Aduan

Dokumen ini diterbitkan dalam beberapa bahasa. Sekiranya terdapat percanggahan antara versi bahasa, versi bahasa Poland adalah mengikat.

Versi 1.0 · Dikemas kini kali terakhir: 16 Oktober 2026

Halaman ini menerangkan cara mengemukakan aduan tentang formexposed, perkara yang berlaku seterusnya dan tempoh yang terpakai. Halaman ini melengkapi Terma Perkhidmatan, yang turut menjadi peraturan bagi perkhidmatan yang disediakan melalui cara elektronik; Akta Poland tentang Penyediaan Perkhidmatan melalui Cara Elektronik (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) menghendaki peraturan sedemikian menetapkan prosedur aduan (Art. 8(3)(4) UŚUDE). Peraturan teras dinyatakan dalam Terma Perkhidmatan; halaman ini menerangkannya. Apabila halaman ini menjanjikan lebih banyak kepada anda berbanding Terma Perkhidmatan, janji itu turut terpakai.

1. Siapa boleh menggunakan prosedur ini

Prosedur ini terbuka kepada semua orang yang menggunakan formexposed: pelanggan yang mempunyai akaun, tanpa mengira pelan, dan sesiapa yang telah menggunakan semakan percuma tanpa akaun. Jika anda menghadapi masalah dengan pemalam WordPress, sambungan TYPO3 atau sambungan MainWP, anda juga membuat aduan dengan cara ini.

Aduan ialah apa-apa mesej yang mendakwa bahawa perkhidmatan tidak berfungsi seperti yang dipersetujui atau kami mengenakan caj yang salah kepada anda. Soalan atau permintaan ciri baharu bukan aduan; kami tetap menjawabnya, tetapi tanpa tempoh pada halaman ini. Sama ada mesej merupakan aduan bergantung pada kandungannya, bukan tajuknya; perkataan “Aduan” (bahagian 2) hanya membantu kami mengelaskannya.

Tiada had masa untuk mengemukakan aduan. Walau bagaimanapun, buat aduan dengan segera: kami memadamkan log yang boleh digunakan untuk menjelaskan insiden selepas tempoh tetap. Tempoh had berkanun bagi tuntutan anda tidak terjejas oleh aduan.

Jika anda bukan pelanggan kami tetapi pengendali laman web yang disemak, anda akan menemukan saluran anda dalam bahagian 4 di bawah “Penyalahgunaan, pengecualian dan laman web pihak ketiga”.

2. Cara dan tempat membuat aduan

Terdapat tiga saluran elektronik yang setara dan, di samping itu, pos. Aduan melalui e-mel diperlakukan sama seperti aduan yang dihantar melalui borang.

• E-mel kepada contact@lukaswojcik.com. Inilah satu-satunya saluran yang membolehkan anda menghantar lampiran, seperti tangkapan skrin atau invois.
• Tetingkap sokongan: tanda soal dalam navigasi, pada setiap halaman formexposed. Pilih topik yang sepadan (contohnya “Pengebilan”, “Ada yang tidak berfungsi” atau “Privasi / data saya”) dan letakkan perkataan “Aduan” pada awal mesej anda. Jika anda telah log masuk, jawapan sentiasa dihantar ke alamat e-mel akaun anda. Medan memuatkan paling banyak 4,000 aksara; sila hantar penerangan lebih panjang melalui e-mel.
• Borang hubungan di /contact, juga tanpa akaun.

Anda boleh menghubungi kami secara bertulis melalui pos di alamat yang diberikan dalam Maklumat Penyedia. Cara ini lebih lambat, tetapi sama berkesannya.

Perkara yang perlu disertakan dalam aduan

Supaya kami dapat menyelesaikannya pada percubaan pertama, sila nyatakan:

• alamat e-mel akaun anda dan, apabila melibatkan laman web tertentu, domain serta pautan laporan;
• perkara yang berlaku, bila ia berlaku (tarikh dan anggaran masa) dan hasil yang anda jangkakan sebaliknya;
• bagi invois, nombor invois;
• hasil yang anda anggap sesuai, seperti pembetulan, kredit, bayaran balik atau penamatan kontrak.

Sila jangan hantar kata laluan, kunci API, rahsia pemalam atau mesej borang sebenar daripada pelawat anda kepada kami. Kami tidak memerlukannya untuk meneliti aduan, dan kami tidak sekali-kali memintanya melalui e-mel.

