Kaebused

See dokument on avaldatud mitmes keeles. Keeleversioonide vahelise lahknevuse korral on siduv poolakeelne versioon.

Versioon 1.0 · Viimati uuendatud: 16. oktoober 2026

Sellel lehel kirjeldatakse, kuidas esitada kaebus teenuse formexposed kohta, mis seejärel toimub ja millised tähtajad kehtivad. See täiendab kasutustingimusi, mis on ühtlasi elektrooniliselt osutatavate teenuste eeskiri; Poola elektrooniliselt osutatavate teenuste seadus (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) nõuab, et selline eeskiri sätestaks kaebuste menetlemise korra (UŚUDE art 8(3)(4)). Põhireeglid on sätestatud kasutustingimustes; see leht selgitab neid. Kui see leht lubab teile rohkem kui kasutustingimused, kehtib ka see lubadus.

1. Kellele see kord on mõeldud

Kord on avatud kõigile, kes kasutavad teenust formexposed: kontoga klientidele sõltumata paketist ja kõigile, kes on kasutanud tasuta kontrolli ilma kontota. Kui teil on probleem WordPressi pistikprogrammi, TYPO3 laienduse või MainWP laiendusega, esitate kaebuse samuti sel viisil.

Kaebus on iga sõnum, milles väidate, et teenus ei toimi kokkulepitud viisil või et oleme teilt valesti tasu võtnud. Küsimus või uue funktsiooni soov ei ole kaebus; vastame sellele sellegipoolest, kuid ilma selle lehe tähtaegadeta. See, kas sõnum on kaebus, sõltub selle sisust, mitte pealkirjast; sõna „Kaebus“ (punkt 2) aitab meil seda ainult liigitada.

Kaebuse esitamisele ei ole tähtaega. Sellegipoolest esitage kaebus varakult: kustutame logid, mille abil saab juhtumit selgitada, kindlate tähtaegade järel. Teie nõuete seadusjärgsed aegumistähtajad jäävad kaebusest puutumata.

Kui te ei ole meie klient, vaid kontrollitud veebisaidi haldaja, leiate oma tee punktist 4 alapealkirja „Kuritarvitamine, loobumine ja kolmandate osapoolte veebisaidid“ alt.

2. Kuidas ja kuhu kaebus esitada

On kolm võrdväärset elektroonilist viisi ja lisaks post. E-kirjaga esitatud kaebust käsitletakse täpselt samamoodi nagu vormi kaudu saadetud kaebust.

• E-kiri aadressile contact@lukaswojcik.com. See on ainus viis, millega saate saata manuseid, näiteks ekraanipildi või arve.
• Tugiaken: küsimärk navigeerimisribal, teenuse formexposed igal lehel. Valige sobiv teema (näiteks „Arveldus“, „Midagi on katki“ või „Privaatsus / minu andmed“) ja kirjutage sõnumi algusse sõna „Kaebus“. Kui olete sisse logitud, läheb vastus alati teie konto e-posti aadressile. Väljale mahub kuni 4000 tähemärki; pikemad kirjeldused saatke palun e-postiga.
• Kontaktivorm aadressil /contact, ka ilma kontota.

Kirjalikult saate meiega ühendust võtta posti teel aadressil, mis on toodud lehel Ettevõtte andmed. See on aeglasem, kuid sama tõhus.

Mida kaebusesse kirjutada

Et saaksime selle esimese korraga lahendada, märkige palun:

• oma konto e-posti aadress ning konkreetse veebisaidi puhul domeen ja aruande link;
• mis juhtus, millal (kuupäev ja ligikaudne kellaaeg) ja mida ootasite selle asemel;
• arvete puhul arve number;
• mida peate sobivaks lahenduseks, näiteks parandust, kreeditarvet, raha tagastamist või lepingu lõpetamist.

Palun ärge saatke meile paroole, API-võtmeid, pistikprogrammi saladusi ega oma külastajate päris vormisõnumeid. Me ei vaja neid kaebuse läbivaatamiseks ega küsi neid kunagi e-posti teel.

