Reklamacje

Niniejszy dokument jest publikowany w kilku wersjach językowych. W razie rozbieżności między wersjami językowymi wiążąca jest wersja polska.

Wersja 1.0 · Stan na: 16 października 2026 r.

Ta strona opisuje, jak złożyć reklamację lub skargę dotyczącą formexposed, co dzieje się potem i jakie obowiązują terminy. Uzupełnia ona Regulamin, który jest jednocześnie regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną; ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną wymaga, aby taki regulamin określał tryb postępowania reklamacyjnego (art. 8 ust. 3 pkt 4 u.ś.u.d.e.). Podstawowe zasady zawiera Regulamin; ta strona je objaśnia. Jeżeli przyznaje ona Państwu więcej niż Regulamin, obowiązuje również to zobowiązanie.

1. Kogo dotyczy ta procedura

Z procedury może skorzystać każdy, kto korzysta z formexposed: Klienci posiadający konto, niezależnie od planu, oraz wszyscy, którzy skorzystali z bezpłatnego sprawdzenia bez konta. W ten sam sposób reklamację składa również osoba, która ma problem z wtyczką do WordPressa, rozszerzeniem do TYPO3 lub rozszerzeniem do MainWP.

Reklamacją jest każda wiadomość, w której zgłaszają Państwo, że Usługa nie działa zgodnie z umową albo że coś nieprawidłowo rozliczyliśmy. Pytanie lub propozycja nowej funkcji nie jest reklamacją; mimo to odpowiadamy na nie, ale bez terminów określonych na tej stronie. O tym, czy wiadomość jest reklamacją, decyduje jej treść, a nie tytuł; słowo „Reklamacja” (pkt 2) pomaga nam jedynie w przyporządkowaniu wiadomości.

Nie ma terminu na złożenie reklamacji. Mimo to prosimy o jej szybkie złożenie: protokoły, które pozwalają wyjaśnić przebieg zdarzenia, usuwamy po upływie stałych terminów. Reklamacja nie wpływa na ustawowe terminy dochodzenia Państwa roszczeń.

Osoba, która nie jest naszym Klientem, lecz operatorem sprawdzonej strony internetowej, znajdzie właściwą drogę w pkt 4 w części „Nadużycia, opt-out i cudze strony internetowe”.

2. Jak i gdzie złożyć reklamację

Istnieją trzy równorzędne sposoby elektroniczne, a ponadto droga pocztowa. Reklamacja wysłana e-mailem jest rozpatrywana tak samo jak złożona za pomocą formularza.

E-mail na adres contact@lukaswojcik.com. Tylko w ten sposób można dołączyć załączniki, np. wycinek zrzutu ekranu lub fakturę.
Okno wsparcia: znak zapytania w nawigacji, na każdej stronie formexposed. Proszę wybrać odpowiedni temat (np. „Płatności”, „Coś nie działa” lub „Prywatność / moje dane”) i na początku wiadomości wpisać słowo „Reklamacja”. Jeżeli są Państwo zalogowani, odpowiedź zawsze trafia na adres e-mail Państwa konta. Pole mieści najwyżej 4000 znaków; dłuższe opisy prosimy przesyłać e-mailem.
Formularz kontaktowy pod adresem /contact, również bez konta.

Pisemnie, pocztą, można się z nami skontaktować pod adresem podanym w nocie prawnej. Ta droga jest wolniejsza, ale równie skuteczna.

Co powinna zawierać reklamacja

Abyśmy mogli rozwiązać sprawę za pierwszym razem, prosimy o podanie:

adresu e-mail Państwa konta oraz, jeżeli sprawa dotyczy konkretnej strony internetowej, domeny i linku do raportu;
co się stało, kiedy (data i przybliżona godzina) i czego Państwo oczekiwali zamiast tego;
w przypadku faktur – numeru faktury;
jakie rozstrzygnięcie uważają Państwo za odpowiednie, np. korektę, uznanie na koncie, zwrot płatności lub zakończenie umowy.