Jika maklumat yang kami perlukan untuk semakan tidak ada, kami memintanya sekali dan secara lengkap. Kami tidak menolak aduan yang tidak lengkap atas sebab itu.

3. Perkara yang berlaku seterusnya

1. Pengesahan penerimaan. Jika anda menggunakan tetingkap sokongan atau borang hubungan, anda secara automatik menerima pengesahan melalui e-mel, yang bagi permintaan daripada akaun anda yang telah log masuk mengandungi teks mesej anda (sehingga 2,000 aksara). Bagi e-mel, kami mengesahkan penerimaan melalui jawapan pertama kami.
2. Semakan. Kami melihat perkara yang disimpan tentang kes anda: hasil semakan dan tangkapan skrin domain berkenaan, log penghantaran amaran, log aktiviti anda dan, bagi pembayaran, urus niaga di Stripe.
3. Jawapan dalam tempoh 14 hari. Anda menerima jawapan yang menangani inti aduan melalui e-mel selewat-lewatnya 14 hari selepas kami menerima aduan. Tempoh bermula pada hari aduan sampai kepada kami; soalan susulan di bawah bahagian 2 tidak menghentikannya. Jawapan menyatakan sama ada kami menerima aduan atau menolaknya secara keseluruhan atau sebahagian, memberikan sebab dan, jika kami memberikan remedi, tindakan yang akan kami ambil serta waktunya. Jika kami menolaknya, kami turut menyatakan saluran yang tersedia kepada anda (bahagian 5). Jika kami tidak dapat menyelesaikan kes dalam tempoh ini, contohnya kerana Stripe belum menjawab, kami memaklumkannya kepada anda sebelum tempoh berakhir, berserta sebab dan tarikh baharu; bagi pengguna, mesej sedemikian tidak menggantikan jawapan (lihat di bawah).
4. Remedi. Bergantung pada kes, kami membaiki kecacatan, membetulkan hasil semakan, memberikan kredit, membuat bayaran balik atau menamatkan kontrak. Kami membaiki kecacatan yang boleh dibaiki dalam tempoh munasabah, sebagaimana diperuntukkan dalam Terma Perkhidmatan.
5. Semakan lanjut. Jika anda tidak bersetuju dengan jawapan, balas sahaja dan nyatakan sebabnya. Kami menyemak semula keseluruhan kes dan memberikan jawapan akhir dalam tempoh 14 hari lagi.

Tempoh 14 hari ialah komitmen kontrak kami kepada semua pelanggan. Jika kami tidak menjawab tepat pada masanya, anda boleh meneruskan tuntutan anda seolah-olah kami telah menolaknya; sikap diam kami tidak dikira sebagai penerimaan aduan anda, melainkan jika undang-undang mandatori memperuntukkan sebaliknya.

Bagi pengguna, iaitu orang perseorangan yang menggunakan semakan percuma untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan perdagangan, perniagaan atau profesion, Art. 7a Akta Hak Pengguna Poland (ustawa o prawach konsumenta) turut terpakai: jika kami tidak menjawab aduan mereka dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan, aduan dianggap diterima. Hak mandatori lain tidak terjejas.

4. Jenis aduan tertentu

Invois dan pembayaran

Pembayaran diproses oleh penyedia perkhidmatan pembayaran Stripe; anda menerima invois secara elektronik, dan dalam bahagian Pengebilan akaun anda, anda membuka portal pelanggan Stripe yang mengandungi semua invois dan kaedah pembayaran yang disimpan. Buat aduan kepada kami, bukan Stripe, tentang jumlah yang salah, caj berganda atau invois yang tiada atau tidak betul: kami ialah pihak dalam kontrak anda, dan kami membetulkan atau memulangkan bayaran melalui Stripe kepada kaedah pembayaran yang sama.

Sila jangan mulakan caj balik dengan bank atau pengeluar kad anda sebelum kami menjawab. Prosedur caj balik melalui Stripe dan bank, biasanya mengambil masa lebih lama berbanding bayaran balik daripada kami dan tidak mengubah hakikat bahawa kami meneliti aduan anda.

Tentang tempoh percubaan: jika tempoh itu berakhir tanpa kaedah pembayaran yang disimpan, langganan percubaan tamat secara automatik dan tiada invois dikeluarkan. Jika anda menerima invois walaupun telah membatalkan langganan sebelum akhir tempoh percubaan, perkara itu boleh diadukan.

Ketersediaan dan kecacatan

Sama ada sebahagian perkhidmatan terganggu ditunjukkan pada halaman status di /systems. Kami tidak menjanjikan tahap ketersediaan tertentu; perkara ini ditentukan oleh Terma Perkhidmatan. Sekiranya berlaku kecacatan, penerangan langkah untuk menghasilkannya semula dan pelayar yang digunakan memendekkan semakan dengan ketara.

Hasil semakan yang tidak betul dan amaran palsu

Semakan dilakukan secara automatik dan berasaskan peraturan pengesanan. Semakan mungkin terlepas pandang atau tersalah mengelaskan langkah perlindungan, dan rupa laman web pada masa semakan mungkin berbeza daripada hari ini. Jika anda berpendapat bahawa dapatan tidak betul, hantarkan pautan laporan kepada kami dan nyatakan langkah perlindungan yang sebenarnya tersedia. Kami melihat tangkapan skrin dan struktur borang yang disimpan, memberitahu anda sebab semakan menghasilkan keputusan itu, dan membetulkan peraturan pengesanan jika peraturan itu salah.

Bagi amaran yang terlalu kerap atau tanpa sebab, tetapan sering membantu: penerimaan amaran boleh disahkan dan amaran boleh disenyapkan semasa kerja penyelenggaraan laman web anda, anda menetapkan kekerapan semakan bagi setiap domain, dan anda memilih saluran penerimaan amaran. Jika penghantaran ujian semakan aktif mencetuskan e-mel atau entri CRM di pihak anda yang mengganggu, anda boleh mengurangkan kekerapan semakan bagi setiap domain atau mematikan pemantauan domain; pada masa ini tiada suis berasingan hanya untuk penghantaran ujian.

Hasil semakan yang tidak betul ialah kecacatan yang kami baiki. Keputusan berdasarkan hasil tertakluk pada peraturan liabiliti dalam Terma Perkhidmatan.

Pemalam dan sambungan

Untuk masalah dengan pemalam WordPress, sambungan TYPO3 atau sambungan MainWP, sila nyatakan versi pemalam, versi WordPress atau TYPO3 dan PHP, pemalam borang yang digunakan serta halaman berkenaan. Mesej dalam kuarantin dan e-mel borang yang gagal disimpan hanya di laman web anda; kami tidak melihat atau memerlukannya. Sebaliknya, terangkan perkara yang berlaku.

Perlindungan data

Kami mengendalikan aduan tentang pemprosesan data peribadi di bawah prosedur ini dan Dasar Privasi. Cara melaksanakan akses, pemadaman dan hak anda yang lain diterangkan pada halaman Akses, Pemadaman dan Hak Anda yang Lain. Secara berasingan daripada ini, anda boleh membuat aduan kepada pihak berkuasa penyeliaan pada bila-bila masa, khususnya Presiden Pejabat Perlindungan Data Peribadi (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) atau pihak berkuasa tempat kediaman biasa atau tempat kerja anda.

Penyalahgunaan, pengecualian dan laman web pihak ketiga

Jika laman web anda disemak tanpa anda memulakannya, halaman /bot menerangkan perkara yang dilakukan dan tidak dilakukan oleh perangkak kami. Melalui /opt-out, anda boleh mengecualikan domain anda daripada semakan masa hadapan. Laporan bahawa pelanggan menyalahgunakan perkhidmatan, contohnya untuk domain yang pelanggan tidak mempunyai kebenaran, dikendalikan di bawah halaman Penggunaan yang Dibenarkan dan Penyalahgunaan. Sila laporkan kerentanan keselamatan dalam formexposed itu sendiri melalui /security.

5. Jika kita tidak dapat mencapai persetujuan

Untuk perniagaan

Akaun dan pelan ditujukan kepada perniagaan. Kontrak ditadbir oleh undang-undang Poland; tempat bidang kuasa eksklusif ialah mahkamah di Łódź yang mempunyai bidang kuasa bagi tempat perniagaan berdaftar kami, kecuali bagi peniaga tunggal dan pengguna yang disebut dalam perenggan berikut. Perinciannya dinyatakan dalam Terma Perkhidmatan.

