Gearáin

Foilsítear an doiciméad seo i roinnt teangacha. I gcás aon neamhréire idir na leaganacha teanga, is é an leagan Polainnise atá ceangailteach.

Leagan 1.0 · An nuashonrú is déanaí: 16 Deireadh Fómhair 2026

Déanann an leathanach seo cur síos ar conas gearán a dhéanamh faoi formexposed, cad a tharlaíonn ina dhiaidh sin agus cé na teorainneacha ama atá i bhfeidhm. Forlíonann sé na Téarmaí Seirbhíse, atá ina rialachán freisin do sheirbhísí a sholáthraítear trí mhodhanna leictreonacha; ceanglaíonn Acht na Polainne maidir le Seirbhísí a Sholáthar trí Mhodhanna Leictreonacha (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) go leagfaidh rialachán den sórt sin an nós imeachta gearán amach (Airt. 8(3)(4) UŚUDE). Leagtar amach na príomhrialacha sna Téarmaí Seirbhíse; míníonn an leathanach seo iad. Nuair a gheallann an leathanach seo níos mó duit ná na Téarmaí Seirbhíse, tá feidhm ag an ngealltanas sin freisin.

1. Cé dó a bhfuil an nós imeachta seo

Tá an nós imeachta oscailte do gach duine a úsáideann formexposed: custaiméirí a bhfuil cuntas acu, cibé plean atá acu, agus aon duine a d’úsáid an tseiceáil saor in aisce gan chuntas. Má tá fadhb agat leis an mbreiseán WordPress, leis an eisínteacht TYPO3 nó leis an eisínteacht MainWP, déanann tú gearán ar an mbealach seo freisin.

Is gearán é aon teachtaireacht ina maíonn tú nach n-oibríonn an tseirbhís mar a comhaontaíodh nó gur ghearramar táille mhícheart ort. Ní gearán é ceist ná iarratas ar ghné nua; freagraímid é sin ar aon nós, ach gan na teorainneacha ama ar an leathanach seo. Is é ábhar na teachtaireachta, ní a ceannteideal, a chinneann an gearán í; ní dhéanann an focal “Gearán” (alt 2) ach cabhrú linn í a aicmiú.

Níl aon teorainn ama ann chun gearán a dhéanamh. Mar sin féin, déan gearán go luath: scriosaimid na logaí a bhféadfaí eachtra a shoiléiriú leo tar éis tréimhsí seasta. Ní dhéanann gearán difear do na tréimhsí reachtúla teorann maidir le d’éilimh.

Mura custaiméir dár gcuid thú ach oibreoir suímh ghréasáin a seiceáladh, gheobhaidh tú do bhealach in alt 4 faoi “Mí-úsáid, diúltú agus suíomhanna gréasáin tríú páirtí”.

2. Conas agus cá háit gearán a dhéanamh

Tá trí bhealach leictreonacha chomhionanna ann agus, ina theannta sin, an post. Caitear le gearán trí ríomhphost go díreach mar a chaitear le gearán a sheoltar trí fhoirm.

• Ríomhphost chuig contact@lukaswojcik.com. Is é seo an t-aon bhealach ar féidir leat ceangaltáin a sheoladh air, amhail gabháil scáileáin nó sonrasc.
• Fuinneog na tacaíochta: an comhartha ceiste sa nascleanúint, ar gach leathanach de formexposed. Roghnaigh an topaic chuí (mar shampla “Billeáil”, “Tá rud éigin briste” nó “Príobháideachas / mo shonraí”) agus cuir an focal “Gearán” ag tús do theachtaireachta. Má tá tú sínithe isteach, téann an freagra i gcónaí chuig seoladh ríomhphoist do chuntais. Ní choinníonn an réimse ach 4,000 carachtar ar a mhéad; seol tuairiscí níos faide trí ríomhphost, le do thoil.
• Foirm teagmhála ag /contact, gan chuntas freisin.

