الشكاوى

تُنشر هذه الوثيقة بلغات متعددة. في حال وجود أي تعارض بين النسخ اللغوية، تكون النسخة البولندية هي الملزمة.

الإصدار 1.0 · آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026

تصف هذه الصفحة كيفية تقديم شكوى بشأن formexposed، وما يحدث بعدها والمواعيد المنطبقة. وهي تكمل شروط الخدمة التي تشكل أيضا لائحة الخدمات المقدمة إلكترونيا؛ ويقتضي القانون البولندي لتقديم الخدمات بالوسائل الإلكترونية (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) أن تبين تلك اللائحة إجراء الشكاوى (المادة 8(3)(4) من UŚUDE). وترد القواعد الأساسية في شروط الخدمة وتشرحها هذه الصفحة. وحيث تعدكم الصفحة بأكثر من شروط الخدمة، يسري ذلك الوعد أيضا.

1. من يشمله هذا الإجراء

الإجراء متاح لكل من يستخدم formexposed: العملاء ذوو الحسابات أيا كانت خطتهم، وكل من استخدم الفحص المجاني دون حساب. وإذا واجهتم مشكلة مع إضافة WordPress أو إضافة TYPO3 أو إضافة MainWP، تقدمون الشكوى بالطريقة نفسها.

الشكوى كل رسالة تدعون فيها أن الخدمة لا تعمل كما اتفق عليه أو أننا احتسبنا عليكم مبلغا خطأ. والسؤال أو طلب ميزة جديدة ليس شكوى؛ ونجيبه رغم ذلك دون مواعيد هذه الصفحة. ويتحدد كون الرسالة شكوى بمحتواها لا بعنوانها؛ ولا تساعدنا كلمة «شكوى» (القسم 2) إلا على تصنيفها.

لا توجد مهلة لتقديم الشكوى. ومع ذلك قدموها قريبا: فنحذف السجلات التي يمكن بها توضيح حادث بعد مدد ثابتة. ولا تتأثر مدد التقادم القانونية لمطالباتكم بالشكوى.

إذا لم تكونوا عملاءنا بل مشغلي موقع فحص، تجدون مساركم في القسم 4 تحت «إساءة الاستخدام والاستبعاد ومواقع الغير».

2. كيفية تقديم الشكوى ومكانها

توجد ثلاثة مسارات إلكترونية متكافئة، وإضافة إليها البريد العادي. وتعامل الشكوى بالبريد الإلكتروني تماما كالمرسلة عبر نموذج.

البريد الإلكتروني إلى contact@lukaswojcik.com. وهذا المسار الوحيد لإرسال مرفقات مثل لقطة شاشة أو فاتورة.
نافذة الدعم: علامة الاستفهام في قائمة التنقل، على كل صفحة من formexposed. اختاروا الموضوع المناسب (مثلا «الفوترة» أو «هناك عطل» أو «الخصوصية / بياناتي») وضعوا كلمة «شكوى» في بداية الرسالة. وإذا سجلتم الدخول، يرسل الرد دائما إلى بريد حسابكم. ويتسع الحقل إلى 4,000 حرف كحد أقصى؛ ويرجى إرسال الأوصاف الأطول بالبريد.
نموذج الاتصال في /contact، أيضا دون حساب.

يمكنكم الوصول إلينا كتابة بالبريد العادي إلى العنوان في بيانات مقدم الخدمة. وهو أبطأ لكنه بالفعالية نفسها.

ما يجب تضمينه في الشكوى

كي نتمكن من حلها من المحاولة الأولى، يرجى بيان:

عنوان بريد حسابكم، وعند تعلقها بموقع محدد النطاق ورابط التقرير؛
ما حدث ومتى (التاريخ والوقت التقريبي)، وما توقعتموه بدلا منه؛
رقم الفاتورة للشكوى المتعلقة بالفواتير؛
ما ترونه نتيجة مناسبة، مثل تصحيح أو رصيد دائن أو استرداد أو إنهاء العقد.

