Reclamacions

Aquest document es publica en diverses llengües. En cas de discrepància entre les versions lingüístiques, la versió polonesa és la vinculant.

Versió 1.0 · Última actualització: 16 d'octubre de 2026

Aquesta pàgina descriu com presentar una reclamació sobre formexposed, què passa després i quins terminis s'apliquen. Complementa les Condicions del servei, que també serveixen de reglament dels serveis prestats per via electrònica; la Llei polonesa de prestació de serveis per via electrònica (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) exigeix que aquest reglament exposi el procediment de reclamacions (art. 8(3)(4) UŚUDE). Les regles bàsiques s'estableixen a les Condicions del servei; aquesta pàgina les explica. Quan aquesta pàgina li promet més que les Condicions del servei, aquella promesa també s'aplica.

1. A qui s'adreça aquest procediment

El procediment està obert a tothom que utilitza formexposed: clients amb compte, sigui quin sigui el seu pla, i qualsevol persona que hagi utilitzat la comprovació gratuïta sense compte. Si té un problema amb el connector de WordPress, l'extensió de TYPO3 o l'extensió de MainWP, també pot reclamar per aquesta via.

Una reclamació és qualsevol missatge en què afirma que el servei no funciona tal com s'ha acordat o que li hem cobrat incorrectament. Una pregunta o una petició d'una funció nova no és una reclamació; també la responem, però sense els terminis d'aquesta pàgina. Si un missatge és una reclamació depèn del seu contingut, no del títol; la paraula «Reclamació» (secció 2) només ens ajuda a classificar-lo.

No hi ha cap termini per presentar una reclamació. Tanmateix, reclami aviat: suprimim després de terminis fixos els registres amb els quals es pot aclarir un incident. Una reclamació no afecta els terminis legals de prescripció de les seves pretensions.

Si no és client nostre, sinó l'operador d'un lloc web que s'ha comprovat, trobarà la seva via a la secció 4, a «Abusos, exclusió voluntària i llocs web de tercers».

2. Com i on reclamar

Hi ha tres vies electròniques equivalents i, a més, el correu postal. Una reclamació per correu electrònic es tracta exactament igual que una enviada mitjançant un formulari.

• Correu electrònic a contact@lukaswojcik.com. És l'única via per la qual pot enviar fitxers adjunts, com ara una captura de pantalla o una factura.
• Finestra d'assistència: el signe d'interrogació de la navegació, a totes les pàgines de formexposed. Esculli el tema corresponent (per exemple, «Facturació», «Alguna cosa no funciona» o «Privacitat / les meves dades») i posi la paraula «Reclamació» al començament del missatge. Si ha iniciat sessió, la resposta sempre arriba a l'adreça de correu electrònic del seu compte. El camp admet com a màxim 4.000 caràcters; enviï les descripcions més llargues per correu electrònic.
• Formulari de contacte a /contact, també sense compte.

Ens pot contactar per escrit per correu postal a l'adreça indicada a les Dades del prestador. És més lent, però igualment efectiu.

Què cal incloure a la reclamació

Perquè la puguem resoldre al primer intent, indiqui:

• l'adreça de correu electrònic del seu compte i, si es tracta d'un lloc web concret, el domini i l'enllaç de l'informe;
• què ha passat, quan (data i hora aproximada) i què esperava que passés;
• per a les factures, el número de factura;
• quin resultat considera adequat, com ara una correcció, un abonament, un reemborsament o l'extinció del contracte.

No ens enviï contrasenyes, claus API, secrets de connectors ni missatges reals dels formularis dels seus visitants. No els necessitem per examinar una reclamació i mai no els demanem per correu electrònic.

Si falta informació que necessitem per a la revisió, la demanem una vegada i de manera completa. No rebutgem una reclamació incompleta per aquest motiu.

3. Què passa després

1. Confirmació de recepció. Si utilitza la finestra d'assistència o el formulari de contacte, rep automàticament una confirmació per correu electrònic que, per a les sol·licituds des del seu compte amb sessió iniciada, conté el text del seu missatge (fins a 2.000 caràcters). Per a un correu electrònic, confirmem la recepció amb la primera resposta.
2. Revisió. Examinem el que s'ha emmagatzemat sobre el seu cas: resultats de comprovació i captures de pantalla del domini afectat, registre de lliuraments dels avisos, el seu registre d'activitat i, per als pagaments, les operacions de Stripe.
3. Resposta en 14 dies. Rep una resposta sobre el fons per correu electrònic com a màxim 14 dies després de rebre la reclamació. El termini compta des del dia que ens arriba la reclamació; una pregunta complementària de la secció 2 no l'atura. La resposta indica si acceptem la reclamació o la rebutgem totalment o parcialment, dona els motius i, si hi posem remei, què farem i quan. Si la rebutgem, també indiquem quines vies té disponibles (secció 5). Si no podem tancar un cas dins d'aquest termini, per exemple perquè Stripe encara no ha respost, l'informem abans que venci el termini, amb el motiu i una data nova; per als consumidors, un missatge així no substitueix la resposta (vegi més avall).
4. Remei. Segons el cas, corregim el defecte, rectifiquem un resultat de comprovació, emetem un abonament, fem un reemborsament o extingim el contracte. Corregim els defectes esmenables dins d'un termini raonable, tal com preveuen les Condicions del servei.
5. Nova revisió. Si no està d'acord amb la resposta, només cal que hi respongui i indiqui per què. Tornem a revisar el cas íntegrament i donem una resposta definitiva en un termini addicional de 14 dies.