Is féidir leat scríobh chugainn sa phost chuig an seoladh a thugtar san Fhógra Dlíthiúil. Tá sé seo níos moille, ach chomh héifeachtach céanna.

Cad ba cheart a chur sa ghearán

Ionas gur féidir linn é a réiteach ar an gcéad iarracht, luaigh, le do thoil:

• seoladh ríomhphoist do chuntais agus, nuair a bhaineann sé le suíomh gréasáin ar leith, an fearann agus an nasc chuig an tuarascáil;
• cad a tharla, cathain (dáta agus am garbh) agus cad a bhí súil agat leis ina ionad;
• i gcás sonrasc, uimhir an tsonraisc;
• cad a mheasann tú a bheith ina thoradh cuí, amhail ceartúchán, creidmheas, aisíocaíocht nó foirceannadh an chonartha.

Ná seol pasfhocail, eochracha API, rúin bhreiseáin ná fíortheachtaireachtaí foirme ó do chuairteoirí chugainn, le do thoil. Níl siad ag teastáil uainn chun gearán a scrúdú, agus ní iarraimid riamh iad trí ríomhphost.

Má tá faisnéis a theastaíonn uainn don athbhreithniú in easnamh, iarraimid í uair amháin agus ina hiomláine. Ní dhiúltaímid do ghearán neamhiomlán ar an gcúis sin.

3. Cad a tharlaíonn ina dhiaidh sin

1. Admháil fála. Má úsáideann tú fuinneog na tacaíochta nó an fhoirm teagmhála, faigheann tú deimhniú go huathoibríoch trí ríomhphost; i gcás iarratas ó do chuntas sínithe isteach, bíonn téacs do theachtaireachta ann (suas le 2,000 carachtar). I gcás ríomhphoist, deimhnímid go bhfuarthas é lenár gcéad fhreagra.
2. Athbhreithniú. Féachaimid ar a bhfuil stóráilte faoi do chás: torthaí seiceála agus seatanna scáileáin den fhearann lena mbaineann, loga seachadta na bhfoláireamh, loga do ghníomhaíochta agus, i gcás íocaíochtaí, na hidirbhearta ag Stripe.
3. Freagra laistigh de 14 lá. Faigheann tú freagra substaintiúil trí ríomhphost tráth nach déanaí ná 14 lá tar éis dúinn an gearán a fháil. Ritheann an tréimhse ón lá a shroicheann an gearán sinn; ní stopann ceist leantach faoi alt 2 í. Luann an freagra an nglacaimid leis an ngearán nó an ndiúltaímid dó go hiomlán nó go páirteach, tugann sé na cúiseanna agus, má sholáthraímid leigheas, cad a dhéanfaimid agus faoi cathain. Má dhiúltaímid dó, luaimid freisin cé na bealaí atá ar fáil duit (alt 5). Mura féidir linn cás a dhúnadh laistigh den am seo, mar shampla toisc nár fhreagair Stripe fós, cuirimid é sin in iúl duit sula dtéann an tréimhse in éag, mar aon leis an gcúis agus le dáta nua; i gcás tomhaltóirí, ní ghlacann teachtaireacht den sórt sin áit an fhreagra (féach thíos).
4. Leigheas. Ag brath ar an gcás, leigheasaimid an locht, ceartaímid toradh seiceála, eisímid creidmheas, déanaimid aisíocaíocht nó foirceannaimid an conradh. Leigheasaimid lochtanna inleigheasta laistigh de thréimhse réasúnta, mar a fhoráiltear sna Téarmaí Seirbhíse.
5. Athbhreithniú breise. Mura n-aontaíonn tú leis an bhfreagra, freagair é agus abair cén fáth. Déanaimid athbhreithniú iomlán ar an gcás arís agus tugaimid freagra críochnaitheach laistigh de 14 lá eile.

Is é an tréimhse 14 lá ár ngealltanas conarthach do gach custaiméir. Mura bhfreagraímid in am, is féidir leat d’éileamh a shaothrú amhail is dá mbeimis tar éis diúltú dó; ní áirítear ár dtost mar ghlacadh le do ghearán, mura bhforáiltear a mhalairt sa dlí sainordaitheach.

