Παράπονα

Το παρόν έγγραφο δημοσιεύεται σε περισσότερες γλώσσες. Σε περίπτωση απόκλισης μεταξύ των γλωσσικών εκδόσεων, δεσμευτική είναι η πολωνική έκδοση.

Έκδοση 1.0 · Τελευταία ενημέρωση: 16 Οκτωβρίου 2026

Η σελίδα αυτή περιγράφει πώς να υποβάλετε παράπονο σχετικά με το formexposed, τι ακολουθεί και ποιες προθεσμίες ισχύουν. Συμπληρώνει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, οι οποίοι αποτελούν και τον κανονισμό για υπηρεσίες που παρέχονται με ηλεκτρονικά μέσα· ο πολωνικός νόμος για την παροχή υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) απαιτεί ο κανονισμός αυτός να ορίζει τη διαδικασία υποβολής παραπόνων (άρθρο 8(3)(4) UŚUDE). Οι βασικοί κανόνες ορίζονται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών· η σελίδα αυτή τους εξηγεί. Όπου η σελίδα αυτή σας υπόσχεται περισσότερα από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, ισχύει και αυτή η υπόσχεση.

1. Σε ποιους απευθύνεται η διαδικασία

Η διαδικασία είναι ανοιχτή σε όλους όσοι χρησιμοποιούν το formexposed: σε πελάτες με λογαριασμό, ανεξάρτητα από το πρόγραμμά τους, και σε όποιον έχει χρησιμοποιήσει τον δωρεάν έλεγχο χωρίς λογαριασμό. Αν έχετε πρόβλημα με το πρόσθετο WordPress, την επέκταση TYPO3 ή την επέκταση MainWP, υποβάλλετε επίσης παράπονο με αυτόν τον τρόπο.

Παράπονο είναι κάθε μήνυμα με το οποίο ισχυρίζεστε ότι η υπηρεσία δεν λειτουργεί όπως συμφωνήθηκε ή ότι σας χρεώσαμε λανθασμένα. Μια ερώτηση ή ένα αίτημα για νέα λειτουργία δεν αποτελεί παράπονο· απαντάμε και σε αυτά, αλλά χωρίς τις προθεσμίες της σελίδας αυτής. Το αν ένα μήνυμα είναι παράπονο εξαρτάται από το περιεχόμενό του, όχι από τον τίτλο του· η λέξη «Παράπονο» (ενότητα 2) απλώς μας βοηθά να το κατατάξουμε.

Δεν υπάρχει προθεσμία για την υποβολή παραπόνου. Ωστόσο, υποβάλετέ το σύντομα: διαγράφουμε τα αρχεία καταγραφής με τα οποία μπορεί να διευκρινιστεί ένα περιστατικό μετά από καθορισμένα διαστήματα. Οι νόμιμες προθεσμίες παραγραφής των αξιώσεών σας δεν επηρεάζονται από ένα παράπονο.

Αν δεν είστε πελάτης μας αλλά ο διαχειριστής ενός ιστότοπου που ελέγχθηκε, θα βρείτε τον δικό σας τρόπο στην ενότητα 4, στο σημείο «Κατάχρηση, opt-out και ιστότοποι τρίτων».

2. Πώς και πού υποβάλλετε παράπονο

Υπάρχουν τρεις ισότιμοι ηλεκτρονικοί τρόποι και, επιπλέον, το ταχυδρομείο. Ένα παράπονο μέσω e-mail αντιμετωπίζεται ακριβώς όπως ένα παράπονο που στάλθηκε μέσω φόρμας.

• E-mail στο contact@lukaswojcik.com. Είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να στείλετε συνημμένα, όπως ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα τιμολόγιο.
• Παράθυρο υποστήριξης: το ερωτηματικό στην πλοήγηση, σε κάθε σελίδα του formexposed. Επιλέξτε το κατάλληλο θέμα (για παράδειγμα «Χρέωση», «Κάτι δεν λειτουργεί» ή «Απόρρητο / τα δεδομένα μου») και γράψτε τη λέξη «Παράπονο» στην αρχή του μηνύματός σας. Αν είστε συνδεδεμένοι, η απάντηση πηγαίνει πάντα στη διεύθυνση e-mail του λογαριασμού σας. Το πεδίο δέχεται έως 4.000 χαρακτήρες· μεγαλύτερες περιγραφές στείλτε τες μέσω e-mail.
• Φόρμα επικοινωνίας στη διεύθυνση /contact, και χωρίς λογαριασμό.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας γραπτώς ταχυδρομικά στη διεύθυνση που αναφέρεται στα Στοιχεία παρόχου. Αυτό είναι πιο αργό, αλλά εξίσου αποτελεσματικό.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει το παράπονο