Kui läbivaatamiseks vajalik teave puudub, küsime seda üks kord ja täielikult. Me ei lükka puudulikku kaebust sel põhjusel tagasi.

3. Mis edasi toimub

1. Kättesaamise kinnitus. Kui kasutate tugiakent või kontaktivormi, saate automaatselt kinnituse e-postiga; sisselogitud kontolt saadetud päringute puhul sisaldab see teie sõnumi teksti (kuni 2000 tähemärki). E-kirja kättesaamist kinnitame oma esimese vastusega.
2. Läbivaatamine. Vaatame, mis teie juhtumi kohta on salvestatud: asjaomase domeeni kontrollitulemused ja ekraanipildid, hoiatuste kohaletoimetamise logi, teie tegevuslogi ja maksete puhul tehingud Stripe'is.
3. Vastus 14 päeva jooksul. Saate sisulise vastuse e-postiga hiljemalt 14 päeva pärast kaebuse kättesaamist. Tähtaeg hakkab kulgema päevast, mil kaebus meieni jõuab; punkti 2 kohane täpsustav küsimus seda ei peata. Vastuses märgime, kas rahuldame kaebuse või lükkame selle täielikult või osaliselt tagasi, toome põhjendused ja, kui pakume lahendust, mida ja mis ajaks teeme. Kui lükkame kaebuse tagasi, märgime ka, millised võimalused teil on (punkt 5). Kui me ei saa juhtumit selle aja jooksul lõpetada, näiteks seetõttu, et Stripe ei ole veel vastanud, teatame teile sellest enne tähtaja möödumist koos põhjuse ja uue kuupäevaga; tarbijate puhul ei asenda selline teade vastust (vt allpool).
4. Lahendus. Olenevalt juhtumist kõrvaldame puuduse, parandame kontrollitulemuse, väljastame kreeditarve, tagastame raha või lõpetame lepingu. Kõrvaldatavad puudused kõrvaldame mõistliku aja jooksul, nagu on sätestatud kasutustingimustes.
5. Korduv läbivaatamine. Kui te vastusega ei nõustu, vastake sellele lihtsalt ja öelge, miks. Vaatame juhtumi uuesti täielikult läbi ja anname lõpliku vastuse järgmise 14 päeva jooksul.

14-päevane tähtaeg on meie lepinguline kohustus kõigi klientide ees. Kui me ei vasta õigeaegselt, võite oma nõuet maksma panna nii, nagu oleksime selle tagasi lükanud; meie vaikimist ei loeta teie kaebuse rahuldamiseks, välja arvatud juhul, kui kohustuslik õigus sätestab teisiti.

Tarbijate, st füüsiliste isikute suhtes, kes kasutavad tasuta kontrolli eesmärkidel, mis ei ole seotud nende majandus- ega kutsetegevusega, kehtib lisaks ustawa o prawach konsumenta (Poola tarbija õiguste seadus) art 7a: kui me ei vasta nende kaebusele 14 päeva jooksul alates selle kättesaamisest, loetakse kaebus rahuldatuks. Muud kohustuslikud õigused jäävad puutumata.

4. Teatud liiki kaebused

Arved ja maksed

Makseid töötleb makseteenuse pakkuja Stripe; arved saate elektrooniliselt ning oma konto jaotises Arveldus avate Stripe'i kliendiportaali, kus on kõik arved ja salvestatud makseviis. Vale summa, topeltmakse või puuduva või vigase arve korral esitage kaebus meile, mitte Stripe'ile: meie oleme teie lepingupartner ning parandame või tagastame raha Stripe'i kaudu samale makseviisile.

Palun ärge algatage oma pangas või kaardi väljastaja juures makse tagasinõudmist enne, kui oleme vastanud. Tagasinõudmise menetlus kulgeb Stripe'i ja pankade kaudu, kestab tavaliselt kauem kui meiepoolne raha tagastamine ega muuda seda, et vaatame teie kaebuse läbi.

