Ilmenti

Dan id-dokument huwa ppubblikat f'diversi lingwi. F'każ ta' kwalunkwe diskrepanza bejn il-verżjonijiet lingwistiċi, il-verżjoni Pollakka hija dik vinkolanti.

Verżjoni 1.0 · L-aħħar aġġornament: 16 ta' Ottubru 2026

Din il-paġna tiddeskrivi kif tressqu lment dwar formexposed, x'jiġri wara u liema limiti ta' żmien japplikaw. Hija tissupplimenta t-Termini tas-Servizz, li jservu wkoll bħala r-regolamenti għas-servizzi pprovduti b'mezzi elettroniċi; l-Att Pollakk dwar il-Provvista ta' Servizzi b'Mezzi Elettroniċi (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) jeħtieġ li regolamenti bħal dawn jistabbilixxu l-proċedura tal-ilmenti (Art. 8(3)(4) UŚUDE). Ir-regoli ewlenin huma stabbiliti fit-Termini tas-Servizz; din il-paġna tispjegahom. Fejn din il-paġna twegħdilkom aktar mit-Termini tas-Servizz, dik il-wegħda tapplika wkoll.

1. Għal min hija din il-proċedura

Il-proċedura hija miftuħa għal kull min juża formexposed: klijenti b'kont, ikun x'ikun il-pjan tagħhom, u kull min uża l-verifika b'xejn mingħajr kont. Jekk għandkom problema bil-plugin ta' WordPress, bl-estensjoni ta' TYPO3 jew bl-estensjoni ta' MainWP, tilmentaw ukoll b'dan il-mod.

Ilment huwa kwalunkwe messaġġ li fih tgħidu li s-servizz ma jaħdimx kif miftiehem jew li ħallasniekom b'mod żbaljat. Mistoqsija jew talba għal funzjoni ġdida mhijiex ilment; inwieġbuha xorta waħda, iżda mingħajr il-limiti ta' żmien ta' din il-paġna. Jekk messaġġ huwiex ilment jiddependi mill-kontenut tiegħu, mhux mit-titlu tiegħu; il-kelma “Ilment” (taqsima 2) sempliċement tgħinna nikklassifikawh.

M'hemm l-ebda limitu ta' żmien biex jitressaq ilment. Madankollu, ilmentaw malajr: inħassru l-logs li bihom jista' jiġi ċċarat inċident wara perjodi fissi. Il-perjodi statutorji ta' preskrizzjoni għat-talbiet tagħkom ma jiġux affettwati minn ilment.

Jekk m'intomx klijent tagħna iżda l-operatur ta' websajt li ġiet ivverifikata, issibu r-rotta tagħkom fit-taqsima 4 taħt “Abbuż, opt-out u websajts ta' partijiet terzi”.

2. Kif u fejn tilmentaw

Hemm tliet rotot elettroniċi ekwivalenti u, barra minn hekk, il-posta. Ilment bl-email jiġi ttrattat eżattament bħal wieħed mibgħut permezz ta' formola.

Email lil contact@lukaswojcik.com. Din hija l-unika rotta li permezz tagħha tistgħu tibagħtu annessi, bħal screenshot jew fattura.
It-tieqa tal-appoġġ: il-punt interrogattiv fin-navigazzjoni, f'kull paġna ta' formexposed. Agħżlu s-suġġett li jaqbel (pereżempju “Ħlasijiet”, “Xi ħaġa mhix taħdem” jew “Privatezza / id-data tiegħi”) u poġġu l-kelma “Ilment” fil-bidu tal-messaġġ tagħkom. Jekk intom illoggjati, it-tweġiba dejjem tmur għall-indirizz tal-email tal-kont tagħkom. Il-qasam jesa' massimu ta' 4,000 karattru; jekk jogħġobkom ibagħtu deskrizzjonijiet itwal bl-email.
Il-formola tal-kuntatt f'/contact, anki mingħajr kont.

