Klager

Dette dokument er offentliggjort på flere sprog. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem sprogversionerne er den polske version bindende.

Version 1.0 · Senest opdateret: 16. oktober 2026

Denne side beskriver, hvordan du indgiver en klage over formexposed, hvad der derefter sker, og hvilke frister der gælder. Den supplerer Servicevilkårene, som også fungerer som reglement for elektronisk leverede tjenester; den polske lov om levering af tjenester ad elektronisk vej (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) kræver, at et sådant reglement fastlægger klageproceduren (Art. 8, stk. 3, nr. 4, UŚUDE). De centrale regler fremgår af Servicevilkårene; denne side forklarer dem. Hvor denne side lover dig mere end Servicevilkårene, gælder det løfte også.

1. Hvem denne procedure er for

Proceduren står åben for alle, der bruger formexposed: kunder med en konto, uanset abonnement, og alle, der har brugt den gratis kontrol uden konto. Hvis du har et problem med WordPress-pluginet, TYPO3-udvidelsen eller MainWP-udvidelsen, klager du også på denne måde.

En klage er enhver besked, hvor du gør gældende, at tjenesten ikke fungerer som aftalt, eller at vi har opkrævet dig forkert. Et spørgsmål eller et ønske om en ny funktion er ikke en klage; vi besvarer det alligevel, men uden fristerne på denne side. Om en besked er en klage, afhænger af indholdet, ikke af overskriften; ordet “Klage” (afsnit 2) hjælper os blot med at kategorisere den.

Der er ingen frist for at indgive en klage. Klag alligevel hurtigt: Vi sletter de logfiler, som en hændelse kan opklares med, efter faste perioder. Lovbestemte forældelsesfrister for dine krav berøres ikke af en klage.

Hvis du ikke er vores kunde, men driver et website, der er blevet kontrolleret, finder du din vej i afsnit 4 under “Misbrug, opt-out og tredjeparts websites”.

2. Hvordan og hvor du klager

Der er tre ligeværdige elektroniske veje og derudover post. En klage pr. e-mail behandles præcis som en klage sendt via en formular.

• E-mail til contact@lukaswojcik.com. Det er den eneste vej, hvor du kan sende vedhæftede filer, f.eks. et skærmbillede eller en faktura.
• Supportvinduet: spørgsmålstegnet i navigationen på hver side i formexposed. Vælg det passende emne (f.eks. “Fakturering”, “Noget virker ikke” eller “Privatliv / mine data”), og skriv ordet “Klage” i begyndelsen af din besked. Hvis du er logget ind, går svaret altid til din kontos e-mailadresse. Feltet rummer højst 4.000 tegn; send venligst længere beskrivelser pr. e-mail.
• Kontaktformularen på /contact, også uden konto.

Du kan skrive til os med almindelig post på den adresse, der er angivet i Kolofonen. Det er langsommere, men lige så virkningsfuldt.

Hvad klagen skal indeholde

Så vi kan løse den i første forsøg, bedes du angive:

• din kontos e-mailadresse og, hvis det drejer sig om et bestemt website, domænet og linket til rapporten;
• hvad der skete, hvornår (dato og omtrentligt klokkeslæt), og hvad du forventede i stedet;
• ved fakturaer fakturanummeret;
• hvad du anser for et passende resultat, f.eks. en rettelse, en kreditering, en refusion eller ophævelse af aftalen.

Send os venligst ikke adgangskoder, API-nøgler, plugin-hemmeligheder eller rigtige formularbeskeder fra dine besøgende. Vi har ikke brug for dem til at behandle en klage, og vi beder aldrig om dem pr. e-mail.

Hvis der mangler oplysninger, som vi har brug for til behandlingen, beder vi om dem én gang og samlet. Vi afviser ikke en ufuldstændig klage af den grund.

3. Hvad der derefter sker

1. Kvittering for modtagelse. Hvis du bruger supportvinduet eller kontaktformularen, modtager du automatisk en bekræftelse pr. e-mail – ved henvendelser fra din indloggede konto med teksten fra din besked (op til 2.000 tegn). Ved en e-mail bekræfter vi modtagelsen med vores første svar.
2. Behandling. Vi ser på, hvad der er gemt om din sag: kontrolresultater og skærmbilleder af det pågældende domæne, leveringsloggen for alarmerne, din aktivitetslog og ved betalinger transaktionerne hos Stripe.
3. Svar inden for 14 dage. Du modtager et svar på sagen pr. e-mail senest 14 dage efter, at vi har modtaget klagen. Fristen løber fra den dag, klagen når frem til os; et opfølgende spørgsmål efter afsnit 2 stopper den ikke. Svaret angiver, om vi imødekommer klagen eller afviser den helt eller delvist, med begrundelse, og hvis vi afhjælper, hvad vi gør og hvornår. Hvis vi afviser den, angiver vi også, hvilke veje der står dig åbne (afsnit 5). Hvis vi ikke kan afslutte en sag inden for denne frist, f.eks. fordi Stripe endnu ikke har svaret, giver vi dig besked, før fristen udløber, med begrundelse og en ny dato; for forbrugere erstatter en sådan meddelelse ikke svaret (se nedenfor).
4. Afhjælpning. Afhængigt af sagen afhjælper vi manglen, retter et kontrolresultat, udsteder en kreditering, foretager en refusion eller ophæver aftalen. Afhjælpelige mangler afhjælper vi inden for en rimelig frist som fastsat i Servicevilkårene.
5. Fornyet behandling. Hvis du ikke er enig i svaret, så svar blot på det og forklar hvorfor. Vi gennemgår sagen igen fuldt ud og giver et endeligt svar inden for yderligere 14 dage.