Για να μπορέσουμε να το επιλύσουμε με την πρώτη προσπάθεια, αναφέρετε:

• τη διεύθυνση e-mail του λογαριασμού σας και, όταν πρόκειται για συγκεκριμένο ιστότοπο, τον τομέα και τον σύνδεσμο της αναφοράς·
• τι συνέβη, πότε (ημερομηνία και κατά προσέγγιση ώρα) και τι περιμένατε αντί αυτού·
• για τιμολόγια, τον αριθμό τιμολογίου·
• τι θεωρείτε κατάλληλη έκβαση, όπως διόρθωση, πίστωση, επιστροφή χρημάτων ή λύση της σύμβασης.

Μη μας στέλνετε κωδικούς πρόσβασης, κλειδιά API, μυστικά του πρόσθετου ή πραγματικά μηνύματα φορμών από τους επισκέπτες σας. Δεν τα χρειαζόμαστε για να εξετάσουμε ένα παράπονο και δεν τα ζητάμε ποτέ μέσω e-mail.

Αν λείπουν πληροφορίες που χρειαζόμαστε για την εξέταση, τις ζητάμε μία φορά και πλήρως. Δεν απορρίπτουμε ένα ελλιπές παράπονο για αυτόν τον λόγο.

3. Τι ακολουθεί

1. Βεβαίωση παραλαβής. Αν χρησιμοποιήσετε το παράθυρο υποστήριξης ή τη φόρμα επικοινωνίας, λαμβάνετε αυτόματα επιβεβαίωση μέσω e-mail, η οποία, για αιτήματα από τον συνδεδεμένο λογαριασμό σας, περιέχει το κείμενο του μηνύματός σας (έως 2.000 χαρακτήρες). Για ένα e-mail, επιβεβαιώνουμε την παραλαβή με την πρώτη μας απάντηση.
2. Εξέταση. Εξετάζουμε όσα είναι αποθηκευμένα για την υπόθεσή σας: αποτελέσματα ελέγχων και στιγμιότυπα οθόνης του σχετικού τομέα, το αρχείο παράδοσης των ειδοποιήσεων, το αρχείο δραστηριοτήτων σας και, για πληρωμές, τις συναλλαγές στη Stripe.
3. Απάντηση εντός 14 ημερών. Λαμβάνετε απάντηση επί της ουσίας μέσω e-mail το αργότερο 14 ημέρες αφού παραλάβουμε το παράπονο. Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα που το παράπονο φτάνει σε εμάς· μια συμπληρωματική ερώτηση κατά την ενότητα 2 δεν τη διακόπτει. Η απάντηση αναφέρει αν κάνουμε δεκτό το παράπονο ή αν το απορρίπτουμε εν όλω ή εν μέρει, δίνει τους λόγους και, αν παρέχουμε αποκατάσταση, τι θα κάνουμε και έως πότε. Αν το απορρίψουμε, αναφέρουμε επίσης ποιοι τρόποι είναι ανοιχτοί για εσάς (ενότητα 5). Αν δεν μπορούμε να κλείσουμε μια υπόθεση εντός αυτού του χρόνου, για παράδειγμα επειδή η Stripe δεν έχει απαντήσει ακόμη, σας ενημερώνουμε πριν από τη λήξη της προθεσμίας, με τον λόγο και νέα ημερομηνία· για καταναλωτές, ένα τέτοιο μήνυμα δεν αντικαθιστά την απάντηση (βλ. παρακάτω).
4. Αποκατάσταση. Ανάλογα με την περίπτωση, αποκαθιστούμε το ελάττωμα, διορθώνουμε ένα αποτέλεσμα ελέγχου, εκδίδουμε πίστωση, επιστρέφουμε χρήματα ή λύουμε τη σύμβαση. Αποκαθιστούμε τα επανορθώσιμα ελαττώματα εντός εύλογης προθεσμίας, όπως προβλέπεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.
5. Επανεξέταση. Αν δεν συμφωνείτε με την απάντηση, απλώς απαντήστε σε αυτήν και πείτε μας γιατί. Επανεξετάζουμε την υπόθεση πλήρως και δίνουμε οριστική απάντηση εντός 14 επιπλέον ημερών.

Η προθεσμία των 14 ημερών είναι συμβατική μας δέσμευση προς όλους τους πελάτες. Αν δεν απαντήσουμε εγκαίρως, μπορείτε να επιδιώξετε την αξίωσή σας σαν να την είχαμε απορρίψει· η σιωπή μας δεν ισοδυναμεί με αποδοχή του παραπόνου σας, εκτός αν το αναγκαστικό δίκαιο ορίζει διαφορετικά.

