Reclami

Il presente documento è pubblicato in più lingue. In caso di discrepanze tra le versioni linguistiche, fa fede la versione polacca.

Versione 1.0 · Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026

Questa pagina descrive come presentare un reclamo su formexposed, che cosa succede dopo e quali termini si applicano. Integra le Condizioni di servizio, che fungono anche da regolamento per i servizi prestati per via elettronica; la legge polacca sulla prestazione di servizi per via elettronica (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) prescrive che tale regolamento disciplini la procedura di reclamo (Art. 8(3)(4) UŚUDE). Le regole essenziali sono contenute nelle Condizioni di servizio; questa pagina le illustra. Laddove questa pagina Le promette più delle Condizioni di servizio, vale anche tale promessa.

1. A chi si rivolge questa procedura

La procedura è aperta a chiunque utilizzi formexposed: ai clienti con un account, qualunque sia il loro piano, e a chiunque abbia utilizzato la verifica gratuita senza account. Anche in caso di problemi con il plugin WordPress, l’estensione TYPO3 o l’estensione MainWP, il reclamo segue questa via.

È un reclamo qualsiasi messaggio in cui Lei sostiene che il servizio non funziona come concordato o che Le abbiamo addebitato un importo errato. Una domanda o la richiesta di una nuova funzione non è un reclamo; rispondiamo comunque, ma senza i termini indicati in questa pagina. Se un messaggio sia un reclamo dipende dal suo contenuto, non dal suo oggetto; la parola “Reclamo” (sezione 2) ci aiuta soltanto a classificarlo.

Non esiste un termine per presentare un reclamo. Tuttavia, presenti il reclamo al più presto: cancelliamo dopo periodi fissi i log con cui è possibile chiarire un incidente. I termini di prescrizione previsti dalla legge per le Sue pretese non sono pregiudicati da un reclamo.

Se non è nostro cliente, ma il gestore di un sito web che è stato verificato, troverà la Sua via nella sezione 4, alla voce “Abusi, opt-out e siti web di terzi”.

2. Come e dove presentare un reclamo

Esistono tre canali elettronici equivalenti e, in aggiunta, la posta. Un reclamo via e-mail è trattato esattamente come uno inviato tramite un modulo.

E-mail a contact@lukaswojcik.com. È l’unico canale con cui può inviare allegati, come una schermata o una fattura.
Finestra di assistenza: il punto interrogativo nella navigazione, su ogni pagina di formexposed. Scelga l’argomento pertinente (ad esempio “Fatturazione”, “Qualcosa non funziona” o “Privacy / i miei dati”) e inserisca la parola “Reclamo” all’inizio del Suo messaggio. Se ha effettuato l’accesso, la risposta va sempre all’indirizzo e-mail del Suo account. Il campo contiene al massimo 4.000 caratteri; descrizioni più lunghe vanno inviate via e-mail.
Modulo di contatto all’indirizzo /contact, anche senza account.

Può raggiungerci per iscritto per posta all’indirizzo indicato nelle Note legali. È più lento, ma altrettanto efficace.

Che cosa indicare nel reclamo

Affinché possiamo risolverlo al primo tentativo, La preghiamo di indicare:

l’indirizzo e-mail del Suo account e, se riguarda un sito web specifico, il dominio e il link al report;
che cosa è successo, quando (data e ora approssimativa) e che cosa si aspettava invece;
per le fatture, il numero di fattura;
quale esito ritiene adeguato, ad esempio una correzione, un accredito, un rimborso o la cessazione del contratto.

La preghiamo di non inviarci password, chiavi API, segreti del plugin o messaggi reali inviati tramite moduli dai Suoi visitatori. Non ci servono per esaminare un reclamo e non li chiediamo mai via e-mail.

Se mancano informazioni di cui abbiamo bisogno per l’esame, le chiediamo una sola volta e in modo completo. Non respingiamo un reclamo incompleto per questo motivo.

