Sūdzības

Šis dokuments ir publicēts vairākās valodās. Ja starp valodu versijām ir kādas neatbilstības, saistoša ir poļu valodas versija.

Versija 1.0 · Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 16. oktobrī

Šajā lapā aprakstīts, kā iesniegt sūdzību par formexposed, kas notiek pēc tam un kādi termiņi ir piemērojami. Tā papildina Pakalpojumu sniegšanas noteikumus, kas kalpo arī kā elektroniski sniegto pakalpojumu noteikumi; Polijas Likums par pakalpojumu sniegšanu elektroniskā veidā (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) prasa, lai šādos noteikumos būtu noteikta sūdzību izskatīšanas kārtība (Art. 8(3)(4) UŚUDE). Pamatnoteikumi ir izklāstīti Pakalpojumu sniegšanas noteikumos; šī lapa tos izskaidro. Ja šī lapa jums sola vairāk nekā Pakalpojumu sniegšanas noteikumi, šis solījums arī ir spēkā.

1. Kam paredzēta šī kārtība

Kārtība ir pieejama ikvienam, kurš izmanto formexposed: klientiem ar kontu neatkarīgi no viņu plāna un ikvienam, kurš izmantojis bezmaksas pārbaudi bez konta. Ja jums ir problēma ar WordPress spraudni, TYPO3 paplašinājumu vai MainWP paplašinājumu, arī tad sūdzību iesniedz šādā veidā.

Sūdzība ir jebkurš ziņojums, kurā jūs apgalvojat, ka pakalpojums nedarbojas, kā noteikts, vai ka esam jums nepareizi izrakstījuši maksu. Jautājums vai jaunas funkcijas pieprasījums nav sūdzība; mēs uz to tik un tā atbildam, taču bez šajā lapā minētajiem termiņiem. Tas, vai ziņojums ir sūdzība, ir atkarīgs no tā satura, nevis no virsraksta; vārds „Sūdzība” (2. sadaļa) tikai palīdz mums to klasificēt.

Sūdzības iesniegšanai nav termiņa. Tomēr iesniedziet sūdzību drīz: žurnālus, ar kuru palīdzību var noskaidrot incidentu, mēs dzēšam pēc noteiktiem termiņiem. Sūdzība neietekmē jūsu prasījumu likumā noteiktos noilguma termiņus.

Ja neesat mūsu klients, bet gan pārbaudītas vietnes operators, savu ceļu atradīsiet 4. sadaļā, apakšsadaļā „Ļaunprātīga izmantošana, atteikšanās (opt-out) un trešo personu vietnes”.

2. Kā un kur iesniegt sūdzību

Ir trīs līdzvērtīgi elektroniski ceļi un papildus – pasts. Sūdzība pa e-pastu tiek izskatīta tieši tāpat kā sūdzība, kas nosūtīta ar formu.

• E-pasts uz contact@lukaswojcik.com. Tas ir vienīgais ceļš, pa kuru varat nosūtīt pielikumus, piemēram, ekrānuzņēmumu vai rēķinu.
• Atbalsta logs: jautājuma zīme navigācijā katrā formexposed lapā. Izvēlieties atbilstošo tēmu (piemēram, „Norēķini”, „Kaut kas nedarbojas” vai „Privātums / mani dati”) un ziņojuma sākumā ierakstiet vārdu „Sūdzība”. Ja esat pieteicies, atbilde vienmēr tiek nosūtīta uz jūsu konta e-pasta adresi. Laukā var ievadīt ne vairāk kā 4000 rakstzīmes; garākus aprakstus, lūdzu, sūtiet pa e-pastu.
• Saziņas forma adresē /contact, arī bez konta.

Rakstiski ar mums var sazināties pa pastu, izmantojot adresi, kas norādīta sadaļā Rekvizīti. Tas ir lēnāk, bet tikpat iedarbīgi.

Kas jānorāda sūdzībā

Lai mēs to varētu atrisināt ar pirmo reizi, lūdzu, norādiet:

• sava konta e-pasta adresi un, ja runa ir par konkrētu vietni, domēnu un saiti uz atskaiti;
• kas notika, kad (datums un aptuvens laiks) un ko jūs gaidījāt tā vietā;
• rēķinu gadījumā – rēķina numuru;
• ko jūs uzskatāt par piemērotu risinājumu, piemēram, labojumu, kredītu, atmaksu vai līguma izbeigšanu.

Lūdzu, nesūtiet mums paroles, API atslēgas, spraudņa noslēpumus vai jūsu apmeklētāju īstus formu ziņojumus. Tie mums nav vajadzīgi sūdzības izskatīšanai, un mēs tos nekad neprasām pa e-pastu.