Για τους καταναλωτές, δηλαδή φυσικά πρόσωπα που χρησιμοποιούν τον δωρεάν έλεγχο για σκοπούς που δεν σχετίζονται με εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική δραστηριότητα, εφαρμόζεται επίσης το άρθρο 7a του πολωνικού νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών (ustawa o prawach konsumenta): αν δεν απαντήσουμε στο παράπονό τους εντός 14 ημερών από την παραλαβή του, το παράπονο θεωρείται ότι έγινε δεκτό. Τα λοιπά αναγκαστικά δικαιώματα παραμένουν ανεπηρέαστα.

4. Ειδικές κατηγορίες παραπόνων

Τιμολόγια και πληρωμές

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών Stripe· λαμβάνετε τα τιμολόγια ηλεκτρονικά, και στην ενότητα Χρέωση του λογαριασμού σας ανοίγετε την πύλη πελατών της Stripe με όλα τα τιμολόγια και τον αποθηκευμένο τρόπο πληρωμής. Για λανθασμένο ποσό, διπλή χρέωση ή τιμολόγιο που λείπει ή είναι εσφαλμένο, απευθυνθείτε σε εμάς, όχι στη Stripe: εμείς είμαστε ο αντισυμβαλλόμενός σας, και διορθώνουμε ή επιστρέφουμε χρήματα μέσω της Stripe στον ίδιο τρόπο πληρωμής.

Μην ξεκινάτε αντιλογισμό χρέωσης (chargeback) μέσω της τράπεζας ή του εκδότη της κάρτας σας πριν σας απαντήσουμε. Μια διαδικασία αντιλογισμού διεξάγεται μέσω της Stripe και των τραπεζών, συνήθως διαρκεί περισσότερο από μια επιστροφή χρημάτων από εμάς και δεν αλλάζει το γεγονός ότι εξετάζουμε το παράπονό σας.

Σχετικά με τη δοκιμαστική περίοδο: αν λήξει χωρίς αποθηκευμένο τρόπο πληρωμής, η δοκιμαστική συνδρομή λήγει αυτόματα και δεν εκδίδεται τιμολόγιο. Αν λάβατε τιμολόγιο παρότι είχατε ακυρώσει πριν από τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου, αυτό αποτελεί αντικείμενο παραπόνου.

Διαθεσιμότητα και ελαττώματα

Το αν κάποιο μέρος της υπηρεσίας αντιμετωπίζει διαταραχή φαίνεται στη σελίδα κατάστασης στη διεύθυνση /systems. Δεν υποσχόμαστε συγκεκριμένη διαθεσιμότητα· αυτό διέπεται από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Σε περίπτωση ελαττώματος, μια περιγραφή των βημάτων αναπαραγωγής και του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιήθηκε συντομεύει σημαντικά την εξέταση.

Λανθασμένα αποτελέσματα ελέγχων και ψευδείς συναγερμοί

Οι έλεγχοι είναι αυτοματοποιημένοι και βασίζονται σε κανόνες ανίχνευσης. Ενδέχεται να παραβλέψουν ή να κατατάξουν λανθασμένα ένα μέτρο προστασίας, και ένας ιστότοπος μπορεί κατά τη στιγμή του ελέγχου να έμοιαζε διαφορετικός από ό,τι σήμερα. Αν πιστεύετε ότι ένα εύρημα είναι λανθασμένο, στείλτε μας τον σύνδεσμο της αναφοράς και πείτε μας ποιο μέτρο προστασίας υπάρχει πράγματι. Εξετάζουμε τα αποθηκευμένα στιγμιότυπα οθόνης και τη δομή της φόρμας, σας εξηγούμε γιατί ο έλεγχος κατέληξε στο αποτέλεσμά του και διορθώνουμε τον κανόνα ανίχνευσης αν είναι λανθασμένος.

Για ειδοποιήσεις που έρχονται πολύ συχνά ή χωρίς λόγο, συχνά βοηθά μια ρύθμιση: οι ειδοποιήσεις μπορούν να επιβεβαιώνονται και να σιγούν κατά τη διάρκεια εργασιών συντήρησης στον ιστότοπό σας, ορίζετε τη συχνότητα των ελέγχων ανά τομέα και επιλέγετε τα κανάλια μέσω των οποίων φτάνουν οι ειδοποιήσεις. Αν οι δοκιμαστικές υποβολές ενός ενεργού ελέγχου προκαλούν στη δική σας πλευρά e-mail ή καταχωρίσεις CRM που δημιουργούν προβλήματα, μπορείτε να μειώσετε τη συχνότητα των ελέγχων ανά τομέα ή να απενεργοποιήσετε την παρακολούθηση του τομέα· προς το παρόν δεν υπάρχει χωριστός διακόπτης μόνο για τις δοκιμαστικές υποβολές.

