Reclamações

Este documento é publicado em vários idiomas. Em caso de divergência entre as versões, a versão em polonês é vinculante.

Versão 1.0 · Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta página descreve como apresentar uma reclamação sobre formexposed, o que acontece depois e quais prazos se aplicam. Ela complementa os Termos de Serviço, que também servem como regulamento dos serviços prestados por meios eletrônicos; a Lei Polonesa de Prestação de Serviços por Meios Eletrônicos (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) exige que esse regulamento estabeleça o procedimento de reclamações (Art. 8(3)(4) UŚUDE). As regras centrais constam nos Termos de Serviço; esta página as explica. Quando esta página prometer a você mais que os Termos de Serviço, essa promessa também se aplica.

1. A quem se destina este procedimento

O procedimento está aberto a todos que usam formexposed: clientes com conta, em qualquer plano, e qualquer pessoa que tenha usado a verificação gratuita sem conta. Se você tiver um problema com o plugin WordPress, a extensão TYPO3 ou a extensão MainWP, também pode reclamar por essa via.

Uma reclamação é qualquer mensagem em que você alegue que o serviço não funciona conforme acordado ou que cobramos você incorretamente. Uma pergunta ou solicitação de novo recurso não é uma reclamação; nós a respondemos de qualquer forma, mas sem os prazos desta página. O que determina se uma mensagem é uma reclamação é seu conteúdo, não seu título; a palavra “Reclamação” (seção 2) apenas nos ajuda a classificá-la.

Não há prazo para apresentar uma reclamação. Ainda assim, reclame logo: excluímos após prazos fixos os logs que permitem esclarecer um incidente. Os prazos legais de prescrição de suas pretensões não são afetados por uma reclamação.

Se você não é nosso cliente, mas o responsável por um site que foi verificado, encontrará sua via na seção 4, em “Abuso, exclusão das verificações e sites de terceiros”.

2. Como e onde reclamar

Há três vias eletrônicas equivalentes e, além delas, a correspondência postal. Uma reclamação por e-mail é tratada exatamente como uma enviada por formulário.

E-mail para contact@lukaswojcik.com. Esta é a única via pela qual você pode enviar anexos, como uma captura de tela ou uma fatura.
Janela de suporte: o ponto de interrogação na navegação, em todas as páginas de formexposed. Escolha o tema correspondente (por exemplo, “Cobrança”, “Algo não está funcionando” ou “Privacidade / meus dados”) e coloque a palavra “Reclamação” no início de sua mensagem. Se você estiver conectado, a resposta sempre irá para o endereço de e-mail da sua conta. O campo comporta no máximo 4.000 caracteres; envie descrições mais longas por e-mail.
Formulário de contato em /contact, também sem conta.

Você pode nos contatar por escrito pelo correio no endereço indicado nas Informações Legais. Isso é mais lento, mas igualmente eficaz.

O que incluir na reclamação

Para que possamos resolvê-la na primeira tentativa, informe:

o endereço de e-mail da sua conta e, quando se tratar de um site específico, o domínio e o link do relatório;
o que aconteceu, quando (data e horário aproximado) e o que você esperava em vez disso;
para faturas, o número da fatura;
o resultado que considera adequado, como uma correção, um crédito, um reembolso ou o encerramento do contrato.

Não nos envie senhas, chaves de API, segredos de plugins nem mensagens reais dos formulários de seus visitantes. Não precisamos disso para examinar uma reclamação e nunca pedimos esses dados por e-mail.

Se faltarem informações necessárias para a análise, nós as solicitaremos de uma só vez e por completo. Não rejeitamos uma reclamação incompleta por esse motivo.

3. O que acontece depois

Confirmação de recebimento. Se você usar a janela de suporte ou o formulário de contato, receberá automaticamente uma confirmação por e-mail, que, para solicitações da sua conta conectada, contém o texto da sua mensagem (até 2.000 caracteres). Para um e-mail, confirmamos o recebimento na primeira resposta.
Análise. Examinamos o que está armazenado sobre seu caso: resultados de verificações e capturas de tela do domínio em questão, log de entrega dos alertas, seu log de atividades e, para pagamentos, as transações no Stripe.
Resposta em 14 dias. Você recebe uma resposta de mérito por e-mail no máximo 14 dias após recebermos a reclamação. O prazo corre a partir do dia em que a reclamação chega a nós; uma pergunta complementar nos termos da seção 2 não o interrompe. A resposta informa se aceitamos a reclamação ou a rejeitamos total ou parcialmente, apresenta os motivos e, se oferecermos uma solução, o que faremos e até quando. Se a rejeitarmos, também indicamos as vias disponíveis a você (seção 5). Se não pudermos encerrar um caso nesse prazo, por exemplo, porque o Stripe ainda não respondeu, informaremos você antes do vencimento, com o motivo e uma nova data; para consumidores, essa mensagem não substitui a resposta (veja abaixo).
Solução. Conforme o caso, corrigimos o defeito, corrigimos um resultado de verificação, concedemos um crédito, fazemos um reembolso ou encerramos o contrato. Corrigimos defeitos sanáveis em um prazo razoável, conforme previsto nos Termos de Serviço.
Nova análise. Se você não concordar com a resposta, basta respondê-la e dizer por quê. Reexaminaremos integralmente o caso e daremos uma resposta final em mais 14 dias.