Ja trūkst informācijas, kas mums vajadzīga izskatīšanai, mēs to pieprasām vienu reizi un pilnībā. Nepilnīgu sūdzību šā iemesla dēļ mēs nenoraidām.

3. Kas notiek pēc tam

1. Saņemšanas apstiprinājums. Ja izmantojat atbalsta logu vai saziņas formu, jūs automātiski saņemat apstiprinājumu pa e-pastu; pieprasījumiem no jūsu konta, kurā esat pieteicies, tajā ir iekļauts jūsu ziņojuma teksts (līdz 2000 rakstzīmēm). E-pasta gadījumā saņemšanu apstiprinām ar savu pirmo atbildi.
2. Izskatīšana. Mēs apskatām, kas par jūsu gadījumu ir saglabāts: attiecīgā domēna pārbaužu rezultātus un ekrānuzņēmumus, brīdinājumu piegādes žurnālu, jūsu darbību žurnālu un maksājumu gadījumā – darījumus Stripe.
3. Atbilde 14 dienu laikā. Jūs saņemat pēc būtības sniegtu atbildi pa e-pastu ne vēlāk kā 14 dienas pēc tam, kad esam saņēmuši sūdzību. Termiņš sākas dienā, kad sūdzība mūs sasniedz; papildu jautājums saskaņā ar 2. sadaļu to neaptur. Atbildē norādīts, vai mēs sūdzību apmierinām vai pilnībā vai daļēji noraidām, kā arī iemesli un, ja mēs piedāvājam risinājumu, ko un līdz kuram laikam darīsim. Ja mēs to noraidām, mēs norādām arī, kādi ceļi jums ir pieejami (5. sadaļa). Ja mēs nevaram slēgt gadījumu šajā laikā, piemēram, tāpēc, ka Stripe vēl nav atbildējis, mēs jums to paziņojam pirms termiņa beigām, norādot iemeslu un jaunu datumu; patērētājiem šāds ziņojums neaizstāj atbildi (skatīt turpmāk).
4. Risinājums. Atkarībā no gadījuma mēs novēršam defektu, labojam pārbaudes rezultātu, piešķiram kredītu, veicam atmaksu vai izbeidzam līgumu. Novēršamus defektus mēs novēršam saprātīgā termiņā, kā paredzēts Pakalpojumu sniegšanas noteikumos.
5. Atkārtota izskatīšana. Ja nepiekrītat atbildei, vienkārši atbildiet uz to un norādiet, kāpēc. Mēs vēlreiz pilnībā izskatām gadījumu un sniedzam galīgo atbildi vēl 14 dienu laikā.

14 dienu termiņš ir mūsu līgumā noteiktā saistība pret visiem klientiem. Ja mēs neatbildam laikā, jūs varat īstenot savu prasījumu tā, it kā mēs to būtu noraidījuši; mūsu klusēšana netiek uzskatīta par jūsu sūdzības apmierināšanu, ja vien obligātās tiesību normas neparedz citādi.

Uz patērētājiem, t. i., fiziskām personām, kas izmanto bezmaksas pārbaudi nolūkos, kuri nav saistīti ar tirdzniecību, uzņēmējdarbību vai profesiju, attiecas arī Polijas Patērētāju tiesību likuma (ustawa o prawach konsumenta) Art. 7a: ja mēs neatbildam uz viņu sūdzību 14 dienu laikā pēc tās saņemšanas, sūdzība tiek uzskatīta par apmierinātu. Citas obligātās tiesības netiek ietekmētas.

4. Īpaši sūdzību veidi

Rēķini un maksājumi

Maksājumus apstrādā maksājumu pakalpojumu sniedzējs Stripe; rēķinus jūs saņemat elektroniski, un sava konta sadaļā „Norēķini” jūs atverat Stripe klientu portālu ar visiem rēķiniem un saglabāto maksājuma veidu. Par nepareizu summu, dubultu maksājuma iekasēšanu vai trūkstošu vai nepareizu rēķinu sūdzieties mums, nevis Stripe: mēs esam jūsu līgumpartneris, un mēs veicam labojumu vai atmaksu, izmantojot Stripe, uz to pašu maksājuma veidu.

Lūdzu, neierosiniet maksājuma apstrīdēšanu (chargeback) savā bankā vai pie kartes izdevēja, pirms mēs neesam atbildējuši. Maksājuma apstrīdēšanas procedūra notiek ar Stripe un banku starpniecību, parasti ilgst ilgāk nekā atmaksa no mums un nemaina to, ka mēs izskatām jūsu sūdzību.

