Kvartanir

Þetta skjal er birt á nokkrum tungumálum. Ef misræmi er milli tungumálaútgáfnanna er pólska útgáfan bindandi.

Útgáfa 1.0 · Síðast uppfært: 16. október 2026

Þessi síða lýsir því hvernig leggja má fram kvörtun vegna formexposed, hvað gerist næst og hvaða frestir gilda. Hún er viðbót við Þjónustuskilmálana, sem þjóna einnig sem reglur um þjónustu sem er veitt með rafrænum hætti; pólsku lögin um veitingu þjónustu með rafrænum hætti (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) krefjast þess að slíkar reglur tilgreini kvörtunarferlið (Art. 8(3)(4) UŚUDE). Grunnreglurnar eru settar fram í Þjónustuskilmálunum; þessi síða útskýrir þær. Þar sem þessi síða lofar þér meiru en Þjónustuskilmálarnir gildir það loforð einnig.

1. Fyrir hverja þetta verklag er

Verklagið stendur öllum opið sem nota formexposed: viðskiptavinum með aðgang, óháð áskriftarleið, og hverjum þeim sem hefur notað ókeypis athugunina án aðgangs. Ef þú átt í vandræðum með WordPress-viðbótina, TYPO3-viðbótina eða MainWP-viðbótina kvartar þú einnig með þessum hætti.

Öll skilaboð þar sem þú heldur því fram að þjónustan virki ekki eins og samið var um eða að við höfum rukkað þig ranglega teljast kvörtun. Spurning eða beiðni um nýja aðgerð er ekki kvörtun; við svörum henni engu að síður en án frestanna á þessari síðu. Hvort skilaboð séu kvörtun ræðst af innihaldi þeirra, ekki fyrirsögn; orðið „Kvörtun“ (kafli 2) hjálpar okkur aðeins við flokkun þeirra.

Enginn frestur er til að leggja fram kvörtun. Kvartaðu þó fljótt: við eyðum annálum sem hægt er að nota til að skýra atvik eftir föst tímabil. Kvörtun hefur ekki áhrif á lögbundna fyrningarfresti krafna þinna.

Ef þú ert ekki viðskiptavinur okkar heldur rekstraraðili vefsvæðis sem var athugað finnurðu þína leið í kafla 4 undir „Misnotkun, útilokun og vefsvæði þriðja aðila“.

2. Hvernig og hvar á að kvarta

Þrjár jafngildar rafrænar leiðir eru til staðar og að auki bréfpóstur. Kvörtun með tölvupósti er meðhöndluð nákvæmlega eins og kvörtun send með eyðublaði.

Tölvupóstur á contact@lukaswojcik.com. Þetta er eina leiðin þar sem þú getur sent viðhengi, svo sem skjámynd eða reikning.
Aðstoðargluggi: spurningarmerkið í valmyndinni á hverri síðu formexposed. Veldu viðeigandi efni (til dæmis „Greiðslur“, „Eitthvað virkar ekki“ eða „Persónuvernd / gögnin mín“) og settu orðið „Kvörtun“ fremst í skilaboðin þín. Ef þú ert innskráður fer svarið alltaf á netfang aðgangsins þíns. Reiturinn tekur að hámarki 4.000 stafi; sendu lengri lýsingar með tölvupósti.
Tengiliðaeyðublað á /contact, einnig án aðgangs.

Þú getur sent okkur bréf á heimilisfangið sem er tilgreint í Upplýsingum um þjónustuveitanda. Það er hægara en hefur sömu áhrif.

Það sem á að fylgja kvörtuninni

Til að við getum leyst málið í fyrstu tilraun skaltu tilgreina:

netfang aðgangsins þíns og, ef ákveðið vefsvæði á í hlut, lénið og tengilinn á skýrsluna;
hvað gerðist, hvenær (dagsetningu og áætlaðan tíma) og hverju þú bjóst við í staðinn;
fyrir reikninga, reikningsnúmerið;
hvað þú telur viðeigandi niðurstöðu, svo sem leiðréttingu, inneign, endurgreiðslu eða lok samningsins.

Ekki senda okkur lykilorð, API-lykla, leyndargildi viðbóta eða raunveruleg skilaboð úr eyðublöðum frá gestum þínum. Við þurfum þau ekki til að skoða kvörtun og biðjum aldrei um þau með tölvupósti.

