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投诉

本文件以多种语言发布。如各语言版本存在差异，以波兰语版本为准。

版本 1.0 · 最后更新：2026年10月16日

本页说明如何就 formexposed 提出投诉、之后会如何处理以及适用哪些期限。本页是对服务条款的补充；服务条款同时也是以电子方式提供服务的规章。波兰《以电子方式提供服务法》（ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną，UŚUDE）要求此类规章规定投诉程序（UŚUDE第8条第(3)款第(4)项）。核心规则载于服务条款，本页对其进行解释。凡本页向您作出的承诺多于服务条款的，该承诺同样适用。

1. 本程序适用于谁

本程序向所有使用 formexposed 的人开放：拥有账户的客户（无论使用何种套餐），以及在无账户情况下使用过免费检查的任何人。如果您在使用 WordPress 插件、TYPO3 扩展或 MainWP 扩展时遇到问题，也通过这一方式投诉。

投诉是指您声称服务未按约定运行或我们向您错误收费的任何消息。问题咨询或新功能请求不属于投诉；我们仍会答复，但不受本页所列期限的约束。一条消息是否属于投诉取决于其内容，而非标题；“投诉”一词（第2节）只是帮助我们对其进行归类。

提出投诉没有期限限制。不过，请尽早投诉：用于查明事件的日志会在固定期限后被删除。投诉不影响您的请求权的法定时效期间。

如果您不是我们的客户，而是被检查网站的运营者，请参阅第4节“滥用、退出（opt-out）与第三方网站”了解适用于您的途径。

2. 如何以及在何处投诉

有三种同等有效的电子途径，此外还可以邮寄。通过电子邮件提交的投诉与通过表单提交的投诉受到完全相同的处理。

  • 电子邮件发送至 contact@lukaswojcik.com。这是唯一可以发送附件（例如屏幕截图或发票）的途径。
  • 支持窗口：formexposed 每个页面导航栏中的问号。请选择相应的主题（例如“账单”“功能出错”或“隐私 / 我的数据”），并在消息开头写上“投诉”一词。如果您已登录，答复将始终发送到您账户的电子邮件地址。该字段最多可容纳4,000个字符；较长的描述请通过电子邮件发送。
  • 联系表单位于 /contact，无需账户也可使用。

您也可以按照法律声明中所列地址以书面形式邮寄给我们。这种方式较慢，但同样有效。

投诉中应包含哪些内容

为便于我们一次性解决问题，请说明：

  • 您账户的电子邮件地址；如涉及特定网站，请提供域名和报告链接；
  • 发生了什么、何时发生（日期和大致时间）以及您原本预期的结果；
  • 涉及发票的，请提供发票编号；
  • 您认为适当的处理结果，例如更正、抵扣、退款或终止合同。

请勿向我们发送密码、API 密钥、插件密钥或您访客的真实表单消息。我们审查投诉时不需要这些信息，也绝不会通过电子邮件索要它们。

如果缺少审查所需的信息，我们会一次性完整地向您询问。我们不会因此驳回不完整的投诉。

3. 后续处理

  1. 确认收到。如果您使用支持窗口或联系表单，您会自动收到一封确认电子邮件；对于从已登录账户发出的请求，确认邮件中包含您消息的文本（最多2,000个字符）。对于电子邮件投诉，我们会在首次答复中确认收到。
  2. 审查。我们会查看与您的案件相关的存储信息：相关域名的检查结果和截图、提醒的投递日志、您的活动日志，以及涉及付款时在 Stripe 的交易记录。
  3. 14天内答复。您最迟将在我们收到投诉后14天内通过电子邮件收到实质性答复。该期限自投诉送达我们之日起计算；根据第2节提出的补充询问不会中止该期限。答复将说明我们是接受投诉，还是全部或部分驳回投诉，并给出理由；如果我们提供补救，还会说明我们将采取的措施及完成时间。如果我们驳回投诉，还会说明您可以采取的途径（第5节）。如果我们无法在此期限内结案（例如因为 Stripe 尚未答复），我们会在期限届满前告知您原因和新的日期；对于消费者，此类通知不能替代答复（见下文）。
  4. 补救。根据具体情况，我们会修复缺陷、更正检查结果、提供抵扣、办理退款或终止合同。对于可修复的缺陷，我们按照服务条款的规定在合理期限内予以修复。
  5. 复核。如果您不同意答复，只需回复该答复并说明理由。我们会再次全面审查案件，并在另外14天内给出最终答复。

14天期限是我们对所有客户的合同承诺。如果我们未能按时答复，您可以视同我们已驳回投诉来主张您的请求；除非强制性法律另有规定，我们的沉默不视为接受您的投诉。

对于消费者，即出于与其贸易、商业或职业无关的目的使用免费检查的自然人，还适用波兰《消费者权利法》（ustawa o prawach konsumenta）第7a条：如果我们未在收到其投诉后14天内答复，该投诉视为已被接受。其他强制性权利不受影响。

4. 特定类型的投诉

发票和付款

付款由支付服务提供商 Stripe 处理；您以电子方式收到发票，并可在账户的“账单”区域打开 Stripe 客户门户，查看所有发票和已保存的付款方式。如遇金额错误、重复扣款或发票缺失、有误，请向我们而非 Stripe 投诉：我们是您的合同相对方，我们会通过 Stripe 向原付款方式进行更正或退款。

在我们答复之前，请勿向您的银行或发卡机构发起拒付（chargeback）。拒付程序通过 Stripe 和银行进行，通常比我们直接退款耗时更长，而且并不改变我们会审查您投诉这一事实。