Tistgħu tilħquna bil-miktub bil-posta fl-indirizz mogħti fl-Dettalji tal-fornitur. Dan huwa aktar bil-mod, iżda effettiv daqstant ieħor.

X'għandu jinkludi l-ilment

Sabiex inkunu nistgħu nsolvuh mal-ewwel tentattiv, jekk jogħġobkom indikaw:

l-indirizz tal-email tal-kont tagħkom u, fejn tkun ikkonċernata websajt speċifika, id-dominju u l-link għar-rapport;
x'ġara, meta (data u ħin approssimattiv) u x'kontu tistennew minflok;
għall-fatturi, in-numru tal-fattura;
x'tqisu bħala riżultat xieraq, bħal korrezzjoni, kreditu, rimborż jew it-terminazzjoni tal-kuntratt.

Jekk jogħġobkom tibagħtulniex passwords, keys tal-API, sigrieti tal-plugin jew messaġġi reali tal-formoli mill-viżitaturi tagħkom. M'għandniex bżonnhom biex neżaminaw ilment, u qatt ma nitolbuhom bl-email.

Jekk tkun nieqsa informazzjoni li għandna bżonn għar-rieżami, nitolbuha darba u b'mod sħiħ. Aħna ma nirrifjutawx ilment mhux komplut għal din ir-raġuni.

3. X'jiġri wara

Konferma tal-wasla. Jekk tużaw it-tieqa tal-appoġġ jew il-formola tal-kuntatt, awtomatikament tirċievu konferma bl-email, għal talbiet mill-kont illoggjat tagħkom bit-test tal-messaġġ tagħkom (sa 2,000 karattru). Għal email, nikkonfermaw il-wasla bl-ewwel tweġiba tagħna.
Rieżami. Inħarsu lejn dak li hu maħżun dwar il-każ tagħkom: ir-riżultati tal-verifiki u l-iscreenshots tad-dominju kkonċernat, ir-reġistru tal-kunsinna tal-allerti, ir-reġistru tal-attività tagħkom u, għall-ħlasijiet, it-tranżazzjonijiet għand Stripe.
Tweġiba fi żmien 14-il jum. Tirċievu tweġiba sostantiva bl-email mhux aktar tard minn 14-il jum wara li nirċievu l-ilment. Il-perjodu jibda jgħodd mill-jum li fih l-ilment jaslilna; mistoqsija ta' segwitu skont it-taqsima 2 ma twaqqfux. It-tweġiba tindika jekk naċċettawx l-ilment jew nirrifjutawh għalkollox jew parzjalment, tagħti r-raġunijiet u, jekk nipprovdu rimedju, x'se nagħmlu u sa meta. Jekk nirrifjutawh, nindikaw ukoll liema rotot huma miftuħa għalikom (taqsima 5). Jekk ma nistgħux nagħlqu każ f'dan iż-żmien, pereżempju għax Stripe għadha ma wieġbitx, ngħidulkom qabel ma jiskadi l-perjodu, bir-raġuni u b'data ġdida; għall-konsumaturi, messaġġ bħal dan ma jissostitwixxix it-tweġiba (ara hawn taħt).
Rimedju. Skont il-każ, nirrimedjaw id-difett, nikkoreġu riżultat ta' verifika, noħorġu kreditu, nagħmlu rimborż jew nitterminaw il-kuntratt. Id-difetti li jistgħu jiġu rrimedjati nirrimedjawhom f'perjodu raġonevoli, kif previst fit-Termini tas-Servizz.
Rieżami ulterjuri. Jekk ma taqblux mat-tweġiba, sempliċement wieġbu għaliha u għidu għaliex. Nerġgħu nirrieżaminaw il-każ kollu u nagħtu tweġiba finali fi żmien 14-il jum oħra.

Il-perjodu ta' 14-il jum huwa l-impenn kuntrattwali tagħna lejn il-klijenti kollha. Jekk ma nwieġbux fil-ħin, tistgħu ssegwu t-talba tagħkom bħallikieku rrifjutajnieha; is-skiet tagħna ma jgħoddx bħala aċċettazzjoni tal-ilment tagħkom, sakemm il-liġi imperattiva ma tipprevedix mod ieħor.

