Klagomål

Det här dokumentet publiceras på flera språk. Vid avvikelser mellan språkversionerna är den polska versionen bindande.

Version 1.0 · Senast uppdaterad: 16 oktober 2026

Den här sidan beskriver hur du lämnar in ett klagomål om formexposed, vad som händer sedan och vilka tidsfrister som gäller. Den kompletterar användarvillkoren, som också fungerar som reglemente för tjänster som tillhandahålls elektroniskt; den polska lagen om tillhandahållande av tjänster på elektronisk väg (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) kräver att ett sådant reglemente anger förfarandet för klagomål (Art. 8(3)(4) UŚUDE). De centrala reglerna finns i användarvillkoren; den här sidan förklarar dem. Där den här sidan lovar dig mer än användarvillkoren gäller även det löftet.

1. