Keluhan

Dokumen ini diterbitkan dalam beberapa bahasa. Jika terdapat perbedaan antara versi bahasa, versi bahasa Polandia yang mengikat.

Versi 1.0 · Terakhir diperbarui: 16 Oktober 2026

Halaman ini menjelaskan cara mengajukan keluhan tentang formexposed, proses berikutnya, dan batas waktu yang berlaku. Halaman melengkapi Ketentuan Layanan, yang juga menjadi peraturan layanan melalui sarana elektronik; Undang-Undang Polandia tentang Penyediaan Layanan Melalui Sarana Elektronik (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) mewajibkan peraturan tersebut menjelaskan prosedur keluhan (Pasal 8(3)(4) UŚUDE). Aturan inti tercantum dalam Ketentuan Layanan; halaman ini menjelaskannya. Jika halaman menjanjikan lebih dari Ketentuan Layanan, janji itu juga berlaku.

1. Untuk siapa prosedur ini

Prosedur terbuka bagi semua pengguna formexposed: pelanggan dengan akun pada paket apa pun, dan siapa pun yang menggunakan pemeriksaan gratis tanpa akun. Jika bermasalah dengan plugin WordPress, ekstensi TYPO3, atau ekstensi MainWP, Anda juga mengajukan keluhan melalui cara ini.

Keluhan adalah setiap pesan yang menyatakan layanan tidak bekerja sesuai kesepakatan atau kami menagih Anda secara keliru. Pertanyaan atau permintaan fitur baru bukan keluhan; tetap kami jawab, tetapi tanpa batas waktu halaman ini. Apakah pesan merupakan keluhan bergantung pada isinya, bukan judul; kata “Keluhan” (bagian 2) hanya membantu kami mengklasifikasikannya.

Tidak ada batas waktu pengajuan keluhan. Namun ajukan segera: kami menghapus log yang dapat menjelaskan insiden setelah periode tetap. Masa kedaluwarsa tuntutan menurut hukum tidak dipengaruhi keluhan.

Jika Anda bukan pelanggan, melainkan pengelola situs web yang diperiksa, jalur Anda terdapat dalam bagian 4 pada “Penyalahgunaan, opt-out, dan situs web pihak ketiga”.

2. Cara dan tempat mengajukan keluhan

Ada tiga jalur elektronik yang setara dan, sebagai tambahan, pos. Keluhan melalui e-mail diperlakukan sama dengan yang dikirim melalui formulir.

E-mail ke contact@lukaswojcik.com. Ini satu-satunya jalur untuk mengirim lampiran, seperti tangkapan layar atau faktur.
Jendela dukungan: tanda tanya dalam navigasi pada setiap halaman formexposed. Pilih topik sesuai (misalnya “Penagihan”, “Ada yang rusak”, atau “Privasi / data saya”) dan letakkan kata “Keluhan” pada awal pesan. Jika Anda masuk, balasan selalu dikirim ke alamat e-mail akun. Kolom menampung paling banyak 4.000 karakter; kirim uraian lebih panjang melalui e-mail.
Formulir kontak di /contact, juga tanpa akun.

Anda dapat menghubungi kami secara tertulis melalui pos pada alamat dalam Informasi Penyedia. Cara ini lebih lambat, tetapi sama efektif.

Yang disertakan dalam keluhan

Agar dapat kami selesaikan pada upaya pertama, sebutkan:

alamat e-mail akun dan, jika menyangkut situs web tertentu, domain serta tautan laporan;
yang terjadi, kapan (tanggal dan perkiraan waktu), dan yang Anda harapkan sebagai gantinya;
untuk faktur, nomor faktur;
hasil yang Anda anggap tepat, seperti koreksi, kredit, pengembalian dana, atau pengakhiran kontrak.

Jangan kirim kata sandi, kunci API, rahasia plugin, atau pesan formulir nyata pengunjung Anda. Kami tidak memerlukannya untuk memeriksa keluhan dan tidak pernah memintanya melalui e-mail.

