Жалби

Този документ е публикуван на няколко езика. В случай на несъответствие между езиковите версии меродавна е полската версия.

Версия 1.0 · Последна актуализация: 16 октомври 2026 г.

Тази страница описва как да подадете жалба относно formexposed, какво се случва след това и какви срокове се прилагат. Тя допълва Общите условия, които служат и като правилник за услуги, предоставяни по електронен път; полският Закон за предоставяне на услуги по електронен път (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) изисква в такъв правилник да бъде уреден редът за подаване на жалби (чл.8(3)(4) UŚUDE). Основните правила са уредени в Общите условия; тази страница ги разяснява. Когато тази страница ви обещава повече от Общите условия, това обещание също важи.

1. За кого е предназначена тази процедура

Процедурата е достъпна за всеки, който използва formexposed: клиенти с акаунт, независимо от плана им, както и всеки, който е използвал безплатната проверка без акаунт. Ако имате проблем с плъгина за WordPress, разширението за TYPO3 или разширението за MainWP, също подавате жалба по този ред.

Жалба е всяко съобщение, в което твърдите, че услугата не работи както е договорено или че сме ви начислили неправилна сума. Въпрос или искане за нова функция не е жалба; отговаряме и на тях, но без сроковете, посочени на тази страница. Дали едно съобщение е жалба, зависи от съдържанието му, а не от заглавието му; думата „Жалба“ (раздел 2) само ни помага да го класифицираме.

Няма срок за подаване на жалба. Въпреки това подайте жалбата си своевременно: изтриваме дневниците, с помощта на които може да се изясни даден инцидент, след определени срокове. Законовите давностни срокове за вашите претенции не се засягат от жалбата.

Ако не сте наш клиент, а оператор на уебсайт, който е бил проверен, ще намерите вашия път в раздел 4 под „Злоупотреби, opt-out и уебсайтове на трети страни“.

2. Как и къде да подадете жалба

Има три равностойни електронни начина и в допълнение – по пощата. Жалба по имейл се третира точно както жалба, изпратена чрез формуляр.

Имейл до contact@lukaswojcik.com. Това е единственият начин, по който можете да изпращате прикачени файлове, например екранна снимка или фактура.
Прозорец за поддръжка: въпросителният знак в навигацията, на всяка страница на formexposed. Изберете подходящата тема (например „Плащания“, „Нещо не работи“ или „Поверителност / моите данни“) и поставете думата „Жалба“ в началото на съобщението си. Ако сте влезли в акаунта си, отговорът винаги се изпраща на имейл адреса на акаунта ви. Полето побира най-много 4000 знака; моля, изпращайте по-дълги описания по имейл.
Формуляр за контакт на /contact, също и без акаунт.

Можете да се свържете с нас писмено по пощата на адреса, посочен в Изходни данниа. Това е по-бавно, но също толкова ефективно.

Какво да включите в жалбата

За да можем да я разрешим от първия път, моля, посочете:

имейл адреса на акаунта си и, когато става дума за конкретен уебсайт, домейна и връзката към доклада;
какво се е случило, кога (дата и приблизителен час) и какво сте очаквали вместо това;
за фактури – номера на фактурата;
какво смятате за подходящо разрешение, например корекция, кредитно известие, възстановяване на сума или прекратяване на договора.

Моля, не ни изпращайте пароли, API ключове, тайни ключове на плъгина или истински съобщения от формулярите на вашите посетители. Не се нуждаем от тях, за да разгледаме жалба, и никога не ги изискваме по имейл.

Ако липсва информация, необходима ни за проверката, ще я поискаме веднъж и изцяло. Не отхвърляме непълна жалба по тази причина.