Maidir le tomhaltóirí, is é sin daoine nádúrtha a úsáideann an tseiceáil saor in aisce chun críoch nach mbaineann le trádáil, gnó ná gairm, tá feidhm freisin ag Airt. 7a d’Acht na Polainne um Chearta Tomhaltóirí (ustawa o prawach konsumenta): mura bhfreagraímid a ngearán laistigh de 14 lá ón uair a fuarthas é, meastar gur glacadh leis an ngearán. Ní dhéantar difear do chearta sainordaitheacha eile.

4. Cineálacha áirithe gearán

Sonraisc agus íocaíochtaí

Próiseálann an soláthraí seirbhíse íocaíochta Stripe na híocaíochtaí; faigheann tú sonraisc go leictreonach, agus sa réimse Billeála de do chuntas osclaíonn tú tairseach custaiméara Stripe leis na sonraisc go léir agus an modh íocaíochta stóráilte. Déan gearán linne, ní le Stripe, faoi mhéid mícheart, faoi mhuirear dúbailte nó faoi shonrasc atá in easnamh nó mícheart: is sinne do pháirtí conarthach, agus ceartaímid nó aisíocaimid trí Stripe chuig an modh íocaíochta céanna.

Ná tionscain aisghabháil muirir le do bhanc nó le heisitheoir do chárta sula bhfreagraímid, le do thoil. Ritheann nós imeachta aisghabhála muirir trí Stripe agus trí na bainc, tógann sé níos faide de ghnáth ná aisíocaíocht uainne agus ní athraíonn sé an fhíric go scrúdaímid do ghearán.

Maidir leis an tréimhse trialach: má chríochnaíonn sí gan modh íocaíochta stóráilte, críochnaíonn an síntiús trialach go huathoibríoch agus ní eisítear aon sonrasc. Má fuair tú sonrasc cé gur chealaigh tú roimh dheireadh na tréimhse trialach, is ábhar gearáin é sin.

Infhaighteacht agus lochtanna

Taispeántar ar an leathanach stádais ag /systems an bhfuil cuid den tseirbhís suaite. Ní gheallaimid infhaighteacht ar leith; rialaíonn na Téarmaí Seirbhíse é seo. I gcás locht, giorraíonn cur síos ar na céimeanna chun é a atáirgeadh agus an brabhsálaí a úsáideadh an t-athbhreithniú go mór.

Torthaí seiceála míchearta agus aláraim bhréagacha

Tá na seiceálacha uathoibrithe agus bunaithe ar rialacha braite. D’fhéadfaidís beart cosanta a chailleadh nó a mhí-aicmiú, agus d’fhéadfadh cuma dhifriúil a bheith ar shuíomh gréasáin tráth na seiceála seachas mar atá inniu. Má cheapann tú go bhfuil fionnachtain mícheart, seol an nasc chuig an tuarascáil chugainn agus inis dúinn cén beart cosanta atá i bhfeidhm i ndáiríre. Féachaimid ar na seatanna scáileáin stóráilte agus ar struchtúr na foirme, insímid duit cén fáth ar tháinig an tseiceáil ar a toradh, agus ceartaímid an riail bhraite má tá sí mícheart.

Maidir le foláirimh a thagann rómhinic nó gan chúis, is minic a chabhraíonn socrú: is féidir foláirimh a admháil agus a bhalbhú le linn obair chothabhála ar do shuíomh gréasáin, socraíonn tú minicíocht na seiceálacha in aghaidh an fhearainn, agus roghnaíonn tú na cainéil trína dtagann foláirimh. Má spreagann aighneachtaí tástála seiceála gníomhaí ríomhphoist nó iontrálacha CRM ar do thaobh a chuireann isteach ort, is féidir leat minicíocht na seiceálacha in aghaidh an fhearainn a laghdú nó faireachán an fhearainn a mhúchadh; níl lasc ar leith ann faoi láthair d’aighneachtaí tástála amháin.

