Skundai

Šis dokumentas skelbiamas keliomis kalbomis. Kalbinių versijų neatitikimo atveju privaloma yra lenkiška versija.

Versija 1.0 · Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 16 d.

Šiame puslapyje aprašoma, kaip pateikti skundą dėl formexposed, kas vyksta toliau ir kokie terminai taikomi. Jis papildo Paslaugų teikimo sąlygas, kurios kartu yra elektroninėmis priemonėmis teikiamų paslaugų taisyklės; ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Lenkijos elektroninėmis priemonėmis teikiamų paslaugų įstatymas, UŚUDE) reikalauja, kad tokiose taisyklėse būtų nustatyta skundų nagrinėjimo tvarka (UŚUDE Art. 8(3)(4)). Pagrindinės taisyklės nustatytos Paslaugų teikimo sąlygose; šiame puslapyje jos paaiškinamos. Kai šis puslapis Jums žada daugiau nei Paslaugų teikimo sąlygos, taikomas ir šis pažadas.

1. Kam skirta ši tvarka

Šia tvarka gali naudotis visi, kurie naudojasi formexposed: klientai, turintys paskyrą, nesvarbu, kokį planą, ir visi, kurie naudojosi nemokamu patikrinimu be paskyros. Jei turite problemų su WordPress įskiepiu, TYPO3 plėtiniu ar MainWP plėtiniu, skundą taip pat teikiate šiuo būdu.

Skundas – tai bet kokia žinutė, kurioje teigiate, kad paslauga neveikia taip, kaip sutarta, arba kad neteisingai Jums išrašėme sąskaitą. Klausimas ar prašymas sukurti naują funkciją nėra skundas; į jį vis tiek atsakome, tačiau netaikydami šiame puslapyje nurodytų terminų. Ar žinutė yra skundas, priklauso nuo jos turinio, o ne nuo antraštės; žodis „Skundas“ (2 skirsnis) tik padeda mums ją klasifikuoti.

Skundui pateikti termino nėra. Vis dėlto skųskitės greitai: žurnalus, pagal kuriuos galima išsiaiškinti incidentą, ištriname po nustatytų laikotarpių. Skundas neturi įtakos įstatymuose nustatytiems Jūsų reikalavimų senaties terminams.

Jei esate ne mūsų klientas, o patikrintos svetainės operatorius, savo kelią rasite 4 skirsnyje, poskyryje „Piktnaudžiavimas, išskyrimas (opt-out) ir trečiųjų šalių svetainės“.

2. Kaip ir kur pateikti skundą

Yra trys lygiaverčiai elektroniniai būdai ir, be to, paštas. Skundas el. paštu nagrinėjamas lygiai taip pat, kaip ir pateiktas per formą.

• El. paštu adresu contact@lukaswojcik.com. Tai vienintelis būdas, kuriuo galite siųsti priedus, pavyzdžiui, ekrano kopiją ar sąskaitą faktūrą.
• Pagalbos langu: klaustukas navigacijoje kiekviename formexposed puslapyje. Pasirinkite atitinkamą temą (pavyzdžiui, „Atsiskaitymai“, „Kažkas neveikia“ arba „Privatumas / mano duomenys“) ir žinutės pradžioje parašykite žodį „Skundas“. Jei esate prisijungę, atsakymas visada siunčiamas Jūsų paskyros el. pašto adresu. Lauke telpa ne daugiau kaip 4 000 simbolių; ilgesnius aprašymus siųskite el. paštu.
• Kontaktine forma adresu /contact, taip pat ir be paskyros.

Raštu paštu mums galite rašyti adresu, nurodytu skiltyje Rekvizitai. Tai lėčiau, bet lygiai taip pat veiksminga.

Ką nurodyti skunde

Kad galėtume jį išspręsti iš pirmo karto, nurodykite:

• savo paskyros el. pašto adresą ir, jei skundas susijęs su konkrečia svetaine, domeną ir ataskaitos nuorodą;
• kas įvyko, kada (data ir apytikslis laikas) ir ko tikėjotės vietoj to;
• sąskaitų faktūrų atveju – sąskaitos faktūros numerį;
• kokį rezultatą laikote tinkamu, pavyzdžiui, ištaisymą, kreditą, pinigų grąžinimą ar sutarties nutraukimą.

Prašome nesiųsti mums slaptažodžių, API raktų, įskiepio slaptųjų raktų ar tikrų Jūsų lankytojų formų žinučių. Jų nereikia skundui išnagrinėti, ir mes niekada jų neprašome el. paštu.