3. Какво се случва след това

Потвърждение за получаване. Ако използвате прозореца за поддръжка или формуляра за контакт, автоматично получавате потвърждение по имейл, а за запитвания от акаунта, в който сте влезли – с текста на съобщението ви (до 2000 знака). При имейл потвърждаваме получаването с първия си отговор.
Проверка. Преглеждаме съхраненото по вашия случай: резултати от проверки и екранни снимки на съответния домейн, дневника за доставка на известията, дневника на дейностите ви, а при плащания – транзакциите в Stripe.
Отговор в рамките на 14 дни. Получавате отговор по същество по имейл не по-късно от 14 дни след получаването на жалбата. Срокът тече от деня, в който жалбата е достигнала до нас; допълнителен въпрос съгласно раздел 2 не го спира. В отговора се посочва дали приемаме жалбата, или я отхвърляме изцяло или частично, излагат се мотивите и, ако предоставяме обезщетение, какво ще направим и до кога. Ако я отхвърлим, посочваме и какви възможности имате (раздел 5). Ако не можем да приключим даден случай в този срок, например защото Stripe все още не е отговорил, ще ви уведомим преди изтичането на срока, като посочим причината и нова дата; за потребителите такова съобщение не замества отговора (вж. по-долу).
Отстраняване. В зависимост от случая отстраняваме дефекта, коригираме резултат от проверка, издаваме кредитно известие, възстановяваме сума или прекратяваме договора. Отстраняваме поправимите дефекти в разумен срок, както е предвидено в Общите условия.
Повторна проверка. Ако не сте съгласни с отговора, просто отговорете на него и посочете защо. Преразглеждаме случая изцяло и даваме окончателен отговор в рамките на още 14 дни.

14-дневният срок е наш договорен ангажимент към всички клиенти. Ако не отговорим навреме, можете да предявите претенцията си, както ако бихме я отхвърлили; мълчанието ни не се счита за приемане на жалбата ви, освен ако императивна правна норма не предвижда друго.

За потребителите, т.е. физическите лица, които използват безплатната проверка за цели извън своята търговска или стопанска дейност, занаят или професия, се прилага и чл.7a от полския Закон за правата на потребителите (ustawa o prawach konsumenta): ако не отговорим на жалбата им в рамките на 14 дни от получаването ѝ, жалбата се счита за приета. Останалите императивни права не се засягат.

4. Особени видове жалби

Фактури и плащания

Плащанията се обработват от доставчика на платежни услуги Stripe; получавате фактурите по електронен път, а в раздела „Плащания“ на акаунта си отваряте клиентския портал на Stripe с всички фактури и запазения метод на плащане. При грешна сума, двойно таксуване или липсваща или неправилна фактура подавайте жалба до нас, а не до Stripe: ние сме вашата договорна страна и коригираме или възстановяваме сумата чрез Stripe по същия метод на плащане.

Моля, не започвайте процедура по оспорване на плащане (chargeback) при вашата банка или издателя на картата, преди да сме отговорили. Процедурата по оспорване протича чрез Stripe и банките, обикновено отнема повече време от възстановяване на сума от нас и не променя факта, че разглеждаме жалбата ви.

Относно пробния период: ако той изтече без запазен метод на плащане, пробният абонамент приключва автоматично и не се издава фактура. Ако сте получили фактура, въпреки че сте прекратили преди края на пробния период, това е основание за жалба.

Наличност и дефекти

Дали част от услугата е засегната от смущение, се вижда на страницата за статуса на /systems. Не обещаваме определена наличност; това се урежда от Общите условия. При дефект описанието на стъпките за възпроизвеждането му и използваният браузър значително съкращават проверката.

Неправилни резултати от проверки и фалшиви тревоги

Проверките са автоматизирани и се основават на правила за откриване. Те могат да пропуснат или неправилно да класифицират защитна мярка, а към момента на проверката уебсайтът може да е изглеждал различно от днес. Ако смятате, че дадена констатация е погрешна, изпратете ни връзката към доклада и ни кажете коя защитна мярка действително е въведена. Ще прегледаме съхранените екранни снимки и структурата на формуляра, ще ви обясним защо проверката е достигнала до този резултат и ще коригираме правилото за откриване, ако е погрешно.

При известия, които идват твърде често или без причина, често помага някоя настройка: известията могат да бъдат потвърждавани и заглушавани по време на работи по поддръжката на уебсайта ви, вие задавате честотата на проверките за всеки домейн и избирате каналите, по които пристигат известията. Ако тестовите изпращания при активна проверка задействат имейли или записи в CRM при вас, които създават смущения, можете да намалите честотата на проверките за домейна или да изключите мониторинга на домейна; понастоящем няма отделен превключвател само за тестовите изпращания.

Неправилният резултат от проверка е дефект, който отстраняваме. За решенията, взети въз основа на даден резултат, се прилагат правилата за отговорност в Общите условия.

Плъгин и разширения

При проблеми с плъгина за WordPress, разширението за TYPO3 или разширението за MainWP, моля, посочете версията на плъгина, версията на WordPress или TYPO3 и на PHP, използвания плъгин за формуляри и засегнатата страница. Съобщенията в карантина и неуспешно изпратените имейли от формуляри се съхраняват само на вашия уебсайт; ние не ги виждаме и не се нуждаем от тях. Вместо това опишете какво се е случило.

