불만 처리

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버전 1.0 · 최종 업데이트: 2026년 10월 16일

이 페이지는 formexposed에 대한 불만을 제기하는 방법, 그 이후의 절차 및 적용되는 기한을 설명합니다. 이 페이지는 전자적 방식으로 제공되는 서비스에 관한 규정의 역할도 하는 서비스 이용약관을 보완합니다. 폴란드 전자적 방식의 서비스 제공에 관한 법률(ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE)은 이러한 규정에 불만 처리 절차를 정하도록 요구합니다(UŚUDE 제8조 제3항 제4호). 핵심 규칙은 서비스 이용약관에 정해져 있으며, 이 페이지는 이를 설명합니다. 이 페이지가 서비스 이용약관보다 더 많은 것을 약속하는 경우, 그 약속도 적용됩니다.

1. 이 절차의 대상

이 절차는 formexposed를 이용하는 모든 분께 열려 있습니다. 요금제와 관계없이 계정이 있는 고객, 그리고 계정 없이 무료 점검을 이용한 모든 분이 해당됩니다. WordPress 플러그인, TYPO3 확장 기능 또는 MainWP 확장 기능에 문제가 있는 경우에도 이 방법으로 불만을 제기하시면 됩니다.

불만이란 서비스가 합의한 대로 작동하지 않는다거나 당사가 요금을 잘못 청구했다고 주장하는 모든 메시지를 말합니다. 질문이나 새로운 기능에 대한 요청은 불만이 아닙니다. 이에 대해서도 답변해 드리지만, 이 페이지의 기한은 적용되지 않습니다. 메시지가 불만인지 여부는 제목이 아니라 내용에 따라 결정되며, “불만”이라는 단어(2절)는 당사가 분류하는 데 도움을 줄 뿐입니다.

불만 제기에는 기한이 없습니다. 그래도 빨리 제기해 주십시오. 사건을 규명할 수 있는 로그는 정해진 기간이 지나면 삭제됩니다. 고객의 청구권에 대한 법정 소멸시효는 불만 제기로 영향을 받지 않습니다.

당사의 고객이 아니라 점검 대상이 된 웹사이트의 운영자인 경우, 4절의 “남용, 옵트아웃 및 제3자 웹사이트”에서 해당 경로를 확인하실 수 있습니다.

2. 불만 제기 방법과 장소

동등한 세 가지 전자적 경로와 우편이 있습니다. 이메일로 제기한 불만은 양식을 통해 보낸 불만과 똑같이 처리됩니다.

이메일: contact@lukaswojcik.com. 화면 캡처나 청구서 같은 첨부 파일을 보낼 수 있는 유일한 경로입니다.
지원 창: formexposed의 모든 페이지 내비게이션에 있는 물음표입니다. 해당하는 주제(예: “결제”, “문제가 발생했습니다” 또는 “개인정보 / 내 데이터”)를 선택하고 메시지 첫머리에 “불만”이라는 단어를 적어 주십시오. 로그인한 상태라면 답변은 항상 계정의 이메일 주소로 전송됩니다. 입력란에는 최대 4,000자까지 입력할 수 있으며, 더 긴 설명은 이메일로 보내 주십시오.
문의 양식: /contact에 있으며, 계정이 없어도 이용할 수 있습니다.

사업자 정보에 기재된 주소로 우편을 통해 서면으로 연락하실 수도 있습니다. 더 느리지만 효력은 동일합니다.

불만에 포함할 내용

첫 시도에 해결할 수 있도록 다음 사항을 기재해 주십시오.

계정의 이메일 주소, 그리고 특정 웹사이트와 관련된 경우 도메인과 보고서 링크
무엇이, 언제(날짜와 대략적인 시각) 일어났으며, 대신 무엇을 기대하셨는지
청구서의 경우 청구서 번호
정정, 크레딧, 환불 또는 계약 해지 등 적절하다고 생각하시는 결과

비밀번호, API 키, 플러그인 시크릿 또는 방문자가 보낸 실제 양식 메시지는 보내지 마십시오. 불만을 검토하는 데 필요하지 않으며, 당사는 이메일로 이러한 정보를 절대 요청하지 않습니다.

