Pritužbe

Ovaj dokument je objavljen na više jezika. U slučaju neslaganja između jezičkih verzija, merodavna je poljska verzija.

Verzija 1.0 · Poslednje ažuriranje: 16. oktobar 2026.

Ova stranica opisuje kako podneti pritužbu na formexposed, šta se dalje dešava i koji rokovi važe. Dopunjuje Uslove korišćenja, koji služe i kao pravilnik za usluge pružene elektronskim putem; poljski Zakon o pružanju usluga elektronskim putem (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) zahteva da takav pravilnik utvrdi postupak pritužbi (čl. 8(3)(4) UŚUDE). Osnovna pravila navedena su u Uslovima korišćenja; ova stranica ih objašnjava. Kada Vam ova stranica obećava više od Uslova korišćenja, i to obećanje važi.

1. Kome je ovaj postupak namenjen

Postupak je otvoren svima koji koriste formexposed: klijentima sa nalogom bez obzira na paket i svakome ko je koristio besplatnu proveru bez naloga. Ako imate problem sa WordPress dodatkom, TYPO3 proširenjem ili MainWP proširenjem, pritužbu podnosite i ovim putem.

Pritužba je svaka poruka u kojoj tvrdite da usluga ne radi kako je ugovoreno ili da smo Vam pogrešno naplatili. Pitanje ili zahtev za novu funkciju nije pritužba; svakako odgovaramo, ali bez rokova sa ove stranice. Da li je poruka pritužba zavisi od sadržaja, ne od naslova; reč „Pritužba“ (odeljak 2) samo nam pomaže u klasifikaciji.

Ne postoji rok za podnošenje pritužbe. Ipak, podnesite je uskoro: dnevnike pomoću kojih se incident može razjasniti brišemo nakon fiksnih rokova. Zakonski rokovi zastarelosti Vaših zahteva ostaju nepromenjeni pritužbom.

Ako niste naš klijent već operater proveravanog veb-sajta, svoj put pronaći ćete u odeljku 4 pod „Zloupotrebe, isključivanje iz provera i tuđi veb-sajtovi“.

2. Kako i gde podneti pritužbu

Postoje tri ravnopravna elektronska puta i dodatno pošta. Pritužba e-poštom tretira se isto kao ona poslata obrascem.

• E-pošta na contact@lukaswojcik.com. Ovo je jedini put kojim možete da pošaljete priloge, poput snimka ekrana ili fakture.
• Prozor za podršku: upitnik u navigaciji, na svakoj stranici usluge formexposed. Izaberite odgovarajuću temu (na primer „Naplata“, „Nešto ne radi“ ili „Privatnost / moji podaci“) i stavite reč „Pritužba“ na početak poruke. Ako ste prijavljeni, odgovor uvek ide na adresu e-pošte Vašeg naloga. Polje prima najviše 4.000 znakova; duže opise šaljite e-poštom.
• Kontakt obrazac na /contact, i bez naloga.

Pisanim putem poštom možete da nam se obratite na adresu navedenu u Podacima o pružaocu usluge. To je sporije, ali jednako delotvorno.

Šta uključiti u pritužbu

Da bismo je rešili iz prvog pokušaja, navedite:

• adresu e-pošte svog naloga i, kada se odnosi na određeni veb-sajt, domen i link izveštaja;
• šta se dogodilo, kada (datum i približno vreme) i šta ste umesto toga očekivali;
• za fakture broj fakture;
• šta smatrate odgovarajućim ishodom, poput ispravke, knjižnog odobrenja, povraćaja novca ili raskida ugovora.

Ne šaljite nam lozinke, API ključeve, tajne ključeve dodatka ili stvarne poruke iz obrazaca Vaših posetilaca. Nisu nam potrebni za ispitivanje pritužbe i nikada ih ne tražimo e-poštom.

Ako nedostaju informacije potrebne za proveru, tražimo ih jednom i u celini. Zbog toga ne odbijamo nepotpunu pritužbu.

3. Šta se dalje dešava

1. Potvrda prijema. Ako koristite prozor za podršku ili kontakt obrazac, automatski dobijate potvrdu e-poštom, za zahteve sa prijavljenog naloga sa tekstom Vaše poruke (do 2.000 znakova). Za e-poruku potvrđujemo prijem prvim odgovorom.
2. Provera. Gledamo šta je sačuvano o Vašem slučaju: rezultate provera i snimke ekrana predmetnog domena, dnevnik isporuke upozorenja, Vaš dnevnik aktivnosti i, za plaćanja, transakcije kod Stripe-a.
3. Odgovor u roku od 14 dana. Suštinski odgovor e-poštom dobijate najkasnije 14 dana nakon što primimo pritužbu. Rok teče od dana kada nam pritužba stigne; dodatno pitanje prema odeljku 2 ga ne zaustavlja. Odgovor navodi da li prihvatamo pritužbu ili je odbijamo u celini ili delimično, daje razloge i, ako pružamo rešenje, šta ćemo uraditi i do kada. Ako je odbijemo, navodimo i koji su Vam putevi otvoreni (odeljak 5). Ako ne možemo da zatvorimo slučaj u tom roku, na primer jer Stripe još nije odgovorio, govorimo Vam pre isteka roka uz razlog i novi datum; za potrošače takva poruka ne zamenjuje odgovor (videti ispod).
4. Otklanjanje problema. Zavisno od slučaja otklanjamo nedostatak, ispravljamo rezultat provere, izdajemo knjižno odobrenje, vraćamo novac ili raskidamo ugovor. Otklonjive nedostatke rešavamo u razumnom roku, kako predviđaju Uslovi korišćenja.
5. Dalja provera. Ako se ne slažete sa odgovorom, jednostavno odgovorite na njega i recite zašto. Ponovo potpuno preispitujemo slučaj i dajemo konačan odgovor u dodatnom roku od 14 dana.

Rok od 14 dana naša je ugovorna obaveza prema svim klijentima. Ako ne odgovorimo na vreme, možete da ostvarujete svoj zahtev kao da smo ga odbili; naše ćutanje ne računa se kao prihvatanje Vaše pritužbe osim ako obavezno pravo propisuje drugačije.

Za potrošače, odnosno fizička lica koja koriste besplatnu proveru za svrhe nevezane za trgovinu, poslovanje ili profesiju, važi i čl. 7a poljskog Zakona o pravima potrošača (ustawa o prawach konsumenta): ako ne odgovorimo na njihovu pritužbu u roku od 14 dana od prijema, pritužba se smatra prihvaćenom. Druga obavezna prava ostaju nepromenjena.

4. Posebne vrste pritužbi

Fakture i plaćanja

Plaćanja obrađuje pružalac platnih usluga Stripe; fakture dobijate elektronski, a u delu „Naplata“ svog naloga otvarate Stripe korisnički portal sa svim fakturama i sačuvanim načinom plaćanja. Na pogrešan iznos, dvostruku naplatu ili nedostajuću ili netačnu fakturu žalite se nama, ne Stripe-u: mi smo Vaš ugovorni partner i ispravljamo ili vraćamo novac preko Stripe-a istim načinom plaćanja.

Ne pokrećite povraćaj zaduženja kod banke ili izdavaoca kartice pre nego što odgovorimo. Postupak povraćaja zaduženja ide preko Stripe-a i banaka, obično traje duže od našeg povraćaja novca i ne menja to da ispitujemo Vašu pritužbu.

O probnom periodu: ako se završi bez sačuvanog načina plaćanja, probna pretplata se automatski završava i faktura se ne izdaje. Ako ste primili fakturu iako ste otkazali pre kraja probnog perioda, to je predmet pritužbe.

Dostupnost i nedostaci

Da li deo usluge ima smetnje prikazano je na statusnoj stranici /systems. Ne obećavamo određenu dostupnost; to uređuju Uslovi korišćenja. U slučaju nedostatka, opis koraka za njegovo ponavljanje i korišćenog pregledača znatno skraćuje proveru.

Netačni rezultati provera i lažni alarmi

Provere su automatizovane i zasnovane na pravilima otkrivanja. Mogu da previde ili pogrešno klasifikuju zaštitnu meru, a veb-sajt je u trenutku provere mogao da izgleda drugačije nego danas. Ako mislite da je nalaz pogrešan, pošaljite nam link izveštaja i recite koja zaštitna mera stvarno postoji. Gledamo sačuvane snimke ekrana i strukturu obrasca, govorimo Vam zašto je provera došla do rezultata i ispravljamo pravilo otkrivanja ako je pogrešno.

Za upozorenja koja stižu prečesto ili bez razloga često pomaže postavka: prijem upozorenja može da se potvrdi i ona mogu da se utišaju tokom održavanja Vašeg veb-sajta, učestalost provera podešavate po domenu i birate kanale kojima upozorenja stižu. Ako testne poruke aktivne provere kod Vas pokreću e-poruke ili CRM unose koji ometaju rad, možete da smanjite učestalost provera po domenu ili isključite nadzor domena; trenutno ne postoji zaseban prekidač samo za testna slanja.

Netačan rezultat provere je nedostatak koji otklanjamo. Na odluke zasnovane na rezultatu primenjuju se pravila odgovornosti iz Uslova korišćenja.

Dodatak i proširenja

Za probleme sa WordPress dodatkom, TYPO3 proširenjem ili MainWP proširenjem navedite verziju dodatka, verziju WordPress-a ili TYPO3-a i PHP-a, korišćeni dodatak za obrasce i predmetnu stranicu. Poruke u karantinu i neuspešne e-poruke iz obrazaca čuvaju se samo na Vašem veb-sajtu; ne vidimo ih i nisu nam potrebne. Umesto toga opišite šta se dogodilo.

Zaštita podataka

Pritužbe o obradi podataka o ličnosti rešavamo prema ovom postupku i Politici privatnosti. Kako ostvariti pristup, brisanje i druga prava opisano je na stranici Pristup, brisanje i Vaša druga prava. Nezavisno od toga možete u svakom trenutku da podnesete pritužbu nadzornom organu, naročito predsedniku Kancelarije za zaštitu podataka o ličnosti (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) ili organu svog uobičajenog boravišta ili mesta rada.

Zloupotrebe, isključivanje iz provera i tuđi veb-sajtovi

Ako je Vaš veb-sajt proveren bez Vašeg pokretanja, stranica /bot objašnjava šta naš prikupljač radi, a šta ne. Preko /opt-out možete da isključite domen iz budućih provera. Prijave da klijent zloupotrebljava uslugu, na primer za domene za koje nije ovlašćen, obrađuju se prema stranici Prihvatljivo korišćenje i zloupotrebe. Bezbednosne ranjivosti u samoj usluzi formexposed prijavljujte preko /security.

5. Ako ne možemo da se dogovorimo

Za preduzeća

Nalog i paketi namenjeni su preduzećima. Ugovor podleže poljskom pravu; isključivo je nadležan sud u Łódź-u nadležan za naše registrovano mesto poslovanja, osim za preduzetnike i potrošače iz sledećih pasusa. Pojedinosti su navedene u Uslovima korišćenja.

Za preduzetnike zaštićene poljskim pravom

Ako ste fizičko lice koje obavlja poslovnu delatnost registrovanu u Poljskoj u Centralnom registru i informacijama o privrednoj delatnosti (CEIDG) i ugovor prema svom sadržaju za Vas nema profesionalni karakter, poljsko pravo Vas u određenim tačkama štiti kao potrošača. To se naročito odnosi na:

• pravo na odustanak od ugovora (čl. 38a poljskog Zakona o pravima potrošača, ustawa o prawach konsumenta); kako funkcioniše navedeno je na stranici Pravo preduzetnika na odustanak od ugovora;
• prava kada usluga nije saobrazna ugovoru (poglavlje 5b ustawa o prawach konsumenta o digitalnom sadržaju i digitalnim uslugama, primenljivo na ovu grupu prema čl. 7aa istog zakona): možete zahtevati da uslugu učinimo saobraznom i, pod tamo navedenim uslovima, smanjiti cenu ili odustati od ugovora. Pritužba prema ovoj stranici put je za ostvarivanje tih prava;
• zaštitu od nepravičnih ugovornih odredaba (čl. 385⁵ poljskog Građanskog zakonika, Kodeks cywilny, KC). Odredba koja dodeljuje spor sudu koji po zakonu nije mesno nadležan u slučaju sumnje smatra se nepravičnom (čl. 385³(23) KC). Uslovi korišćenja zato Vas izuzimaju iz sporazuma o nadležnosti u Łódź-u; za Vas važi zakonski nadležan sud.

Da li zaštita važi u pojedinačnom slučaju zavisi pre svega od predmeta Vaše poslovne delatnosti upisane u CEIDG. Pišite nam ako verujete da važi za Vas; ispitaćemo svaki slučaj posebno.

Ako koristite besplatnu proveru kao potrošač

Svako može da koristi besplatnu proveru bez naloga. Ako to činite kao potrošač, Vaša obavezna potrošačka prava ostaju nepromenjena, uključujući pravo tužbe u mestu boravišta kada to zakon predviđa.

Vansudsko rešavanje sporova

Nismo ni voljni ni obavezni da učestvujemo u postupcima rešavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim telom i nismo se podvrgli nijednom kodeksu postupanja. Vaše pravo da se obratite sudu ostaje nepromenjeno.

Ako odbijemo pritužbu potrošača i spor time nije rešen, u odgovoru e-poštom informišemo potrošača koje bi telo bilo nadležno za vansudski postupak i da u takvom postupku ne učestvujemo, kako zahteva poljski Zakon o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Evropska platforma za onlajn rešavanje sporova (ODR platforma) prestala je da radi 20. jula 2025. i više nije dostupna. Gde se još pominje, informacija je zastarela.

6. Šta se čuva uz Vašu pritužbu

Pritužbe podnete kroz prozor za podršku i kontakt obrazac čuvamo zajedno sa adresom e-pošte, temom, tekstom, stranicom sa koje ste pisali, jezikom, IP adresom, zemljom i identifikatorom pregledača. Brišemo ih nakon 24 meseci. Koristimo ih samo za rešavanje Vaše pritužbe i, kada je potrebno, dokazivanje kako smo je rešili. Ako se pritužba odnosi na fakturu, na samu fakturu primenjuju se zakonski poreski rokovi čuvanja. Pojedinosti su u Politici privatnosti.

7. Pružalac

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Povezani dokumenti: Uslovi korišćenja · Pravo preduzetnika na odustanak od ugovora · Politika privatnosti · Podaci o pružaocu usluge · Pregled pravnih dokumenata