3. Che cosa succede dopo

Conferma di ricezione. Se utilizza la finestra di assistenza o il modulo di contatto, riceve automaticamente una conferma via e-mail, che per le richieste inviate dal Suo account con accesso effettuato contiene il testo del Suo messaggio (fino a 2.000 caratteri). Per un’e-mail, confermiamo la ricezione con la nostra prima risposta.
Esame. Esaminiamo ciò che è memorizzato sul Suo caso: risultati di verifica e screenshot del dominio interessato, il registro di recapito degli avvisi, il Suo registro delle attività e, per i pagamenti, le transazioni presso Stripe.
Risposta entro 14 giorni. Riceve una risposta nel merito via e-mail al più tardi 14 giorni dopo il ricevimento del reclamo. Il termine decorre dal giorno in cui il reclamo ci perviene; una richiesta di chiarimenti ai sensi della sezione 2 non lo sospende. La risposta indica se accogliamo il reclamo o lo respingiamo in tutto o in parte, ne fornisce le motivazioni e, se offriamo un rimedio, che cosa faremo ed entro quando. Se lo respingiamo, indichiamo anche quali vie Le sono aperte (sezione 5). Se non possiamo chiudere un caso entro questo termine, ad esempio perché Stripe non ha ancora risposto, Glielo comunichiamo prima della scadenza, indicando il motivo e una nuova data; per i consumatori, tale comunicazione non sostituisce la risposta (vedi sotto).
Rimedio. A seconda del caso, eliminiamo il difetto, correggiamo un risultato di verifica, emettiamo un accredito, effettuiamo un rimborso o poniamo fine al contratto. Eliminiamo i difetti rimediabili entro un termine ragionevole, come previsto dalle Condizioni di servizio.
Riesame. Se non è d’accordo con la risposta, basta rispondere indicando il motivo. Riesaminiamo integralmente il caso e diamo una risposta definitiva entro ulteriori 14 giorni.

Il termine di 14 giorni è il nostro impegno contrattuale nei confronti di tutti i clienti. Se non rispondiamo in tempo, può far valere la Sua pretesa come se avessimo respinto il reclamo; il nostro silenzio non vale come accoglimento del Suo reclamo, salvo che il diritto imperativo disponga diversamente.

Per i consumatori, ossia le persone fisiche che utilizzano la verifica gratuita per scopi estranei all’attività commerciale, imprenditoriale o professionale, si applica inoltre l’Art. 7a della legge polacca sui diritti dei consumatori (ustawa o prawach konsumenta): se non rispondiamo al loro reclamo entro 14 giorni dal ricevimento, il reclamo si considera accolto. Restano salvi gli altri diritti imperativi.

4. Tipi particolari di reclamo

Fatture e pagamenti

I pagamenti sono elaborati dal prestatore di servizi di pagamento Stripe; riceve le fatture in formato elettronico e, nell’area Fatturazione del Suo account, apre il portale clienti Stripe con tutte le fatture e il metodo di pagamento memorizzato. Per un importo errato, un doppio addebito o una fattura mancante o errata presenti il reclamo a noi, non a Stripe: siamo noi la Sua controparte contrattuale, e correggiamo o rimborsiamo tramite Stripe sullo stesso metodo di pagamento.

La preghiamo di non avviare uno storno (chargeback) presso la Sua banca o l’emittente della carta prima che abbiamo risposto. Una procedura di chargeback passa attraverso Stripe e le banche, di solito richiede più tempo di un nostro rimborso e non cambia il fatto che esaminiamo il Suo reclamo.

Sul periodo di prova: se termina senza un metodo di pagamento memorizzato, l’abbonamento di prova termina automaticamente e non viene emessa alcuna fattura. Se ha ricevuto una fattura pur avendo disdetto prima della fine del periodo di prova, si tratta di un motivo di reclamo.

Disponibilità e difetti

Se una parte del servizio è interessata da un disservizio è indicato nella pagina di stato all’indirizzo /systems. Non promettiamo una determinata disponibilità; questa è disciplinata dalle Condizioni di servizio. In caso di difetto, una descrizione dei passaggi per riprodurlo e del browser utilizzato abbrevia notevolmente l’esame.

Risultati di verifica errati e falsi allarmi

Le verifiche sono automatizzate e si basano su regole di rilevamento. Possono non rilevare o classificare in modo errato una misura di protezione, e un sito web può aver avuto, al momento della verifica, un aspetto diverso da quello attuale. Se ritiene che un rilievo sia errato, ci invii il link al report e ci indichi quale misura di protezione è effettivamente presente. Esaminiamo gli screenshot memorizzati e la struttura del modulo, Le spieghiamo perché la verifica è giunta a quel risultato e correggiamo la regola di rilevamento se è sbagliata.

Per avvisi troppo frequenti o immotivati, spesso è utile un’impostazione: gli avvisi possono essere confermati e silenziati durante i lavori di manutenzione sul Suo sito web, Lei stabilisce la frequenza delle verifiche per ciascun dominio e sceglie i canali tramite cui arrivano gli avvisi. Se gli invii di prova di una verifica attiva generano dalla Sua parte e-mail o voci nel CRM che causano disagi, può ridurre la frequenza delle verifiche per il dominio o disattivarne il monitoraggio; al momento non esiste un interruttore separato solo per gli invii di prova.

Un risultato di verifica errato è un difetto che eliminiamo. Le decisioni basate su un risultato sono soggette alle regole sulla responsabilità contenute nelle Condizioni di servizio.

Plugin ed estensioni

Per problemi con il plugin WordPress, l’estensione TYPO3 o l’estensione MainWP, indichi la versione del plugin, la versione di WordPress o TYPO3 e di PHP, il plugin per moduli utilizzato e la pagina interessata. I messaggi in quarantena e le e-mail dei moduli non recapitate sono memorizzati solo sul Suo sito web; noi non li vediamo e non ci servono. Descriva invece che cosa è successo.