검토에 필요한 정보가 누락된 경우 한 번에 모두 요청드립니다. 그런 이유로 불완전한 불만을 거부하지는 않습니다.

3. 이후 절차

접수 확인. 지원 창이나 문의 양식을 이용하시면 이메일로 자동 확인을 받으시며, 로그인한 계정에서 보낸 요청의 경우 메시지 본문(최대 2,000자)이 포함됩니다. 이메일의 경우 당사의 첫 답변으로 접수를 확인합니다.
검토. 당사는 해당 사례에 관해 저장된 내용을 살펴봅니다. 해당 도메인의 점검 결과와 스크린샷, 알림의 전송 로그, 고객의 활동 로그, 그리고 결제의 경우 Stripe의 거래 내역입니다.
14일 이내 답변. 불만을 접수한 후 늦어도 14일 이내에 이메일로 실질적인 답변을 받으십니다. 기간은 불만이 당사에 도달한 날부터 진행되며, 2절에 따른 추가 질문으로 중단되지 않습니다. 답변에는 불만을 받아들이는지, 전부 또는 일부를 거부하는지, 그 이유, 그리고 구제 조치를 제공하는 경우 무엇을 언제까지 할 것인지가 기재됩니다. 거부하는 경우 고객에게 열려 있는 경로(5절)도 안내합니다. 예를 들어 Stripe가 아직 답변하지 않아 이 기간 내에 사안을 종결할 수 없는 경우, 기간이 만료되기 전에 이유와 새로운 날짜를 알려 드립니다. 소비자의 경우 이러한 안내는 답변을 대체하지 않습니다(아래 참조).
구제 조치. 사안에 따라 당사는 결함을 시정하거나, 점검 결과를 정정하거나, 크레딧을 발행하거나, 환불하거나, 계약을 해지합니다. 시정 가능한 결함은 서비스 이용약관에 규정된 대로 합리적인 기간 내에 시정합니다.
재검토. 답변에 동의하지 않으시면 그 답변에 회신하여 이유를 말씀해 주십시오. 당사는 사안을 처음부터 다시 검토하고 추가 14일 이내에 최종 답변을 드립니다.

14일 기간은 모든 고객에 대한 당사의 계약상 약속입니다. 당사가 기한 내에 답변하지 않으면 당사가 불만을 거부한 것처럼 청구권을 행사하실 수 있습니다. 강행법규에 달리 정함이 없는 한, 당사의 침묵은 불만을 받아들인 것으로 간주되지 않습니다.

소비자, 즉 영업, 사업 또는 직업과 무관한 목적으로 무료 점검을 이용하는 자연인에게는 폴란드 소비자권리법(ustawa o prawach konsumenta) 제7a조도 적용됩니다. 당사가 접수 후 14일 이내에 그 불만에 답변하지 않으면 불만은 받아들여진 것으로 간주됩니다. 그 밖의 강행적 권리는 영향을 받지 않습니다.

4. 특정 유형의 불만

청구서 및 결제

결제는 결제 서비스 제공업체인 Stripe가 처리합니다. 청구서는 전자적으로 받으시며, 계정의 결제 영역에서 모든 청구서와 저장된 결제 수단이 있는 Stripe 고객 포털을 여실 수 있습니다. 금액 오류, 중복 청구, 청구서 누락 또는 오류에 대한 불만은 Stripe가 아니라 당사에 제기해 주십시오. 당사가 계약 상대방이며, Stripe를 통해 동일한 결제 수단으로 정정하거나 환불합니다.

당사가 답변하기 전에 은행이나 카드 발급사에 지불 거절(차지백)을 신청하지 마십시오. 지불 거절 절차는 Stripe와 은행을 거쳐 진행되며, 보통 당사의 환불보다 오래 걸리고, 당사가 불만을 검토한다는 사실에는 변함이 없습니다.