Par izmēģinājuma periodu: ja tas beidzas bez saglabāta maksājuma veida, izmēģinājuma abonements beidzas automātiski un rēķins netiek izrakstīts. Ja esat saņēmis rēķinu, lai gan atcēlāt abonementu pirms izmēģinājuma perioda beigām, tas ir sūdzības jautājums.

Pieejamība un defekti

To, vai kāda pakalpojuma daļa darbojas ar traucējumiem, rāda statusa lapa /systems. Mēs nesolām noteiktu pieejamību; to regulē Pakalpojumu sniegšanas noteikumi. Defekta gadījumā tā atkārtošanas soļu apraksts un izmantotā pārlūkprogramma ievērojami saīsina izskatīšanu.

Nepareizi pārbaužu rezultāti un viltus trauksmes

Pārbaudes ir automatizētas un balstās uz noteikšanas noteikumiem. Tās var nepamanīt vai nepareizi klasificēt aizsardzības pasākumu, un vietne pārbaudes brīdī var būt izskatījusies citādi nekā šodien. Ja uzskatāt, ka kāds konstatējums ir nepareizs, nosūtiet mums saiti uz atskaiti un norādiet, kurš aizsardzības pasākums patiesībā ir ieviests. Mēs apskatām saglabātos ekrānuzņēmumus un formas struktūru, paskaidrojam, kāpēc pārbaude nonāca pie sava rezultāta, un labojam noteikšanas noteikumu, ja tas ir kļūdains.

Brīdinājumiem, kas pienāk pārāk bieži vai bez iemesla, bieži palīdz kāds iestatījums: brīdinājumus var apstiprināt un vietnes apkopes darbu laikā izslēgt, pārbaužu biežumu jūs iestatāt katram domēnam, un jūs izvēlaties kanālus, pa kuriem brīdinājumi pienāk. Ja aktīvas pārbaudes testa iesniegumi jūsu pusē izraisa e-pasta vēstules vai CRM ierakstus, kas rada traucējumus, varat samazināt pārbaužu biežumu domēnam vai izslēgt domēna uzraudzību; pašlaik nav atsevišķa slēdža tikai testa iesniegumiem.

Nepareizs pārbaudes rezultāts ir defekts, kuru mēs novēršam. Uz lēmumiem, kas pieņemti, pamatojoties uz rezultātu, attiecas Pakalpojumu sniegšanas noteikumos paredzētie atbildības noteikumi.

Spraudnis un paplašinājumi

Ja rodas problēmas ar WordPress spraudni, TYPO3 paplašinājumu vai MainWP paplašinājumu, lūdzu, norādiet spraudņa versiju, WordPress vai TYPO3 un PHP versiju, izmantoto formu spraudni un attiecīgo lapu. Karantīnā esošie ziņojumi un neizdevušās formu e-pasta vēstules tiek glabātas tikai jūsu vietnē; mēs tos neredzam, un tie mums nav vajadzīgi. Tā vietā aprakstiet, kas notika.

Datu aizsardzība

Sūdzības par personas datu apstrādi mēs izskatām saskaņā ar šo kārtību un Privātuma politiku. Kā izmantot piekļuves, dzēšanas un citas jūsu tiesības, ir aprakstīts lapā Piekļuve, dzēšana un citas Jūsu tiesības. Neatkarīgi no tā jūs jebkurā laikā varat iesniegt sūdzību uzraudzības iestādei, jo īpaši Personas datu aizsardzības biroja priekšsēdētājam (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) vai jūsu pastāvīgās dzīvesvietas vai darba vietas iestādei.

Ļaunprātīga izmantošana, atteikšanās (opt-out) un trešo personu vietnes

Ja jūsu vietne tika pārbaudīta bez jūsu iniciatīvas, lapā /bot ir paskaidrots, ko mūsu rāpuļprogramma dara un ko nedara. Ar /opt-out starpniecību jūs varat izslēgt savu domēnu no turpmākām pārbaudēm. Ziņojumi par to, ka klients ļaunprātīgi izmanto pakalpojumu, piemēram, domēniem, attiecībā uz kuriem viņam nav pilnvaru, tiek izskatīti saskaņā ar lapu Pieņemama lietošana un ļaunprātīga izmantošana. Par drošības ievainojamībām pašā formexposed, lūdzu, ziņojiet ar /security starpniecību.

5. Ja mēs nevaram vienoties

Uzņēmumiem

Konts un plāni ir paredzēti uzņēmumiem. Līgumam piemērojami Polijas tiesību akti; ekskluzīvā piekritība ir Lodzas tiesai, kuras kompetencē ir mūsu juridiskā adrese, izņemot turpmākajās rindkopās minētos individuālos komersantus un patērētājus. Sīkāka informācija ir izklāstīta Pakalpojumu sniegšanas noteikumos.

