Reclamaciones

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Versión 1.0 · Última actualización: 16 de octubre de 2026

Esta página describe cómo presentar una reclamación sobre formexposed, qué ocurre a continuación y qué plazos se aplican. Complementa las Condiciones del servicio, que también constituyen el reglamento de los servicios prestados por vía electrónica; la Ley polaca de prestación de servicios por vía electrónica (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) exige que dicho reglamento establezca el procedimiento de reclamación (Art. 8(3)(4) UŚUDE). Las normas esenciales figuran en las Condiciones del servicio; esta página las explica. Cuando esta página le promete más que las Condiciones del servicio, esa promesa también se aplica.

1. A quién se dirige este procedimiento

El procedimiento está abierto a todas las personas que utilizan formexposed: clientes con cuenta, sea cual sea su plan, y cualquier persona que haya utilizado la comprobación gratuita sin cuenta. Si tiene un problema con el plugin de WordPress, la extensión de TYPO3 o la extensión de MainWP, también puede reclamar por esta vía.

Una reclamación es cualquier mensaje en el que usted afirme que el servicio no funciona como se acordó o que le hemos cobrado de forma incorrecta. Una pregunta o una solicitud de una nueva función no es una reclamación; la respondemos igualmente, pero sin los plazos de esta página. Que un mensaje sea una reclamación depende de su contenido, no de su encabezado; la palabra «Reclamación» (apartado 2) solo nos ayuda a clasificarlo.

No hay plazo para presentar una reclamación. No obstante, reclame pronto: suprimimos tras plazos fijos los registros con los que puede esclarecerse una incidencia. Una reclamación no afecta a los plazos legales de prescripción de sus pretensiones.

Si no es cliente nuestro, sino el operador de un sitio web que se ha comprobado, encontrará su vía en el apartado 4, en «Abusos, opt-out y sitios web de terceros».

2. Cómo y dónde reclamar

Existen tres vías electrónicas equivalentes y, además, el correo postal. Una reclamación por correo electrónico se trata exactamente igual que una enviada a través de un formulario.

• Correo electrónico a contact@lukaswojcik.com. Es la única vía por la que puede enviar archivos adjuntos, como una captura de pantalla o una factura.
• Ventana de soporte: el signo de interrogación en la navegación, en todas las páginas de formexposed. Elija el tema correspondiente (por ejemplo, «Facturación», «Algo no funciona» o «Privacidad / mis datos») y escriba la palabra «Reclamación» al principio de su mensaje. Si ha iniciado sesión, la respuesta se envía siempre a la dirección de correo electrónico de su cuenta. El campo admite como máximo 4.000 caracteres; envíe las descripciones más largas por correo electrónico.
• Formulario de contacto en /contact, también sin cuenta.

Puede escribirnos por correo postal a la dirección indicada en el Aviso legal. Es más lento, pero igual de válido.

Qué incluir en la reclamación

Para que podamos resolverla al primer intento, indique:

• la dirección de correo electrónico de su cuenta y, si se trata de un sitio web concreto, el dominio y el enlace al informe;
• qué ocurrió, cuándo (fecha y hora aproximada) y qué esperaba en su lugar;
• en el caso de facturas, el número de factura;
• qué resultado considera adecuado, como una corrección, un abono, un reembolso o la resolución del contrato.

No nos envíe contraseñas, claves de API, secretos del plugin ni mensajes reales de formularios de sus visitantes. No los necesitamos para examinar una reclamación y nunca los solicitamos por correo electrónico.

Si falta información que necesitamos para el examen, la solicitamos una sola vez y de forma completa. No rechazamos una reclamación incompleta por ese motivo.

