmazzák.

A lengyel jog által védett egyéni vállalkozók számára

Ha Ön olyan természetes személy, aki a lengyel Központi Gazdasági Tevékenységi Nyilvántartásban és Információs Rendszerben (CEIDG) bejegyzett gazdasági tevékenységet folytat, és a szerződés tartalma alapján az Ön számára nem szakmai jellegű, a lengyel jog bizonyos pontokon fogyasztóként védi Önt. Ez különösen a következőkre vonatkozik:

• az elállási jog (a fogyasztói jogokról szóló lengyel törvény, ustawa o prawach konsumenta 38a. cikke); hogy ez hogyan működik, azt az Egyéni vállalkozók elállási joga oldal ismerteti;
• a jogok arra az esetre, ha a szolgáltatás nem felel meg a szerződésnek (az ustawa o prawach konsumenta digitális tartalomról és digitális szolgáltatásokról szóló 5b. fejezete, amely ugyanezen törvény 7aa. cikke alapján erre a csoportra is alkalmazandó): követelheti, hogy a szolgáltatást hozzuk összhangba a szerződéssel, és az ott meghatározott feltételek mellett árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. Ezeket a jogokat az ezen az oldalon leírt panasszal érvényesítheti;
• védelem a tisztességtelen szerződési feltételekkel szemben (a lengyel Polgári Törvénykönyv, Kodeks cywilny, KC 385⁵. cikke). Az a kikötés, amely egy jogvitát olyan bíróság elé utal, amely a jogszabály szerint nem rendelkezik illetékességgel, kétség esetén tisztességtelennek minősül (KC 385³. cikk, 23. pont). A Szolgáltatási feltételek ezért mentesítik Önt a łódźi joghatósági kikötés alól; Önre a törvényes illetékesség vonatkozik.

Hogy a védelem az adott esetben fennáll-e, elsősorban a CEIDG-ben bejegyzett gazdasági tevékenysége tárgyától függ. Írjon nekünk, ha úgy véli, hogy Önre vonatkozik; eseti alapon megvizsgáljuk.

Ha az ingyenes ellenőrzést fogyasztóként használja

Az ingyenes ellenőrzést bárki használhatja fiók nélkül. Ha ezt fogyasztóként teszi, fogyasztói kógens jogai érintetlenek maradnak, beleértve azt a jogot is, hogy lakóhelye szerinti bíróság előtt indítson pert, ahol a jogszabály ezt lehetővé teszi.

Bíróságon kívüli vitarendezés

Fogyasztói békéltető testület előtti vitarendezési eljárásban nem kívánunk és nem is vagyunk kötelesek részt venni, és semmilyen magatartási kódexnek nem vetettük alá magunkat. Bírósághoz fordulási joga nem érintett.

Ha egy fogyasztó panaszát elutasítjuk, és a jogvita ezzel nem rendeződik, e-mailes válaszunkban tájékoztatjuk a fogyasztót arról, mely szerv lenne illetékes a bíróságon kívüli eljárásra, és hogy mi ilyen eljárásban nem veszünk részt, ahogyan azt a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezéséről szóló lengyel törvény (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) előírja.

Az európai online vitarendezési platform (OVR-platform) 2025. július 20-án megszűnt, és már nem érhető el. Ahol még említik, az információ elavult.

6. Mit tárolunk a panaszával együtt

A támogatási ablakon és a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül benyújtott panaszokat az e-mail-címmel, a témával, a szöveggel, azzal az oldallal, amelyről írt, a nyelvvel, az IP-címmel, az országgal és a böngészőazonosítóval együtt tároljuk. 24 hónap után töröljük őket. Kizárólag panasza kezelésére és – ha szükséges – annak bizonyítására használjuk őket, hogyan kezeltük azt. Ha a panasz számlát érint, magára a számlára a törvényes adójogi megőrzési idők vonatkoznak. A részleteket az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.

7. Szolgáltató

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Lengyelország, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Kapcsolódó dokumentumok: Szolgáltatási feltételek · Egyéni vállalkozók elállási joga · Adatvédelmi tájékoztató · Impresszum · Jogi dokumentumok áttekintése