关于试用期：如果试用期结束时未保存付款方式，试用订阅会自动结束，不会开具发票。如果您在试用期结束前已取消订阅却仍收到了发票，可就此提出投诉。

可用性和缺陷

服务的某一部分是否出现中断，可在状态页面 /systems 上查看。我们不承诺特定的可用性；这由服务条款规定。如遇缺陷，提供复现步骤的描述和所使用的浏览器信息可以大大缩短审查时间。

检查结果错误和误报

检查是自动进行的，基于识别规则。检查可能会遗漏某项防护措施或对其作出错误分类，而且网站在检查时的样子可能与今天不同。如果您认为某项发现有误，请将报告链接发送给我们，并告诉我们实际部署了哪项防护措施。我们会查看存储的截图和表单结构，告诉您检查为何得出该结果；如果识别规则有误，我们会进行更正。

对于过于频繁或无缘无故的提醒，调整设置通常会有帮助：提醒可以被确认，也可以在您的网站维护期间静音；您可以为每个域名设置检查频率，并选择接收提醒的渠道。如果主动检查的测试提交在您那里触发了造成干扰的电子邮件或 CRM 条目，您可以降低该域名的检查频率或关闭对该域名的监控；目前没有仅针对测试提交的单独开关。

检查结果错误属于缺陷，我们会予以修复。基于检查结果作出的决定适用服务条款中的责任规定。

插件和扩展

如果 WordPress 插件、TYPO3 扩展或 MainWP 扩展出现问题，请说明插件版本、WordPress 或 TYPO3 以及 PHP 的版本、所使用的表单插件以及相关页面。隔离区中的消息和发送失败的表单邮件仅存储在您的网站上；我们看不到它们，也不需要它们。请改为描述所发生的情况。

数据保护

关于个人数据处理的投诉，我们按照本程序和隐私政策进行处理。如何行使访问权、删除权及您的其他权利，请参阅访问、删除及您的其他权利页面。除此之外，您可以随时向监管机构提出投诉，特别是向波兰个人数据保护办公室主任（Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl）或您惯常居住地或工作地的监管机构提出投诉。

滥用、退出（opt-out）与第三方网站

如果您的网站在您未发起的情况下被检查，/bot 页面会说明我们的爬虫做什么、不做什么。通过 /opt-out，您可以将您的域名排除在今后的检查之外。关于客户滥用服务的举报（例如针对其无权处理的域名），按照可接受使用与滥用页面处理。formexposed 本身的安全漏洞请通过 /security 报告。

5. 如果我们无法达成一致

对于企业

账户和套餐面向企业。合同受波兰法律管辖；专属管辖法院为我们注册营业地所在地罗兹（Łódź）的主管法院，但以下各段所述的个体经营者和消费者除外。详情载于服务条款。

对于受波兰法律保护的个体经营者

如果您是在波兰中央经济活动登记和信息系统（CEIDG）中登记从事经营活动的自然人，并且根据合同内容，该合同对您而言不具有专业性质，那么波兰法律在某些方面会像保护消费者一样保护您。这尤其涉及：

  • 撤回权（波兰《消费者权利法》（ustawa o prawach konsumenta）第38a条）；其具体运作方式请参阅个体经营者的撤回权页面；
  • 服务不符合合同时的权利（ustawa o prawach konsumenta 关于数字内容和数字服务的第5b章，依据该法第7aa条适用于这一群体）：您可以要求我们使服务符合合同，并在该章规定的条件下降低价格或解除合同。根据本页提出投诉即是主张这些权利的方式；
  • 免受不公平合同条款侵害的保护（波兰《民法典》（Kodeks cywilny，KC）第385⁵条）。将争议交由依法不具有地域管辖权的法院审理的条款，在存疑时视为不公平条款（KC第385³条第(23)项）。因此，服务条款免除了您受罗兹管辖协议的约束；对您适用法定管辖地。

在个案中是否适用这种保护，主要取决于您在 CEIDG 中登记的经营活动范围。如果您认为该保护适用于您，请写信给我们；我们将逐案审查。

如果您以消费者身份使用免费检查

任何人都可以在无账户的情况下使用免费检查。如果您以消费者身份使用，您作为消费者的强制性权利不受影响，包括在法律有规定时在您的居住地提起诉讼的权利。

诉讼外争议解决

我们既不愿意也没有义务参加消费者仲裁委员会的争议解决程序，也未加入任何行为准则。您诉诸法院的权利不受影响。

如果我们驳回消费者的投诉且争议因此未能解决，我们将按照波兰《消费者争议诉讼外解决法》（ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich）的要求，在通过电子邮件发出的答复中告知该消费者哪个机构对诉讼外程序具有管辖权，以及我们不参加此类程序。

欧盟在线争议解决平台（ODR 平台）已于2025年7月20日停止运行，不再可用。凡仍提及该平台之处，相关信息均已过时。

6. 与您的投诉一同存储的内容

对于通过支持窗口和联系表单提交的投诉，我们会连同电子邮件地址、主题、文本、您撰写消息时所在的页面、语言、IP 地址、国家/地区和浏览器标识一并存储。我们会在 24 个月后将其删除。我们仅将其用于处理您的投诉，并在必要时用于证明我们的处理方式。如果投诉涉及发票，发票本身适用法定的税务保存期限。详情载于隐私政策。

7. 提供者

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com。

相关文件：服务条款 · 个体经营者的撤回权 · 隐私政策 · 法律声明 · 法律文件一览