Untuk peniaga tunggal yang dilindungi di bawah undang-undang Poland

Jika anda orang perseorangan yang menjalankan kegiatan perniagaan yang didaftarkan di Poland dalam Daftar Pusat dan Maklumat tentang Kegiatan Ekonomi (CEIDG) dan, menurut kandungannya, kontrak itu bukan bersifat profesional bagi anda, undang-undang Poland melindungi anda seperti pengguna dalam perkara tertentu. Hal ini khususnya melibatkan:

• hak untuk menarik diri daripada kontrak (Art. 38a Akta Hak Pengguna Poland, ustawa o prawach konsumenta); cara hak itu berfungsi dinyatakan pada halaman Hak Peniaga Tunggal untuk Menarik Diri daripada Kontrak;
• hak apabila perkhidmatan tidak mematuhi kontrak (Bab 5b ustawa o prawach konsumenta tentang kandungan digital dan perkhidmatan digital, yang terpakai pada kumpulan ini di bawah Art. 7aa Akta yang sama): anda boleh menghendaki kami menjadikan perkhidmatan mematuhi kontrak dan, di bawah syarat yang dinyatakan di situ, mengurangkan harga atau menarik diri daripada kontrak. Aduan di bawah halaman ini ialah cara untuk menuntut hak ini;
• perlindungan terhadap terma kontrak yang tidak adil (Art. 385⁵ Kanun Sivil Poland, Kodeks cywilny, KC). Klausa yang menyerahkan pertikaian kepada mahkamah yang tidak mempunyai bidang kuasa tempatan menurut undang-undang dianggap tidak adil jika terdapat keraguan (Art. 385³(23) KC). Oleh itu, Terma Perkhidmatan mengecualikan anda daripada persetujuan tentang bidang kuasa di Łódź; tempat bidang kuasa berkanun terpakai kepada anda.

Sama ada perlindungan terpakai dalam sesuatu kes bergantung terutamanya pada bidang kegiatan perniagaan anda yang dimasukkan dalam CEIDG. Tulis kepada kami jika anda percaya perlindungan itu terpakai kepada anda; kami akan menelitinya bagi setiap kes.

Jika anda menggunakan semakan percuma sebagai pengguna

Sesiapa sahaja boleh menggunakan semakan percuma tanpa akaun. Jika anda berbuat demikian sebagai pengguna, hak mandatori anda sebagai pengguna tidak terjejas, termasuk hak untuk memfailkan saman di tempat kediaman anda apabila undang-undang memperuntukkannya.

Penyelesaian pertikaian di luar mahkamah

Kami tidak bersedia mahupun diwajibkan mengambil bahagian dalam prosiding penyelesaian pertikaian di hadapan lembaga timbang tara pengguna, dan kami tidak mengikat diri kepada mana-mana kod tatalaku. Hak anda untuk pergi ke mahkamah tidak terjejas.

Jika kami menolak aduan pengguna dan pertikaian tidak diselesaikan dengan penolakan itu, kami memaklumkan pengguna melalui jawapan e-mel kami tentang badan yang mempunyai bidang kuasa bagi prosiding di luar mahkamah dan bahawa kami tidak mengambil bahagian dalam prosiding sedemikian, sebagaimana diwajibkan oleh Akta Poland tentang Penyelesaian Pertikaian Pengguna di Luar Mahkamah (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Platform Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian Eropah (platform ODR) berhenti beroperasi pada 20 Julai 2025 dan tidak lagi tersedia. Jika masih disebut, maklumat itu sudah lapuk.

6. Perkara yang disimpan bersama-sama aduan anda

Kami menyimpan aduan yang dikemukakan melalui tetingkap sokongan dan borang hubungan bersama-sama alamat e-mel, topik, teks, halaman tempat anda menulis, bahasa, alamat IP, negara dan pengenalan pelayar. Kami memadamkannya selepas 24 bulan. Kami menggunakannya hanya untuk mengendalikan aduan anda dan, apabila perlu, membuktikan cara kami mengendalikannya. Jika aduan berkaitan dengan invois, tempoh penyimpanan cukai berkanun terpakai pada invois itu sendiri. Perinciannya dinyatakan dalam Dasar Privasi.

7. Penyedia

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Dokumen berkaitan: Terma Perkhidmatan · Hak Peniaga Tunggal untuk Menarik Diri daripada Kontrak · Dasar Privasi · Maklumat Penyedia · Gambaran Ringkas Dokumen Undang-undang