Pritožbe

Ta dokument je objavljen v več jezikih. V primeru neskladja med jezikovnimi različicami je zavezujoča poljska različica.

Različica 1.0 · Zadnja posodobitev: 16. oktober 2026

Ta stran opisuje, kako vložiti pritožbo glede formexposed, kaj se zgodi nato in kateri roki veljajo. Dopolnjuje Pogoje uporabe, ki so hkrati pravilnik za storitve, ki se opravljajo po elektronski poti; poljski zakon o opravljanju storitev po elektronski poti (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) zahteva, da tak pravilnik določa postopek obravnave pritožb (člen 8(3)(4) UŚUDE). Temeljna pravila so določena v Pogojih uporabe; ta stran jih pojasnjuje. Kadar Vam ta stran obljublja več kot Pogoji uporabe, velja tudi ta obljuba.

1. Za koga je ta postopek

Postopek je odprt za vse, ki uporabljajo formexposed: za stranke z računom, ne glede na paket, in za vse, ki so uporabili brezplačno preverjanje brez računa. Če imate težavo z vtičnikom za WordPress, razširitvijo za TYPO3 ali razširitvijo za MainWP, se prav tako pritožite na ta način.

Pritožba je vsako sporočilo, v katerem trdite, da storitev ne deluje, kot je bilo dogovorjeno, ali da smo Vam napačno zaračunali. Vprašanje ali zahteva za novo funkcijo ni pritožba; nanjo vseeno odgovorimo, vendar brez rokov s te strani. Ali je sporočilo pritožba, je odvisno od njegove vsebine, ne od naslova; beseda »Pritožba« (razdelek 2) nam le pomaga pri razvrstitvi.

Za vložitev pritožbe ni roka. Kljub temu se pritožite kmalu: dnevnike, s katerimi je mogoče pojasniti dogodek, po določenih rokih izbrišemo. Pritožba ne vpliva na zakonske zastaralne roke za Vaše zahtevke.

Če niste naša stranka, temveč upravljavec spletnega mesta, ki je bilo preverjeno, najdete svojo pot v razdelku 4 pod »Zloraba, opt-out in spletna mesta tretjih oseb«.

2. Kako in kje se pritožiti

Na voljo so tri enakovredne elektronske poti in poleg tega pošta. Pritožba po e-pošti se obravnava povsem enako kot pritožba, poslana prek obrazca.

• E-pošta na contact@lukaswojcik.com. To je edina pot, po kateri lahko pošljete priloge, na primer posnetek zaslona ali račun.
• Okno za podporo: vprašaj v navigaciji, na vsaki strani formexposed. Izberite ustrezno temo (na primer »Obračunavanje«, »Nekaj ne deluje« ali »Zasebnost / moji podatki«) in na začetek sporočila napišite besedo »Pritožba«. Če ste prijavljeni, odgovor vedno prejmete na e-poštni naslov svojega računa. Polje sprejme največ 4.000 znakov; daljše opise pošljite po e-pošti.
• Kontaktni obrazec na /contact, tudi brez računa.

Pisno nas lahko dosežete po pošti na naslovu, navedenem v Impresumu. To je počasneje, a enako učinkovito.

Kaj naj vsebuje pritožba

Da jo lahko rešimo v prvem poskusu, navedite:

• e-poštni naslov svojega računa in, kadar gre za določeno spletno mesto, domeno in povezavo do poročila;
• kaj se je zgodilo, kdaj (datum in približna ura) in kaj ste namesto tega pričakovali;
• pri računih številko računa;
• kaj se Vam zdi ustrezen izid, na primer popravek, dobropis, vračilo denarja ali prenehanje pogodbe.

Ne pošiljajte nam gesel, ključev API, skrivnosti vtičnika ali resničnih sporočil iz obrazcev Vaših obiskovalcev. Za preučitev pritožbe jih ne potrebujemo in jih po e-pošti nikoli ne zahtevamo.

Če manjkajo podatki, ki jih potrebujemo za preučitev, jih zahtevamo enkrat in v celoti. Nepopolne pritožbe iz tega razloga ne zavrnemo.

3. Kaj se zgodi nato

1. Potrdilo o prejemu. Če uporabite okno za podporo ali kontaktni obrazec, samodejno prejmete potrditev po e-pošti, pri zahtevah iz prijavljenega računa z besedilom Vašega sporočila (do 2.000 znakov). Pri e-pošti prejem potrdimo s prvim odgovorom.
2. Preučitev. Pregledamo, kaj je shranjeno o Vašem primeru: rezultate preverjanj in posnetke zaslona zadevne domene, dnevnik dostave opozoril, Vaš dnevnik dejavnosti in pri plačilih transakcije pri Stripe.
3. Odgovor v 14 dneh. Vsebinski odgovor prejmete po e-pošti najpozneje 14 dni po tem, ko prejmemo pritožbo. Rok teče od dneva, ko pritožba prispe k nam; dodatno vprašanje iz razdelka 2 ga ne ustavi. Odgovor navaja, ali pritožbo sprejmemo ali jo v celoti ali delno zavrnemo, razloge in, če zagotovimo odpravo, kaj bomo storili in do kdaj. Če jo zavrnemo, navedemo tudi, katere poti so Vam na voljo (razdelek 5). Če primera v tem času ne moremo zaključiti, na primer ker Stripe še ni odgovoril, Vas o tem obvestimo pred iztekom roka, z razlogom in novim datumom; za potrošnike takšno sporočilo ne nadomesti odgovora (glej spodaj).
4. Odprava. Odvisno od primera odpravimo napako, popravimo rezultat preverjanja, izdamo dobropis, vrnemo denar ali odpovemo pogodbo. Odpravljive napake odpravimo v razumnem roku, kot določajo Pogoji uporabe.
5. Ponovna preučitev. Če se z odgovorom ne strinjate, nanj preprosto odgovorite in navedite, zakaj. Primer znova v celoti preučimo in dokončen odgovor podamo v nadaljnjih 14 dneh.

