Klager

Dette dokumentet publiseres på flere språk. Ved avvik mellom språkversjonene er den polske versjonen bindende.

Versjon 1.0 · Sist oppdatert: 16. oktober 2026

Denne siden beskriver hvordan du klager på formexposed, hva som skjer deretter og hvilke frister som gjelder. Den supplerer Bruksvilkår, som også fungerer som regelverk for tjenester levert elektronisk; den polske loven om levering av tjenester elektronisk (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) krever at et slikt regelverk angir klageprosedyren (art. 8(3)(4) UŚUDE). Hovedreglene fremgår av Bruksvilkårene; denne siden forklarer dem. Der denne siden lover deg mer enn Bruksvilkårene, gjelder også det løftet.

1. Hvem denne fremgangsmåten er for

Fremgangsmåten er åpen for alle som bruker formexposed: kunder med konto, uansett abonnement, og alle som har brukt den gratis kontrollen uten konto. Hvis du har et problem med WordPress-programtillegget, TYPO3-utvidelsen eller MainWP-utvidelsen, klager du også på denne måten.

En klage er enhver melding der du hevder at tjenesten ikke virker som avtalt, eller at vi har fakturert deg feil. Et spørsmål eller ønske om en ny funksjon er ingen klage; vi besvarer det likevel, men uten fristene på denne siden. Om en melding er en klage, avhenger av innholdet, ikke overskriften; ordet «Klage» (avsnitt 2) hjelper oss bare med klassifiseringen.

Det er ingen frist for å sende inn en klage. Klag likevel snart: vi sletter loggene som kan avklare en hendelse, etter faste frister. Lovbestemte foreldelsesfrister for kravene dine berøres ikke av en klage.

Hvis du ikke er kunde hos oss, men operatør av et nettsted som ble kontrollert, finner du fremgangsmåten i avsnitt 4 under «Misbruk, opt-out og tredjeparters nettsteder».

2. Hvordan og hvor du klager

Det finnes tre likeverdige elektroniske fremgangsmåter og i tillegg post. En klage via e-post behandles akkurat som en sendt gjennom et skjema.

E-post til contact@lukaswojcik.com. Dette er den eneste måten du kan sende vedlegg på, som et skjermbilde eller en faktura.
Støttevindu: spørsmålstegnet i navigasjonen, på hver side i formexposed. Velg passende emne (for eksempel «Fakturering», «Noe er ødelagt» eller «Personvern / mine opplysninger») og sett ordet «Klage» først i meldingen. Hvis du er innlogget, går svaret alltid til e-postadressen til kontoen din. Feltet rommer høyst 4 000 tegn; send lengre beskrivelser via e-post.
Kontaktskjema på /contact, også uten konto.

Du kan nå oss skriftlig per post på adressen i Leverandøropplysninger. Det går langsommere, men er like virkningsfullt.

Hva klagen bør inneholde

Oppgi følgende slik at vi kan løse den ved første forsøk:

e-postadressen til kontoen din og, når det gjelder et bestemt nettsted, domenet og lenken til rapporten;
hva som skjedde, når (dato og omtrentlig tidspunkt), og hva du forventet i stedet;
for fakturaer, fakturanummeret;
hva du anser som et passende resultat, som retting, kreditering, refusjon eller opphør av avtalen.

Ikke send oss passord, API-nøkler, programtilleggshemmeligheter eller ekte skjemameldinger fra de besøkende dine. Vi trenger dem ikke for å undersøke en klage, og vi ber aldri om dem via e-post.

Hvis informasjon vi trenger for gjennomgangen, mangler, ber vi om den én gang og samlet. Vi avviser ikke en ufullstendig klage av den grunn.

3. Hva som skjer deretter

Mottaksbekreftelse. Hvis du bruker støttevinduet eller kontaktskjemaet, får du automatisk en bekreftelse via e-post, for henvendelser fra den innloggede kontoen din med meldingsteksten (opptil 2 000 tegn). For en e-post bekrefter vi mottak med vårt første svar.
Gjennomgang. Vi ser på det som er lagret om saken din: kontrollresultater og skjermbilder av det berørte domenet, leveringsloggen for varsler, aktivitetsloggen din og, for betalinger, transaksjonene hos Stripe.
Svar innen 14 dager. Du får et innholdsmessig svar via e-post senest 14 dager etter at vi mottar klagen. Fristen løper fra dagen klagen når oss; et oppfølgingsspørsmål etter avsnitt 2 stanser den ikke. Svaret oppgir om vi tar klagen til følge eller avviser den helt eller delvis, gir begrunnelsen og, hvis vi avhjelper forholdet, hva vi vil gjøre og innen når. Hvis vi avviser den, oppgir vi også hvilke fremgangsmåter som er åpne for deg (avsnitt 5). Hvis vi ikke kan avslutte en sak innen denne tiden, for eksempel fordi Stripe ennå ikke har svart, forteller vi deg det før fristen utløper, med begrunnelse og en ny dato; for forbrukere erstatter en slik melding ikke svaret (se nedenfor).
Avhjelp. Avhengig av saken avhjelper vi mangelen, retter et kontrollresultat, krediterer, refunderer eller avslutter avtalen. Vi avhjelper mangler som kan rettes, innen rimelig tid, som fastsatt i Bruksvilkårene.
Ny gjennomgang. Hvis du ikke er enig i svaret, svar ganske enkelt på det og si hvorfor. Vi gjennomgår saken på nytt i sin helhet og gir et endelig svar innen ytterligere 14 dager.