Għall-konsumaturi, jiġifieri persuni fiżiċi li jużaw il-verifika b'xejn għal skopijiet li mhumiex relatati ma' kummerċ, negozju jew professjoni, japplika wkoll l-Art. 7a tal-Att Pollakk dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur (ustawa o prawach konsumenta): jekk ma nwieġbux għall-ilment tagħhom fi żmien 14-il jum mill-wasla, l-ilment jitqies aċċettat. Drittijiet imperattivi oħra jibqgħu mhux affettwati.

4. Tipi partikolari ta' lment

Fatturi u ħlasijiet

Il-ħlasijiet jiġu pproċessati mill-fornitur tas-servizzi ta' pagament Stripe; tirċievu l-fatturi b'mod elettroniku, u fiż-żona tal-Ħlasijiet tal-kont tagħkom tiftħu l-portal tal-klijenti ta' Stripe bil-fatturi kollha u bil-metodu ta' pagament maħżun. Ilmentaw magħna, mhux ma' Stripe, dwar ammont żbaljat, ħlas doppju jew fattura nieqsa jew żbaljata: aħna l-parti kontraenti tagħkom, u nikkoreġu jew nirrimborsaw permezz ta' Stripe lill-istess metodu ta' pagament.

Jekk jogħġobkom tibdewx chargeback mal-bank jew mal-emittent tal-karta tagħkom qabel ma nkunu wġibna. Proċedura ta' chargeback tgħaddi minn Stripe u mill-banek, ġeneralment iddum aktar minn rimborż mingħandna u ma tbiddilx il-fatt li neżaminaw l-ilment tagħkom.

Dwar il-perjodu ta' prova: jekk jintemm mingħajr metodu ta' pagament maħżun, l-abbonament tal-prova jintemm awtomatikament u ma tinħareġ l-ebda fattura. Jekk irċevejtu fattura minkejja li kkanċellajtu qabel tmiem il-perjodu ta' prova, dik hija kwistjoni għal ilment.

Disponibbiltà u difetti

Jekk xi parti mis-servizz hijiex disturbata jidher fil-paġna tal-istatus f'/systems. Aħna ma nwegħdux disponibbiltà partikolari; dan huwa rregolat mit-Termini tas-Servizz. F'każ ta' difett, deskrizzjoni tal-passi biex jiġi riprodott u l-browser użat iqassru r-rieżami konsiderevolment.

Riżultati tal-verifiki żbaljati u allarmi foloz

Il-verifiki huma awtomatizzati u bbażati fuq regoli ta' sejbien. Jistgħu jinjoraw jew jikklassifikaw ħażin miżura ta' protezzjoni, u websajt setgħet dehret differenti fil-ħin tal-verifika milli tidher illum. Jekk taħsbu li sejba hija żbaljata, ibagħtulna l-link għar-rapport u għidulna liema miżura ta' protezzjoni hija tassew fis-seħħ. Inħarsu lejn l-iscreenshots maħżuna u lejn l-istruttura tal-formola, ngħidulkom għaliex il-verifika waslet għar-riżultat tagħha, u nikkoreġu r-regola ta' sejbien jekk tkun żbaljata.

Għal allerti li jiġu spiss wisq jew mingħajr raġuni, ħafna drabi tgħin xi issettjar: l-allerti jistgħu jiġu rikonoxxuti u msikkta matul xogħol ta' manutenzjoni fuq il-websajt tagħkom, intom tistabbilixxu l-frekwenza tal-verifiki għal kull dominju, u tagħżlu l-kanali li permezz tagħhom jaslu l-allerti. Jekk is-sottomissjonijiet tat-test ta' verifika attiva jiskattaw emails jew entrati fis-CRM min-naħa tagħkom li jikkawżaw disturb, tistgħu tnaqqsu l-frekwenza tal-verifiki għal kull dominju jew titfu l-monitoraġġ tad-dominju; bħalissa m'hemmx swiċċ separat biss għas-sottomissjonijiet tat-test.

