Reclamações

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Versão 1.0 · Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta página descreve como apresentar uma reclamação sobre o formexposed, o que acontece em seguida e que prazos se aplicam. Complementa os Termos de Serviço, que constituem também o regulamento de prestação de serviços por via eletrónica; a lei polaca sobre a prestação de serviços por via eletrónica (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) exige que esse regulamento estabeleça o procedimento de reclamação (Art. 8(3)(4) UŚUDE). As regras essenciais constam dos Termos de Serviço; esta página explica-as. Quando esta página lhe promete mais do que os Termos de Serviço, essa promessa também se aplica.

1. A quem se destina este procedimento

O procedimento está aberto a todos os que utilizam o formexposed: clientes com conta, qualquer que seja o seu plano, e qualquer pessoa que tenha utilizado a verificação gratuita sem conta. Se tiver um problema com o plugin para WordPress, a extensão para TYPO3 ou a extensão para MainWP, também apresenta a reclamação por esta via.

Uma reclamação é qualquer mensagem em que alegue que o serviço não funciona conforme acordado ou que lhe cobrámos incorretamente. Uma pergunta ou um pedido de nova funcionalidade não é uma reclamação; respondemos-lhe na mesma, mas sem os prazos indicados nesta página. Se uma mensagem é ou não uma reclamação depende do seu conteúdo, não do seu título; a palavra «Reclamação» (secção 2) apenas nos ajuda a classificá-la.

Não existe prazo para apresentar uma reclamação. Ainda assim, reclame com brevidade: apagamos, após prazos fixos, os registos com os quais um incidente pode ser esclarecido. Os prazos legais de prescrição dos seus direitos não são afetados por uma reclamação.

Se não for nosso cliente, mas sim o operador de um sítio Web que foi verificado, encontra a via que lhe diz respeito na secção 4, em «Abuso, opt-out e sítios Web de terceiros».

2. Como e onde reclamar

Existem três vias eletrónicas equivalentes e, além disso, o correio postal. Uma reclamação por e-mail é tratada exatamente como uma enviada através de um formulário.

E-mail para contact@lukaswojcik.com. É a única via pela qual pode enviar anexos, como uma captura de ecrã ou uma fatura.
Janela de suporte: o ponto de interrogação na navegação, em todas as páginas do formexposed. Escolha o tema adequado (por exemplo «Faturação», «Algo não funciona» ou «Privacidade / os meus dados») e coloque a palavra «Reclamação» no início da sua mensagem. Se tiver sessão iniciada, a resposta é sempre enviada para o endereço de e-mail da sua conta. O campo comporta no máximo 4000 caracteres; envie descrições mais longas por e-mail.
Formulário de contacto em /contact, também sem conta.

Pode contactar-nos por escrito, por correio postal, para o endereço indicado no Aviso Legal. É mais lento, mas igualmente eficaz.

O que incluir na reclamação

Para que possamos resolvê-la à primeira, indique:

o endereço de e-mail da sua conta e, se estiver em causa um sítio Web específico, o domínio e a ligação para o relatório;
o que aconteceu, quando (data e hora aproximada) e o que esperava em vez disso;
no caso de faturas, o número da fatura;
o que considera um desfecho adequado, como uma correção, um crédito, um reembolso ou a cessação do contrato.

Não nos envie palavras-passe, chaves de API, segredos do plugin nem mensagens reais de formulários dos seus visitantes. Não precisamos deles para analisar uma reclamação e nunca os pedimos por e-mail.

Se faltarem informações de que precisamos para a análise, pedimo-las uma única vez e na totalidade. Não rejeitamos uma reclamação incompleta por esse motivo.

3. O que acontece em seguida

Aviso de receção. Se utilizar a janela de suporte ou o formulário de contacto, recebe automaticamente uma confirmação por e-mail, que, no caso de pedidos feitos a partir da sua conta com sessão iniciada, contém o texto da sua mensagem (até 2000 caracteres). No caso de um e-mail, confirmamos a receção com a nossa primeira resposta.
Análise. Analisamos o que está guardado sobre o seu caso: resultados de verificações e capturas de ecrã do domínio em causa, o registo de entrega dos alertas, o seu registo de atividades e, no caso de pagamentos, as transações na Stripe.
Resposta no prazo de 14 dias. Recebe uma resposta fundamentada por e-mail, o mais tardar, 14 dias após recebermos a reclamação. O prazo conta a partir do dia em que a reclamação nos chega; um pedido de esclarecimento nos termos da secção 2 não o suspende. A resposta indica se aceitamos a reclamação ou se a rejeitamos total ou parcialmente, apresenta os motivos e, se dermos uma solução, o que faremos e até quando. Se a rejeitarmos, indicamos também as vias que lhe estão abertas (secção 5). Se não pudermos encerrar um caso dentro deste prazo, por exemplo porque a Stripe ainda não respondeu, informamo-lo antes de o prazo expirar, com o motivo e uma nova data; para os consumidores, essa mensagem não substitui a resposta (ver abaixo).
Solução. Consoante o caso, eliminamos o defeito, corrigimos um resultado de verificação, emitimos um crédito, efetuamos um reembolso ou fazemos cessar o contrato. Eliminamos os defeitos corrigíveis num prazo razoável, conforme previsto nos Termos de Serviço.
Nova análise. Se não concordar com a resposta, basta responder-lhe e indicar porquê. Voltamos a analisar o caso na íntegra e damos uma resposta definitiva num novo prazo de 14 dias.