Protezione dei dati

Trattiamo i reclami relativi al trattamento dei dati personali secondo questa procedura e secondo l’Informativa sulla privacy. Come esercitare l’accesso, la cancellazione e gli altri Suoi diritti è descritto nella pagina Accesso, cancellazione e altri Suoi diritti. Indipendentemente da ciò, può proporre in qualsiasi momento reclamo a un’autorità di controllo, in particolare al Presidente dell’Ufficio per la protezione dei dati personali (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) oppure all’autorità del luogo in cui risiede abitualmente o lavora.

Abusi, opt-out e siti web di terzi

Se il Suo sito web è stato verificato senza che Lei lo abbia richiesto, la pagina /bot spiega che cosa fa e che cosa non fa il nostro crawler. Tramite /opt-out può escludere il Suo dominio dalle verifiche future. Le segnalazioni secondo cui un cliente fa un uso improprio del servizio, ad esempio per domini per i quali non è autorizzato, sono trattate secondo la pagina Uso consentito e abusi. Le vulnerabilità di sicurezza di formexposed stesso vanno segnalate tramite /security.

5. Se non troviamo un accordo

Per le imprese

Un account e i piani si rivolgono alle imprese. Il contratto è disciplinato dal diritto polacco; il foro esclusivamente competente è il tribunale di Łódź competente per la nostra sede, fatta eccezione per gli imprenditori individuali e i consumatori di cui ai paragrafi seguenti. I dettagli sono contenuti nelle Condizioni di servizio.

Per gli imprenditori individuali tutelati dal diritto polacco

Se è una persona fisica che esercita un’attività economica registrata in Polonia nel Registro centrale e informazioni sull’attività economica (CEIDG) e, in base al suo contenuto, il contratto non ha per Lei carattere professionale, il diritto polacco La tutela su alcuni punti come un consumatore. Ciò riguarda in particolare:

il diritto di recesso (Art. 38a della legge polacca sui diritti dei consumatori, ustawa o prawach konsumenta); il suo funzionamento è descritto nella pagina Diritto di recesso per imprenditori individuali;
i diritti in caso di servizio non conforme al contratto (capo 5b della ustawa o prawach konsumenta sui contenuti digitali e i servizi digitali, applicabile a questo gruppo ai sensi dell’Art. 7aa della stessa legge): può esigere che rendiamo il servizio conforme e, alle condizioni ivi previste, ridurre il prezzo o recedere dal contratto. Un reclamo ai sensi di questa pagina è la via per far valere tali diritti;
la tutela contro le clausole contrattuali abusive (Art. 385⁵ del codice civile polacco, Kodeks cywilny, KC). Una clausola che attribuisce una controversia a un tribunale che per legge non è territorialmente competente si considera, in caso di dubbio, abusiva (Art. 385³(23) KC). Le Condizioni di servizio La esonerano pertanto dall’accordo sul foro di Łódź; per Lei vale il foro previsto dalla legge.

Se la tutela si applichi nel singolo caso dipende soprattutto dall’oggetto della Sua attività economica iscritto nel CEIDG. Ci scriva se ritiene che si applichi a Lei; lo esamineremo caso per caso.

Se utilizza la verifica gratuita come consumatore

Chiunque può utilizzare la verifica gratuita senza account. Se lo fa in qualità di consumatore, restano salvi i Suoi diritti imperativi di consumatore, compreso il diritto di agire in giudizio nel luogo di residenza, laddove la legge lo preveda.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Non siamo disposti né obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori, e non abbiamo aderito ad alcun codice di condotta. Resta salvo il Suo diritto di adire il giudice.

Se respingiamo il reclamo di un consumatore e la controversia non viene così risolta, comunichiamo al consumatore nella nostra risposta via e-mail quale organismo sarebbe competente per una procedura extragiudiziale e che non partecipiamo a tali procedure, come prescritto dalla legge polacca sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR) ha cessato l’attività il 20 luglio 2025 e non è più disponibile. Laddove sia ancora menzionata, l’informazione non è aggiornata.

6. Che cosa viene conservato con il Suo reclamo

Conserviamo i reclami presentati tramite la finestra di assistenza e il modulo di contatto insieme a indirizzo e-mail, argomento, testo, pagina da cui ha scritto, lingua, indirizzo IP, paese e identificativo del browser. Li cancelliamo dopo 24 mesi. Li utilizziamo solo per gestire il Suo reclamo e, ove necessario, per dimostrare come lo abbiamo gestito. Se un reclamo riguarda una fattura, per la fattura stessa si applicano i periodi di conservazione previsti dalla normativa fiscale. I dettagli sono contenuti nell’Informativa sulla privacy.

7. Fornitore

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polonia, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

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