체험 기간에 관하여: 저장된 결제 수단 없이 체험 기간이 끝나면 체험 구독은 자동으로 종료되며 청구서는 발행되지 않습니다. 체험 기간이 끝나기 전에 해지했는데도 청구서를 받으셨다면 불만 제기 대상입니다.

가용성 및 결함

서비스 일부에 장애가 있는지는 /systems의 상태 페이지에서 확인할 수 있습니다. 당사는 특정 가용성을 약속하지 않으며, 이는 서비스 이용약관에 따릅니다. 결함의 경우 재현 단계에 대한 설명과 사용한 브라우저를 알려 주시면 검토 시간이 크게 단축됩니다.

잘못된 점검 결과 및 오경보

점검은 자동화되어 있으며 탐지 규칙에 기반합니다. 보호 조치를 놓치거나 잘못 분류할 수 있으며, 웹사이트가 점검 당시에는 오늘과 다르게 보였을 수도 있습니다. 발견 사항이 잘못되었다고 생각되시면 보고서 링크를 보내 주시고 실제로 어떤 보호 조치가 적용되어 있는지 알려 주십시오. 당사는 저장된 스크린샷과 양식 구조를 살펴보고, 점검이 그런 결과에 이른 이유를 설명드리며, 탐지 규칙이 잘못된 경우 이를 수정합니다.

알림이 너무 자주 오거나 이유 없이 오는 경우 설정으로 해결되는 경우가 많습니다. 알림은 확인 처리할 수 있고 웹사이트 유지보수 작업 중에는 음소거할 수 있으며, 도메인별로 점검 빈도를 설정하고 알림을 받을 채널을 선택할 수 있습니다. 활성 점검의 테스트 전송으로 인해 고객 측에서 이메일이나 CRM 항목이 생성되어 불편을 초래하는 경우, 도메인별 점검 빈도를 줄이거나 도메인의 모니터링을 끌 수 있습니다. 현재 테스트 전송만을 위한 별도의 스위치는 없습니다.

잘못된 점검 결과는 당사가 시정하는 결함입니다. 결과에 기반한 결정에는 서비스 이용약관의 책임 규정이 적용됩니다.

플러그인 및 확장 기능

WordPress 플러그인, TYPO3 확장 기능 또는 MainWP 확장 기능에 문제가 있는 경우 플러그인 버전, WordPress 또는 TYPO3 및 PHP 버전, 사용 중인 양식 플러그인, 해당 페이지를 알려 주십시오. 격리함의 메시지와 실패한 양식 이메일은 고객의 웹사이트에만 저장되며, 당사는 이를 볼 수 없고 필요하지도 않습니다. 대신 무슨 일이 있었는지 설명해 주십시오.

개인정보 보호

개인정보 처리에 관한 불만은 이 절차와 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다. 열람, 삭제 및 기타 권리를 행사하는 방법은 열람, 삭제 및 기타 권리 페이지에 설명되어 있습니다. 이와 별도로 언제든지 감독기관에 민원을 제기하실 수 있으며, 특히 폴란드 개인정보보호청장(Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) 또는 고객의 상거소지나 근무지의 감독기관에 제기하실 수 있습니다.

남용, 옵트아웃 및 제3자 웹사이트

귀하가 요청하지 않았는데 웹사이트가 점검된 경우, /bot 페이지에서 당사 크롤러가 하는 일과 하지 않는 일을 확인하실 수 있습니다. /opt-out을 통해 도메인을 향후 점검에서 제외할 수 있습니다. 고객이 서비스를 남용한다는 신고(예: 권한이 없는 도메인에 대한 이용)는 허용되는 이용 및 악용 페이지에 따라 처리됩니다. formexposed 자체의 보안 취약점은 /security를 통해 신고해 주십시오.