O prazo de 14 dias é o nosso compromisso contratual perante todos os clientes. Se não respondermos a tempo, pode fazer valer o seu direito como se tivéssemos rejeitado a reclamação; o nosso silêncio não vale como aceitação da sua reclamação, salvo disposição imperativa em contrário.

Para os consumidores, ou seja, pessoas singulares que utilizam a verificação gratuita para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial ou profissional, aplica-se também o Art. 7a da lei polaca relativa aos direitos dos consumidores (ustawa o prawach konsumenta): se não respondermos à sua reclamação no prazo de 14 dias a contar da receção, considera-se que a reclamação foi aceite. Os outros direitos imperativos não são afetados.

4. Tipos específicos de reclamação

Faturas e pagamentos

Os pagamentos são processados pelo prestador de serviços de pagamento Stripe; recebe as faturas em formato eletrónico e, na área Faturação da sua conta, abre o portal de cliente da Stripe com todas as faturas e o método de pagamento guardado. Reclame junto de nós, e não da Stripe, de um montante errado, de uma cobrança em duplicado ou de uma fatura em falta ou incorreta: somos a sua parte contratual, e corrigimos ou reembolsamos através da Stripe para o mesmo método de pagamento.

Não inicie um estorno junto do seu banco ou emissor do cartão antes de termos respondido. Um procedimento de estorno decorre através da Stripe e dos bancos, demora normalmente mais do que um reembolso da nossa parte e não altera o facto de analisarmos a sua reclamação.

Quanto ao período experimental: se terminar sem um método de pagamento guardado, a subscrição experimental termina automaticamente e não é emitida qualquer fatura. Se recebeu uma fatura apesar de ter cancelado antes do fim do período experimental, trata-se de matéria para reclamação.

Disponibilidade e defeitos

A página de estado em /systems mostra se alguma parte do serviço está perturbada. Não prometemos uma disponibilidade determinada; isto rege-se pelos Termos de Serviço. Em caso de defeito, uma descrição dos passos para o reproduzir e o navegador utilizado encurtam consideravelmente a análise.

Resultados de verificação incorretos e falsos alarmes

As verificações são automatizadas e baseiam-se em regras de deteção. Podem não detetar ou classificar incorretamente uma medida de proteção, e um sítio Web pode ter tido um aspeto diferente no momento da verificação do que tem hoje. Se considerar que uma constatação está errada, envie-nos a ligação para o relatório e indique-nos qual a medida de proteção efetivamente implementada. Analisamos as capturas de ecrã guardadas e a estrutura do formulário, explicamos-lhe por que razão a verificação chegou ao seu resultado e corrigimos a regra de deteção se estiver errada.

No caso de alertas demasiado frequentes ou sem motivo, uma definição ajuda muitas vezes: os alertas podem ser confirmados e silenciados durante trabalhos de manutenção no seu sítio Web, define a frequência das verificações por domínio e escolhe os canais pelos quais os alertas chegam. Se as submissões de teste de uma verificação ativa desencadearem do seu lado e-mails ou entradas no CRM que causem perturbações, pode reduzir a frequência das verificações por domínio ou desativar a monitorização do domínio; atualmente não existe um interruptor separado apenas para as submissões de teste.

Um resultado de verificação incorreto é um defeito que eliminamos. As decisões tomadas com base num resultado estão sujeitas às regras de responsabilidade dos Termos de Serviço.

Plugin e extensões

Em caso de problemas com o plugin para WordPress, a extensão para TYPO3 ou a extensão para MainWP, indique a versão do plugin, a versão do WordPress ou do TYPO3 e do PHP, o plugin de formulários utilizado e a página em causa. As mensagens em quarentena e os e-mails de formulários falhados são guardados apenas no seu sítio Web; não os vemos nem precisamos deles. Descreva antes o que aconteceu.