Fristen på 14 dager er vår avtalefestede forpliktelse overfor alle kunder. Hvis vi ikke svarer i tide, kan du forfølge kravet ditt som om vi hadde avvist det; taushet fra vår side regnes ikke som at klagen din er tatt til følge, med mindre ufravikelig lovgivning bestemmer noe annet.

For forbrukere, det vil si fysiske personer som bruker den gratis kontrollen til formål som ikke er knyttet til nærings- eller yrkesvirksomhet, gjelder også art. 7a i den polske forbrukerrettighetsloven (ustawa o prawach konsumenta): hvis vi ikke svarer på klagen deres innen 14 dager etter mottak, anses klagen som tatt til følge. Andre ufravikelige rettigheter berøres ikke.

4. Særlige klagetyper

Fakturaer og betalinger

Betalinger behandles av betalingstjenesteleverandøren Stripe; du mottar fakturaer elektronisk, og under Fakturering i kontoen din åpner du Stripe-kundeportalen med alle fakturaer og den lagrede betalingsmåten. Klag til oss, ikke til Stripe, på feil beløp, dobbeltbelastning eller en manglende eller feil faktura: vi er avtalepartneren din, og vi korrigerer eller refunderer via Stripe til samme betalingsmåte.

Ikke start en kortreklamasjon hos banken eller kortutstederen før vi har svart. En kortreklamasjonsprosess går gjennom Stripe og bankene, tar vanligvis lengre tid enn en refusjon fra oss og endrer ikke at vi undersøker klagen din.

Om prøveperioden: hvis den avsluttes uten en lagret betalingsmåte, opphører prøveabonnementet automatisk, og det utstedes ingen faktura. Hvis du har mottatt en faktura selv om du hadde sagt opp før prøveperiodens slutt, er det grunnlag for en klage.

Tilgjengelighet og mangler

Om en del av tjenesten er forstyrret, vises på statussiden på /systems. Vi lover ingen bestemt tilgjengelighet; dette reguleres av Bruksvilkårene. Ved en mangel forkorter en beskrivelse av trinnene for å gjenskape den og hvilken nettleser som brukes, gjennomgangen betydelig.

Feil kontrollresultater og falske alarmer

Kontrollene er automatiserte og bygger på påvisningsregler. De kan overse eller feilklassifisere et beskyttelsestiltak, og et nettsted kan ha sett annerledes ut på kontrolltidspunktet enn det gjør i dag. Hvis du mener et funn er feil, send oss lenken til rapporten og fortell hvilket beskyttelsestiltak som faktisk finnes. Vi ser på de lagrede skjermbildene og skjemastrukturen, forteller deg hvorfor kontrollen kom frem til resultatet og retter påvisningsregelen hvis den er feil.

For varsler som kommer for ofte eller uten grunn, hjelper ofte en innstilling: varsler kan bekreftes og dempes under vedlikeholdsarbeid på nettstedet ditt, du angir kontrollhyppigheten per domene, og du velger kanalene varslene kommer gjennom. Hvis testinnsendingene fra en aktiv kontroll utløser e-poster eller CRM-oppføringer hos deg som skaper forstyrrelser, kan du redusere kontrollhyppigheten per domene eller slå av overvåking av domenet; det finnes for tiden ingen separat bryter bare for testinnsendinger.

Et feil kontrollresultat er en mangel vi avhjelper. Avgjørelser basert på et resultat er underlagt ansvarsreglene i Bruksvilkårene.

Programtillegg og utvidelser

Ved problemer med WordPress-programtillegget, TYPO3-utvidelsen eller MainWP-utvidelsen, oppgi versjonen av programtillegget, versjonen av WordPress eller TYPO3 og PHP, skjemaprogramtillegget som brukes og den berørte siden. Meldinger i karantene og mislykkede skjema-e-poster lagres bare på nettstedet ditt; vi ser dem ikke og trenger dem ikke. Beskriv i stedet hva som skjedde.

