Klachten

Dit document is in meerdere talen gepubliceerd. Bij verschillen tussen de taalversies is de Poolse versie bindend.

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

Deze pagina beschrijft hoe u een klacht over formexposed indient, wat er daarna gebeurt en welke termijnen gelden. Zij vult de Gebruiksvoorwaarden aan, die tevens dienen als reglement voor elektronisch verleende diensten; de Poolse wet inzake het elektronisch verlenen van diensten (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) schrijft voor dat een dergelijk reglement de klachtenprocedure regelt (Art. 8(3)(4) UŚUDE). De kernregels staan in de Gebruiksvoorwaarden; deze pagina licht ze toe. Waar deze pagina u meer belooft dan de Gebruiksvoorwaarden, geldt ook die belofte.

1. Voor wie deze procedure bedoeld is

De procedure staat open voor iedereen die formexposed gebruikt: klanten met een account, ongeacht hun abonnement, en iedereen die de gratis controle zonder account heeft gebruikt. Hebt u een probleem met de WordPress-plug-in, de TYPO3-extensie of de MainWP-extensie, dan klaagt u eveneens op deze manier.

Een klacht is elk bericht waarin u stelt dat de dienst niet werkt zoals overeengekomen of dat wij u onjuist hebben gefactureerd. Een vraag of een verzoek om een nieuwe functie is geen klacht; die beantwoorden wij toch, maar zonder de termijnen op deze pagina. Of een bericht een klacht is, hangt af van de inhoud, niet van het opschrift; het woord “Klacht” (paragraaf 2) helpt ons alleen bij de indeling.

Er geldt geen termijn voor het indienen van een klacht. Klaag desondanks snel: de logs waarmee een incident kan worden opgehelderd, verwijderen wij na vaste termijnen. Wettelijke verjaringstermijnen voor uw vorderingen blijven door een klacht onverlet.

Bent u geen klant van ons, maar de beheerder van een website die is gecontroleerd, dan vindt u uw route in paragraaf 4 onder “Misbruik, opt-out en websites van derden”.

2. Hoe en waar u klaagt

Er zijn drie gelijkwaardige elektronische routes en daarnaast de post. Een klacht per e-mail wordt precies zo behandeld als een klacht via een formulier.

E-mail naar contact@lukaswojcik.com. Dit is de enige route waarlangs u bijlagen kunt meesturen, zoals een schermafbeelding of een factuur.
Supportvenster: het vraagteken in de navigatie, op elke pagina van formexposed. Kies het passende onderwerp (bijvoorbeeld “Facturering”, “Er werkt iets niet” of “Privacy / mijn gegevens”) en zet het woord “Klacht” aan het begin van uw bericht. Bent u aangemeld, dan gaat het antwoord altijd naar het e-mailadres van uw account. Het veld bevat maximaal 4.000 tekens; stuur langere beschrijvingen per e-mail.
Contactformulier op /contact, ook zonder account.

Schriftelijk per post bereikt u ons op het adres dat in het Colofon staat. Dat is langzamer, maar even effectief.

Wat er in de klacht hoort

Om haar in één keer te kunnen afhandelen, vragen wij u te vermelden:

het e-mailadres van uw account en, als het om een bepaalde website gaat, het domein en de link naar het rapport;
wat er is gebeurd, wanneer (datum en ongeveer het tijdstip) en wat u in plaats daarvan verwachtte;
bij facturen het factuurnummer;
wat u een passende uitkomst vindt, zoals een correctie, een creditering, een terugbetaling of de beëindiging van de overeenkomst.

Stuur ons geen wachtwoorden, API-sleutels, pluginsecrets of echte formulierberichten van uw bezoekers. Die hebben wij niet nodig om een klacht te onderzoeken, en wij vragen er nooit per e-mail om.

Ontbreekt informatie die wij voor het onderzoek nodig hebben, dan vragen wij daar eenmaal en volledig naar. Een onvolledige klacht wijzen wij daarom niet af.

3. Wat er daarna gebeurt

Ontvangstbevestiging. Gebruikt u het supportvenster of het contactformulier, dan ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail, bij verzoeken vanuit uw aangemelde account met de tekst van uw bericht (tot 2.000 tekens). Bij een e-mail bevestigen wij de ontvangst met ons eerste antwoord.
Onderzoek. Wij bekijken wat er over uw geval is opgeslagen: controleresultaten en screenshots van het betreffende domein, het bezorglogboek van de meldingen, uw activiteitenlogboek en bij betalingen de transacties bij Stripe.
Antwoord binnen 14 dagen. U ontvangt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijk antwoord per e-mail. De termijn loopt vanaf de dag waarop de klacht ons bereikt; een wedervraag volgens paragraaf 2 schort haar niet op. Het antwoord vermeldt of wij de klacht aanvaarden of geheel of gedeeltelijk afwijzen, met redenen en, als wij voor een oplossing zorgen, wat wij doen en wanneer. Wijzen wij de klacht af, dan vermelden wij ook welke routes voor u openstaan (paragraaf 5). Kunnen wij een zaak niet binnen deze tijd afsluiten, bijvoorbeeld omdat Stripe nog niet heeft geantwoord, dan laten wij u dat vóór het verstrijken van de termijn weten, met de reden en een nieuwe datum; voor consumenten vervangt een dergelijk bericht het antwoord niet (zie hieronder).
Oplossing. Afhankelijk van het geval verhelpen wij het gebrek, corrigeren wij een controleresultaat, crediteren wij, betalen wij terug of beëindigen wij de overeenkomst. Herstelbare gebreken verhelpen wij binnen een redelijke termijn, zoals bepaald in de Gebruiksvoorwaarden.
Heronderzoek. Bent u het niet eens met het antwoord, beantwoord het dan gewoon en zeg waarom. Wij onderzoeken de zaak opnieuw volledig en geven binnen nog eens 14 dagen een definitief antwoord.