Ef upplýsingar sem við þurfum fyrir yfirferðina vantar biðjum við um þær einu sinni og í heild. Við höfnum ekki ófullkominni kvörtun af þeirri ástæðu.

3. Hvað gerist næst

Staðfesting móttöku. Ef þú notar aðstoðargluggann eða tengiliðaeyðublaðið færðu sjálfvirkt staðfestingu með tölvupósti, fyrir beiðnir frá innskráða aðganginum þínum með texta skilaboða þinna (allt að 2.000 stafir). Fyrir tölvupóst staðfestum við móttöku með fyrsta svarinu okkar.
Yfirferð. Við skoðum það sem er geymt um tilvikið þitt: niðurstöður athugana og skjámyndir viðkomandi léns, afhendingarannál viðvarana, aðgerðaannál þinn og, fyrir greiðslur, færslurnar hjá Stripe.
Svar innan 14 daga. Þú færð efnislegt svar með tölvupósti í síðasta lagi 14 dögum eftir að við fáum kvörtunina. Fresturinn hefst daginn sem kvörtunin berst okkur; eftirfylgnispurning samkvæmt kafla 2 stöðvar hann ekki. Svarið segir hvort við samþykkjum kvörtunina eða höfnum henni að öllu leyti eða að hluta, gefur ástæðurnar og, ef við veitum úrbót, hvað við munum gera og fyrir hvaða tíma. Ef við höfnum henni segjum við einnig hvaða leiðir standi þér opnar (kafli 5). Ef við getum ekki lokið máli innan þessa tíma, til dæmis vegna þess að Stripe hefur ekki enn svarað, látum við þig vita áður en fresturinn rennur út, með ástæðu og nýrri dagsetningu; fyrir neytendur kemur slík tilkynning ekki í stað svarsins (sjá hér að neðan).
Úrbót. Eftir atvikum bætum við úr gallanum, leiðréttum niðurstöðu athugunar, veitum inneign, endurgreiðum eða ljúkum samningnum. Við bætum úr úrbætanlegum göllum innan hæfilegs tíma eins og kveðið er á um í Þjónustuskilmálunum.
Frekari yfirferð. Ef þú ert ekki sammála svarinu skaltu einfaldlega svara því og segja hvers vegna. Við yfirförum málið aftur í heild og gefum endanlegt svar innan 14 daga til viðbótar.

14 daga fresturinn er samningsbundin skuldbinding okkar gagnvart öllum viðskiptavinum. Ef við svörum ekki tímanlega geturðu fylgt kröfu þinni eftir eins og við hefðum hafnað henni; þögn okkar telst ekki samþykki kvörtunar þinnar nema ófrávíkjanleg lög kveði á um annað.

Fyrir neytendur, það er einstaklinga sem nota ókeypis athugunina í tilgangi sem tengist ekki verslun, atvinnurekstri eða starfi, gildir einnig Art. 7a í pólsku neytendaréttarlögunum (ustawa o prawach konsumenta): ef við svörum kvörtun þeirra ekki innan 14 daga frá móttöku telst kvörtunin samþykkt. Önnur ófrávíkjanleg réttindi haldast óbreytt.

4. Sérstakar tegundir kvartana

Reikningar og greiðslur

Greiðslur eru unnar af greiðsluþjónustuveitandanum Stripe; þú færð reikninga rafrænt og í Greiðslum í aðganginum þínum opnarðu viðskiptavinagátt Stripe með öllum reikningum og vistaða greiðslumátanum. Kvartaðu til okkar, ekki Stripe, vegna rangrar fjárhæðar, tvöfaldrar gjaldfærslu eða reiknings sem vantar eða er rangur: við erum samningsaðili þinn og leiðréttum eða endurgreiðum í gegnum Stripe á sama greiðslumáta.

Ekki hefja bakfærslu hjá bankanum þínum eða kortaútgefanda áður en við höfum svarað. Bakfærsluferli fer í gegnum Stripe og bankana, tekur yfirleitt lengri tíma en endurgreiðsla frá okkur og breytir ekki því að við skoðum kvörtun þína.

Um prufutímabilið: ef því lýkur án vistaðs greiðslumáta lýkur prufuáskriftinni sjálfkrafa og enginn reikningur er gefinn út. Ef þú fékkst reikning þótt þú hefðir sagt upp áður en prufutímabilinu lauk er það tilefni kvörtunar.