Ένα λανθασμένο αποτέλεσμα ελέγχου είναι ελάττωμα που αποκαθιστούμε. Οι αποφάσεις που βασίζονται σε ένα αποτέλεσμα υπόκεινται στους κανόνες ευθύνης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.

Πρόσθετο και επεκτάσεις

Για προβλήματα με το πρόσθετο WordPress, την επέκταση TYPO3 ή την επέκταση MainWP, αναφέρετε την έκδοση του πρόσθετου, την έκδοση του WordPress ή του TYPO3 και της PHP, το πρόσθετο φορμών που χρησιμοποιείται και τη σχετική σελίδα. Τα μηνύματα σε καραντίνα και τα e-mail φορμών που απέτυχαν αποθηκεύονται μόνο στον ιστότοπό σας· δεν τα βλέπουμε και δεν τα χρειαζόμαστε. Περιγράψτε αντ' αυτού τι συνέβη.

Προστασία δεδομένων

Εξετάζουμε παράπονα σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα βάσει της παρούσας διαδικασίας και της Πολιτικής Απορρήτου. Πώς ασκείτε τα δικαιώματα πρόσβασης, διαγραφής και τα λοιπά δικαιώματά σας περιγράφεται στη σελίδα Πρόσβαση, διαγραφή και τα λοιπά δικαιώματά σας. Ανεξάρτητα από αυτό, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή, ιδίως στον Πρόεδρο της Υπηρεσίας Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) ή στην αρχή του τόπου της συνήθους διαμονής ή του τόπου εργασίας σας.

Κατάχρηση, opt-out και ιστότοποι τρίτων

Αν ο ιστότοπός σας ελέγχθηκε χωρίς να το έχετε ζητήσει εσείς, η σελίδα /bot εξηγεί τι κάνει και τι δεν κάνει ο crawler μας. Μέσω του /opt-out μπορείτε να εξαιρέσετε τον τομέα σας από μελλοντικούς ελέγχους. Αναφορές ότι ένας πελάτης κάνει κατάχρηση της υπηρεσίας, για παράδειγμα για τομείς για τους οποίους δεν είναι εξουσιοδοτημένος, εξετάζονται σύμφωνα με τη σελίδα Αποδεκτή χρήση και κατάχρηση. Ευπάθειες ασφαλείας στο ίδιο το formexposed αναφέρετέ τες μέσω του /security.

5. Αν δεν καταλήξουμε σε συμφωνία

Για επιχειρήσεις

Ο λογαριασμός και τα προγράμματα απευθύνονται σε επιχειρήσεις. Η σύμβαση διέπεται από το πολωνικό δίκαιο· αποκλειστικά αρμόδιο είναι το δικαστήριο του Łódź που είναι αρμόδιο για την έδρα της επιχείρησής μας, με εξαίρεση τους ατομικούς επιχειρηματίες και τους καταναλωτές που αναφέρονται στις επόμενες παραγράφους. Οι λεπτομέρειες ορίζονται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Για ατομικούς επιχειρηματίες που προστατεύονται από το πολωνικό δίκαιο

Αν είστε φυσικό πρόσωπο που ασκεί επιχειρηματική δραστηριότητα εγγεγραμμένη στην Πολωνία στο Κεντρικό Μητρώο και Πληροφοριακό Σύστημα Οικονομικής Δραστηριότητας (CEIDG) και, σύμφωνα με το περιεχόμενό της, η σύμβαση δεν έχει επαγγελματικό χαρακτήρα για εσάς, το πολωνικό δίκαιο σας προστατεύει σε ορισμένα σημεία όπως έναν καταναλωτή. Αυτό αφορά ιδίως:

• το δικαίωμα υπαναχώρησης (άρθρο 38a του πολωνικού νόμου για τα δικαιώματα των καταναλωτών, ustawa o prawach konsumenta)· πώς λειτουργεί περιγράφεται στη σελίδα Δικαίωμα υπαναχώρησης για ατομικούς επιχειρηματίες·
• τα δικαιώματα σε περίπτωση που η υπηρεσία δεν είναι σύμφωνη με τη σύμβαση (κεφάλαιο 5b του ustawa o prawach konsumenta για το ψηφιακό περιεχόμενο και τις ψηφιακές υπηρεσίες, που εφαρμόζεται στην ομάδα αυτή βάσει του άρθρου 7aa του ίδιου νόμου): μπορείτε να απαιτήσετε να καταστήσουμε την υπηρεσία σύμφωνη με τη σύμβαση και, υπό τις προϋποθέσεις που ορίζονται εκεί, να μειώσετε την τιμή ή να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση. Ένα παράπονο σύμφωνα με τη σελίδα αυτή είναι ο τρόπος να ασκήσετε τα δικαιώματα αυτά·
• προστασία από καταχρηστικές συμβατικές ρήτρες (άρθρο 385⁵ του πολωνικού Αστικού Κώδικα, Kodeks cywilny, KC). Μια ρήτρα που αναθέτει μια διαφορά σε δικαστήριο που δεν είναι κατά τόπο αρμόδιο σύμφωνα με τον νόμο θεωρείται, σε περίπτωση αμφιβολίας, καταχρηστική (άρθρο 385³(23) KC). Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών σας εξαιρούν επομένως από τη συμφωνία παρέκτασης αρμοδιότητας υπέρ του Łódź· για εσάς ισχύει η κατά νόμο δωσιδικία.

Το αν η προστασία εφαρμόζεται σε μια μεμονωμένη περίπτωση εξαρτάται κυρίως από το αντικείμενο της επιχειρηματικής σας δραστηριότητας όπως είναι καταχωρισμένο στο CEIDG. Γράψτε μας αν πιστεύετε ότι εφαρμόζεται σε εσάς· θα το εξετάσουμε κατά περίπτωση.

Αν χρησιμοποιείτε τον δωρεάν έλεγχο ως καταναλωτής

Οποιοσδήποτε μπορεί να χρησιμοποιήσει τον δωρεάν έλεγχο χωρίς λογαριασμό. Αν το κάνετε ως καταναλωτής, τα αναγκαστικά δικαιώματά σας ως καταναλωτή παραμένουν ανεπηρέαστα, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος να ασκήσετε αγωγή στον τόπο κατοικίας σας, όπου το προβλέπει ο νόμος.

Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Δεν είμαστε ούτε πρόθυμοι ούτε υποχρεωμένοι να συμμετέχουμε σε διαδικασίες επίλυσης διαφορών ενώπιον φορέα διαιτησίας για καταναλωτικές διαφορές, και δεν έχουμε υπαχθεί σε κανέναν κώδικα δεοντολογίας. Το δικαίωμά σας να προσφύγετε στη δικαιοσύνη παραμένει ανεπηρέαστο.

Αν απορρίψουμε το παράπονο ενός καταναλωτή και η διαφορά δεν επιλυθεί με αυτόν τον τρόπο, ενημερώνουμε τον καταναλωτή στην απάντησή μας μέσω e-mail ποιος φορέας θα ήταν αρμόδιος για εξωδικαστική διαδικασία και ότι δεν συμμετέχουμε σε τέτοιες διαδικασίες, όπως απαιτεί ο πολωνικός νόμος για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) έπαψε να λειτουργεί στις 20 Ιουλίου 2025 και δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Όπου εξακολουθεί να αναφέρεται, η πληροφορία είναι παρωχημένη.

6. Τι αποθηκεύεται με το παράπονό σας

Αποθηκεύουμε τα παράπονα που υποβάλλονται μέσω του παραθύρου υποστήριξης και της φόρμας επικοινωνίας μαζί με τη διεύθυνση e-mail, το θέμα, το κείμενο, τη σελίδα από την οποία γράψατε, τη γλώσσα, τη διεύθυνση IP, τη χώρα και το αναγνωριστικό του προγράμματος περιήγησης. Τα διαγράφουμε μετά από 24 μήνες. Τα χρησιμοποιούμε μόνο για τον χειρισμό του παραπόνου σας και, όπου είναι απαραίτητο, για να αποδείξουμε πώς το χειριστήκαμε. Αν ένα παράπονο αφορά τιμολόγιο, για το ίδιο το τιμολόγιο ισχύουν οι νόμιμες φορολογικές προθεσμίες διατήρησης. Λεπτομέρειες ορίζονται στην Πολιτική Απορρήτου.

7. Πάροχος

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Πολωνία, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Σχετικά έγγραφα: Όροι Παροχής Υπηρεσιών · Δικαίωμα υπαναχώρησης για ατομικούς επιχειρηματίες · Πολιτική Απορρήτου · Στοιχεία παρόχου · Τα νομικά έγγραφα με μια ματιά