يرجى عدم إرسال كلمات مرور أو مفاتيح API أو أسرار الإضافات أو رسائل نماذج حقيقية من زواركم إلينا. لا نحتاجها لبحث الشكوى ولا نطلبها بالبريد مطلقا.

إذا غابت معلومات نحتاجها للمراجعة، نطلبها مرة واحدة وبالكامل. ولا نرفض شكوى ناقصة لهذا السبب.

3. ما يحدث بعدها

تأكيد الاستلام. إذا استخدمتم نافذة الدعم أو نموذج الاتصال، تتلقون آليا تأكيدا بالبريد، يتضمن نص رسالتكم (حتى 2,000 حرف) للطلبات من حسابكم المسجل دخوله. وللبريد الإلكتروني نؤكد الاستلام في أول رد.
المراجعة. ننظر فيما حفظ بشأن حالتكم: نتائج الفحص ولقطات شاشة النطاق المعني وسجل تسليم التنبيهات وسجل نشاطكم، وللمدفوعات معاملات Stripe.
الرد خلال 14 يوما. تتلقون ردا موضوعيا بالبريد في موعد لا يتجاوز 14 يوما من استلام الشكوى. وتبدأ المدة يوم وصولها إلينا؛ ولا يوقفها سؤال متابعة بموجب القسم 2. ويبين الرد قبول الشكوى أو رفضها كليا أو جزئيا وأسباب ذلك، وعند تقديم معالجة ما سنفعله وبأي موعد. وإذا رفضناها، نبين أيضا المسارات المتاحة لكم (القسم 5). وإذا لم نستطع إغلاق حالة خلال المدة، مثلا لعدم رد Stripe بعد، نبلغكم قبل انقضائها بالسبب وموعد جديد؛ وللمستهلكين لا تحل هذه الرسالة محل الرد (انظروا أدناه).
المعالجة. بحسب الحالة نصلح العيب أو نصحح نتيجة فحص أو نصدر رصيدا دائنا أو نرد مبلغا أو ننهي العقد. ونصلح العيوب القابلة للإصلاح خلال مدة معقولة كما في شروط الخدمة.
مراجعة إضافية. إذا لم توافقوا على الرد، يكفي الرد عليه مع السبب. ونراجع الحالة مجددا بالكامل ونقدم جوابا نهائيا خلال 14 يوما إضافية.

مدة 14 يوما التزامنا التعاقدي لجميع العملاء. وإذا لم نرد في الموعد، يمكنكم متابعة مطالبتكم كما لو رفضناها؛ ولا يعد سكوتنا قبولا لشكواكم ما لم ينص قانون إلزامي على خلاف ذلك.

وللمستهلكين، أي الأشخاص الطبيعيين الذين يستخدمون الفحص المجاني لأغراض لا تتعلق بتجارة أو نشاط أو مهنة، تسري أيضا المادة 7a من قانون حقوق المستهلك البولندي (ustawa o prawach konsumenta): إذا لم نرد على شكواهم خلال 14 يوما من الاستلام، تعد مقبولة. ولا تتأثر الحقوق الإلزامية الأخرى.

4. أنواع محددة من الشكاوى

الفواتير والمدفوعات

يعالج مزود خدمة الدفع Stripe المدفوعات؛ وتتلقون الفواتير إلكترونيا، ومن منطقة الفوترة في حسابكم تفتحون بوابة عملاء Stripe بجميع الفواتير وطريقة الدفع المحفوظة. قدموا الشكوى إلينا لا إلى Stripe بشأن مبلغ خاطئ أو خصم مكرر أو فاتورة غائبة أو خاطئة: فنحن شريككم التعاقدي، ونصحح أو نرد المبلغ عبر Stripe إلى طريقة الدفع نفسها.

يرجى عدم بدء عكس دفعة لدى مصرفكم أو جهة إصدار البطاقة قبل ردنا. فإجراء عكس الدفع يمر عبر Stripe والمصارف، ويستغرق عادة أطول من استرداد منا، ولا يغير أننا نبحث شكواكم.