Tiltækileiki og gallar

Hvort hluti þjónustunnar sé í truflun sést á stöðusíðunni á /systems. Við lofum ekki tilteknum tiltækileika; það ræðst af Þjónustuskilmálunum. Þegar um galla er að ræða styttir lýsing á skrefunum til að endurtaka hann og hvaða vafri var notaður yfirferðina verulega.

Rangar niðurstöður athugana og falskar viðvaranir

Athuganirnar eru sjálfvirkar og byggjast á greiningarreglum. Þær kunna að missa af verndarráðstöfun eða flokka hana ranglega og vefsvæði kann að hafa litið öðruvísi út við athugunina en það gerir í dag. Ef þú telur niðurstöðu athugunar ranga skaltu senda okkur tengilinn á skýrsluna og segja hvaða verndarráðstöfun sé í raun til staðar. Við skoðum vistaðar skjámyndir og uppbyggingu eyðublaðsins, segjum þér hvers vegna athugunin komst að niðurstöðu sinni og leiðréttum greiningarregluna ef hún er röng.

Fyrir viðvaranir sem koma of oft eða að ástæðulausu hjálpar stilling oft: hægt er að staðfesta viðvaranir og þagga niður í þeim meðan á viðhaldsvinnu á vefsvæðinu þínu stendur, þú stillir tíðni athugana fyrir hvert lén og velur leiðirnar sem viðvaranir berast eftir. Ef prófunarinnsendingar virkrar athugunar kalla fram tölvupóst eða CRM-færslur hjá þér sem valda truflun geturðu dregið úr tíðni athugana fyrir hvert lén eða slökkt á vöktun lénsins; nú er enginn sérstakur rofi aðeins fyrir prófunarinnsendingar.

Röng niðurstaða athugunar er galli sem við bætum úr. Ákvarðanir sem byggjast á niðurstöðu falla undir ábyrgðarreglur Þjónustuskilmálanna.

Viðbætur

Vegna vandamála með WordPress-viðbótina, TYPO3-viðbótina eða MainWP-viðbótina skaltu tilgreina útgáfu viðbótarinnar, útgáfu WordPress eða TYPO3 og PHP, hvaða eyðublaðaviðbót er notuð og viðkomandi síðu. Skilaboð í sóttkví og tölvupóstur úr eyðublöðum sem ekki tókst að senda eru aðeins vistuð á vefsvæðinu þínu; við sjáum þau ekki og þurfum þau ekki. Lýstu í staðinn því sem gerðist.

Persónuvernd

Við meðhöndlum kvartanir um vinnslu persónuupplýsinga samkvæmt þessu verklagi og Persónuverndarstefnunni. Hvernig nýta má rétt til aðgangs, eyðingar og önnur réttindi kemur fram á síðunni Aðgangur, eyðing og önnur réttindi þín. Óháð því máttu hvenær sem er leggja fram kvörtun hjá eftirlitsyfirvaldi, einkum forseta pólsku persónuverndarstofnunarinnar (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) eða yfirvaldi þar sem þú hefur fasta búsetu eða vinnustað.

Misnotkun, útilokun og vefsvæði þriðja aðila

Ef vefsvæðið þitt var athugað án þess að þú hefðir hafið athugunina útskýrir síðan /bot hvað vefskriðillinn okkar gerir og gerir ekki. Í gegnum /opt-out geturðu útilokað lénið þitt frá athugunum í framtíðinni. Tilkynningar um að viðskiptavinur misnoti þjónustuna, til dæmis fyrir lén sem hann hefur ekki heimild fyrir, eru meðhöndlaðar samkvæmt síðunni Leyfileg notkun og misnotkun. Tilkynntu öryggisveikleika í formexposed sjálfri í gegnum /security.

5. Ef við getum ekki náð samkomulagi

Fyrir fyrirtæki

Aðgangur og áskriftarleiðir beinast að fyrirtækjum. Samningurinn lýtur pólskum lögum; einkarétt á lögsögu hefur sá dómstóll í Łódź sem er bær vegna skráðrar starfsstöðvar okkar, nema fyrir einstaklinga í eigin atvinnurekstri og neytendur sem nefndir eru í eftirfarandi málsgreinum. Nánari upplýsingar koma fram í Þjónustuskilmálunum.