Prooviperioodi kohta: kui see lõpeb ilma salvestatud makseviisita, lõpeb prooviperioodi tellimus automaatselt ja arvet ei väljastata. Kui saite arve, kuigi olite tühistanud enne prooviperioodi lõppu, on see kaebuse alus.

Kättesaadavus ja puudused

Kas mõni teenuse osa on häiritud, näitab olekuleht aadressil /systems. Me ei luba kindlat kättesaadavust; seda reguleerivad kasutustingimused. Puuduse korral lühendavad läbivaatamist märkimisväärselt selle taasesitamise sammude kirjeldus ja kasutatud brauser.

Valed kontrollitulemused ja valehäired

Kontrollid on automatiseeritud ja põhinevad tuvastusreeglitel. Need võivad kaitsemeetme märkamata jätta või valesti liigitada ning veebisait võis kontrolli ajal välja näha teisiti kui täna. Kui arvate, et mõni leid on vale, saatke meile aruande link ja öelge, milline kaitsemeede tegelikult kasutusel on. Vaatame salvestatud ekraanipilte ja vormi struktuuri, selgitame, miks kontroll sellise tulemuseni jõudis, ja parandame tuvastusreeglit, kui see on vale.

Kui hoiatusi tuleb liiga sageli või põhjuseta, aitab sageli mõni seadistus: hoiatusi saab kinnitada ja oma veebisaidi hooldustööde ajaks vaigistada, kontrollide sageduse määrate iga domeeni jaoks ise ja valite kanalid, mille kaudu hoiatused saabuvad. Kui aktiivse kontrolli testsaatmised käivitavad teie poolel e-kirju või CRM-kirjeid, mis põhjustavad häireid, võite vähendada domeeni kontrollide sagedust või lülitada domeeni seire välja; praegu ei ole eraldi lülitit ainult testsaatmiste jaoks.

Vale kontrollitulemus on puudus, mille me kõrvaldame. Tulemusel põhinevate otsuste suhtes kehtivad kasutustingimuste vastutuse sätted.

Pistikprogramm ja laiendused

WordPressi pistikprogrammi, TYPO3 laienduse või MainWP laiendusega seotud probleemide korral märkige palun pistikprogrammi versioon, WordPressi või TYPO3 ja PHP versioon, kasutatav vormipistikprogramm ja asjaomane leht. Karantiinis olevad sõnumid ja ebaõnnestunud vormikirjad salvestatakse ainult teie veebisaidil; me ei näe neid ega vaja neid. Kirjeldage selle asemel, mis juhtus.

Andmekaitse

Isikuandmete töötlemist puudutavaid kaebusi käsitleme selle korra ja privaatsuspoliitika alusel. Kuidas kasutada juurdepääsu-, kustutamis- ja muid õigusi, on kirjeldatud lehel Juurdepääs, kustutamine ja teie muud õigused. Sellest sõltumata võite igal ajal esitada kaebuse järelevalveasutusele, eelkõige Poola isikuandmete kaitse ameti presidendile (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) või oma alalise elukoha või töökoha järelevalveasutusele.

Kuritarvitamine, loobumine ja kolmandate osapoolte veebisaidid

Kui teie veebisaiti kontrolliti ilma, et oleksite seda algatanud, selgitab leht /bot, mida meie roomaja teeb ja mida mitte. Lehe /opt-out kaudu saate oma domeeni tulevastest kontrollidest välja jätta. Teateid selle kohta, et klient kuritarvitab teenust, näiteks domeenide puhul, mille jaoks tal puudub volitus, käsitletakse lehe Lubatud kasutus ja kuritarvitamine alusel. Teenuse formexposed enda turvanõrkustest teatage palun lehe /security kaudu.

5. Kui me ei jõua kokkuleppele

Ettevõtjatele

Konto ja paketid on mõeldud ettevõtjatele. Lepingule kohaldatakse Poola õigust; ainupädev kohus on meie registrijärgse tegevuskoha järgi pädev kohus Łódźis, välja arvatud järgmistes lõikudes nimetatud füüsilisest isikust ettevõtjate ja tarbijate puhul. Üksikasjad on sätestatud kasutustingimustes.

