Valitukset

Tämä asiakirja on julkaistu useilla kielillä. Jos kieliversioiden välillä on ristiriitaa, puolankielinen versio on sitova.

Versio 1.0 · Päivitetty viimeksi: 16. lokakuuta 2026

Tällä sivulla kuvataan, miten teet valituksen formexposed-palvelusta, mitä sen jälkeen tapahtuu ja mitä määräaikoja sovelletaan. Sivu täydentää käyttöehtoja, jotka ovat samalla sähköisesti tarjottavien palvelujen sääntö; sähköisesti tarjottavista palveluista annettu Puolan laki (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) edellyttää, että tällaisessa säännössä määrätään valitusmenettelystä (Art. 8(3)(4) UŚUDE). Keskeiset säännöt on esitetty käyttöehdoissa; tämä sivu selventää niitä. Jos tämä sivu lupaa sinulle enemmän kuin käyttöehdot, myös tämä lupaus on voimassa.

1. Ketä menettely koskee

Menettely on avoin kaikille formexposed-palvelun käyttäjille: tilin omaaville asiakkaille paketista riippumatta sekä kaikille, jotka ovat käyttäneet maksutonta tarkistusta ilman tiliä. Jos sinulla on ongelma WordPress-lisäosan, TYPO3-laajennuksen tai MainWP-laajennuksen kanssa, teet valituksen samalla tavalla.

Valitus on mikä tahansa viesti, jossa väität, että palvelu ei toimi sovitulla tavalla tai että olemme laskuttaneet sinua virheellisesti. Kysymys tai uutta toimintoa koskeva toive ei ole valitus; vastaamme siihen silti, mutta ilman tällä sivulla mainittuja määräaikoja. Se, onko viesti valitus, riippuu sen sisällöstä, ei otsikosta; sana ”Valitus” (kohta 2) vain auttaa meitä luokittelemaan sen.

Valituksen tekemiselle ei ole määräaikaa. Tee valitus silti pian: poistamme lokit, joiden avulla tapahtuma voidaan selvittää, kiinteiden aikojen kuluttua. Valitus ei vaikuta vaatimustesi lakisääteisiin vanhentumisaikoihin.

Jos et ole asiakkaamme vaan tarkistetun verkkosivuston ylläpitäjä, löydät oman tapasi kohdan 4 otsikon ”Väärinkäyttö, opt-out ja kolmansien osapuolten verkkosivustot” alta.

2. Miten ja minne valitus tehdään

Käytettävissä on kolme keskenään samanarvoista sähköistä tapaa ja lisäksi posti. Sähköpostitse tehty valitus käsitellään täsmälleen samoin kuin lomakkeella lähetetty.

• Sähköposti osoitteeseen contact@lukaswojcik.com. Tämä on ainoa tapa, jolla voit lähettää liitteitä, kuten kuvakaappauksen tai laskun.
• Tukiikkuna: navigoinnin kysymysmerkki jokaisella formexposed-palvelun sivulla. Valitse sopiva aihe (esimerkiksi ”Laskutus”, ”Jokin on rikki” tai ”Tietosuoja / omat tietoni”) ja kirjoita viestisi alkuun sana ”Valitus”. Jos olet kirjautunut sisään, vastaus lähetetään aina tilisi sähköpostiosoitteeseen. Kenttään mahtuu enintään 4 000 merkkiä; lähetä pidemmät kuvaukset sähköpostitse.
• Yhteydenottolomake osoitteessa /contact, myös ilman tiliä.

Voit lähettää meille kirjeen postitse julkaisijatiedoissa mainittuun osoitteeseen. Tämä on hitaampaa mutta yhtä tehokasta.

Mitä valitukseen kannattaa sisällyttää

Jotta voimme ratkaista asian ensimmäisellä yrityksellä, kerro:

• tilisi sähköpostiosoite ja, jos asia koskee tiettyä verkkosivustoa, verkkotunnus ja raportin linkki;
• mitä tapahtui, milloin (päivämäärä ja likimääräinen kellonaika) ja mitä odotit tapahtuvan;
• laskujen osalta laskun numero;
• mitä pidät asianmukaisena ratkaisuna, esimerkiksi korjausta, hyvitystä, maksun palautusta tai sopimuksen päättämistä.

Älä lähetä meille salasanoja, API-avaimia, lisäosan salaisuuksia tai kävijöidesi todellisia lomakeviestejä. Emme tarvitse niitä valituksen käsittelyyn emmekä koskaan pyydä niitä sähköpostitse.

