Reclamații

Acest document este publicat în mai multe limbi. În cazul oricărei neconcordanțe între versiunile lingvistice, versiunea în limba polonă este cea obligatorie.

Versiunea 1.0 · Ultima actualizare: 16 octombrie 2026

Această pagină descrie cum puteți depune o reclamație privind formexposed, ce se întâmplă după aceea și ce termene se aplică. Ea completează Condițiile de utilizare, care servesc totodată drept regulament pentru serviciile prestate prin mijloace electronice; legea poloneză privind prestarea serviciilor prin mijloace electronice (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) impune ca un astfel de regulament să stabilească procedura de reclamație (art. 8(3)(4) UŚUDE). Regulile de bază sunt stabilite în Condițiile de utilizare; această pagină le explică. În cazul în care această pagină vă promite mai mult decât Condițiile de utilizare, se aplică și această promisiune.

1. Cui se adresează această procedură

Procedura este deschisă tuturor celor care utilizează formexposed: clienților cu cont, indiferent de plan, și oricui a utilizat verificarea gratuită fără cont. Dacă aveți o problemă cu pluginul WordPress, cu extensia TYPO3 sau cu extensia MainWP, depuneți reclamația tot pe această cale.

O reclamație este orice mesaj în care susțineți că serviciul nu funcționează conform celor convenite sau că v-am facturat incorect. O întrebare sau o solicitare pentru o funcție nouă nu este o reclamație; îi răspundem oricum, dar fără termenele de pe această pagină. Dacă un mesaj este sau nu o reclamație depinde de conținutul său, nu de titlu; cuvântul „Reclamație” (secțiunea 2) ne ajută doar să îl clasificăm.

Nu există un termen pentru depunerea unei reclamații. Cu toate acestea, depuneți reclamația cât mai curând: ștergem după anumite perioade fixe jurnalele cu ajutorul cărora poate fi clarificat un incident. Termenele legale de prescripție pentru pretențiile dumneavoastră nu sunt afectate de o reclamație.

Dacă nu sunteți clientul nostru, ci operatorul unui site care a fost verificat, găsiți calea potrivită în secțiunea 4, la „Abuz, opt-out și site-uri terțe”.

2. Cum și unde depuneți reclamația

Există trei căi electronice echivalente și, în plus, poșta. O reclamație trimisă prin e-mail este tratată exact ca una trimisă printr-un formular.

• E-mail la contact@lukaswojcik.com. Aceasta este singura cale prin care puteți trimite atașamente, de exemplu o captură de ecran sau o factură.
• Fereastra de asistență: semnul întrebării din bara de navigare, pe fiecare pagină a formexposed. Alegeți subiectul potrivit (de exemplu „Facturare”, „Ceva nu funcționează” sau „Confidențialitate / datele mele”) și scrieți cuvântul „Reclamație” la începutul mesajului. Dacă sunteți autentificat, răspunsul ajunge întotdeauna la adresa de e-mail a contului dumneavoastră. Câmpul acceptă cel mult 4.000 de caractere; vă rugăm să trimiteți descrierile mai lungi prin e-mail.
• Formularul de contact la /contact, și fără cont.

Ne puteți contacta în scris prin poștă la adresa indicată în Date de identificare. Această cale este mai lentă, dar la fel de eficientă.

Ce trebuie să conțină reclamația

Pentru a o putea soluționa din prima încercare, vă rugăm să indicați:

• adresa de e-mail a contului dumneavoastră și, dacă este vorba de un anumit site, domeniul și linkul către raport;
• ce s-a întâmplat, când (data și ora aproximativă) și ce vă așteptați să se întâmple în schimb;
• pentru facturi, numărul facturii;
• ce soluție considerați adecvată, de exemplu o corectare, un credit, o rambursare sau încetarea contractului.

Vă rugăm să nu ne trimiteți parole, chei API, secrete ale pluginului sau mesaje reale trimise prin formulare de vizitatorii dumneavoastră. Nu avem nevoie de ele pentru a analiza o reclamație și nu le solicităm niciodată prin e-mail.

Dacă lipsesc informații de care avem nevoie pentru analiză, le solicităm o singură dată și integral. Nu respingem o reclamație incompletă din acest motiv.