Jei trūksta informacijos, kurios reikia nagrinėjimui, jos paprašome vieną kartą ir visos iš karto. Dėl šios priežasties neišsamaus skundo neatmetame.

3. Kas vyksta toliau

1. Gavimo patvirtinimas. Jei naudojatės pagalbos langu ar kontaktine forma, automatiškai gaunate patvirtinimą el. paštu, o užklausų iš prisijungusios paskyros atveju – su Jūsų žinutės tekstu (iki 2 000 simbolių). El. laiško gavimą patvirtiname savo pirmuoju atsakymu.
2. Nagrinėjimas. Peržiūrime, kas apie Jūsų atvejį saugoma: atitinkamo domeno patikrinimų rezultatus ir ekrano kopijas, įspėjimų pristatymo žurnalą, Jūsų veiklos žurnalą, o mokėjimų atveju – operacijas Stripe sistemoje.
3. Atsakymas per 14 dienų. Atsakymą iš esmės el. paštu gaunate ne vėliau kaip per 14 dienų nuo skundo gavimo. Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią skundas mus pasiekia; papildomas klausimas pagal 2 skirsnį jo nesustabdo. Atsakyme nurodoma, ar skundą patenkiname, ar atmetame visiškai ar iš dalies, pateikiamos priežastys ir, jei teikiame teisių gynimo priemonę, ką darysime ir iki kada. Jei skundą atmetame, taip pat nurodome, kokie būdai Jums lieka (5 skirsnis). Jei per šį laiką atvejo užbaigti negalime, pavyzdžiui, dėl to, kad Stripe dar neatsakė, informuojame Jus prieš pasibaigiant terminui, nurodydami priežastį ir naują datą; vartotojų atveju toks pranešimas atsakymo nepakeičia (žr. toliau).
4. Teisių gynimo priemonė. Priklausomai nuo atvejo, pašaliname trūkumą, ištaisome patikrinimo rezultatą, suteikiame kreditą, grąžiname pinigus arba nutraukiame sutartį. Ištaisomus trūkumus pašaliname per protingą terminą, kaip numatyta Paslaugų teikimo sąlygose.
5. Pakartotinis nagrinėjimas. Jei nesutinkate su atsakymu, tiesiog į jį atsakykite ir nurodykite kodėl. Atvejį dar kartą išnagrinėjame visa apimtimi ir per kitas 14 dienų pateikiame galutinį atsakymą.

14 dienų terminas yra mūsų sutartinis įsipareigojimas visiems klientams. Jei neatsakome laiku, savo reikalavimą galite ginti taip, lyg būtume jį atmetę; mūsų tylėjimas nelaikomas Jūsų skundo patenkinimu, nebent imperatyviosios teisės normos numato kitaip.

Vartotojams, t. y. fiziniams asmenims, kurie nemokamu patikrinimu naudojasi su prekyba, verslu ar profesija nesusijusiais tikslais, taip pat taikomas ustawa o prawach konsumenta (Lenkijos vartotojų teisių įstatymo) Art. 7a: jei į jų skundą neatsakome per 14 dienų nuo jo gavimo, laikoma, kad skundas patenkintas. Kitos imperatyviosios teisės lieka nepakitusios.

4. Atskiros skundų rūšys

Sąskaitos faktūros ir mokėjimai

Mokėjimus apdoroja mokėjimo paslaugų teikėjas Stripe; sąskaitas faktūras gaunate elektroniniu būdu, o savo paskyros skiltyje „Atsiskaitymai“ atidarote Stripe klientų portalą su visomis sąskaitomis faktūromis ir išsaugotu mokėjimo būdu. Dėl neteisingos sumos, dvigubo nuskaičiavimo ar trūkstamos ar neteisingos sąskaitos faktūros skųskitės mums, o ne Stripe: esame Jūsų sutarties šalis, o ištaisome arba grąžiname pinigus per Stripe tuo pačiu mokėjimo būdu.

Prašome nepradėti mokėjimo užginčijimo (chargeback) per savo banką ar kortelės išdavėją, kol neatsakėme. Užginčijimo procedūra vyksta per Stripe ir bankus, paprastai trunka ilgiau nei pinigų grąžinimas iš mūsų ir nekeičia to, kad mes nagrinėjame Jūsų skundą.