Jos käsittelyyn tarvittavia tietoja puuttuu, pyydämme ne kerran ja kerralla kaikki. Emme hylkää puutteellista valitusta tästä syystä.

3. Mitä sen jälkeen tapahtuu

1. Vastaanottokuittaus. Jos käytät tukiikkunaa tai yhteydenottolomaketta, saat automaattisesti vahvistuksen sähköpostitse; kirjautuneena tililtäsi lähetetyissä pyynnöissä vahvistus sisältää viestisi tekstin (enintään 2 000 merkkiä). Sähköpostin vastaanottamisen vahvistamme ensimmäisessä vastauksessamme.
2. Käsittely. Tarkastelemme asiastasi tallennettuja tietoja: kyseisen verkkotunnuksen tarkistustuloksia ja kuvakaappauksia, hälytysten toimituslokia, toimintalokiasi sekä maksujen osalta Stripen tapahtumia.
3. Vastaus 14 päivän kuluessa. Saat asiallisen vastauksen sähköpostitse viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet valituksen. Määräaika alkaa päivästä, jona valitus saapuu meille; kohdan 2 mukainen lisäkysymys ei keskeytä sitä. Vastauksessa kerrotaan, hyväksymmekö valituksen vai hylkäämmekö sen kokonaan tai osittain, perustelut sekä, jos korjaamme asian, mitä teemme ja mihin mennessä. Jos hylkäämme valituksen, kerromme myös, mitkä keinot ovat käytettävissäsi (kohta 5). Jos emme pysty päättämään asiaa tässä ajassa, esimerkiksi koska Stripe ei ole vielä vastannut, ilmoitamme siitä sinulle ennen määräajan päättymistä ja kerromme syyn ja uuden päivämäärän; kuluttajien osalta tällainen ilmoitus ei korvaa vastausta (ks. jäljempänä).
4. Korjaavat toimet. Tapauksesta riippuen korjaamme virheen, korjaamme tarkistustuloksen, annamme hyvityksen, palautamme maksun tai päätämme sopimuksen. Korjattavissa olevat virheet korjaamme kohtuullisessa ajassa käyttöehtojen mukaisesti.
5. Uudelleenkäsittely. Jos et ole samaa mieltä vastauksesta, vastaa siihen ja kerro miksi. Käsittelemme asian uudelleen kokonaisuudessaan ja annamme lopullisen vastauksen seuraavien 14 päivän kuluessa.

14 päivän määräaika on sopimukseen perustuva sitoumuksemme kaikille asiakkaille. Jos emme vastaa ajoissa, voit ajaa vaatimustasi ikään kuin olisimme hylänneet sen; vaikenemistamme ei katsota valituksesi hyväksymiseksi, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Kuluttajiin eli luonnollisiin henkilöihin, jotka käyttävät maksutonta tarkistusta tarkoituksiin, jotka eivät liity heidän elinkeino-, liike- tai ammattitoimintaansa, sovelletaan lisäksi kuluttajan oikeuksista annetun Puolan lain (ustawa o prawach konsumenta) 7a artiklaa: jos emme vastaa heidän valitukseensa 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta, valitus katsotaan hyväksytyksi. Muut pakottavat oikeudet säilyvät ennallaan.

4. Erityiset valitustyypit

Laskut ja maksut

Maksut käsittelee maksupalveluntarjoaja Stripe; saat laskut sähköisesti, ja tilisi Laskutus-osiosta avaat Stripen asiakasportaalin, jossa ovat kaikki laskut ja tallennettu maksutapa. Tee valitus väärästä summasta, kaksinkertaisesta veloituksesta tai puuttuvasta tai virheellisestä laskusta meille, ei Stripelle: olemme sopimuskumppanisi, ja teemme korjauksen tai palautuksen Stripen kautta samalle maksutavalle.

Älä käynnistä takaisinperintää (chargeback) pankkisi tai kortin myöntäjän kautta ennen kuin olemme vastanneet. Takaisinperintämenettely kulkee Stripen ja pankkien kautta, kestää yleensä kauemmin kuin meidän tekemämme palautus eikä muuta sitä, että käsittelemme valituksesi.

Kokeilujaksosta: jos se päättyy ilman tallennettua maksutapaa, kokeilutilaus päättyy automaattisesti eikä laskua laadita. Jos sait laskun, vaikka olit irtisanonut tilauksen ennen kokeilujakson päättymistä, asiasta voi tehdä valituksen.