Prosimy nie przesyłać nam haseł, kluczy API, sekretów wtyczki ani prawdziwych wiadomości z formularzy wysłanych przez odwiedzających Państwa stronę. Nie potrzebujemy ich do rozpatrzenia reklamacji i nigdy nie prosimy o nie e-mailem.

Jeżeli brakuje informacji potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji, prosimy o nie jednorazowo i w pełnym zakresie. Nie odrzucamy reklamacji z tego tylko powodu, że jest niekompletna.

3. Co dzieje się potem

Potwierdzenie otrzymania. Jeżeli korzystają Państwo z okna wsparcia lub formularza kontaktowego, otrzymują Państwo automatycznie e-mailem potwierdzenie, a przy zapytaniach wysłanych po zalogowaniu na konto – z treścią swojej wiadomości (do 2000 znaków). W przypadku e-maila potwierdzamy otrzymanie w pierwszej odpowiedzi.
Rozpatrzenie. Sprawdzamy, co jest zapisane w związku z Państwa sprawą: wyniki sprawdzeń i zrzuty ekranu dotyczące danej domeny, protokół wysyłki alertów, Państwa dziennik aktywności, a w przypadku płatności – operacje w Stripe.
Odpowiedź w ciągu 14 dni. Merytoryczną odpowiedź otrzymają Państwo e-mailem najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Termin biegnie od dnia, w którym reklamacja do nas wpłynęła; prośba o uzupełnienie informacji zgodnie z pkt 2 nie wstrzymuje jego biegu. W odpowiedzi informujemy, czy uznajemy reklamację, czy odrzucamy ją w całości lub w części, podajemy uzasadnienie, a jeżeli ją uwzględniamy – co zrobimy i w jakim terminie. Jeżeli ją odrzucamy, wskazujemy również, jakie drogi pozostają Państwu otwarte (pkt 5). Jeżeli nie możemy zakończyć sprawy w tym czasie, np. dlatego, że Stripe jeszcze nie odpowiedział, informujemy Państwa o tym przed upływem terminu, podając przyczynę i nowy termin; wobec konsumentów taka wiadomość nie zastępuje odpowiedzi (zob. niżej).
Środki zaradcze. W zależności od sprawy usuwamy wadę, korygujemy wynik sprawdzenia, dokonujemy uznania na koncie, zwracamy płatność lub kończymy umowę. Wady dające się usunąć usuwamy w odpowiednim terminie, jak przewiduje Regulamin.
Ponowne rozpatrzenie. Jeżeli nie zgadzają się Państwo z odpowiedzią, wystarczy na nią odpowiedzieć i wyjaśnić dlaczego. Ponownie rozpatrzymy sprawę w całości i udzielimy ostatecznej odpowiedzi w ciągu kolejnych 14 dni.

Termin 14 dni jest naszym umownym zobowiązaniem wobec wszystkich Klientów. Jeżeli nie odpowiemy w terminie, mogą Państwo dochodzić swojego roszczenia tak, jakbyśmy reklamację odrzucili; milczenie nie oznacza uznania reklamacji, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

W przypadku konsumentów, czyli osób fizycznych korzystających z bezpłatnego sprawdzenia w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, dodatkowo stosuje się art. 7a ustawy o prawach konsumenta: jeżeli nie ustosunkujemy się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że uznaliśmy reklamację. Pozostałe bezwzględnie obowiązujące prawa pozostają nienaruszone.

4. Szczególne rodzaje reklamacji

Faktury i płatności

Płatności obsługuje dostawca usług płatniczych Stripe; faktury otrzymują Państwo w postaci elektronicznej, a w sekcji Płatności swojego konta otwierają Państwo portal klienta Stripe ze wszystkimi fakturami i zapisaną metodą płatności. Nieprawidłową kwotę, podwójne obciążenie albo brakującą lub błędną fakturę reklamują Państwo u nas, a nie w Stripe: stroną umowy jesteśmy my, a korekty lub zwrotu dokonujemy przez Stripe na tę samą metodę płatności.

Prosimy nie inicjować obciążenia zwrotnego (chargeback) w swoim banku lub u wydawcy karty, zanim nie odpowiemy. Procedura chargeback przebiega przez Stripe i banki, trwa z reguły dłużej niż zwrot dokonany przez nas i nie zmienia tego, że rozpatrujemy Państwa reklamację.