O prazo de 14 dias é nosso compromisso contratual com todos os clientes. Se não respondermos a tempo, você poderá buscar sua pretensão como se a tivéssemos rejeitado; nosso silêncio não conta como aceitação de sua reclamação, salvo disposição em contrário de lei obrigatória.

Para consumidores, isto é, pessoas físicas que usam a verificação gratuita para finalidades não relacionadas a uma atividade comercial, empresarial ou profissional, também se aplica o Art. 7a da Lei Polonesa dos Direitos do Consumidor (ustawa o prawach konsumenta): se não respondermos à reclamação em 14 dias após o recebimento, ela será considerada aceita. Outros direitos obrigatórios permanecem inalterados.

4. Tipos específicos de reclamação

Faturas e pagamentos

Os pagamentos são processados pelo prestador de serviços de pagamento Stripe; você recebe faturas eletronicamente e, na área de Cobrança da sua conta, abre o portal de clientes Stripe com todas as faturas e a forma de pagamento armazenada. Reclame conosco, não com o Stripe, sobre um valor errado, uma cobrança duplicada ou uma fatura ausente ou incorreta: somos sua contraparte contratual e corrigimos ou reembolsamos pelo Stripe na mesma forma de pagamento.

Não inicie uma contestação de pagamento com seu banco ou emissor do cartão antes de respondermos. Um procedimento de contestação passa pelo Stripe e pelos bancos, geralmente leva mais tempo que um reembolso feito por nós e não altera o fato de examinarmos sua reclamação.

Sobre o período de teste: se ele terminar sem uma forma de pagamento armazenada, a assinatura de teste será encerrada automaticamente e nenhuma fatura será emitida. Se você recebeu uma fatura apesar de ter cancelado antes do fim do período de teste, isso é motivo para reclamação.

Disponibilidade e defeitos

A página de status em /systems mostra se alguma parte do serviço está com falha. Não prometemos uma disponibilidade específica; isso é regido pelos Termos de Serviço. Em caso de defeito, uma descrição das etapas para reproduzi-lo e do navegador usado reduz consideravelmente o tempo de análise.

Resultados de verificação incorretos e falsos alertas

As verificações são automatizadas e baseadas em regras de detecção. Elas podem não detectar ou classificar incorretamente uma medida de proteção, e um site pode ter sido diferente no momento da verificação em relação a hoje. Se você achar que uma constatação está errada, envie-nos o link do relatório e informe qual medida de proteção realmente está em vigor. Examinamos as capturas de tela armazenadas e a estrutura do formulário, explicamos por que a verificação chegou ao resultado e corrigimos a regra de detecção se estiver errada.

Para alertas que chegam com frequência excessiva ou sem motivo, uma configuração costuma ajudar: os alertas podem ser reconhecidos e silenciados durante trabalhos de manutenção no seu site, você define a frequência das verificações por domínio e escolhe os canais pelos quais os alertas chegam. Se os envios de teste de uma verificação ativa gerarem e-mails ou registros de CRM que causem transtornos para você, é possível reduzir a frequência das verificações por domínio ou desativar o monitoramento do domínio; atualmente, não há uma opção separada apenas para os envios de teste.

Um resultado de verificação incorreto é um defeito que corrigimos. Decisões baseadas em um resultado estão sujeitas às regras de responsabilidade dos Termos de Serviço.

Plugin e extensões

Para problemas com o plugin WordPress, a extensão TYPO3 ou a extensão MainWP, informe a versão do plugin, a versão do WordPress ou TYPO3 e do PHP, o plugin de formulário usado e a página em questão. Mensagens em quarentena e e-mails de formulário com falha são armazenados somente no seu site; não os vemos nem precisamos deles. Em vez disso, descreva o que aconteceu.