Käytettävyys ja virheet

Se, onko jokin palvelun osa häiriintynyt, näkyy tilasivulla osoitteessa /systems. Emme lupaa tiettyä käytettävyyttä; siitä määrätään käyttöehdoissa. Virhetilanteessa kuvaus virheen toistamiseen tarvittavista vaiheista ja käytetty selain lyhentävät käsittelyä huomattavasti.

Virheelliset tarkistustulokset ja väärät hälytykset

Tarkistukset ovat automaattisia ja perustuvat tunnistussääntöihin. Ne voivat jättää suojaustoimenpiteen huomaamatta tai luokitella sen väärin, ja verkkosivusto on voinut tarkistushetkellä näyttää erilaiselta kuin tänään. Jos havainto on mielestäsi virheellinen, lähetä meille raportin linkki ja kerro, mikä suojaustoimenpide on todellisuudessa käytössä. Tarkastelemme tallennettuja kuvakaappauksia ja lomakkeen rakennetta, kerromme, miksi tarkistus päätyi tulokseensa, ja korjaamme tunnistussäännön, jos se on virheellinen.

Jos hälytyksiä tulee liian usein tai ilman syytä, asetuksista on usein apua: hälytykset voi kuitata ja mykistää verkkosivustosi huoltotöiden ajaksi, tarkistusten tiheyden asetat verkkotunnuskohtaisesti, ja valitset itse kanavat, joiden kautta hälytykset saapuvat. Jos aktiivisen tarkistuksen testilähetykset aiheuttavat päässäsi häiritseviä sähköposteja tai CRM-merkintöjä, voit harventaa verkkotunnuksen tarkistuksia tai kytkeä verkkotunnuksen valvonnan pois päältä; pelkille testilähetyksille ei tällä hetkellä ole erillistä kytkintä.

Virheellinen tarkistustulos on virhe, jonka korjaamme. Tuloksen perusteella tehtyihin päätöksiin sovelletaan käyttöehtojen vastuuta koskevia määräyksiä.

Lisäosa ja laajennukset

Jos sinulla on ongelmia WordPress-lisäosan, TYPO3-laajennuksen tai MainWP-laajennuksen kanssa, kerro lisäosan versio, WordPressin tai TYPO3:n ja PHP:n versio, käytetty lomakelisäosa ja kyseinen sivu. Karanteenissa olevat viestit ja epäonnistuneet lomakesähköpostit tallennetaan vain verkkosivustollesi; emme näe niitä emmekä tarvitse niitä. Kuvaile sen sijaan, mitä tapahtui.

Tietosuoja

Käsittelemme henkilötietojen käsittelyä koskevat valitukset tämän menettelyn ja tietosuojaselosteen mukaisesti. Tietojen saantia, poistamista ja muita oikeuksiasi koskevien pyyntöjen tekeminen kuvataan sivulla Tietojen tarkastus, poistaminen ja muut oikeutesi. Tästä riippumatta voit milloin tahansa tehdä valituksen valvontaviranomaiselle, erityisesti Puolan tietosuojaviraston päällikölle (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) tai vakinaisen asuinpaikkasi tai työpaikkasi valvontaviranomaiselle.

Väärinkäyttö, opt-out ja kolmansien osapuolten verkkosivustot

Jos verkkosivustosi on tarkistettu ilman, että olet itse käynnistänyt tarkistuksen, sivulla /bot kerrotaan, mitä indeksointirobottimme tekee ja mitä se ei tee. Osoitteessa /opt-out voit sulkea verkkotunnuksesi pois tulevista tarkistuksista. Ilmoitukset siitä, että asiakas käyttää palvelua väärin, esimerkiksi verkkotunnuksiin, joihin hänellä ei ole oikeutta, käsitellään sivun Hyväksyttävä käyttö ja väärinkäyttö mukaisesti. Ilmoita itse formexposed-palvelun tietoturvahaavoittuvuuksista osoitteessa /security.

5. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen

Yrityksille

Tili ja paketit on tarkoitettu yrityksille. Sopimukseen sovelletaan Puolan lakia; yksinomainen oikeuspaikka on kotipaikkamme mukaan toimivaltainen tuomioistuin Łódźissa, lukuun ottamatta seuraavissa kappaleissa mainittuja yksityisiä elinkeinonharjoittajia ja kuluttajia. Tarkemmat tiedot ovat käyttöehdoissa.