5. 합의에 이르지 못하는 경우

사업자의 경우

계정과 요금제는 사업자를 대상으로 합니다. 계약에는 폴란드 법이 적용되며, 다음 단락에서 언급하는 개인사업자와 소비자를 제외하고 전속 관할 법원은 당사 사업장 소재지를 관할하는 우치(Łódź) 법원입니다. 자세한 내용은 서비스 이용약관에 규정되어 있습니다.

폴란드 법에 따라 보호되는 개인사업자의 경우

폴란드 중앙 경제활동 등록·정보 시스템(CEIDG)에 등록된 사업 활동을 영위하는 자연인으로서, 계약 내용상 그 계약이 귀하에게 직업적 성격을 갖지 않는 경우, 폴란드 법은 일정한 사항에 대해 귀하를 소비자와 같이 보호합니다. 이는 특히 다음에 관한 것입니다.

철회권(폴란드 소비자권리법(ustawa o prawach konsumenta) 제38a조). 그 행사 방법은 개인사업자의 철회권 페이지에 설명되어 있습니다.
서비스가 계약에 부합하지 않는 경우의 권리(디지털 콘텐츠 및 디지털 서비스에 관한 ustawa o prawach konsumenta 제5b장, 같은 법 제7aa조에 따라 이 집단에 적용됨). 당사에 서비스를 계약에 부합하도록 하라고 요구할 수 있으며, 그곳에 정한 요건에 따라 대금을 감액하거나 계약을 해제할 수 있습니다. 이 페이지에 따른 불만 제기가 이러한 권리를 주장하는 방법입니다.
불공정 계약 조항으로부터의 보호(폴란드 민법(Kodeks cywilny, KC) 제385⁵조). 법률상 토지 관할이 없는 법원에 분쟁을 배정하는 조항은 의심스러운 경우 불공정한 것으로 간주됩니다(KC 제385³조 제23호). 따라서 서비스 이용약관은 귀하를 우치(Łódź) 관할 합의에서 제외하며, 귀하에게는 법정 관할이 적용됩니다.

개별 사안에서 보호가 적용되는지는 무엇보다 CEIDG에 등록된 사업 활동의 내용에 달려 있습니다. 보호가 적용된다고 생각하시면 당사에 연락해 주십시오. 사안별로 검토하겠습니다.

소비자로서 무료 점검을 이용하는 경우

누구나 계정 없이 무료 점검을 이용할 수 있습니다. 소비자로서 이용하시는 경우, 법이 정하는 경우 거주지에서 소송을 제기할 권리를 포함하여 소비자로서의 강행적 권리는 영향을 받지 않습니다.

재판 외 분쟁 해결

당사는 소비자 중재위원회에서의 분쟁 해결 절차에 참여할 의사도 의무도 없으며, 어떠한 행동 강령도 따르고 있지 않습니다. 법원에 소를 제기할 권리는 영향을 받지 않습니다.

당사가 소비자의 불만을 거부하고 그로써 분쟁이 해결되지 않는 경우, 폴란드 소비자 분쟁의 재판 외 해결에 관한 법률(ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich)이 요구하는 바에 따라, 당사는 이메일 답변에서 재판 외 절차를 관할할 기관과 당사가 그러한 절차에 참여하지 않는다는 사실을 소비자에게 알립니다.

유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼(ODR 플랫폼)은 2025년 7월 20일에 운영을 종료하여 더 이상 이용할 수 없습니다. 아직 이를 언급하는 곳이 있다면 그 정보는 오래된 것입니다.

6. 불만과 함께 저장되는 내용

지원 창과 문의 양식을 통해 제기된 불만은 이메일 주소, 주제, 본문, 작성한 페이지, 언어, IP 주소, 국가 및 브라우저 식별자와 함께 저장됩니다. 이는 24개월 후 삭제됩니다. 당사는 이를 불만 처리와, 필요한 경우 처리 방식을 입증하는 데에만 사용합니다. 불만이 청구서에 관한 것인 경우 청구서 자체에는 법정 세무 보존 기간이 적용됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있습니다.

7. 제공자

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, 폴란드, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

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