Proteção de dados

Tratamos as reclamações sobre o tratamento de dados pessoais ao abrigo deste procedimento e da Política de Privacidade. A forma de exercer o direito de acesso, o direito ao apagamento e os seus outros direitos está descrita na página Acesso, apagamento e os seus outros direitos. Independentemente disso, pode apresentar a qualquer momento uma reclamação a uma autoridade de controlo, em particular ao Presidente do Gabinete de Proteção de Dados Pessoais (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) ou à autoridade do Estado-Membro da sua residência habitual ou do seu local de trabalho.

Abuso, opt-out e sítios Web de terceiros

Se o seu sítio Web foi verificado sem que tenha sido o próprio a iniciar a verificação, a página /bot explica o que o nosso crawler faz e não faz. Através de /opt-out, pode excluir o seu domínio de verificações futuras. As denúncias de que um cliente está a utilizar o serviço de forma abusiva, por exemplo para domínios para os quais não está autorizado, são tratadas ao abrigo da página Utilização Aceitável e Abuso. Comunique vulnerabilidades de segurança do próprio formexposed através de /security.

5. Se não chegarmos a acordo

Para empresas

As contas e os planos destinam-se a empresas. O contrato rege-se pelo direito polaco; o foro exclusivo é o tribunal de Łódź competente para a nossa sede, com exceção dos empresários em nome individual e dos consumidores referidos nos parágrafos seguintes. Os pormenores constam dos Termos de Serviço.

Para empresários em nome individual protegidos pelo direito polaco

Se for uma pessoa singular que exerce uma atividade empresarial registada na Polónia no Registo Central e Informação sobre a Atividade Económica (CEIDG) e, de acordo com o seu conteúdo, o contrato não tiver para si caráter profissional, o direito polaco protege-o, em determinados aspetos, como um consumidor. Isto diz respeito, em particular:

ao direito de livre resolução (Art. 38a da lei polaca relativa aos direitos dos consumidores, ustawa o prawach konsumenta); o seu funcionamento está descrito na página Direito de Livre Resolução para Empresários em Nome Individual;
aos direitos em caso de falta de conformidade do serviço com o contrato (capítulo 5b da ustawa o prawach konsumenta sobre conteúdos e serviços digitais, aplicável a este grupo nos termos do Art. 7aa da mesma lei): pode exigir que reponhamos a conformidade do serviço e, nas condições aí previstas, reduzir o preço ou resolver o contrato. Uma reclamação nos termos desta página é a via para exercer estes direitos;
à proteção contra cláusulas contratuais abusivas (Art. 385⁵ do Código Civil polaco, Kodeks cywilny, KC). Uma cláusula que atribua um litígio a um tribunal que não seja territorialmente competente nos termos da lei é, em caso de dúvida, considerada abusiva (Art. 385³(23) KC). Os Termos de Serviço isentam-no, por isso, do pacto de jurisdição em Łódź; aplica-se-lhe o foro legal.

A aplicação da proteção num caso concreto depende sobretudo do objeto da sua atividade empresarial, tal como inscrito no CEIDG. Escreva-nos se considerar que se aplica ao seu caso; analisá-lo-emos caso a caso.

Se utilizar a verificação gratuita enquanto consumidor

Qualquer pessoa pode utilizar a verificação gratuita sem conta. Se o fizer enquanto consumidor, os seus direitos imperativos enquanto consumidor não são afetados, incluindo o direito de intentar uma ação no seu local de residência, quando a lei o preveja.

Resolução extrajudicial de litígios

Não estamos dispostos nem obrigados a participar em procedimentos de resolução de litígios perante uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, nem aderimos a qualquer código de conduta. O seu direito de recorrer aos tribunais não é afetado.

Se rejeitarmos a reclamação de um consumidor e o litígio não ficar assim resolvido, informamos o consumidor, na nossa resposta por e-mail, de qual a entidade que seria competente para um procedimento extrajudicial e de que não participamos nesse tipo de procedimento, conforme exigido pela lei polaca relativa à resolução extrajudicial de litígios de consumo (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (plataforma RLL) deixou de funcionar em 20 de julho de 2025 e já não está disponível. Quando ainda é mencionada, a informação está desatualizada.

6. O que é guardado com a sua reclamação

Guardamos as reclamações apresentadas através da janela de suporte e do formulário de contacto, juntamente com o endereço de e-mail, o tema, o texto, a página a partir da qual escreveu, a língua, o endereço IP, o país e o identificador do navegador. Apagamo-las após 24 meses. Utilizamo-las apenas para tratar a sua reclamação e, se necessário, para comprovar como a tratámos. Se uma reclamação disser respeito a uma fatura, aplicam-se à própria fatura os prazos legais de conservação para efeitos fiscais. Os pormenores constam da Política de Privacidade.

7. Prestador

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polónia, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

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