14-dnevni rok je naša pogodbena zaveza do vseh strank. Če ne odgovorimo pravočasno, lahko svoj zahtevek uveljavljate, kot da bi ga zavrnili; naš molk ne pomeni sprejetja Vaše pritožbe, razen če kogentno pravo določa drugače.

Za potrošnike, torej fizične osebe, ki brezplačno preverjanje uporabljajo za namene, ki niso povezani z njihovo trgovsko, poslovno ali poklicno dejavnostjo, velja tudi člen 7a poljskega zakona o pravicah potrošnikov (ustawa o prawach konsumenta): če na njihovo pritožbo ne odgovorimo v 14 dneh od prejema, se šteje, da je pritožba sprejeta. Druge kogentne pravice ostanejo nespremenjene.

4. Posebne vrste pritožb

Računi in plačila

Plačila obdeluje ponudnik plačilnih storitev Stripe; račune prejemate v elektronski obliki, v področju Obračunavanje v svojem računu pa odprete portal za stranke Stripe z vsemi računi in shranjenim plačilnim sredstvom. Zaradi napačnega zneska, dvojne bremenitve ali manjkajočega ali napačnega računa se pritožite nam, ne Stripu: mi smo Vaš pogodbeni partner in popravke ali vračila izvedemo prek Stripa na isto plačilno sredstvo.

Preden odgovorimo, pri svoji banki ali izdajatelju kartice ne sprožite postopka vračila bremenitve (chargeback). Postopek vračila bremenitve poteka prek Stripa in bank, običajno traja dlje kot vračilo z naše strani in ne spremeni tega, da Vašo pritožbo preučimo.

O preizkusnem obdobju: če se konča brez shranjenega plačilnega sredstva, se preizkusna naročnina samodejno konča in račun se ne izda. Če ste prejeli račun, čeprav ste odpovedali pred koncem preizkusnega obdobja, je to stvar pritožbe.

Razpoložljivost in napake

Ali je del storitve moten, pokaže stran stanja na /systems. Določene razpoložljivosti ne obljubljamo; to urejajo Pogoji uporabe. Pri napaki opis korakov za njeno ponovitev in uporabljeni brskalnik občutno skrajšata preučitev.

Napačni rezultati preverjanj in lažni alarmi

Preverjanja so avtomatizirana in temeljijo na pravilih zaznavanja. Zaščitni ukrep lahko spregledajo ali napačno razvrstijo, spletno mesto pa je bilo v času preverjanja lahko videti drugače kot danes. Če menite, da je ugotovitev napačna, nam pošljite povezavo do poročila in navedite, kateri zaščitni ukrep je dejansko vzpostavljen. Pogledamo shranjene posnetke zaslona in strukturo obrazca, Vam povemo, zakaj je preverjanje prišlo do svojega rezultata, in popravimo pravilo zaznavanja, če je napačno.

Pri opozorilih, ki prihajajo prepogosto ali brez razloga, pogosto pomaga nastavitev: opozorila je mogoče potrditi in med vzdrževalnimi deli na Vašem spletnem mestu utišati, pogostost preverjanj nastavite za vsako domeno posebej, izberete pa tudi kanale, po katerih prihajajo opozorila. Če testne oddaje aktivnega preverjanja pri Vas sprožajo e-poštna sporočila ali vnose v CRM, ki povzročajo motnje, lahko zmanjšate pogostost preverjanj za domeno ali izklopite spremljanje domene; ločenega stikala samo za testne oddaje trenutno ni.

Napačen rezultat preverjanja je napaka, ki jo odpravimo. Za odločitve, sprejete na podlagi rezultata, veljajo pravila o odgovornosti iz Pogojev uporabe.

Vtičnik in razširitve

Pri težavah z vtičnikom za WordPress, razširitvijo za TYPO3 ali razširitvijo za MainWP navedite različico vtičnika, različico WordPressa ali TYPO3 in PHP, uporabljeni vtičnik za obrazce in zadevno stran. Sporočila v karanteni in neuspešna e-poštna sporočila obrazcev so shranjena le na Vašem spletnem mestu; mi jih ne vidimo in jih ne potrebujemo. Namesto tega opišite, kaj se je zgodilo.