Is locht é toradh seiceála mícheart a leigheasaimid. Tá cinntí atá bunaithe ar thoradh faoi réir na rialacha dliteanais sna Téarmaí Seirbhíse.

Breiseán agus eisínteachtaí

I gcás fadhbanna leis an mbreiseán WordPress, leis an eisínteacht TYPO3 nó leis an eisínteacht MainWP, luaigh, le do thoil, leagan an bhreiseáin, leagan WordPress nó TYPO3 agus PHP, an breiseán foirme a úsáidtear agus an leathanach lena mbaineann. Ní stóráiltear teachtaireachtaí i gcoraintín agus ríomhphoist foirme a theip ach ar do shuíomh gréasáin; ní fheicimid iad agus níl siad ag teastáil uainn. Déan cur síos ina ionad sin ar cad a tharla.

Cosaint sonraí

Láimhseálaimid gearáin faoi phróiseáil sonraí pearsanta faoin nós imeachta seo agus faoin mBeartas Príobháideachais. Déantar cur síos ar an leathanach Rochtain, Léirscriosadh agus do Chearta Eile ar conas an ceart rochtana, an ceart chun léirscriosta agus do chearta eile a fheidhmiú. Go neamhspleách air sin, féadfaidh tú gearán a thaisceadh le húdarás maoirseachta tráth ar bith, go háirithe le hUachtarán na hOifige um Chosaint Sonraí Pearsanta (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) nó leis an údarás i do ghnátháit chónaithe nó in d’áit oibre.

Mí-úsáid, diúltú agus suíomhanna gréasáin tríú páirtí

Má seiceáladh do shuíomh gréasáin gan tusa á thionscnamh, míníonn an leathanach /bot cad a dhéanann ár gcrálaer agus cad nach ndéanann sé. Trí /opt-out, is féidir leat d’fhearann a eisiamh ó sheiceálacha amach anseo. Láimhseáiltear tuairiscí go bhfuil custaiméir ag mí-úsáid na seirbhíse, mar shampla i gcás fearann nach bhfuil sé údaraithe ina leith, faoin leathanach Úsáid Inghlactha agus Mí-úsáid. Tuairiscigh leochaileachtaí slándála in formexposed féin trí /security, le do thoil.

5. Mura féidir linn teacht ar chomhaontú

Do ghnólachtaí

Tá cuntas agus na pleananna dírithe ar ghnólachtaí. Is é dlí na Polainne a rialaíonn an conradh; is í an chúirt in Łódź atá inniúil dár n-áit chláraithe ghnó an t-ionad dlínse eisiach, ach amháin i gcás na dtrádálaithe aonair agus na dtomhaltóirí dá dtagraítear sna míreanna seo a leanas. Leagtar amach na sonraí sna Téarmaí Seirbhíse.

Do thrádálaithe aonair atá cosanta faoi dhlí na Polainne

Más duine nádúrtha thú a sheolann gníomhaíocht ghnó atá cláraithe sa Pholainn sa Chlár Lárnach agus Faisnéis faoi Ghníomhaíocht Eacnamaíoch (CEIDG) agus, de réir a ábhair, nach bhfuil cineál gairmiúil ag an gconradh duit, cosnaíonn dlí na Polainne thú cosúil le tomhaltóir ar phointí áirithe. Baineann sé seo go háirithe le:

• an ceart tarraingthe siar (Airt. 38a d’Acht na Polainne um Chearta Tomhaltóirí, ustawa o prawach konsumenta); leagtar amach conas a oibríonn sé ar an leathanach Ceart Tarraingthe Siar do Thrádálaithe Aonair;
• na cearta nuair nach bhfuil an tseirbhís i gcomhréir leis an gconradh (Caibidil 5b den ustawa o prawach konsumenta maidir le hábhar digiteach agus seirbhísí digiteacha, infheidhme maidir leis an ngrúpa seo faoi Airt. 7aa den Acht céanna): is féidir leat a cheangal orainn an tseirbhís a thabhairt i gcomhréir agus, faoi na coinníollacha a leagtar amach ansin, an praghas a laghdú nó tarraingt siar ón gconradh. Is é gearán faoin leathanach seo an bealach chun na cearta seo a dhearbhú;
• cosaint ar théarmaí conartha éagóracha (Airt. 385⁵ de Chód Sibhialta na Polainne, Kodeks cywilny, KC). Measfar, i gcás amhrais, gur éagórach clásal a shannann díospóid do chúirt nach bhfuil dlínse áitiúil aici faoin dlí (Airt. 385³(23) KC). Dá bhrí sin, díolmhaíonn na Téarmaí Seirbhíse thú ón gcomhaontú maidir le dlínse in Łódź; tá feidhm ag an ionad dlínse reachtúil maidir leat.

Braitheann sé thar aon ní eile ar ábhar do ghníomhaíochta gnó mar atá sé iontráilte sa CEIDG an bhfuil feidhm ag an gcosaint i gcás aonair. Scríobh chugainn má chreideann tú go mbaineann sé leat; scrúdóimid é cás ar chás.

Má úsáideann tú an tseiceáil saor in aisce mar thomhaltóir

Is féidir le duine ar bith an tseiceáil saor in aisce a úsáid gan chuntas. Má dhéanann tú é sin mar thomhaltóir, ní dhéantar difear do do chearta sainordaitheacha mar thomhaltóir, lena n-áirítear an ceart agra a thionscnamh i d’áit chónaithe nuair a fhoráiltear amhlaidh sa dlí.

Réiteach díospóidí lasmuigh den chúirt

Níl fonn ná oibleagáid orainn páirt a ghlacadh in imeachtaí réitigh díospóidí os comhair boird eadrána tomhaltóirí, agus níor ghéilleamar d’aon chód iompair. Ní dhéantar difear do do cheart dul chun cúirte.

Má dhiúltaímid do ghearán tomhaltóra agus nach réitítear an díospóid dá bharr, cuirimid in iúl don tomhaltóir inár bhfreagra trí ríomhphost cén comhlacht a bheadh inniúil maidir le himeachtaí lasmuigh den chúirt agus nach nglacaimid páirt in imeachtaí den sórt sin, mar a cheanglaítear le hAcht na Polainne maidir le Díospóidí Tomhaltóirí a Réiteach Lasmuigh den Chúirt (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Scoir an t-ardán Eorpach um Réiteach Díospóidí ar Líne (ardán ODR) d’oibriú an 20 Iúil 2025 agus níl sé ar fáil a thuilleadh. I gcás go luaitear fós é, tá an fhaisnéis as dáta.

6. Cad a stóráiltear le do ghearán

Stórálaimid gearáin a chuirtear isteach trí fhuinneog na tacaíochta agus tríd an bhfoirm teagmhála mar aon leis an seoladh ríomhphoist, leis an topaic, leis an téacs, leis an leathanach ónar scríobh tú, leis an teanga, leis an seoladh IP, leis an tír agus le sainaitheantóir an bhrabhsálaí. Scriosaimid iad tar éis 24 mí. Ní úsáidimid iad ach chun do ghearán a láimhseáil agus, nuair is gá, chun a chruthú conas a láimhseálamar é. Má bhaineann gearán le sonrasc, tá feidhm ag na tréimhsí reachtúla coinneála cánach maidir leis an sonrasc féin. Leagtar amach na sonraí sa Bheartas Príobháideachais.

7. Soláthraí

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, an Pholainn, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Doiciméid ghaolmhara: Téarmaí Seirbhíse · Ceart Tarraingthe Siar do Thrádálaithe Aonair · Beartas Príobháideachais · Fógra Dlíthiúil · Na Doiciméid Dhlíthiúla ar Sracfhéachaint