El termini de 14 dies és el nostre compromís contractual amb tots els clients. Si no responem a temps, pot exercir la seva pretensió com si l'haguéssim rebutjada; el nostre silenci no compta com a acceptació de la reclamació, llevat que el dret imperatiu disposi una altra cosa.

Per als consumidors, és a dir, les persones físiques que utilitzen la comprovació gratuïta amb finalitats alienes a una activitat comercial, empresarial o professional, també s'aplica l'art. 7a de la Llei polonesa de drets dels consumidors (ustawa o prawach konsumenta): si no responem a la seva reclamació en 14 dies des de la recepció, la reclamació es considera acceptada. La resta de drets imperatius no es veuen afectats.

4. Tipus particulars de reclamació

Factures i pagaments

Els pagaments els processa el prestador de serveis de pagament Stripe; rep les factures electrònicament i, a l'àrea de Facturació del seu compte, obre el portal de clients de Stripe amb totes les factures i el mètode de pagament emmagatzemat. Reclami a nosaltres, no a Stripe, per un import incorrecte, un càrrec duplicat o una factura absent o incorrecta: nosaltres som la seva contrapart contractual i corregim o reemborsem a través de Stripe al mateix mètode de pagament.

No iniciï una retrocessió del càrrec amb el seu banc o emissor de targeta abans que haguem respost. Un procediment de retrocessió passa per Stripe i els bancs, normalment triga més que un reemborsament nostre i no modifica el fet que examinem la seva reclamació.

Sobre el període de prova: si finalitza sense un mètode de pagament emmagatzemat, la subscripció de prova s'extingeix automàticament i no s'emet cap factura. Si ha rebut una factura tot i haver cancel·lat abans del final del període de prova, és motiu de reclamació.

Disponibilitat i defectes

La pàgina d'estat a /systems mostra si hi ha alguna part del servei interrompuda. No prometem una disponibilitat determinada; això es regeix per les Condicions del servei. En cas de defecte, una descripció dels passos per reproduir-lo i del navegador utilitzat escurça considerablement la revisió.

Resultats de comprovació incorrectes i falses alarmes

Les comprovacions són automatitzades i es basen en regles de detecció. Poden passar per alt o classificar incorrectament una mesura de protecció, i un lloc web pot haver tingut un aspecte diferent en el moment de la comprovació del que té avui. Si considera que un resultat és incorrecte, enviï'ns l'enllaç de l'informe i indiqui'ns quina mesura de protecció hi ha realment. Examinem les captures de pantalla emmagatzemades i l'estructura del formulari, li expliquem per què la comprovació ha arribat al seu resultat i corregim la regla de detecció si és incorrecta.

Per als avisos que arriben massa sovint o sense motiu, sovint ajuda una configuració: es pot confirmar la recepció dels avisos i silenciar-los durant els treballs de manteniment al seu lloc web, configura la freqüència de les comprovacions per domini i escull els canals pels quals arriben els avisos. Si els enviaments de prova d'una comprovació activa generen correus electrònics o entrades de CRM al seu entorn que causen molèsties, pot reduir la freqüència de les comprovacions per domini o desactivar la supervisió del domini; actualment no hi ha cap commutador separat només per als enviaments de prova.

Un resultat de comprovació incorrecte és un defecte que corregim. Les decisions basades en un resultat estan subjectes a les regles de responsabilitat de les Condicions del servei.

Connector i extensions

Per als problemes amb el connector de WordPress, l'extensió de TYPO3 o l'extensió de MainWP, indiqui la versió del connector, la versió de WordPress o TYPO3 i de PHP, el connector de formularis utilitzat i la pàgina afectada. Els missatges en quarantena i els correus de formulari fallits només s'emmagatzemen al seu lloc web; no els veiem ni els necessitem. Descrigui, en lloc seu, què ha passat.