Dėl bandomojo laikotarpio: jei jis baigiasi neišsaugojus mokėjimo būdo, bandomoji prenumerata baigiasi automatiškai ir sąskaita faktūra neišrašoma. Jei gavote sąskaitą faktūrą, nors atšaukėte prenumeratą iki bandomojo laikotarpio pabaigos, tai yra skundo dalykas.

Pasiekiamumas ir trūkumai

Ar kuri nors paslaugos dalis sutrikusi, rodoma būsenos puslapyje adresu /systems. Konkretaus pasiekiamumo nežadame; tai reglamentuoja Paslaugų teikimo sąlygos. Trūkumo atveju žingsnių jam atkurti aprašymas ir naudota naršyklė gerokai sutrumpina nagrinėjimą.

Neteisingi patikrinimų rezultatai ir klaidingi įspėjimai

Patikrinimai yra automatizuoti ir grindžiami aptikimo taisyklėmis. Jie gali nepastebėti apsaugos priemonės arba ją neteisingai klasifikuoti, o svetainė patikrinimo metu galėjo atrodyti kitaip nei šiandien. Jei manote, kad radinys neteisingas, atsiųskite mums ataskaitos nuorodą ir nurodykite, kokia apsaugos priemonė iš tikrųjų taikoma. Peržiūrime išsaugotas ekrano kopijas ir formos struktūrą, paaiškiname, kodėl patikrinimas pateikė tokį rezultatą, ir ištaisome aptikimo taisyklę, jei ji klaidinga.

Jei įspėjimų gaunate per dažnai ar be priežasties, dažnai padeda nustatymas: įspėjimus galima patvirtinti ir nutildyti per Jūsų svetainės techninės priežiūros darbus, patikrinimų dažnumą nustatote kiekvienam domenui, o kanalus, kuriais gaunate įspėjimus, pasirenkate patys. Jei aktyvaus patikrinimo bandomieji pateikimai Jūsų pusėje sukelia trukdančius el. laiškus ar CRM įrašus, galite sumažinti patikrinimų dažnumą domenui arba išjungti domeno stebėseną; atskiro jungiklio vien bandomiesiems pateikimams šiuo metu nėra.

Neteisingas patikrinimo rezultatas yra trūkumas, kurį pašaliname. Rezultatu grindžiamiems sprendimams taikomos Paslaugų teikimo sąlygų atsakomybės taisyklės.

Įskiepis ir plėtiniai

Jei kyla problemų su WordPress įskiepiu, TYPO3 plėtiniu ar MainWP plėtiniu, nurodykite įskiepio versiją, WordPress ar TYPO3 ir PHP versiją, naudojamą formų įskiepį ir susijusį puslapį. Karantine esančios žinutės ir nepavykę formų el. laiškai saugomi tik Jūsų svetainėje; mes jų nematome ir jų mums nereikia. Vietoj to aprašykite, kas nutiko.

Duomenų apsauga

Skundus dėl asmens duomenų tvarkymo nagrinėjame pagal šią tvarką ir pagal Privatumo politiką. Kaip pasinaudoti teise susipažinti su duomenimis, juos ištrinti ir kitomis teisėmis, aprašyta puslapyje Susipažinimas, ištrynimas ir kitos Jūsų teisės. Nepriklausomai nuo to, bet kada galite pateikti skundą priežiūros institucijai, visų pirma Asmens duomenų apsaugos tarnybos pirmininkui (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) arba savo įprastinės gyvenamosios vietos ar darbo vietos institucijai.

Piktnaudžiavimas, išskyrimas (opt-out) ir trečiųjų šalių svetainės

Jei Jūsų svetainė buvo patikrinta be Jūsų iniciatyvos, puslapyje /bot paaiškinama, ką mūsų tikrinimo robotas daro ir ko nedaro. Per /opt-out galite išskirti savo domeną iš būsimų patikrinimų. Pranešimai, kad klientas piktnaudžiauja paslauga, pavyzdžiui, naudoja ją domenams, kuriems neturi įgaliojimų, nagrinėjami pagal puslapį Priimtinas naudojimas ir piktnaudžiavimas. Apie pačios formexposed saugumo spragas praneškite per /security.

5. Jei nepavyksta susitarti

Verslo subjektams

Paskyra ir planai skirti verslo subjektams. Sutarčiai taikoma Lenkijos teisė; išimtinė jurisdikcija priklauso Lodzės teismui, kompetentingam pagal mūsų verslo vietą, išskyrus toliau esančiose pastraipose nurodytus individualius verslininkus ir vartotojus. Išsami informacija pateikta Paslaugų teikimo sąlygose.