Jika informasi yang diperlukan untuk peninjauan belum ada, kami memintanya sekali dan secara lengkap. Kami tidak menolak keluhan tidak lengkap karena alasan itu.

3. Proses berikutnya

Konfirmasi penerimaan. Jika menggunakan jendela dukungan atau formulir kontak, Anda otomatis menerima konfirmasi melalui e-mail, untuk permintaan dari akun yang masuk berisi teks pesan Anda (hingga 2.000 karakter). Untuk e-mail, kami mengonfirmasi penerimaan bersama balasan pertama.
Peninjauan. Kami melihat yang tersimpan tentang kasus Anda: hasil pemeriksaan dan tangkapan layar domain terkait, log pengiriman peringatan, log aktivitas Anda, dan untuk pembayaran transaksi di Stripe.
Balasan dalam 14 hari. Anda menerima balasan substantif melalui e-mail paling lambat 14 hari setelah kami menerima keluhan. Periode berjalan sejak hari keluhan sampai kepada kami; pertanyaan lanjutan berdasarkan bagian 2 tidak menghentikannya. Balasan menyatakan apakah kami menerima atau menolak keluhan seluruhnya atau sebagian, memberikan alasan dan, jika memberi penyelesaian, tindakan serta tenggatnya. Jika menolak, kami juga menyebut jalur yang terbuka bagi Anda (bagian 5). Jika tidak dapat menutup kasus dalam waktu ini, misalnya karena Stripe belum membalas, kami memberi tahu sebelum periode berakhir beserta alasan dan tanggal baru; bagi konsumen, pesan tersebut tidak menggantikan balasan (lihat di bawah).
Penyelesaian. Bergantung pada kasus, kami memperbaiki cacat, mengoreksi hasil pemeriksaan, menerbitkan kredit, mengembalikan dana, atau mengakhiri kontrak. Kami memperbaiki cacat yang dapat diperbaiki dalam periode wajar, sebagaimana diatur Ketentuan Layanan.
Peninjauan lebih lanjut. Jika tidak setuju dengan balasan, cukup balas dan jelaskan alasannya. Kami meninjau ulang kasus secara lengkap dan memberikan jawaban akhir dalam 14 hari berikutnya.

Periode 14 hari adalah komitmen kontraktual kami kepada semua pelanggan. Jika tidak membalas tepat waktu, Anda dapat menindaklanjuti klaim seolah kami menolaknya; diamnya kami tidak dianggap menerima keluhan kecuali hukum wajib mengatur lain.

Bagi konsumen, yaitu orang perseorangan yang menggunakan pemeriksaan gratis untuk tujuan tidak terkait perdagangan, usaha, atau profesi, Pasal 7a Undang-Undang Hak Konsumen Polandia (ustawa o prawach konsumenta) juga berlaku: jika kami tidak membalas keluhan dalam 14 hari sejak penerimaan, keluhan dianggap diterima. Hak wajib lainnya tidak terpengaruh.

4. Jenis keluhan khusus

Faktur dan pembayaran

Pembayaran diproses penyedia layanan pembayaran Stripe; Anda menerima faktur elektronik, dan dalam area Penagihan akun Anda membuka portal pelanggan Stripe dengan semua faktur dan metode pembayaran tersimpan. Ajukan keluhan kepada kami, bukan Stripe, tentang jumlah keliru, tagihan ganda, atau faktur hilang maupun keliru: kami mitra kontrak Anda dan mengoreksi atau mengembalikan melalui Stripe ke metode pembayaran yang sama.

Jangan memulai penarikan kembali pembayaran melalui bank atau penerbit kartu sebelum kami membalas. Prosedur penarikan kembali melewati Stripe dan bank, biasanya lebih lama daripada pengembalian dana dari kami, dan tidak mengubah pemeriksaan keluhan Anda oleh kami.