Okres próbny: jeżeli kończy się bez zapisanej metody płatności, subskrypcja próbna kończy się automatycznie i nie powstaje żadna faktura. Jeżeli otrzymali Państwo fakturę, mimo że zrezygnowali Państwo przed końcem okresu próbnego, jest to sprawa do reklamacji.

Dostępność i wady

Czy któraś część Usługi działa z zakłóceniami, pokazuje strona statusu pod adresem /systems. Nie gwarantujemy określonego poziomu dostępności; kwestię tę reguluje Regulamin. W przypadku wady opis kroków, które pozwalają ją odtworzyć, oraz informacja o używanej przeglądarce znacznie skracają rozpatrzenie.

Błędne wyniki sprawdzeń i fałszywe alerty

Sprawdzenia są zautomatyzowane i opierają się na regułach wykrywania. Mogą przeoczyć zabezpieczenie lub błędnie je zakwalifikować, a strona internetowa mogła w chwili sprawdzenia wyglądać inaczej niż dziś. Jeżeli uważają Państwo ustalenie za błędne, prosimy przesłać nam link do raportu i wskazać, jakie zabezpieczenie faktycznie istnieje. Przejrzymy zapisane zrzuty ekranu i strukturę formularza, wyjaśnimy Państwu, dlaczego sprawdzenie dało taki wynik, i poprawimy regułę wykrywania, jeżeli jest błędna.

W przypadku alertów, które przychodzą zbyt często lub niesłusznie, często pomaga już zmiana ustawień: alerty można potwierdzać, wyciszać na czas prac konserwacyjnych na Państwa stronie, częstotliwość sprawdzeń ustawiają Państwo dla każdej domeny, a kanały, którymi przychodzą alerty, wybierają Państwo sami. Jeżeli zgłoszenia testowe w ramach sprawdzenia aktywnego wywołują u Państwa uciążliwe e-maile lub wpisy w CRM, mogą Państwo zmniejszyć częstotliwość sprawdzeń dla danej domeny lub wyłączyć monitorowanie domeny; osobnego przełącznika tylko dla zgłoszeń testowych obecnie nie ma.

Błędny wynik sprawdzenia jest wadą, którą usuwamy. Do decyzji podjętych na podstawie wyniku stosuje się zasady odpowiedzialności określone w Regulaminie.

Wtyczka i rozszerzenia

W przypadku problemów z wtyczką do WordPressa, rozszerzeniem do TYPO3 lub rozszerzeniem do MainWP prosimy podać wersję wtyczki, wersję WordPressa lub TYPO3 oraz PHP, używaną wtyczkę formularzy i stronę, której dotyczy problem. Wiadomości w kwarantannie i nieudane e-maile z formularzy znajdują się wyłącznie na Państwa stronie; nie widzimy ich i nie potrzebujemy ich. Zamiast tego prosimy opisać, co się stało.

Ochrona danych

Skargi dotyczące przetwarzania danych osobowych rozpatrujemy zgodnie z niniejszą procedurą oraz z polityką prywatności. Jak skorzystać z prawa dostępu, prawa do usunięcia danych i pozostałych praw, opisuje strona Dostęp, usunięcie i pozostałe prawa. Niezależnie od tego mogą Państwo w każdej chwili wnieść skargę do organu nadzorczego, w szczególności do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (Prezes UODO, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) albo do organu właściwego dla miejsca Państwa zwykłego pobytu lub miejsca pracy.

Nadużycia, opt-out i cudze strony internetowe

Jeżeli Państwa strona została sprawdzona, choć Państwo tego nie zlecili, strona /bot wyjaśnia, co robi nasz robot (crawler), a czego nie robi. Na stronie /opt-out mogą Państwo wykluczyć swoją domenę z przyszłych sprawdzeń. Zgłoszenia, że Klient nadużywa Usługi, np. w odniesieniu do domen, do których nie jest uprawniony, rozpatrujemy zgodnie ze stroną Dopuszczalne użytkowanie i nadużycia. Luki w zabezpieczeniach samego formexposed prosimy zgłaszać przez /security.

5. Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia

Dla przedsiębiorców

Konto i plany są przeznaczone dla przedsiębiorców. Do umowy stosuje się prawo polskie; sądem wyłącznie właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy w Łodzi, z wyjątkiem przedsiębiorców na prawach konsumenta i konsumentów, o których mowa w kolejnych akapitach. Szczegóły zawiera Regulamin.

Dla przedsiębiorców na prawach konsumenta

Jeżeli są Państwo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, w Polsce wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), a umowa – jak wynika z jej treści – nie ma dla Państwa charakteru zawodowego, prawo polskie chroni Państwa w niektórych kwestiach jak konsumenta. Dotyczy to w szczególności:

prawa odstąpienia od umowy (art. 38a ustawy o prawach konsumenta); jak ono działa, opisuje strona Prawo odstąpienia od umowy (przedsiębiorca na prawach konsumenta);
uprawnień przysługujących w przypadku, gdy usługa jest niezgodna z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta dotyczący treści cyfrowych i usług cyfrowych, stosowany do tej grupy na podstawie art. 7aa tej ustawy): mogą Państwo żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a na warunkach tam określonych – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamacja złożona zgodnie z niniejszą stroną jest sposobem dochodzenia tych uprawnień;
ochrony przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi (art. 385⁵ k.c.). Postanowienie, które poddaje sprawę pod rozstrzygnięcie sądu, który według ustawy nie jest miejscowo właściwy, uważa się w razie wątpliwości za niedozwolone (art. 385³ pkt 23 k.c.). Dlatego Regulamin wyłącza Państwa spod umowy o właściwość sądu w Łodzi; Państwa dotyczy właściwość sądu wynikająca z ustawy.

To, czy ochrona ma zastosowanie w konkretnym przypadku, wynika przede wszystkim z przedmiotu Państwa działalności wpisanego do CEIDG. Prosimy o wiadomość, jeżeli uważają Państwo, że ochrona ta Państwa dotyczy; sprawdzimy to indywidualnie.

Osoby korzystające z bezpłatnego sprawdzenia jako konsumenci

Z bezpłatnego sprawdzenia bez konta może korzystać każdy. Jeżeli robią to Państwo jako konsument, Państwa bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta pozostają nienaruszone, w tym prawo do wytoczenia powództwa przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania, o ile przewiduje to ustawa.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Nie jesteśmy gotowi ani zobowiązani do udziału w postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed podmiotem uprawnionym i nie przyjęliśmy żadnego kodeksu dobrych praktyk. Państwa prawo do zwrócenia się do sądu pozostaje nienaruszone.

Jeżeli odrzucimy reklamację konsumenta i spór nie zostanie w ten sposób rozwiązany, w odpowiedzi przesłanej e-mailem informujemy go, który podmiot uprawniony byłby właściwy do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu oraz że nie wyrażamy zgody na udział w takim postępowaniu, zgodnie z wymogami ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna. Tam, gdzie wciąż się ją wymienia, informacja jest nieaktualna.

6. Co zapisujemy w związku z Państwa reklamacją

Reklamacje złożone przez okno wsparcia i formularz kontaktowy zapisujemy wraz z adresem e-mail, tematem, treścią, stroną, z której Państwo pisali, językiem, adresem IP, krajem i identyfikatorem przeglądarki. Usuwamy je po 24 miesiącach. Wykorzystujemy je wyłącznie do rozpatrzenia Państwa reklamacji oraz, w razie potrzeby, do wykazania, w jaki sposób ją rozpatrzyliśmy. Jeżeli reklamacja dotyczy faktury, do samej faktury stosuje się podatkowe terminy przechowywania. Szczegóły zawiera polityka prywatności.

7. Usługodawca

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polska, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Powiązane dokumenty: Regulamin · Prawo odstąpienia od umowy (przedsiębiorca na prawach konsumenta) · Polityka prywatności · Nota prawna · Dokumenty prawne w skrócie

Jak możemy pomóc?