Individualiems verslininkams, saugomiems pagal Lenkijos teisę

Jei esate fizinis asmuo, vykdantis Lenkijoje Centriniame ūkinės veiklos registre ir informacinėje sistemoje (CEIDG) įregistruotą ūkinę veiklą, o sutartis pagal jos turinį Jums nėra profesinio pobūdžio, Lenkijos teisė tam tikrais aspektais Jus saugo kaip vartotoją. Tai visų pirma susiję su:

• teise atsisakyti sutarties (ustawa o prawach konsumenta (Lenkijos vartotojų teisių įstatymo), Art. 38a); kaip ji veikia, aprašyta puslapyje Individualių verslininkų teisė atsisakyti sutarties;
• teisėmis, kai paslauga neatitinka sutarties (ustawa o prawach konsumenta 5b skyrius dėl skaitmeninio turinio ir skaitmeninių paslaugų, šiai grupei taikomas pagal to paties įstatymo Art. 7aa): galite reikalauti, kad paslaugą suderintume su sutartimi, o ten nustatytomis sąlygomis – sumažinti kainą arba atsisakyti sutarties. Skundas pagal šį puslapį yra būdas pasinaudoti šiomis teisėmis;
• apsauga nuo nesąžiningų sutarties sąlygų (Kodeks cywilny (Lenkijos civilinio kodekso, KC), Art. 385⁵). Sąlyga, pagal kurią ginčas priskiriamas teismui, kuriam pagal įstatymą nepriklauso teritorinė jurisdikcija, abejonės atveju laikoma nesąžininga (KC Art. 385³(23)). Todėl Paslaugų teikimo sąlygos Jums netaiko susitarimo dėl jurisdikcijos Lodzėje; Jums taikoma įstatyme nustatyta jurisdikcija.

Ar apsauga taikoma konkrečiu atveju, visų pirma priklauso nuo CEIDG įrašytos Jūsų ūkinės veiklos srities. Jei manote, kad ji Jums taikoma, parašykite mums; tai išnagrinėsime kiekvienu atveju atskirai.

Jei nemokamu patikrinimu naudojatės kaip vartotojas

Nemokamu patikrinimu be paskyros gali naudotis bet kas. Jei tai darote kaip vartotojas, Jūsų kaip vartotojo imperatyviosios teisės lieka nepakitusios, įskaitant teisę kreiptis į teismą pagal savo gyvenamąją vietą, kai tai numato įstatymas.

Neteisminis ginčų sprendimas

Nesame pasirengę ir neprivalome dalyvauti ginčų sprendimo procedūrose vartotojų arbitražo institucijoje ir nesame prisiėmę jokio elgesio kodekso. Jūsų teisė kreiptis į teismą lieka nepakitusi.

Jei atmetame vartotojo skundą ir ginčas taip neišsprendžiamas, savo atsakyme el. paštu informuojame vartotoją, kuri institucija būtų kompetentinga nagrinėti ginčą neteismine tvarka ir kad tokiose procedūrose nedalyvaujame, kaip reikalaujama Lenkijos vartotojų ginčų neteisminio sprendimo įstatyme (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Europos elektroninio ginčų sprendimo platforma (EGS platforma) nustojo veikti 2025 m. liepos 20 d. ir nebėra prieinama. Jei ji dar kur nors minima, ta informacija pasenusi.

6. Kas saugoma kartu su Jūsų skundu

Per pagalbos langą ir kontaktinę formą pateiktus skundus saugome kartu su el. pašto adresu, tema, tekstu, puslapiu, iš kurio rašėte, kalba, IP adresu, šalimi ir naršyklės identifikatoriumi. Juos ištriname po 24 mėn. Juos naudojame tik Jūsų skundui nagrinėti ir, jei reikia, įrodyti, kaip jį išnagrinėjome. Jei skundas susijęs su sąskaita faktūra, pačiai sąskaitai faktūrai taikomi įstatyme nustatyti mokestiniai saugojimo terminai. Išsami informacija pateikta Privatumo politikoje.

7. Paslaugų teikėjas

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Lenkija, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Susiję dokumentai: Paslaugų teikimo sąlygos · Individualių verslininkų teisė atsisakyti sutarties · Privatumo politika · Rekvizitai · Teisinių dokumentų apžvalga