Individuālajiem komersantiem, kurus aizsargā Polijas tiesību akti

Ja esat fiziska persona, kas veic uzņēmējdarbību, kura Polijā reģistrēta Centrālajā saimnieciskās darbības reģistrā un informācijas sistēmā (CEIDG), un līgumam saskaņā ar tā saturu jums nav profesionāla rakstura, Polijas tiesību akti jūs atsevišķos jautājumos aizsargā tāpat kā patērētāju. Tas jo īpaši attiecas uz:

• atteikuma tiesībām (Polijas Patērētāju tiesību likuma, ustawa o prawach konsumenta, Art. 38a); kā tās darbojas, ir izklāstīts lapā Atteikuma tiesības individuālajiem komersantiem;
• tiesībām gadījumā, ja pakalpojums neatbilst līgumam (ustawa o prawach konsumenta 5.b nodaļa par digitālo saturu un digitālajiem pakalpojumiem, kas uz šo grupu attiecas saskaņā ar tā paša likuma Art. 7aa): jūs varat pieprasīt, lai mēs panāktu pakalpojuma atbilstību, un tur noteiktajos apstākļos samazināt cenu vai atkāpties no līguma. Sūdzība saskaņā ar šo lapu ir veids, kā īstenot šīs tiesības;
• aizsardzību pret negodīgiem līguma noteikumiem (Polijas Civilkodeksa, Kodeks cywilny, KC, Art. 385⁵). Noteikums, kas strīdu nodod izskatīšanai tiesai, kurai saskaņā ar likumu nav teritoriālās piekritības, šaubu gadījumā tiek uzskatīts par negodīgu (Art. 385³(23) KC). Tāpēc Pakalpojumu sniegšanas noteikumi jūs atbrīvo no vienošanās par piekritību Lodzā; uz jums attiecas likumā noteiktā piekritība.

Tas, vai aizsardzība ir piemērojama konkrētajā gadījumā, galvenokārt ir atkarīgs no jūsu uzņēmējdarbības priekšmeta, kas ierakstīts CEIDG. Rakstiet mums, ja uzskatāt, ka tā attiecas uz jums; mēs to izvērtēsim katrā gadījumā atsevišķi.

Ja izmantojat bezmaksas pārbaudi kā patērētājs

Bezmaksas pārbaudi bez konta var izmantot ikviens. Ja jūs to darāt kā patērētājs, jūsu kā patērētāja obligātās tiesības netiek ietekmētas, tostarp tiesības celt prasību savā dzīvesvietā, ja to paredz likums.

Ārpustiesas strīdu izšķiršana

Mēs neesam gatavi un neesam pienākuma saistīti piedalīties strīdu izšķiršanas procedūrās patērētāju strīdu izšķiršanas institūcijā, un mēs neesam pakļāvušies nevienam rīcības kodeksam. Jūsu tiesības vērsties tiesā netiek ietekmētas.

Ja mēs noraidām patērētāja sūdzību un strīds ar to netiek atrisināts, mēs savā atbildē pa e-pastu informējam patērētāju, kura institūcija būtu kompetenta ārpustiesas procedūrai un ka mēs šādās procedūrās nepiedalāmies, kā to prasa Polijas Likums par patērētāju strīdu ārpustiesas izšķiršanu (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Eiropas strīdu izšķiršanas tiešsaistē platforma (SIT platforma) 2025. gada 20. jūlijā beidza darbību un vairs nav pieejama. Ja tā vēl kaut kur ir minēta, šī informācija ir novecojusi.

6. Kas tiek saglabāts kopā ar jūsu sūdzību

Sūdzības, kas iesniegtas ar atbalsta loga un saziņas formas starpniecību, mēs glabājam kopā ar e-pasta adresi, tēmu, tekstu, lapu, no kuras rakstījāt, valodu, IP adresi, valsti un pārlūkprogrammas identifikatoru. Mēs tās dzēšam pēc 24 mēnešiem. Mēs tās izmantojam tikai jūsu sūdzības izskatīšanai un, ja nepieciešams, lai pierādītu, kā to izskatījām. Ja sūdzība attiecas uz rēķinu, uz pašu rēķinu attiecas likumā noteiktie nodokļu dokumentu glabāšanas termiņi. Sīkāka informācija ir izklāstīta Privātuma politikā.

7. Pakalpojuma sniedzējs

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polija, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Saistītie dokumenti: Pakalpojumu sniegšanas noteikumi · Atteikuma tiesības individuālajiem komersantiem · Privātuma politika · Rekvizīti · Juridisko dokumentu pārskats