3. Ce se întâmplă după aceea

1. Confirmarea primirii. Dacă utilizați fereastra de asistență sau formularul de contact, primiți automat o confirmare prin e-mail, iar pentru solicitările trimise din contul dumneavoastră autentificat, aceasta conține textul mesajului (până la 2.000 de caractere). În cazul unui e-mail, confirmăm primirea prin primul nostru răspuns.
2. Analiza. Analizăm ce este stocat în legătură cu cazul dumneavoastră: rezultatele verificărilor și capturile de ecran ale domeniului în cauză, jurnalul de livrare a alertelor, jurnalul dumneavoastră de activitate și, pentru plăți, tranzacțiile din Stripe.
3. Răspuns în 14 zile. Primiți un răspuns pe fond prin e-mail cel târziu la 14 zile după ce primim reclamația. Termenul curge din ziua în care reclamația ajunge la noi; o întrebare suplimentară conform secțiunii 2 nu îl suspendă. Răspunsul precizează dacă acceptăm reclamația sau o respingem integral ori parțial, indică motivele și, dacă oferim o soluție, ce vom face și până când. Dacă o respingem, indicăm și ce căi vă sunt deschise (secțiunea 5). Dacă nu putem închide un caz în acest termen, de exemplu pentru că Stripe nu a răspuns încă, vă informăm înainte de expirarea termenului, indicând motivul și o nouă dată; pentru consumatori, un astfel de mesaj nu înlocuiește răspunsul (a se vedea mai jos).
4. Soluționarea. În funcție de caz, remediem defectul, corectăm un rezultat al verificării, acordăm un credit, efectuăm o rambursare sau încetăm contractul. Remediem defectele remediabile într-un termen rezonabil, astfel cum prevăd Condițiile de utilizare.
5. Reanalizarea. Dacă nu sunteți de acord cu răspunsul, pur și simplu răspundeți la acesta și explicați de ce. Reanalizăm integral cazul și vă oferim un răspuns final în alte 14 zile.

Termenul de 14 zile este angajamentul nostru contractual față de toți clienții. Dacă nu răspundem la timp, vă puteți urmări pretenția ca și cum am fi respins-o; tăcerea noastră nu valorează acceptarea reclamației, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel.

Pentru consumatori, adică persoanele fizice care utilizează verificarea gratuită în scopuri care nu au legătură cu o activitate comercială, de afaceri sau profesională, se aplică în plus art. 7a din legea poloneză privind drepturile consumatorilor (ustawa o prawach konsumenta): dacă nu răspundem la reclamația lor în termen de 14 zile de la primire, reclamația se consideră acceptată. Celelalte drepturi imperative rămân neafectate.

4. Tipuri speciale de reclamații

Facturi și plăți

Plățile sunt procesate de prestatorul de servicii de plată Stripe; primiți facturile în format electronic, iar în zona Facturare a contului deschideți portalul pentru clienți Stripe, cu toate facturile și metoda de plată stocată. Pentru o sumă greșită, o debitare dublă sau o factură lipsă ori incorectă, adresați reclamația nouă, nu Stripe: noi suntem partenerul dumneavoastră contractual și corectăm sau rambursăm prin Stripe, pe aceeași metodă de plată.

Vă rugăm să nu inițiați o contestare a plății (chargeback) la banca sau la emitentul cardului înainte de a primi răspunsul nostru. O procedură de chargeback se derulează prin Stripe și prin bănci, durează de obicei mai mult decât o rambursare din partea noastră și nu schimbă faptul că vă analizăm reclamația.

Privind perioada de probă: dacă aceasta se încheie fără o metodă de plată stocată, abonamentul de probă încetează automat și nu se emite nicio factură. Dacă ați primit o factură deși ați anulat înainte de sfârșitul perioadei de probă, acesta este un motiv de reclamație.

Disponibilitate și defecte

Dacă o parte a serviciului este perturbată se vede pe pagina de stare la /systems. Nu promitem o anumită disponibilitate; aceasta este reglementată de Condițiile de utilizare. În cazul unui defect, o descriere a pașilor pentru reproducerea lui și browserul utilizat scurtează considerabil analiza.

Rezultate incorecte ale verificărilor și alarme false

Verificările sunt automatizate și se bazează pe reguli de detectare. Ele pot omite sau clasifica greșit o măsură de protecție, iar un site poate să fi arătat la momentul verificării altfel decât astăzi. Dacă considerați că o constatare este greșită, trimiteți-ne linkul către raport și spuneți-ne ce măsură de protecție este de fapt implementată. Analizăm capturile de ecran stocate și structura formularului, vă explicăm de ce verificarea a ajuns la rezultatul respectiv și corectăm regula de detectare dacă aceasta este greșită.

Pentru alertele care apar prea des sau fără motiv, o setare ajută adesea: alertele pot fi confirmate și dezactivate pe durata lucrărilor de întreținere a site-ului dumneavoastră, stabiliți frecvența verificărilor pentru fiecare domeniu și alegeți canalele prin care sosesc alertele. Dacă trimiterile de test ale unei verificări active declanșează la dumneavoastră e-mailuri sau înregistrări în CRM care creează perturbări, puteți reduce frecvența verificărilor pentru domeniul respectiv sau puteți dezactiva monitorizarea domeniului; în prezent nu există un comutator separat doar pentru trimiterile de test.

Un rezultat incorect al verificării este un defect pe care îl remediem. Deciziile luate pe baza unui rezultat sunt supuse regulilor privind răspunderea din Condițiile de utilizare.

Plugin și extensii

Pentru problemele cu pluginul WordPress, cu extensia TYPO3 sau cu extensia MainWP, vă rugăm să indicați versiunea pluginului, versiunea WordPress sau TYPO3 și PHP, pluginul de formulare utilizat și pagina în cauză. Mesajele aflate în carantină și e-mailurile de formular eșuate sunt stocate doar pe site-ul dumneavoastră; noi nu le vedem și nu avem nevoie de ele. Descrieți în schimb ce s-a întâmplat.