Protecció de dades

Tramitem les reclamacions sobre el tractament de dades personals segons aquest procediment i la Política de privacitat. La pàgina Accés, supressió i els seus altres drets descriu com exercir l'accés, la supressió i els seus altres drets. Independentment d'això, pot presentar en qualsevol moment una reclamació davant d'una autoritat de control, en particular davant del president de l'Oficina de Protecció de Dades Personals (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) o de l'autoritat de la seva residència habitual o del seu lloc de treball.

Abusos, exclusió voluntària i llocs web de tercers

Si s'ha comprovat el seu lloc web sense que ho hagi iniciat, la pàgina /bot explica què fa i què no fa el nostre rastrejador. A través de /opt-out, pot excloure el seu domini de comprovacions futures. Les comunicacions que un client està fent un ús indegut del servei, per exemple per a dominis per als quals no està autoritzat, es tramiten segons la pàgina Ús acceptable i abusos. Comuniqui les vulnerabilitats de seguretat de formexposed mateix a través de /security.

5. Si no arribem a un acord

Per a empreses

Els comptes i els plans s'adrecen a empreses. El contracte es regeix pel dret polonès; el fur exclusiu és el tribunal de Łódź competent per al nostre domicili professional registrat, excepte per als empresaris individuals i consumidors esmentats als paràgrafs següents. Els detalls s'exposen a les Condicions del servei.

Per als empresaris individuals protegits pel dret polonès

Si és una persona física que exerceix una activitat empresarial registrada a Polònia al Registre Central i d'Informació sobre l'Activitat Econòmica (CEIDG) i, segons el seu contingut, el contracte no té naturalesa professional per a vostè, el dret polonès el protegeix com un consumidor en determinats aspectes. Això afecta en particular:

• el dret de desistiment (art. 38a de la Llei polonesa de drets dels consumidors, ustawa o prawach konsumenta); la pàgina Dret de desistiment per a empresaris individuals exposa com funciona;
• els drets quan el servei no és conforme amb el contracte (capítol 5b de la ustawa o prawach konsumenta sobre continguts digitals i serveis digitals, aplicable a aquest grup d'acord amb l'art. 7aa de la mateixa Llei): pot exigir-nos que posem el servei en conformitat i, sota les condicions que s'hi estableixen, reduir el preu o desistir del contracte. Una reclamació segons aquesta pàgina és la via per fer valer aquests drets;
• la protecció contra les clàusules contractuals abusives (art. 385⁵ del Codi civil polonès, Kodeks cywilny, KC). Una clàusula que atribueix un litigi a un tribunal que no té competència territorial segons la llei es considera abusiva en cas de dubte (art. 385³(23) KC). Per això, les Condicions del servei l'exclouen de l'acord de jurisdicció a Łódź; se li aplica el fur legal.

Si la protecció és aplicable en un cas concret depèn sobretot de l'objecte de la seva activitat empresarial inscrit al CEIDG. Escrigui'ns si considera que se li aplica; ho examinarem cas per cas.

Si utilitza la comprovació gratuïta com a consumidor

Qualsevol persona pot utilitzar la comprovació gratuïta sense compte. Si ho fa com a consumidor, els seus drets imperatius com a consumidor no es veuen afectats, inclòs el dret a demandar al seu lloc de residència quan la llei ho preveu.

Resolució extrajudicial de litigis

No estem disposats ni obligats a participar en procediments de resolució de litigis davant d'una junta arbitral de consum, i no ens hem adherit a cap codi de conducta. El seu dret a acudir als tribunals no es veu afectat.

Si rebutgem la reclamació d'un consumidor i el litigi no queda resolt, informem el consumidor a la nostra resposta per correu electrònic de quin organisme seria competent per al procediment extrajudicial i que no participem en aquests procediments, tal com exigeix la Llei polonesa de resolució extrajudicial de litigis de consum (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

La plataforma europea de resolució de litigis en línia (plataforma ODR) va deixar de funcionar el 20 de juliol de 2025 i ja no està disponible. Quan encara s'esmenta, la informació està desactualitzada.

6. Què s'emmagatzema amb la seva reclamació

Emmagatzemem les reclamacions presentades a través de la finestra d'assistència i del formulari de contacte juntament amb l'adreça de correu electrònic, el tema, el text, la pàgina des de la qual ha escrit, l'idioma, l'adreça IP, el país i l'identificador del navegador. Les suprimim al cap de 24 mesos. Només les utilitzem per tramitar la seva reclamació i, quan calgui, acreditar com l'hem tramitat. Si una reclamació afecta una factura, els terminis legals de conservació fiscal s'apliquen a la factura mateixa. Els detalls s'exposen a la Política de privacitat.

7. Prestador

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Documents relacionats: Condicions del servei · Dret de desistiment per a empresaris individuals · Política de privacitat · Dades del prestador · Resum dels documents legals