Fristen på 14 dage er vores kontraktlige tilsagn over for alle kunder. Hvis vi ikke svarer rettidigt, kan du forfølge dit krav, som om vi havde afvist det; vores tavshed gælder ikke som imødekommelse af din klage, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet.

For forbrugere, dvs. fysiske personer, der bruger den gratis kontrol til formål, der ligger uden for deres erhverv, forretning eller profession, gælder desuden Art. 7a i den polske forbrugerrettighedslov (ustawa o prawach konsumenta): Hvis vi ikke besvarer deres klage inden for 14 dage efter modtagelsen, anses klagen for imødekommet. Andre ufravigelige rettigheder berøres ikke.

4. Særlige typer klager

Fakturaer og betalinger

Betalinger behandles af betalingstjenesteudbyderen Stripe; du modtager fakturaer elektronisk, og i området Fakturering på din konto åbner du Stripe-kundeportalen med alle fakturaer og den gemte betalingsmetode. Klag til os, ikke til Stripe, over et forkert beløb, en dobbelt opkrævning eller en manglende eller forkert faktura: Vi er din aftalepart, og vi retter eller refunderer via Stripe til den samme betalingsmetode.

Start venligst ikke en tilbageførsel hos din bank eller kortudsteder, før vi har svaret. En tilbageførselsprocedure går gennem Stripe og bankerne, tager normalt længere tid end en refusion fra os og ændrer ikke ved, at vi behandler din klage.

Om prøveperioden: Hvis den udløber uden en gemt betalingsmetode, ophører prøveabonnementet automatisk, og der udstedes ingen faktura. Hvis du har modtaget en faktura, selv om du havde opsagt før prøveperiodens udløb, er det et anliggende for en klage.

Tilgængelighed og mangler

Om en del af tjenesten er forstyrret, fremgår af statussiden på /systems. Vi lover ikke en bestemt tilgængelighed; det er reguleret i Servicevilkårene. Ved en mangel forkorter en beskrivelse af trinene til at genskabe den og den anvendte browser behandlingen betydeligt.

Forkerte kontrolresultater og falske alarmer

Kontrollerne er automatiserede og bygger på genkendelsesregler. De kan overse eller fejlklassificere en beskyttelsesforanstaltning, og et website kan have set anderledes ud på kontroltidspunktet, end det gør i dag. Hvis du mener, at et fund er forkert, så send os linket til rapporten og fortæl os, hvilken beskyttelsesforanstaltning der faktisk er på plads. Vi ser på de gemte skærmbilleder og formularstrukturen, fortæller dig, hvorfor kontrollen nåede frem til sit resultat, og retter genkendelsesreglen, hvis den er forkert.

Ved alarmer, der kommer for ofte eller uden grund, hjælper en indstilling ofte: Alarmer kan kvitteres og slås fra under vedligeholdelsesarbejde på dit website, du fastsætter hyppigheden af kontrollerne pr. domæne, og du vælger de kanaler, alarmerne kommer igennem. Hvis testindsendelserne fra en aktiv kontrol udløser e-mails eller CRM-poster hos dig, som er til gene, kan du nedsætte hyppigheden af kontrollerne pr. domæne eller slå overvågningen af domænet fra; der findes i øjeblikket ingen separat kontakt kun for testindsendelser.

Et forkert kontrolresultat er en mangel, som vi afhjælper. Beslutninger truffet på grundlag af et resultat er underlagt ansvarsreglerne i Servicevilkårene.

Plugin og udvidelser

Ved problemer med WordPress-pluginet, TYPO3-udvidelsen eller MainWP-udvidelsen bedes du angive versionen af pluginet, versionen af WordPress eller TYPO3 og af PHP, det anvendte formularplugin og den pågældende side. Beskeder i karantæne og mislykkede formular-e-mails gemmes kun på dit website; vi ser dem ikke og har ikke brug for dem. Beskriv i stedet, hvad der skete.