Protecția datelor

Tratăm reclamațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal conform acestei proceduri și conform Politicii de confidențialitate. Modul în care vă exercitați dreptul de acces, dreptul la ștergere și celelalte drepturi este descris pe pagina Acces, ștergere și celelalte drepturi ale dumneavoastră. Independent de aceasta, puteți depune oricând o plângere la o autoritate de supraveghere, în special la Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) sau la autoritatea din statul în care vă aveți reședința obișnuită ori locul de muncă.

Abuz, opt-out și site-uri terțe

Dacă site-ul dumneavoastră a fost verificat fără ca dumneavoastră să fi inițiat acest lucru, pagina /bot explică ce face și ce nu face crawlerul nostru. Prin /opt-out vă puteți exclude domeniul de la verificările viitoare. Semnalările potrivit cărora un client utilizează abuziv serviciul, de exemplu pentru domenii pentru care nu este autorizat, sunt tratate conform paginii Utilizare acceptabilă și abuz. Vă rugăm să raportați vulnerabilitățile de securitate ale formexposed însuși prin /security.

5. Dacă nu ajungem la un acord

Pentru întreprinderi

Contul și planurile se adresează întreprinderilor. Contractul este guvernat de legislația poloneză; instanța competentă exclusiv este instanța din Łódź competentă pentru sediul nostru, cu excepția întreprinzătorilor persoane fizice și a consumatorilor menționați în paragrafele următoare. Detaliile sunt stabilite în Condițiile de utilizare.

Pentru întreprinzătorii individuali protejați de legislația poloneză

Dacă sunteți o persoană fizică ce desfășoară o activitate economică înregistrată în Polonia în Registrul central și informațiile privind activitatea economică (CEIDG) și, potrivit conținutului său, contractul nu are pentru dumneavoastră caracter profesional, legislația poloneză vă protejează, în anumite privințe, ca pe un consumator. Aceasta privește în special:

• dreptul de retragere (art. 38a din legea poloneză privind drepturile consumatorilor, ustawa o prawach konsumenta); modul în care funcționează este descris pe pagina Dreptul de retragere pentru întreprinzătorii individuali;
• drepturile în cazul în care serviciul nu este conform cu contractul (capitolul 5b din ustawa o prawach konsumenta privind conținutul digital și serviciile digitale, aplicabil acestui grup în temeiul art. 7aa din aceeași lege): ne puteți solicita să aducem serviciul în conformitate și, în condițiile prevăzute acolo, puteți reduce prețul sau vă puteți retrage din contract. O reclamație conform acestei pagini este calea de a vă valorifica aceste drepturi;
• protecția împotriva clauzelor contractuale abuzive (art. 385⁵ din Codul civil polonez, Kodeks cywilny, KC). O clauză care atribuie soluționarea unui litigiu unei instanțe care nu este competentă teritorial potrivit legii este considerată, în caz de îndoială, abuzivă (art. 385³(23) KC). Prin urmare, Condițiile de utilizare vă exceptează de la clauza privind competența instanței din Łódź; vi se aplică instanța competentă potrivit legii.

Dacă protecția se aplică într-un caz concret depinde în primul rând de obiectul activității dumneavoastră economice, astfel cum este înregistrat în CEIDG. Scrieți-ne dacă considerați că vi se aplică; vom analiza situația de la caz la caz.

Dacă utilizați verificarea gratuită în calitate de consumator

Oricine poate utiliza verificarea gratuită fără cont. Dacă o faceți în calitate de consumator, drepturile dumneavoastră imperative de consumator rămân neafectate, inclusiv dreptul de a introduce o acțiune la instanța de la domiciliul dumneavoastră, în cazul în care legea prevede acest lucru.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Nu suntem nici dispuși, nici obligați să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unui organism de arbitraj pentru consumatori și nu am aderat la niciun cod de conduită. Dreptul dumneavoastră de a vă adresa instanței rămâne neafectat.

Dacă respingem reclamația unui consumator și litigiul nu este astfel soluționat, îl informăm pe consumator, în răspunsul nostru prin e-mail, ce organism ar fi competent pentru procedura extrajudiciară și că nu participăm la astfel de proceduri, astfel cum impune legea poloneză privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (platforma SOL) și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă. Acolo unde este încă menționată, informația este depășită.

6. Ce se stochează împreună cu reclamația dumneavoastră

Stocăm reclamațiile depuse prin fereastra de asistență și prin formularul de contact împreună cu adresa de e-mail, subiectul, textul, pagina de pe care ați scris, limba, adresa IP, țara și identificatorul browserului. Le ștergem după 24 luni. Le utilizăm exclusiv pentru a vă soluționa reclamația și, dacă este necesar, pentru a dovedi cum am soluționat-o. Dacă o reclamație privește o factură, pentru factura în sine se aplică termenele legale de păstrare în materie fiscală. Detaliile sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

7. Furnizor

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polonia, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Documente conexe: Condiții de utilizare · Dreptul de retragere pentru întreprinzătorii individuali · Politica de confidențialitate · Date de identificare · Documentele juridice pe scurt