Varstvo podatkov

Pritožbe glede obdelave osebnih podatkov obravnavamo po tem postopku in v skladu s Politiko zasebnosti. Kako uveljavljati pravico do dostopa, izbrisa in druge pravice, je opisano na strani Dostop, izbris in Vaše druge pravice. Ne glede na to lahko kadar koli vložite pritožbo pri nadzornem organu, zlasti pri predsedniku Urada za varstvo osebnih podatkov (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) ali pri organu v kraju Vašega običajnega prebivališča ali kraju dela.

Zloraba, opt-out in spletna mesta tretjih oseb

Če je bilo Vaše spletno mesto preverjeno, ne da bi to sprožili Vi, stran /bot pojasnjuje, kaj naš pajek počne in česa ne. Prek /opt-out lahko svojo domeno izključite iz prihodnjih preverjanj. Prijave, da stranka zlorablja storitev, na primer za domene, za katere ni pooblaščena, se obravnavajo v skladu s stranjo Dopustna uporaba in zloraba. Varnostne ranljivosti v samem formexposed prijavite prek /security.

5. Če se ne moremo dogovoriti

Za podjetja

Račun in paketi so namenjeni podjetjem. Za pogodbo se uporablja poljsko pravo; izključno krajevno pristojno je sodišče v Łódźu, pristojno za naš registrirani sedež poslovanja, razen za samostojne podjetnike in potrošnike, navedene v naslednjih odstavkih. Podrobnosti so določene v Pogojih uporabe.

Za samostojne podjetnike, zaščitene po poljskem pravu

Če ste fizična oseba, ki opravlja poslovno dejavnost, registrirano na Poljskem v Centralnem registru in informacijah o gospodarski dejavnosti (CEIDG), in pogodba glede na svojo vsebino za Vas nima poklicne narave, Vas poljsko pravo v nekaterih točkah ščiti kot potrošnika. To zadeva zlasti:

• pravico do odstopa (člen 38a poljskega zakona o pravicah potrošnikov, ustawa o prawach konsumenta); kako deluje, je opisano na strani Pravica do odstopa za samostojne podjetnike;
• pravice, kadar storitev ni skladna s pogodbo (poglavje 5b zakona ustawa o prawach konsumenta o digitalni vsebini in digitalnih storitvah, ki se za to skupino uporablja na podlagi člena 7aa istega zakona): od nas lahko zahtevate, da storitev uskladimo s pogodbo, in pod tam določenimi pogoji znižate ceno ali odstopite od pogodbe. Pritožba po tej strani je pot za uveljavljanje teh pravic;
• varstvo pred nepoštenimi pogodbenimi pogoji (člen 385⁵ poljskega Civilnega zakonika, Kodeks cywilny, KC). Določba, ki spor dodeljuje sodišču, ki po zakonu ni krajevno pristojno, se v dvomu šteje za nepošteno (člen 385³(23) KC). Pogoji uporabe Vas zato izvzemajo iz dogovora o pristojnosti v Łódźu; za Vas velja zakonska krajevna pristojnost.

Ali se varstvo uporablja v posameznem primeru, je odvisno predvsem od predmeta Vaše poslovne dejavnosti, kot je vpisan v CEIDG. Pišite nam, če menite, da se uporablja za Vas; preučili bomo vsak primer posebej.

Če brezplačno preverjanje uporabljate kot potrošnik

Brezplačno preverjanje lahko vsakdo uporablja brez računa. Če to storite kot potrošnik, Vaše kogentne pravice potrošnika ostanejo nespremenjene, vključno s pravico do tožbe v kraju Vašega prebivališča, kadar to določa zakon.

Izvensodno reševanje sporov

Nismo pripravljeni ali dolžni sodelovati v postopkih reševanja sporov pred potrošniškim arbitražnim organom in nismo podvrženi nobenemu kodeksu ravnanja. Vaša pravica, da se obrnete na sodišče, ostane nespremenjena.

Če pritožbo potrošnika zavrnemo in spor s tem ni rešen, potrošnika v odgovoru po e-pošti obvestimo, kateri organ bi bil pristojen za izvensodni postopek in da v takih postopkih ne sodelujemo, kot zahteva poljski zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Evropska platforma za spletno reševanje sporov (platforma SRS) je 20. julija 2025 prenehala delovati in ni več na voljo. Kjer je še omenjena, so podatki zastareli.

6. Kaj se shrani z Vašo pritožbo

Pritožbe, vložene prek okna za podporo in kontaktnega obrazca, shranimo skupaj z e-poštnim naslovom, temo, besedilom, stranjo, s katere ste pisali, jezikom, naslovom IP, državo in identifikatorjem brskalnika. Izbrišemo jih po 24 mesecih. Uporabljamo jih le za obravnavo Vaše pritožbe in po potrebi za dokazovanje, kako smo jo obravnavali. Če se pritožba nanaša na račun, za sam račun veljajo zakonski davčni roki hrambe. Podrobnosti so navedene v Politiki zasebnosti.

7. Ponudnik

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poljska, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Povezani dokumenti: Pogoji uporabe · Pravica do odstopa za samostojne podjetnike · Politika zasebnosti · Impresum · Pregled pravnih dokumentov