Riżultat ta' verifika żbaljat huwa difett li nirrimedjawh. Id-deċiżjonijiet ibbażati fuq riżultat huma soġġetti għar-regoli tar-responsabbiltà fit-Termini tas-Servizz.

Plugin u estensjonijiet

Għal problemi bil-plugin ta' WordPress, bl-estensjoni ta' TYPO3 jew bl-estensjoni ta' MainWP, jekk jogħġobkom indikaw il-verżjoni tal-plugin, il-verżjoni ta' WordPress jew ta' TYPO3 u ta' PHP, il-plugin tal-formoli użat u l-paġna kkonċernata. Il-messaġġi fil-kwarantina u l-emails tal-formoli li fallew jinħażnu biss fuq il-websajt tagħkom; aħna ma narawhomx u m'għandniex bżonnhom. Minflok, iddeskrivu x'ġara.

Protezzjoni tad-data

L-ilmenti dwar l-ipproċessar ta' data personali nittrattawhom skont din il-proċedura u skont il-Politika tal-Privatezza. Kif teżerċitaw l-aċċess, it-tħassir u d-drittijiet l-oħra tagħkom huwa deskritt fil-paġna Aċċess, Tħassir u d-Drittijiet l-Oħra Tagħkom. Indipendentement minn dan, tistgħu tressqu lment quddiem awtorità superviżorja fi kwalunkwe ħin, b'mod partikolari quddiem il-President tal-Uffiċċju għall-Protezzjoni tad-Data Personali (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) jew quddiem l-awtorità tar-residenza abitwali jew tal-post tax-xogħol tagħkom.

Abbuż, opt-out u websajts ta' partijiet terzi

Jekk il-websajt tagħkom ġiet ivverifikata mingħajr ma bdejtu intom il-verifika, il-paġna /bot tispjega x'jagħmel u x'ma jagħmilx il-crawler tagħna. Permezz ta' /opt-out, tistgħu teskludu d-dominju tagħkom minn verifiki futuri. Rapporti li klijent qed jabbuża mis-servizz, pereżempju għal dominji li għalihom mhuwiex awtorizzat, jiġu ttrattati skont il-paġna Użu Aċċettabbli u Abbuż. Jekk jogħġobkom irrappurtaw il-vulnerabbiltajiet tas-sigurtà f'formexposed innifsu permezz ta' /security.

5. Jekk ma nistgħux naslu fi ftehim

Għan-negozji

Kont u l-pjanijiet huma mmirati lejn in-negozji. Il-kuntratt huwa rregolat mil-liġi Pollakka; il-post esklussiv tal-ġuriżdizzjoni huwa l-qorti f'Łódź kompetenti għall-post tan-negozju reġistrat tagħna, ħlief għall-kummerċjanti individwali u l-konsumaturi msemmija fil-paragrafi li ġejjin. Id-dettalji huma stabbiliti fit-Termini tas-Servizz.

Għall-kummerċjanti individwali protetti mil-liġi Pollakka

Jekk intom persuna fiżika li twettaq attività ekonomika rreġistrata fil-Polonja fir-Reġistru Ċentrali u Informazzjoni dwar l-Attività Ekonomika (CEIDG) u, skont il-kontenut tiegħu, il-kuntratt m'għandux natura professjonali għalikom, il-liġi Pollakka tipproteġikom bħal konsumatur fuq ċerti punti. Dan jikkonċerna b'mod partikolari:

id-dritt ta' rtirar (Art. 38a tal-Att Pollakk dwar id-Drittijiet tal-Konsumatur, ustawa o prawach konsumenta); kif jaħdem huwa stabbilit fil-paġna Dritt ta' Rtirar għall-Kummerċjanti Individwali;
id-drittijiet fejn is-servizz mhuwiex konformi mal-kuntratt (Kapitolu 5b tal-ustawa o prawach konsumenta dwar il-kontenut diġitali u s-servizzi diġitali, applikabbli għal dan il-grupp skont l-Art. 7aa tal-istess Att): tistgħu teħtieġu li nġibu s-servizz f'konformità u, taħt il-kundizzjonijiet stabbiliti hemmhekk, tnaqqsu l-prezz jew tirtiraw mill-kuntratt. Ilment skont din il-paġna huwa l-mod kif tasserixxu dawn id-drittijiet;
protezzjoni kontra termini kuntrattwali inġusti (Art. 385⁵ tal-Kodiċi Ċivili Pollakk, Kodeks cywilny, KC). Klawżola li tassenja tilwima lil qorti li m'għandhiex ġuriżdizzjoni lokali skont il-liġi, f'każ ta' dubju, titqies inġusta (Art. 385³(23) KC). Għalhekk it-Termini tas-Servizz jeżentawkom mill-ftehim dwar il-ġuriżdizzjoni f'Łódź; għalikom japplika l-post statutorju tal-ġuriżdizzjoni.

Jekk il-protezzjoni tapplikax f'każ individwali jiddependi fuq kollox mis-suġġett tal-attività ekonomika tagħkom kif imdaħħal fis-CEIDG. Iktbulna jekk temmnu li tapplika għalikom; neżaminawha każ b'każ.

Jekk tużaw il-verifika b'xejn bħala konsumatur

Kulħadd jista' juża l-verifika b'xejn mingħajr kont. Jekk tagħmlu dan bħala konsumatur, id-drittijiet imperattivi tagħkom bħala konsumatur jibqgħu mhux affettwati, inkluż id-dritt li tfittxu fil-qorti fil-post tar-residenza tagħkom fejn il-liġi tipprevedi dan.

Soluzzjoni tat-tilwim barra mill-qorti

Aħna la lesti u lanqas obbligati nieħdu sehem fi proċedimenti ta' soluzzjoni tat-tilwim quddiem bord ta' arbitraġġ għall-konsumaturi, u ma ssottomettejniex ruħna għal ebda kodiċi ta' kondotta. Id-dritt tagħkom li tmorru l-qorti jibqa' mhux affettwat.

Jekk nirrifjutaw l-ilment ta' konsumatur u t-tilwima ma tiġix solvuta b'hekk, ninfurmaw lill-konsumatur fit-tweġiba tagħna bl-email liema korp ikun kompetenti għal proċedimenti barra mill-qorti u li aħna ma nieħdux sehem fi proċedimenti bħal dawn, kif meħtieġ mill-Att Pollakk dwar is-Soluzzjoni Barra mill-Qorti tat-Tilwim tal-Konsumaturi (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Il-pjattaforma Ewropea għas-Soluzzjoni tat-Tilwim Online (pjattaforma ODR) waqfet topera fl-20 ta' Lulju 2025 u m'għadhiex disponibbli. Fejn għadha tissemma, l-informazzjoni hija skaduta.

6. X'jinħażen mal-ilment tagħkom

L-ilmenti mressqa permezz tat-tieqa tal-appoġġ u tal-formola tal-kuntatt naħżnuhom flimkien mal-indirizz tal-email, is-suġġett, it-test, il-paġna minn fejn ktibtu, il-lingwa, l-indirizz IP, il-pajjiż u l-identifikatur tal-browser. Inħassruhom wara 24 xhur. Nużawhom biss biex nittrattaw l-ilment tagħkom u, fejn meħtieġ, biex nippruvaw kif ittrattajnieh. Jekk ilment jikkonċerna fattura, għall-fattura nfisha japplikaw il-perjodi statutorji ta' żamma għall-finijiet tat-taxxa. Id-dettalji huma stabbiliti fil-Politika tal-Privatezza.

7. Fornitur

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, il-Polonja, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Dokumenti relatati: Termini tas-Servizz · Dritt ta' Rtirar għall-Kummerċjanti Individwali · Politika tal-Privatezza · Dettalji tal-fornitur · Id-Dokumenti Legali f'Daqqa t'Għajn

Kif nistgħu ngħinukom?