De termijn van 14 dagen is onze contractuele toezegging aan alle klanten. Antwoorden wij niet op tijd, dan kunt u uw vordering geldend maken alsof wij de klacht hadden afgewezen; ons stilzwijgen geldt niet als aanvaarding van uw klacht, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Voor consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die de gratis controle gebruiken voor doeleinden buiten hun handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit, geldt bovendien Art. 7a van de Poolse wet inzake consumentenrechten (ustawa o prawach konsumenta): antwoorden wij niet binnen 14 dagen na ontvangst op hun klacht, dan wordt de klacht geacht te zijn aanvaard. Andere dwingende rechten blijven onverlet.

4. Bijzondere soorten klachten

Facturen en betalingen

Betalingen worden verwerkt door de betaaldienstverlener Stripe; facturen ontvangt u elektronisch, en in het onderdeel Facturering van uw account opent u het Stripe-klantenportaal met alle facturen en de opgeslagen betaalmethode. Over een verkeerd bedrag, een dubbele afschrijving of een ontbrekende of onjuiste factuur klaagt u bij ons, niet bij Stripe: wij zijn uw contractpartij, en wij corrigeren of betalen via Stripe terug naar dezelfde betaalmethode.

Start geen terugboeking (chargeback) bij uw bank of kaartuitgever voordat wij hebben geantwoord. Een terugboekingsprocedure loopt via Stripe en de banken, duurt meestal langer dan een terugbetaling door ons en verandert niets aan het feit dat wij uw klacht onderzoeken.

Over de proefperiode: eindigt die zonder opgeslagen betaalmethode, dan eindigt het proefabonnement automatisch en wordt er geen factuur opgemaakt. Hebt u toch een factuur ontvangen terwijl u vóór het einde van de proefperiode had opgezegd, dan is dat een zaak voor een klacht.

Beschikbaarheid en gebreken

Of een onderdeel van de dienst verstoord is, ziet u op de statuspagina op /systems. Wij beloven geen bepaalde beschikbaarheid; dat wordt geregeld door de Gebruiksvoorwaarden. Bij een gebrek verkorten een beschrijving van de stappen om het te reproduceren en de gebruikte browser het onderzoek aanzienlijk.

Onjuiste controleresultaten en valse meldingen

De controles zijn geautomatiseerd en berusten op herkenningsregels. Zij kunnen een beveiligingsmaatregel over het hoofd zien of verkeerd indelen, en een website kan er op het moment van de controle anders hebben uitgezien dan vandaag. Vindt u een bevinding onjuist, stuur ons dan de link naar het rapport en vertel ons welke beveiligingsmaatregel daadwerkelijk aanwezig is. Wij bekijken de opgeslagen screenshots en de formulierstructuur, vertellen u waarom de controle tot haar resultaat kwam en corrigeren de herkenningsregel als die onjuist is.

Bij meldingen die te vaak of zonder reden komen, helpt vaak een instelling: meldingen kunnen worden bevestigd en tijdens onderhoudswerkzaamheden aan uw website worden gedempt, u stelt per domein de frequentie van de controles in en u kiest de kanalen waarlangs meldingen binnenkomen. Als de testverzendingen van een actieve controle bij u storende e-mails of CRM-invoer veroorzaken, kunt u per domein de frequentie van de controles verlagen of de monitoring van het domein uitschakelen; een afzonderlijke schakelaar alleen voor testverzendingen bestaat momenteel niet.

Een onjuist controleresultaat is een gebrek dat wij verhelpen. Voor beslissingen op basis van een resultaat gelden de aansprakelijkheidsregels in de Gebruiksvoorwaarden.

Plug-in en extensies

Vermeld bij problemen met de WordPress-plug-in, de TYPO3-extensie of de MainWP-extensie de versie van de plug-in, de versie van WordPress of TYPO3 en van PHP, de gebruikte formulierplug-in en de betreffende pagina. Berichten in quarantaine en mislukte formulier-e-mails worden alleen op uw website opgeslagen; wij zien ze niet en hebben ze niet nodig. Beschrijf in plaats daarvan wat er is gebeurd.