Puolan lain suojaamille yksityisille elinkeinonharjoittajille

Jos olet luonnollinen henkilö, jonka elinkeinotoiminta on rekisteröity Puolassa elinkeinotoiminnan keskusrekisteriin (CEIDG), eikä sopimus sisältönsä perusteella ole sinulle luonteeltaan ammatillinen, Puolan laki suojaa sinua tietyiltä osin kuluttajan tavoin. Tämä koskee erityisesti seuraavia:

• peruuttamisoikeus (kuluttajan oikeuksista annetun Puolan lain, ustawa o prawach konsumenta, 38a artikla); sen toiminta kuvataan sivulla Yksityisten elinkeinonharjoittajien peruuttamisoikeus;
• oikeudet, jos palvelu ei ole sopimuksen mukainen (ustawa o prawach konsumenta -lain digitaalista sisältöä ja digitaalisia palveluja koskeva 5b luku, jota sovelletaan tähän ryhmään saman lain 7aa artiklan nojalla): voit vaatia meitä saattamaan palvelun sopimuksen mukaiseksi ja siinä säädetyin edellytyksin alentaa hintaa tai purkaa sopimuksen. Näitä oikeuksia käytetään tämän sivun mukaisella valituksella;
• suoja kohtuuttomia sopimusehtoja vastaan (Puolan siviililain, Kodeks cywilny, KC, Art. 385⁵). Ehto, jolla riita osoitetaan tuomioistuimelle, joka ei lain mukaan ole alueellisesti toimivaltainen, katsotaan epäselvissä tapauksissa kohtuuttomaksi (Art. 385³(23) KC). Siksi käyttöehdot vapauttavat sinut Łódźia koskevasta oikeuspaikkasopimuksesta; sinuun sovelletaan lakisääteistä oikeuspaikkaa.

Se, sovelletaanko suojaa yksittäistapauksessa, riippuu ennen kaikkea CEIDG-rekisteriin merkitystä elinkeinotoimintasi alasta. Kirjoita meille, jos katsot suojan koskevan sinua; tutkimme asian tapauskohtaisesti.

Jos käytät maksutonta tarkistusta kuluttajana

Kuka tahansa voi käyttää maksutonta tarkistusta ilman tiliä. Jos teet niin kuluttajana, kuluttajan pakottavat oikeutesi säilyvät ennallaan, mukaan lukien oikeus nostaa kanne asuinpaikkasi tuomioistuimessa silloin, kun laki sen mahdollistaa.

Tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisu

Emme ole halukkaita emmekä velvollisia osallistumaan riidanratkaisumenettelyihin kuluttajariitalautakunnassa, emmekä ole sitoutuneet noudattamaan mitään käytännesääntöjä. Oikeutesi kääntyä tuomioistuimen puoleen säilyy ennallaan.

Jos hylkäämme kuluttajan valituksen eikä riita sillä ratkea, ilmoitamme kuluttajalle sähköpostivastauksessamme, mikä elin olisi toimivaltainen tuomioistuinten ulkopuolisessa menettelyssä ja että emme osallistu tällaisiin menettelyihin, kuten kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuolisesta ratkaisemisesta annettu Puolan laki (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) edellyttää.

Eurooppalainen verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR-foorumi) lopetti toimintansa 20. heinäkuuta 2025, eikä se ole enää käytettävissä. Jos se vielä mainitaan jossakin, tieto on vanhentunut.

6. Mitä valituksesi yhteydessä tallennetaan

Tallennamme tukiikkunan ja yhteydenottolomakkeen kautta tehdyt valitukset yhdessä sähköpostiosoitteen, aiheen, tekstin, sen sivun, jolta kirjoitit, kielen, IP-osoitteen, maan ja selaimen tunnisteen kanssa. Poistamme ne 24 kuukauden kuluttua. Käytämme niitä vain valituksesi käsittelyyn ja tarvittaessa sen osoittamiseen, miten käsittelimme sen. Jos valitus koskee laskua, itse laskuun sovelletaan verotuksen lakisääteisiä säilytysaikoja. Lisätietoja on tietosuojaselosteessa.

7. Palveluntarjoaja

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Puola, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Liittyvät asiakirjat: Käyttöehdot · Yksityisten elinkeinonharjoittajien peruuttamisoikeus · Tietosuojaseloste · Julkaisijatiedot · Oikeudelliset asiakirjat yhdellä silmäyksellä