Fyrir einstaklinga í eigin atvinnurekstri sem njóta verndar samkvæmt pólskum lögum

Ef þú ert einstaklingur sem stundar atvinnustarfsemi sem er skráð í Póllandi í miðlægu fyrirtækjaskránni (CEIDG) og samningurinn er samkvæmt efni sínu ekki faglegs eðlis fyrir þig vernda pólsk lög þig eins og neytanda að tilteknum atriðum. Þetta varðar einkum:

réttinn til að falla frá samningi (Art. 38a í pólsku neytendaréttarlögunum, ustawa o prawach konsumenta); hvernig hann virkar kemur fram á síðunni Réttur einstaklinga í eigin atvinnurekstri til að falla frá samningi;
réttindin þegar þjónustan er ekki í samræmi við samninginn (5b. kafli ustawa o prawach konsumenta um stafrænt efni og stafræna þjónustu, sem gildir um þennan hóp samkvæmt Art. 7aa sömu laga): þú getur krafist þess að við færum þjónustuna til samræmis og, að uppfylltum skilyrðum sem þar koma fram, lækkað verðið eða fallið frá samningnum. Kvörtun samkvæmt þessari síðu er leiðin til að gera þessi réttindi gildandi;
vernd gegn óréttmætum samningsskilmálum (Art. 385⁵ í pólsku einkaréttarlögbókinni, Kodeks cywilny, KC). Ákvæði sem felur dómstóli ágreining sem hefur ekki staðbundna lögsögu samkvæmt lögum telst, ef vafi leikur á, óréttmætt (Art. 385³(23) KC). Þjónustuskilmálarnir undanþiggja þig því samkomulaginu um lögsögu í Łódź; lögbundinn varnarþingstaður gildir fyrir þig.

Hvort verndin gildi í einstöku tilviki fer einkum eftir viðfangsefni atvinnustarfsemi þinnar eins og það er skráð í CEIDG. Skrifaðu okkur ef þú telur hana eiga við um þig; við skoðum hvert tilvik fyrir sig.

Ef þú notar ókeypis athugunina sem neytandi

Hver sem er getur notað ókeypis athugunina án aðgangs. Ef þú gerir það sem neytandi haldast ófrávíkjanleg réttindi þín sem neytanda óbreytt, þar á meðal rétturinn til að höfða mál á búsetustað þínum þar sem lög kveða á um það.

Lausn ágreinings utan dómstóla

Við erum hvorki reiðubúin né skyldug til að taka þátt í málsmeðferð við lausn ágreinings fyrir úrskurðarnefnd neytendamála og höfum ekki skuldbundið okkur til neinna hátternisreglna. Réttur þinn til að leita til dómstóla helst óbreyttur.

Ef við höfnum kvörtun neytanda og ágreiningurinn leysist ekki með því upplýsum við neytandann í svari okkar með tölvupósti hvaða aðili væri bær fyrir málsmeðferð utan dómstóla og að við tökum ekki þátt í slíkri málsmeðferð, eins og pólsku lögin um lausn neytendaágreinings utan dómstóla (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) krefjast.

Evrópski vettvangurinn fyrir lausn deilumála á netinu (ODR-vettvangurinn) hætti starfsemi 20. júlí 2025 og er ekki lengur tiltækur. Þar sem hans er enn getið eru upplýsingarnar úreltar.

6. Það sem er vistað með kvörtun þinni

Við vistum kvartanir sem eru lagðar fram í aðstoðarglugganum og tengiliðaeyðublaðinu ásamt netfangi, efni, texta, síðunni sem þú skrifaðir frá, tungumáli, IP-netfangi, landi og vafraauðkenni. Við eyðum þeim eftir 24 mánuði. Við notum þær aðeins til að meðhöndla kvörtun þína og, þar sem þörf krefur, sanna hvernig við meðhöndluðum hana. Ef kvörtun varðar reikning gilda lögbundnir skattalegir varðveislutímar um reikninginn sjálfan. Nánari upplýsingar koma fram í Persónuverndarstefnunni.

7. Þjónustuveitandi

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Tengd skjöl: Þjónustuskilmálar · Réttur einstaklinga í eigin atvinnurekstri til að falla frá samningi · Persónuverndarstefna · Upplýsingar um þjónustuveitanda · Yfirlit yfir lagaskjöl

Hvernig getum við hjálpað?