Personvern

Vi behandler klager om behandling av personopplysninger etter denne fremgangsmåten og etter Personvernerklæring. Hvordan du utøver innsynsretten, retten til sletting og øvrige rettigheter, beskrives på siden Innsyn, sletting og dine øvrige rettigheter. Uavhengig av dette kan du når som helst klage til en tilsynsmyndighet, særlig til lederen for det polske personvernkontoret (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) eller til myndigheten der du har ditt vanlige bosted eller arbeidssted.

Misbruk, opt-out og tredjeparters nettsteder

Hvis nettstedet ditt ble kontrollert uten at du hadde startet det, forklarer siden /bot hva søkeroboten vår gjør og ikke gjør. Via /opt-out kan du utestenge domenet ditt fra fremtidige kontroller. Meldinger om at en kunde misbruker tjenesten, for eksempel for domener kunden ikke er autorisert for, behandles etter siden Akseptabel bruk og misbruk. Meld sikkerhetssårbarheter i selve formexposed via /security.

5. Hvis vi ikke blir enige

For virksomheter

En konto og abonnementene retter seg mot virksomheter. Avtalen er underlagt polsk rett; eksklusivt verneting er domstolen i Łódź som er kompetent for vårt registrerte forretningssted, unntatt for enkeltpersonforetakene og forbrukerne omtalt i de følgende avsnittene. Detaljene fremgår av Bruksvilkår.

For enkeltpersonforetak beskyttet etter polsk rett

Hvis du er en fysisk person som driver næringsvirksomhet registrert i Polen i det sentrale registeret og informasjonssystemet for næringsvirksomhet (CEIDG), og avtalen etter sitt innhold ikke har yrkesmessig karakter for deg, beskytter polsk rett deg som en forbruker på visse punkter. Dette gjelder særlig:

angreretten (art. 38a i den polske forbrukerrettighetsloven, ustawa o prawach konsumenta); hvordan den virker, fremgår av siden Angrerett for enkeltpersonforetak;
rettighetene når tjenesten ikke er i samsvar med avtalen (kapittel 5b i ustawa o prawach konsumenta om digitalt innhold og digitale tjenester, som gjelder denne gruppen etter art. 7aa i samme lov): du kan kreve at vi bringer tjenesten i samsvar med avtalen, og, på vilkårene fastsatt der, redusere prisen eller heve avtalen. En klage etter denne siden er fremgangsmåten for å gjøre disse rettighetene gjeldende;
vern mot urimelige avtalevilkår (art. 385⁵ i den polske sivilloven, Kodeks cywilny, KC). En klausul som legger en tvist til en domstol som ikke har stedlig kompetanse etter loven, anses i tvilstilfeller som urimelig (art. 385³(23) KC). Bruksvilkårene unntar deg derfor fra vernetingsavtalen i Łódź; lovbestemt verneting gjelder for deg.

Om vernet gjelder i et enkelt tilfelle, avhenger særlig av virksomhetsformålet som er registrert i CEIDG. Skriv til oss hvis du mener det gjelder deg; vi undersøker det i hvert enkelt tilfelle.

Hvis du bruker den gratis kontrollen som forbruker

Alle kan bruke den gratis kontrollen uten konto. Hvis du gjør det som forbruker, berøres ikke dine ufravikelige rettigheter som forbruker, inkludert retten til å reise sak på bostedet ditt der loven gir adgang til det.

Utenrettslig tvisteløsning

Vi er verken villige eller forpliktet til å delta i tvisteløsning for et forbrukertvistorgan, og vi har ikke underlagt oss noen atferdsregler. Retten din til å gå til domstolene berøres ikke.

Hvis vi avviser en forbrukers klage og tvisten ikke dermed løses, informerer vi forbrukeren i e-postsvaret om hvilket organ som ville være kompetent for utenrettslig behandling, og at vi ikke deltar i slik behandling, som påkrevd etter den polske loven om utenrettslig løsning av forbrukertvister (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Den europeiske nettbaserte tvisteløsningsplattformen (ODR-plattformen) opphørte 20. juli 2025 og er ikke lenger tilgjengelig. Der den fortsatt nevnes, er informasjonen utdatert.

6. Hva som lagres med klagen din

Vi lagrer klager sendt gjennom støttevinduet og kontaktskjemaet sammen med e-postadresse, emne, tekst, siden du skrev fra, språk, IP-adresse, land og nettleseridentifikator. Vi sletter dem etter 24 måneder. Vi bruker dem bare til å behandle klagen din og, der det er nødvendig, dokumentere hvordan vi behandlet den. Hvis en klage gjelder en faktura, gjelder de lovbestemte skattemessige oppbevaringsfristene for selve fakturaen. Detaljene fremgår av Personvernerklæring.

7. Leverandør

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Tilknyttede dokumenter: Bruksvilkår · Angrerett for enkeltpersonforetak · Personvernerklæring · Leverandøropplysninger · Oversikt over juridiske dokumenter

Hvordan kan vi hjelpe?