بشأن الفترة التجريبية: إذا انتهت دون طريقة دفع محفوظة، ينتهي الاشتراك التجريبي آليا ولا تصدر فاتورة. وإذا تلقيتم فاتورة رغم الإلغاء قبل نهاية التجربة، فذلك موضوع شكوى.

التوافر والعيوب

تعرض صفحة الحالة في /systems ما إذا كان جزء من الخدمة متعطلا. ولا نعد بتوافر معين؛ وتنظم ذلك شروط الخدمة. وعند وجود عيب، يختصر وصف خطوات إعادة إنتاجه والمتصفح المستخدم المراجعة كثيرا.

نتائج الفحص الخاطئة والإنذارات الكاذبة

الفحوص آلية وقائمة على قواعد كشف. وقد تفوتها وسيلة حماية أو تسيء تصنيفها، وقد يكون الموقع مختلفا وقت الفحص عما هو اليوم. وإذا رأيتم نتيجة خاطئة، أرسلوا رابط التقرير وبينوا وسيلة الحماية القائمة فعلا. ونراجع لقطات الشاشة وبنية النموذج المحفوظة، ونخبركم بسبب وصول الفحص لنتيجته، ونصحح قاعدة الكشف إن كانت خاطئة.

وللتنبيهات المتكررة أكثر من اللازم أو دون سبب، يفيد إعداد غالبا: يمكن الإقرار بالتنبيهات وكتمها أثناء صيانة موقعكم، وتضبطون وتيرة الفحوص لكل نطاق، وتختارون قنوات وصولها. وإذا سببت إرساليات الاختبار لفحص نشط رسائل بريد أو إدخالات CRM معطلة لديكم، يمكنكم خفض وتيرة الفحوص لكل نطاق أو تعطيل مراقبته؛ ولا يوجد حاليا مفتاح منفصل لإرساليات الاختبار وحدها.

نتيجة الفحص الخاطئة عيب نعالجه. وتخضع القرارات المستندة إلى نتيجة لقواعد المسؤولية في شروط الخدمة.

الإضافات

لمشكلات إضافة WordPress أو إضافة TYPO3 أو إضافة MainWP، يرجى بيان إصدار الإضافة وإصدارات WordPress أو TYPO3 وPHP وإضافة النموذج المستخدمة والصفحة المعنية. ولا تحفظ رسائل الحجر ورسائل النماذج الفاشلة إلا على موقعكم؛ ولا نراها ولا نحتاجها. وصفوا ما حدث بدلا من إرسالها.

حماية البيانات

نعالج الشكاوى بشأن معالجة البيانات الشخصية بموجب هذا الإجراء وسياسة الخصوصية. وتصف صفحة الوصول والمحو وحقوقكم الأخرى كيفية ممارسة تلك الحقوق. وبصرف النظر عن ذلك، يجوز لكم تقديم شكوى إلى سلطة رقابية في أي وقت، ولا سيما رئيس مكتب حماية البيانات الشخصية (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) أو سلطة محل إقامتكم المعتاد أو عملكم.

إساءة الاستخدام والاستبعاد ومواقع الغير

إذا فحص موقعكم دون أن تطلبوا ذلك، توضح صفحة /bot ما يفعله زاحفنا وما لا يفعله. وعبر /opt-out يمكنكم استبعاد نطاقكم من الفحوص المقبلة. وتعالج بلاغات إساءة عميل استخدام الخدمة، مثلا لنطاقات غير مخول بها، بموجب صفحة الاستخدام المقبول وإساءة الاستخدام. ويرجى الإبلاغ عن ثغرات أمنية في formexposed نفسها عبر /security.

5. إذا تعذر الاتفاق

للمنشآت التجارية

الحساب والخطط موجهة للمنشآت التجارية. ويخضع العقد للقانون البولندي؛ والاختصاص القضائي الحصري لمحكمة Łódź المختصة بمقر نشاطنا المسجل، باستثناء أصحاب المؤسسات الفردية والمستهلكين المذكورين في الفقرات التالية. وترد التفاصيل في شروط الخدمة.