Proteção de dados

Tratamos reclamações sobre o tratamento de dados pessoais conforme este procedimento e a Política de Privacidade. Como exercer acesso, exclusão e seus outros direitos está descrito na página Acesso, Exclusão e Seus Outros Direitos. Independentemente disso, você pode apresentar uma reclamação a uma autoridade de controle a qualquer momento, em particular ao Presidente da Autoridade de Proteção de Dados Pessoais (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) ou à autoridade de sua residência habitual ou local de trabalho.

Abuso, exclusão das verificações e sites de terceiros

Se seu site foi verificado sem que você tivesse iniciado a verificação, a página /bot explica o que nosso rastreador faz e não faz. Por /opt-out, você pode excluir seu domínio de verificações futuras. Relatos de que um cliente está usando indevidamente o serviço, por exemplo, para domínios para os quais não tem autorização, são tratados conforme a página Uso Aceitável e Abuso. Informe vulnerabilidades de segurança no próprio formexposed por /security.

5. Se não chegarmos a um acordo

Para empresas

Uma conta e os planos se destinam a empresas. O contrato é regido pela legislação polonesa; o foro exclusivo é o tribunal de Łódź competente para nosso estabelecimento registrado, exceto para os empresários individuais e consumidores mencionados nos parágrafos seguintes. Os detalhes constam nos Termos de Serviço.

Para empresários individuais protegidos pela legislação polonesa

Se você é uma pessoa física que exerce atividade empresarial registrada na Polônia no Registro Central e Informação sobre Atividade Econômica (CEIDG) e, de acordo com seu conteúdo, o contrato não tem caráter profissional para você, a legislação polonesa protege você como consumidor em certos pontos. Isso diz respeito, em particular, a:

o direito de arrependimento (Art. 38a da Lei Polonesa dos Direitos do Consumidor, ustawa o prawach konsumenta); seu funcionamento está descrito na página Direito de Arrependimento para Empresários Individuais;
os direitos quando o serviço não está em conformidade com o contrato (Capítulo 5b da ustawa o prawach konsumenta sobre conteúdos digitais e serviços digitais, aplicável a esse grupo nos termos do Art. 7aa da mesma Lei): você pode exigir que coloquemos o serviço em conformidade e, nas condições ali estabelecidas, reduzir o preço ou resolver o contrato. Uma reclamação nos termos desta página é a via para exercer esses direitos;
proteção contra cláusulas contratuais abusivas (Art. 385⁵ do Código Civil Polonês, Kodeks cywilny, KC). Uma cláusula que atribui um litígio a um tribunal sem competência territorial nos termos da lei é, em caso de dúvida, considerada abusiva (Art. 385³(23) KC). Portanto, os Termos de Serviço excluem você do acordo de foro em Łódź; aplica-se a você o foro previsto em lei.

A aplicação dessa proteção em um caso individual depende sobretudo do objeto de sua atividade empresarial registrado no CEIDG. Escreva para nós se acreditar que ela se aplica a você; examinaremos cada caso individualmente.

Se você usa a verificação gratuita como consumidor

Qualquer pessoa pode usar a verificação gratuita sem conta. Se o fizer como consumidor, seus direitos obrigatórios como consumidor permanecem inalterados, incluindo o direito de ajuizar uma ação em seu local de residência quando a lei o previr.

Resolução extrajudicial de conflitos

Não estamos dispostos nem obrigados a participar de procedimentos de resolução de conflitos perante uma entidade de arbitragem de consumo e não aderimos a nenhum código de conduta. Seu direito de recorrer ao Judiciário permanece inalterado.

Se rejeitarmos a reclamação de um consumidor e isso não resolver o conflito, informaremos ao consumidor em nossa resposta por e-mail qual entidade seria competente para um procedimento extrajudicial e que não participamos desses procedimentos, conforme exigido pela Lei Polonesa de Resolução Extrajudicial de Conflitos de Consumo (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

A Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (plataforma ODR) deixou de operar em 20 de julho de 2025 e não está mais disponível. Onde ainda é mencionada, a informação está desatualizada.

6. O que é armazenado com sua reclamação

Armazenamos as reclamações apresentadas pela janela de suporte e pelo formulário de contato junto com o endereço de e-mail, tema, texto, página de onde você escreveu, idioma, endereço IP, país e identificador do navegador. Nós as excluímos após 24 meses. Usamos esses dados apenas para tratar sua reclamação e, quando necessário, comprovar como a tratamos. Se uma reclamação disser respeito a uma fatura, os prazos legais de conservação fiscal se aplicam à própria fatura. Os detalhes constam na Política de Privacidade.

7. Prestador

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polônia, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Documentos relacionados: Termos de Serviço · Direito de Arrependimento para Empresários Individuais · Política de Privacidade · Informações Legais · Documentos Legais em Resumo

Como podemos ajudar?