Tentang masa uji coba: jika berakhir tanpa metode pembayaran tersimpan, langganan uji coba otomatis berakhir dan tidak ada faktur diterbitkan. Jika menerima faktur meskipun telah membatalkan sebelum masa uji coba berakhir, itu merupakan alasan keluhan.

Ketersediaan dan cacat

Apakah bagian layanan terganggu ditampilkan pada halaman status /systems. Kami tidak menjanjikan ketersediaan tertentu; hal ini diatur Ketentuan Layanan. Untuk cacat, uraian langkah reproduksi dan browser yang digunakan sangat mempersingkat peninjauan.

Hasil pemeriksaan keliru dan peringatan palsu

Pemeriksaan otomatis dan berdasarkan aturan deteksi. Pemeriksaan dapat melewatkan atau salah mengklasifikasikan langkah perlindungan, dan situs web mungkin terlihat berbeda saat pemeriksaan daripada saat ini. Jika menurut Anda temuan keliru, kirim tautan laporan dan sebutkan langkah perlindungan yang sebenarnya ada. Kami melihat tangkapan layar tersimpan dan struktur formulir, menjelaskan alasan hasil pemeriksaan, serta mengoreksi aturan deteksi jika keliru.

Untuk peringatan terlalu sering atau tanpa alasan, pengaturan sering membantu: penanganan peringatan dapat dikonfirmasi dan peringatan dibisukan selama pemeliharaan situs web, Anda menetapkan frekuensi pemeriksaan per domain serta memilih kanal penerimaan peringatan. Jika pengiriman uji pemeriksaan aktif memicu e-mail atau entri CRM yang mengganggu di pihak Anda, frekuensi pemeriksaan per domain dapat dikurangi atau pemantauan domain dinonaktifkan; saat ini belum ada pengaturan terpisah khusus pengiriman uji.

Hasil pemeriksaan keliru merupakan cacat yang kami perbaiki. Keputusan berdasarkan hasil tunduk pada aturan tanggung jawab dalam Ketentuan Layanan.

Plugin dan ekstensi

Untuk masalah plugin WordPress, ekstensi TYPO3, atau ekstensi MainWP, sebutkan versi plugin, versi WordPress atau TYPO3 dan PHP, plugin formulir yang digunakan, serta halaman terkait. Pesan karantina dan e-mail formulir gagal hanya disimpan pada situs web Anda; kami tidak melihat atau memerlukannya. Jelaskan yang terjadi sebagai gantinya.

Perlindungan data

Kami menangani keluhan pemrosesan data pribadi berdasarkan prosedur ini dan Kebijakan Privasi. Cara menggunakan akses, penghapusan, dan hak lainnya dijelaskan pada halaman Akses, Penghapusan, dan Hak Anda Lainnya. Terlepas dari ini, Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas kapan pun, khususnya Presiden Kantor Perlindungan Data Pribadi (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) atau otoritas tempat tinggal biasa maupun tempat kerja Anda.

Penyalahgunaan, opt-out, dan situs web pihak ketiga

Jika situs web Anda diperiksa tanpa Anda memulainya, halaman /bot menjelaskan yang dilakukan dan tidak dilakukan crawler kami. Melalui /opt-out, Anda dapat mengecualikan domain dari pemeriksaan mendatang. Laporan pelanggan menyalahgunakan layanan, misalnya untuk domain yang tidak berhak dikelolanya, ditangani berdasarkan halaman Penggunaan yang Dapat Diterima dan Penyalahgunaan. Laporkan kerentanan keamanan dalam formexposed sendiri melalui /security.

5. Jika kita tidak dapat sepakat

Bagi pelaku usaha

Akun dan paket ditujukan kepada pelaku usaha. Kontrak diatur hukum Polandia; tempat yurisdiksi eksklusif adalah pengadilan di Łódź yang berwenang atas tempat usaha terdaftar kami, kecuali pelaku usaha perseorangan dan konsumen dalam paragraf berikut. Detail dijelaskan dalam Ketentuan Layanan.