3. Qué ocurre a continuación

1. Acuse de recibo. Si utiliza la ventana de soporte o el formulario de contacto, recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico; en las solicitudes desde su cuenta con sesión iniciada, con el texto de su mensaje (hasta 2.000 caracteres). En el caso de un correo electrónico, confirmamos la recepción con nuestra primera respuesta.
2. Examen. Revisamos lo que está almacenado sobre su caso: resultados de comprobaciones y capturas de pantalla del dominio afectado, el registro de entrega de las alertas, su registro de actividad y, en el caso de pagos, las transacciones en Stripe.
3. Respuesta en un plazo de 14 días. Recibirá una respuesta sobre el fondo por correo electrónico a más tardar 14 días después de que recibamos la reclamación. El plazo empieza a contar el día en que la reclamación nos llega; una pregunta complementaria con arreglo al apartado 2 no lo interrumpe. La respuesta indica si aceptamos la reclamación o la rechazamos total o parcialmente, expone los motivos y, si ofrecemos una solución, qué haremos y en qué plazo. Si la rechazamos, indicamos también qué vías tiene a su disposición (apartado 5). Si no podemos cerrar un caso en este plazo, por ejemplo porque Stripe todavía no ha respondido, se lo comunicamos antes de que venza el plazo, con el motivo y una nueva fecha; para los consumidores, dicha comunicación no sustituye a la respuesta (véase más abajo).
4. Solución. Según el caso, subsanamos el defecto, corregimos un resultado de comprobación, emitimos un abono, efectuamos un reembolso o resolvemos el contrato. Subsanamos los defectos subsanables en un plazo razonable, según lo previsto en las Condiciones del servicio.
5. Nuevo examen. Si no está de acuerdo con la respuesta, simplemente responda a ella e indique por qué. Volvemos a examinar el caso en su totalidad y damos una respuesta definitiva en un plazo de otros 14 días.

El plazo de 14 días es nuestro compromiso contractual con todos los clientes. Si no respondemos a tiempo, puede hacer valer su pretensión como si la hubiéramos rechazado; nuestro silencio no equivale a la aceptación de su reclamación, salvo que el Derecho imperativo disponga otra cosa.

Para los consumidores, es decir, las personas físicas que utilizan la comprobación gratuita con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional, se aplica además el Art. 7a de la Ley polaca de derechos del consumidor (ustawa o prawach konsumenta): si no respondemos a su reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción, la reclamación se considera aceptada. Los demás derechos imperativos no se ven afectados.

4. Tipos particulares de reclamación

Facturas y pagos

Los pagos los procesa el proveedor de servicios de pago Stripe; recibirá las facturas por vía electrónica, y en el área de Facturación de su cuenta puede abrir el portal de cliente de Stripe con todas las facturas y el método de pago almacenado. Reclame a nosotros, no a Stripe, un importe erróneo, un cargo duplicado o una factura que falte o sea incorrecta: somos su parte contratante, y corregimos o reembolsamos a través de Stripe al mismo método de pago.

No inicie una devolución de cargo con su banco o emisor de la tarjeta antes de que le hayamos respondido. Un procedimiento de devolución de cargo se tramita a través de Stripe y los bancos, suele tardar más que un reembolso por nuestra parte y no cambia el hecho de que examinemos su reclamación.

Sobre el periodo de prueba: si finaliza sin un método de pago almacenado, la suscripción de prueba termina automáticamente y no se emite ninguna factura. Si ha recibido una factura a pesar de haber cancelado antes del final del periodo de prueba, es un motivo de reclamación.

Disponibilidad y defectos

Si una parte del servicio presenta problemas se muestra en la página de estado /systems. No prometemos una disponibilidad determinada; esto se rige por las Condiciones del servicio. En caso de defecto, una descripción de los pasos para reproducirlo y el navegador utilizado acortan considerablemente el examen.

Resultados de comprobación incorrectos y falsas alarmas

Las comprobaciones son automáticas y se basan en reglas de detección. Pueden pasar por alto o clasificar erróneamente una medida de protección, y un sitio web puede haber tenido un aspecto distinto en el momento de la comprobación del que tiene hoy. Si considera que un hallazgo es erróneo, envíenos el enlace al informe e indíquenos qué medida de protección está realmente implantada. Revisamos las capturas de pantalla almacenadas y la estructura del formulario, le explicamos por qué la comprobación llegó a su resultado y corregimos la regla de detección si es errónea.

En el caso de alertas demasiado frecuentes o sin motivo, a menudo basta con un ajuste: las alertas pueden confirmarse y silenciarse durante los trabajos de mantenimiento de su sitio web, usted fija la frecuencia de las comprobaciones por dominio y elige los canales por los que llegan las alertas. Si los envíos de prueba de una comprobación activa generan en su sistema correos electrónicos o entradas en el CRM que resultan molestos, puede reducir la frecuencia de las comprobaciones por dominio o desactivar la monitorización del dominio; actualmente no existe un interruptor independiente solo para los envíos de prueba.

Un resultado de comprobación incorrecto es un defecto que subsanamos. Las decisiones basadas en un resultado están sujetas a las normas de responsabilidad de las Condiciones del servicio.

Plugin y extensiones

En caso de problemas con el plugin de WordPress, la extensión de TYPO3 o la extensión de MainWP, indique la versión del plugin, la versión de WordPress o TYPO3 y de PHP, el plugin de formularios utilizado y la página afectada. Los mensajes en cuarentena y los correos electrónicos de formularios fallidos solo se almacenan en su sitio web; no los vemos ni los necesitamos. Describa en su lugar lo que ocurrió.