Защита на данните

Разглеждаме жалбите относно обработването на лични данни по тази процедура и съгласно Политиката за поверителност. Как да упражните правото си на достъп, на изтриване и другите си права, е описано на страницата Достъп, изтриване и другите Ви права. Независимо от това можете по всяко време да подадете жалба до надзорен орган, по-специално до Председателя на Службата за защита на личните данни (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) или до органа по обичайното ви местопребиваване или място на работа.

Злоупотреби, opt-out и уебсайтове на трети страни

Ако уебсайтът ви е бил проверен, без вие да сте инициирали проверката, страницата /bot обяснява какво прави и какво не прави нашият краулер. Чрез /opt-out можете да изключите домейна си от бъдещи проверки. Сигналите, че клиент злоупотребява с услугата, например за домейни, за които не е оправомощен, се разглеждат съгласно страницата Допустимо използване и злоупотреби. Моля, съобщавайте за уязвимости в сигурността на самия formexposed чрез /security.

5. Ако не постигнем съгласие

За търговци

Акаунтът и плановете са предназначени за търговци. Договорът се урежда от полското право; изключително компетентен е съдът в Łódź, компетентен за седалището ни, с изключение на едноличните търговци и потребителите, посочени в следващите параграфи. Подробностите са уредени в Общите условия.

За едноличните търговци, защитени от полското право

Ако сте физическо лице, извършващо стопанска дейност, регистрирана в Полша в Централния регистър и информация за стопанската дейност (CEIDG), и според съдържанието си договорът няма професионален характер за вас, полското право ви защитава в определени отношения като потребител. Това се отнася по-специално до:

правото на отказ (чл.38a от полския Закон за правата на потребителите, ustawa o prawach konsumenta); как действа то, е описано на страницата Право на отказ за еднолични търговци;
правата, когато услугата не съответства на договора (глава 5b от ustawa o prawach konsumenta относно цифровото съдържание и цифровите услуги, приложима за тази група съгласно чл.7aa от същия закон): можете да поискате от нас да приведем услугата в съответствие и при посочените там условия да намалите цената или да се откажете от договора. Жалбата по тази страница е начинът да упражните тези права;
защитата срещу неравноправни договорни клаузи (чл.385⁵ от полския Граждански кодекс, Kodeks cywilny, KC). Клауза, която възлага спор на съд, който няма местна компетентност по закон, в случай на съмнение се счита за неравноправна (чл.385³(23) KC). Затова Общите условия ви освобождават от уговорката за подсъдност в Łódź; за вас се прилага законовата подсъдност.

Дали защитата се прилага в конкретния случай, зависи преди всичко от предмета на стопанската ви дейност, вписан в CEIDG. Пишете ни, ако смятате, че тя се отнася до вас; ще проверим това за всеки отделен случай.

Ако използвате безплатната проверка като потребител

Всеки може да използва безплатната проверка без акаунт. Ако го правите като потребител, императивните ви права като потребител не се засягат, включително правото да предявите иск по местоживеенето си, когато законът предвижда това.

Извънсъдебно решаване на спорове

Не сме нито готови, нито задължени да участваме в процедури за решаване на спорове пред помирителна комисия за потребителски спорове и не сме се присъединили към никакъв кодекс за поведение. Правото ви да се обърнете към съда не се засяга.

Ако отхвърлим жалбата на потребител и спорът не бъде разрешен по този начин, в отговора си по имейл уведомяваме потребителя кой орган би бил компетентен за извънсъдебна процедура и че не участваме в такива процедури, както изисква полският Закон за извънсъдебно решаване на потребителски спорове (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (платформа за ОРС) преустанови работа на 20 юли 2025 г. и вече не е достъпна. Когато все още се споменава, информацията е остаряла.

6. Какво се съхранява заедно с жалбата ви

Съхраняваме жалбите, подадени чрез прозореца за поддръжка и формуляра за контакт, заедно с имейл адреса, темата, текста, страницата, от която сте писали, езика, IP адреса, държавата и идентификатора на браузъра. Изтриваме ги след 24 месеца. Използваме ги само за разглеждане на жалбата ви и, когато е необходимо, за да докажем как сме я разгледали. Ако жалбата се отнася до фактура, за самата фактура се прилагат законовите данъчни срокове за съхранение. Подробности ще намерите в Политиката за поверителност.

7. Доставчик

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Полша, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Свързани документи: Общи условия · Право на отказ за еднолични търговци · Политика за поверителност · Изходни данни · Правните документи накратко

С какво можем да помогнем?