Databeskyttelse

Klager over behandling af personoplysninger behandler vi efter denne procedure og efter Privatlivspolitikken. Hvordan du udøver retten til indsigt, sletning og dine øvrige rettigheder, er beskrevet på siden Indsigt, sletning og dine øvrige rettigheder. Uafhængigt heraf kan du til enhver tid indgive en klage til en tilsynsmyndighed, navnlig til formanden for det polske datatilsyn (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) eller til myndigheden på dit sædvanlige opholdssted eller arbejdssted.

Misbrug, opt-out og tredjeparts websites

Hvis dit website er blevet kontrolleret, uden at du har sat det i gang, forklarer siden /bot, hvad vores crawler gør og ikke gør. Via /opt-out kan du udelukke dit domæne fra fremtidige kontroller. Indberetninger om, at en kunde misbruger tjenesten, f.eks. for domæner, som vedkommende ikke er autoriseret til, behandles efter siden Acceptabel brug og misbrug. Sikkerhedssårbarheder i selve formexposed bedes du indberette via /security.

5. Hvis vi ikke kan blive enige

For virksomheder

En konto og abonnementerne er rettet mod virksomheder. Aftalen er underlagt polsk ret; eneste værneting er den domstol i Łódź, der er kompetent for vores hjemsted, undtagen for de enkeltmandsvirksomheder og forbrugere, der er nævnt i de følgende afsnit. Detaljerne fremgår af Servicevilkårene.

For enkeltmandsvirksomheder, der er beskyttet efter polsk ret

Hvis du er en fysisk person, der driver en erhvervsvirksomhed, som er registreret i Polen i Det Centrale Register og Informationssystem for Erhvervsvirksomhed (CEIDG), og aftalen efter sit indhold ikke har erhvervsmæssig karakter for dig, beskytter polsk ret dig på visse punkter som en forbruger. Det gælder navnlig:

• fortrydelsesretten (Art. 38a i den polske forbrugerrettighedslov, ustawa o prawach konsumenta); hvordan den fungerer, fremgår af siden Fortrydelsesret for enkeltmandsvirksomheder;
• rettighederne, hvis tjenesten ikke er i overensstemmelse med aftalen (kapitel 5b i ustawa o prawach konsumenta om digitalt indhold og digitale tjenester, som finder anvendelse på denne gruppe i henhold til Art. 7aa i samme lov): Du kan kræve, at vi bringer tjenesten i overensstemmelse med aftalen, og på de dér fastsatte betingelser nedsætte prisen eller hæve aftalen. En klage efter denne side er vejen til at gøre disse rettigheder gældende;
• beskyttelse mod urimelige aftalevilkår (Art. 385⁵ i den polske civillovbog, Kodeks cywilny, KC). En klausul, der henviser en tvist til en domstol, som ikke er stedligt kompetent efter loven, anses i tvivlstilfælde for urimelig (Art. 385³, nr. 23, KC). Servicevilkårene undtager dig derfor fra værnetingsaftalen om Łódź; for dig gælder det lovbestemte værneting.

Om beskyttelsen gælder i det enkelte tilfælde, afhænger først og fremmest af genstanden for din erhvervsvirksomhed, som den er registreret i CEIDG. Skriv til os, hvis du mener, at den gælder for dig; vi vurderer det i hvert enkelt tilfælde.

Hvis du bruger den gratis kontrol som forbruger

Alle kan bruge den gratis kontrol uden konto. Hvis du gør det som forbruger, berøres dine ufravigelige rettigheder som forbruger ikke, herunder retten til at anlægge sag på dit bopælssted, hvor loven giver mulighed for det.

Udenretslig tvistbilæggelse

Vi er hverken villige eller forpligtede til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer ved et forbrugerklagenævn og har ikke tilsluttet os noget adfærdskodeks. Din ret til at gå til domstolene berøres ikke.

Hvis vi afviser en forbrugers klage, og tvisten dermed ikke er løst, oplyser vi i vores svar pr. e-mail forbrugeren om, hvilket organ der ville være kompetent til en udenretslig procedure, og at vi ikke deltager i sådanne procedurer, som krævet af den polske lov om udenretslig bilæggelse af forbrugertvister (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse (OTB-platformen) har været lukket siden den 20. juli 2025 og er ikke længere tilgængelig. Hvor den stadig nævnes, er oplysningen forældet.

6. Hvad der gemmes sammen med din klage

Klager, der indgives via supportvinduet og kontaktformularen, gemmer vi sammen med e-mailadresse, emne, tekst, den side, du skrev fra, sprog, IP-adresse, land og browseridentifikation. Vi sletter dem efter 24 måneder. Vi bruger dem kun til at behandle din klage og om nødvendigt til at dokumentere, hvordan vi behandlede den. Hvis en klage vedrører en faktura, gælder de lovbestemte skattemæssige opbevaringsperioder for selve fakturaen. Detaljer fremgår af Privatlivspolitikken.

7. Udbyder

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polen, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Relaterede dokumenter: Servicevilkår · Fortrydelsesret for enkeltmandsvirksomheder · Privatlivspolitik · Kolofon · Juridiske dokumenter i overblik