Protección de datos

Tramitamos las reclamaciones sobre el tratamiento de datos personales conforme a este procedimiento y a la Política de privacidad. Cómo ejercer el acceso, la supresión y sus demás derechos se describe en la página Acceso, supresión y sus demás derechos. Con independencia de ello, puede presentar en cualquier momento una reclamación ante una autoridad de control, en particular ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) o ante la autoridad del lugar de su residencia habitual o de su lugar de trabajo.

Abusos, opt-out y sitios web de terceros

Si su sitio web se ha comprobado sin que usted lo haya iniciado, la página /bot explica lo que hace y lo que no hace nuestro rastreador. A través de /opt-out puede excluir su dominio de futuras comprobaciones. Las denuncias de que un cliente hace un uso indebido del servicio, por ejemplo para dominios para los que no está autorizado, se tramitan conforme a la página Uso aceptable y abusos. Comunique las vulnerabilidades de seguridad del propio formexposed a través de /security.

5. Si no llegamos a un acuerdo

Para empresas

Las cuentas y los planes están dirigidos a empresas. El contrato se rige por el Derecho polaco; el fuero exclusivo es el tribunal de Łódź competente para nuestro domicilio social, salvo para los empresarios individuales y los consumidores a que se refieren los párrafos siguientes. Los detalles figuran en las Condiciones del servicio.

Para empresarios individuales protegidos por el Derecho polaco

Si usted es una persona física que ejerce una actividad económica inscrita en Polonia en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica (CEIDG) y, según su contenido, el contrato no tiene para usted carácter profesional, el Derecho polaco le protege en determinados aspectos como a un consumidor. Esto afecta en particular a:

• el derecho de desistimiento (Art. 38a de la Ley polaca de derechos del consumidor, ustawa o prawach konsumenta); su funcionamiento se expone en la página Derecho de desistimiento para empresarios individuales;
• los derechos en caso de falta de conformidad del servicio con el contrato (capítulo 5b de la ustawa o prawach konsumenta sobre contenidos y servicios digitales, aplicable a este grupo en virtud del Art. 7aa de la misma Ley): puede exigirnos que pongamos el servicio en conformidad y, en las condiciones allí establecidas, reducir el precio o resolver el contrato. Una reclamación conforme a esta página es la vía para hacer valer estos derechos;
• la protección frente a cláusulas contractuales abusivas (Art. 385⁵ del Código Civil polaco, Kodeks cywilny, KC). Una cláusula que atribuye un litigio a un tribunal que no es territorialmente competente según la ley se considera, en caso de duda, abusiva (Art. 385³(23) KC). Por ello, las Condiciones del servicio le eximen del acuerdo de sumisión a los tribunales de Łódź; a usted se le aplica el fuero legal.

Que la protección se aplique en un caso concreto depende sobre todo del objeto de su actividad económica tal como figura inscrito en el CEIDG. Escríbanos si cree que se le aplica; lo examinaremos caso por caso.

Si utiliza la comprobación gratuita como consumidor

Cualquier persona puede utilizar la comprobación gratuita sin cuenta. Si lo hace como consumidor, sus derechos imperativos como consumidor no se ven afectados, incluido el derecho a demandar en su lugar de residencia cuando la ley lo prevea.

Resolución extrajudicial de litigios

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo, y no nos hemos adherido a ningún código de conducta. Su derecho a acudir a los tribunales no se ve afectado.

Si rechazamos la reclamación de un consumidor y el litigio no queda resuelto con ello, en nuestra respuesta por correo electrónico informamos al consumidor de qué entidad sería competente para un procedimiento extrajudicial y de que no participamos en tales procedimientos, tal como exige la Ley polaca de resolución extrajudicial de litigios de consumo (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. Cuando todavía se mencione, la información está desactualizada.

6. Qué se almacena con su reclamación

Almacenamos las reclamaciones presentadas a través de la ventana de soporte y del formulario de contacto junto con la dirección de correo electrónico, el tema, el texto, la página desde la que escribió, el idioma, la dirección IP, el país y el identificador del navegador. Las suprimimos al cabo de 24 meses. Solo las utilizamos para tramitar su reclamación y, en caso necesario, para acreditar cómo la tramitamos. Si una reclamación se refiere a una factura, a la propia factura se le aplican los plazos legales de conservación a efectos fiscales. Los detalles figuran en la Política de privacidad.

7. Proveedor

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polonia, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

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