Poola õiguse alusel kaitstud füüsilisest isikust ettevõtjatele

Kui olete füüsiline isik, kes tegeleb Poolas majandustegevuse keskregistris ja teabesüsteemis (CEIDG) registreeritud majandustegevusega, ning leping ei ole selle sisu järgi teie jaoks kutsealase iseloomuga, kaitseb Poola õigus teid teatud küsimustes nagu tarbijat. See puudutab eelkõige järgmist:

• taganemisõigus (ustawa o prawach konsumenta (Poola tarbija õiguste seadus) art 38a); selle toimimist on kirjeldatud lehel Füüsilisest isikust ettevõtjate taganemisõigus;
• õigused juhul, kui teenus ei vasta lepingutingimustele (ustawa o prawach konsumenta digisisu ja digiteenuseid käsitlev 5b. peatükk, mida kohaldatakse sellele rühmale sama seaduse art 7aa alusel): võite nõuda, et viiksime teenuse lepinguga vastavusse, ning seal sätestatud tingimustel alandada hinda või lepingust taganeda. Selle lehe kohane kaebus on viis nende õiguste maksmapanemiseks;
• kaitse ebaõiglaste lepingutingimuste eest (Kodeks cywilny (Poola tsiviilseadustik), KC art 385⁵). Tingimus, mis annab vaidluse lahendamise kohtule, kellel ei ole seaduse järgi territoriaalset pädevust, loetakse kahtluse korral ebaõiglaseks (KC art 385³(23)). Seetõttu vabastavad kasutustingimused teid Łódźi kohtualluvuse kokkuleppest; teie suhtes kehtib seadusjärgne kohtualluvus.

See, kas kaitse üksikjuhul kehtib, sõltub eelkõige teie CEIDG-sse kantud majandustegevuse valdkonnast. Kirjutage meile, kui arvate, et see kehtib teie kohta; vaatame selle iga juhtumi puhul eraldi läbi.

Kui kasutate tasuta kontrolli tarbijana

Tasuta kontrolli saab igaüks kasutada ilma kontota. Kui teete seda tarbijana, jäävad teie kui tarbija kohustuslikud õigused puutumata, sealhulgas õigus esitada hagi oma elukoha järgi, kui seadus seda ette näeb.

Kohtuväline vaidluste lahendamine

Me ei ole valmis ega kohustatud osalema vaidluste lahendamise menetluses tarbijavaidluste lahendamise organis ega ole ühinenud ühegi toimimisjuhendiga. Teie õigus pöörduda kohtusse jääb puutumata.

Kui lükkame tarbija kaebuse tagasi ja vaidlus sellega ei lahene, teatame tarbijale oma e-postiga saadetud vastuses, milline asutus oleks pädev kohtuväliseks menetluseks ja et me sellises menetluses ei osale, nagu nõuab Poola tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise seadus (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Euroopa vaidluste veebipõhise lahendamise platvorm (OS-platvorm) lõpetas tegevuse 20. juulil 2025 ja ei ole enam kättesaadav. Kui sellele veel viidatakse, on teave aegunud.

6. Mida koos teie kaebusega salvestatakse

Tugiakna ja kontaktivormi kaudu esitatud kaebused salvestame koos e-posti aadressi, teema, teksti, lehe, kust kirjutasite, keele, IP-aadressi, riigi ja brauseri identifikaatoriga. Kustutame need 24 kuu pärast. Kasutame neid ainult teie kaebuse menetlemiseks ja vajaduse korral selle tõendamiseks, kuidas me seda menetlesime. Kui kaebus puudutab arvet, kehtivad arvele endale seadusjärgsed maksualased säilitamistähtajad. Üksikasjad on toodud privaatsuspoliitikas.

7. Pakkuja

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poola, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Seotud dokumendid: Kasutustingimused · Füüsilisest isikust ettevõtjate taganemisõigus · Privaatsuspoliitika · Ettevõtte andmed · Õigusdokumendid ülevaatlikult