Gegevensbescherming

Klachten over de verwerking van persoonsgegevens behandelen wij volgens deze procedure en volgens de Privacyverklaring. Hoe u inzage, wissing en uw andere rechten uitoefent, staat op de pagina Inzage, verwijdering en uw andere rechten. Daarnaast kunt u te allen tijde een klacht indienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name bij de voorzitter van het Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) of bij de autoriteit van uw gewone verblijfplaats of werkplek.

Misbruik, opt-out en websites van derden

Is uw website gecontroleerd zonder dat u daartoe opdracht hebt gegeven, dan legt de pagina /bot uit wat onze crawler wel en niet doet. Via /opt-out kunt u uw domein uitsluiten van toekomstige controles. Meldingen dat een klant de dienst misbruikt, bijvoorbeeld voor domeinen waarvoor hij niet bevoegd is, worden behandeld volgens de pagina Aanvaardbaar gebruik en misbruik. Beveiligingslekken in formexposed zelf meldt u via /security.

5. Als wij het niet eens worden

Voor ondernemingen

Een account en de abonnementen zijn bedoeld voor ondernemingen. Op de overeenkomst is het Poolse recht van toepassing; de exclusief bevoegde rechter is de rechtbank in Łódź die bevoegd is voor onze vestigingsplaats, behalve voor de eenmanszaken en consumenten die in de volgende alinea’s worden genoemd. De details staan in de Gebruiksvoorwaarden.

Voor eenmanszaken die naar Pools recht beschermd zijn

Bent u een natuurlijke persoon met een bedrijfsactiviteit die in Polen is ingeschreven in het Centraal Register en Informatie over Economische Activiteit (CEIDG) en heeft de overeenkomst volgens haar inhoud voor u geen beroepsmatig karakter, dan beschermt het Poolse recht u op bepaalde punten als een consument. Dat betreft met name:

het herroepingsrecht (Art. 38a van de Poolse wet inzake consumentenrechten, ustawa o prawach konsumenta); hoe dat werkt, staat op de pagina Herroepingsrecht voor eenmanszaken;
de rechten wanneer de dienst niet in overeenstemming is met de overeenkomst (hoofdstuk 5b van de ustawa o prawach konsumenta over digitale inhoud en digitale diensten, op grond van Art. 7aa van dezelfde wet van toepassing op deze groep): u kunt verlangen dat wij de dienst in overeenstemming brengen en, onder de daar genoemde voorwaarden, de prijs verlagen of de overeenkomst ontbinden. Een klacht volgens deze pagina is de weg om deze rechten geldend te maken;
bescherming tegen oneerlijke contractbedingen (Art. 385⁵ van het Poolse Burgerlijk Wetboek, Kodeks cywilny, KC). Een beding dat een geschil voorlegt aan een rechter die volgens de wet niet relatief bevoegd is, wordt bij twijfel als oneerlijk beschouwd (Art. 385³(23) KC). De Gebruiksvoorwaarden zonderen u daarom uit van de forumkeuze voor Łódź; voor u geldt de wettelijk bevoegde rechter.

Of de bescherming in een individueel geval geldt, hangt vooral af van het onderwerp van uw bedrijfsactiviteit zoals ingeschreven in het CEIDG. Schrijf ons als u meent dat zij op u van toepassing is; wij onderzoeken dat per geval.

Als u de gratis controle als consument gebruikt

Iedereen kan de gratis controle zonder account gebruiken. Doet u dat als consument, dan blijven uw dwingende rechten als consument onverlet, waaronder het recht om in uw woonplaats te procederen waar de wet daarin voorziet.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Wij zijn niet bereid en niet verplicht deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie, en wij hebben ons niet aan een gedragscode onderworpen. Uw recht om naar de rechter te stappen blijft onverlet.

Wijzen wij de klacht van een consument af en is het geschil daarmee niet opgelost, dan delen wij de consument in ons antwoord per e-mail mee welke instantie bevoegd zou zijn voor een buitengerechtelijke procedure en dat wij niet aan een dergelijke procedure deelnemen, zoals de Poolse wet inzake de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) voorschrijft.

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) is op 20 juli 2025 opgeheven en niet meer beschikbaar. Waar het nog wordt genoemd, is de informatie verouderd.

6. Wat er met uw klacht wordt opgeslagen

Klachten die via het supportvenster en het contactformulier worden ingediend, slaan wij op met het e-mailadres, het onderwerp, de tekst, de pagina van waaruit u schreef, de taal, het IP-adres, het land en de browseridentificatie. Wij verwijderen ze na 24 maanden. Wij gebruiken ze alleen om uw klacht af te handelen en, waar nodig, om aan te tonen hoe wij die hebben afgehandeld. Betreft een klacht een factuur, dan gelden voor de factuur zelf de wettelijke fiscale bewaartermijnen. Details staan in de Privacyverklaring.

7. Aanbieder

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polen, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Gerelateerde documenten: Gebruiksvoorwaarden · Herroepingsrecht voor eenmanszaken · Privacyverklaring · Colofon · Juridische documenten in één oogopslag

Hoe kunnen we helpen?