لأصحاب المؤسسات الفردية المحميين بالقانون البولندي

إذا كنتم شخصا طبيعيا يمارس نشاطا تجاريا مسجلا في بولندا في السجل المركزي والمعلومات المتعلقة بالنشاط الاقتصادي (CEIDG)، ولم يكن العقد بحسب محتواه ذا طبيعة مهنية لكم، يحميكم القانون البولندي كالمستهلك في نقاط معينة. ويتعلق ذلك خصوصا بما يلي:

حق الانسحاب (المادة 38a من قانون حقوق المستهلك البولندي، ustawa o prawach konsumenta)؛ وترد كيفية عمله في صفحة حق الانسحاب لأصحاب المؤسسات الفردية؛
الحقوق عندما تكون الخدمة غير مطابقة للعقد (الفصل 5b من ustawa o prawach konsumenta بشأن المحتوى والخدمات الرقمية، المنطبق على هذه الفئة بموجب المادة 7aa من القانون نفسه): يمكنكم مطالبتنا بجعل الخدمة مطابقة، وبالشروط الواردة هناك تخفيض السعر أو الانسحاب من العقد. والشكوى بموجب هذه الصفحة مسار ممارسة هذه الحقوق؛
الحماية من الشروط التعاقدية المجحفة (المادة 385⁵ من القانون المدني البولندي، Kodeks cywilny, KC). ويعد البند الذي يسند نزاعا إلى محكمة غير مختصة محليا قانونا مجحفا عند الشك (المادة 385³(23) من KC). ولذلك تستثنيكم شروط الخدمة من اتفاق الاختصاص في Łódź؛ ويسري عليكم الاختصاص القضائي القانوني.

يعتمد انطباق الحماية في حالة فردية أساسا على موضوع نشاطكم كما سجل في CEIDG. وراسلونا إذا رأيتم انطباقها عليكم؛ وسنفحص كل حالة على حدة.

إذا استخدمتم الفحص المجاني كمستهلك

يمكن لأي شخص استخدام الفحص المجاني دون حساب. وإذا فعلتم ذلك كمستهلك، لا تتأثر حقوقكم الإلزامية كمستهلك، بما فيها رفع دعوى في محل إقامتكم حيث ينص القانون.

تسوية النزاعات خارج القضاء

لسنا مستعدين ولا ملزمين بالمشاركة في إجراءات تسوية نزاع أمام هيئة تحكيم للمستهلكين، ولم نخضع لأي مدونة سلوك. ولا يتأثر حقكم في اللجوء إلى المحكمة.

إذا رفضنا شكوى مستهلك ولم يحل النزاع بذلك، نبلغه في ردنا بالبريد بالهيئة التي تكون مختصة بإجراءات خارج القضاء وبأننا لا نشارك فيها، كما يقتضي القانون البولندي لتسوية نزاعات المستهلكين خارج القضاء (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

توقفت المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (منصة ODR) عن العمل في 20 يوليو 2025 ولم تعد متاحة. وحيث لا تزال تذكر، تكون المعلومات قديمة.

6. ما يحفظ مع شكواكم

نحفظ الشكاوى المقدمة عبر نافذة الدعم ونموذج الاتصال مع عنوان البريد والموضوع والنص والصفحة التي كتبتم منها واللغة وعنوان IP والبلد ومعرف المتصفح. ونحذفها بعد 24 شهرا. ولا نستخدمها إلا لمعالجة شكواكم، وعند الضرورة لإثبات كيفية معالجتها. وإذا تعلقت الشكوى بفاتورة، تسري مدد الاحتفاظ الضريبية القانونية على الفاتورة نفسها. وترد التفاصيل في سياسة الخصوصية.

7. المزود

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIP 7252266190، contact@lukaswojcik.com.

الوثائق ذات الصلة: شروط الخدمة · حق الانسحاب لأصحاب المؤسسات الفردية · سياسة الخصوصية · بيانات مقدم الخدمة · الوثائق القانونية باختصار

كيف يمكننا مساعدتكم؟