Bagi pelaku usaha perseorangan yang dilindungi hukum Polandia

Jika Anda orang perseorangan yang menjalankan kegiatan usaha terdaftar di Polandia dalam Daftar Pusat dan Informasi Kegiatan Ekonomi (CEIDG) dan menurut isinya kontrak tidak bersifat profesional bagi Anda, hukum Polandia melindungi Anda seperti konsumen pada beberapa hal. Ini khususnya menyangkut:

hak pembatalan kontrak (Pasal 38a Undang-Undang Hak Konsumen Polandia, ustawa o prawach konsumenta); cara kerjanya dijelaskan pada halaman Hak Pembatalan Kontrak bagi Pelaku Usaha Perseorangan;
hak ketika layanan tidak sesuai dengan kontrak (Bab 5b ustawa o prawach konsumenta tentang konten digital dan layanan digital, berlaku bagi kelompok ini berdasarkan Pasal 7aa undang-undang yang sama): Anda dapat meminta kami membuat layanan sesuai dan, dengan syarat yang ditetapkan di sana, mengurangi harga atau membatalkan kontrak. Keluhan berdasarkan halaman ini merupakan cara menegakkan hak tersebut;
perlindungan terhadap ketentuan kontrak tidak adil (Pasal 385⁵ Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Polandia, Kodeks cywilny, KC). Klausul yang menyerahkan sengketa kepada pengadilan tanpa yurisdiksi lokal menurut hukum, jika ragu, dianggap tidak adil (Pasal 385³(23) KC). Karena itu, Ketentuan Layanan mengecualikan Anda dari kesepakatan yurisdiksi di Łódź; tempat yurisdiksi menurut hukum berlaku bagi Anda.

Apakah perlindungan berlaku dalam kasus individual terutama bergantung pada bidang kegiatan usaha Anda yang tercatat dalam CEIDG. Tulislah kepada kami jika menurut Anda perlindungan berlaku; kami memeriksanya kasus per kasus.

Jika menggunakan pemeriksaan gratis sebagai konsumen

Siapa pun dapat menggunakan pemeriksaan gratis tanpa akun. Jika melakukannya sebagai konsumen, hak wajib Anda sebagai konsumen tidak terpengaruh, termasuk hak menggugat di tempat tinggal jika hukum mengaturnya.

Penyelesaian sengketa di luar pengadilan

Kami tidak bersedia maupun wajib ikut proses penyelesaian sengketa di hadapan badan arbitrase konsumen dan tidak tunduk pada kode etik apa pun. Hak Anda mengajukan perkara ke pengadilan tidak terpengaruh.

Jika kami menolak keluhan konsumen dan sengketa belum terselesaikan, dalam balasan e-mail kami memberi tahu konsumen badan yang berwenang untuk proses di luar pengadilan dan bahwa kami tidak ikut proses tersebut, sebagaimana diwajibkan Undang-Undang Polandia tentang Penyelesaian Sengketa Konsumen di Luar Pengadilan (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Platform Penyelesaian Sengketa Daring Eropa (platform ODR) berhenti beroperasi pada 20 Juli 2025 dan tidak lagi tersedia. Jika masih disebut, informasi tersebut sudah usang.

6. Yang disimpan bersama keluhan Anda

Kami menyimpan keluhan melalui jendela dukungan dan formulir kontak beserta alamat e-mail, topik, teks, halaman asal Anda menulis, bahasa, alamat IP, negara, dan pengenal browser. Kami menghapusnya setelah 24 bulan. Kami menggunakannya hanya untuk menangani keluhan dan, jika perlu, membuktikan cara penanganannya. Jika keluhan menyangkut faktur, masa penyimpanan pajak menurut hukum berlaku untuk faktur itu sendiri. Detail dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

7. Penyedia

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polandia, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Dokumen terkait: Ketentuan Layanan · Hak Pembatalan Kontrak bagi Pelaku Usaha Perseorangan · Kebijakan Privasi · Informasi Penyedia · Ringkasan Dokumen Hukum

Apa yang dapat kami bantu?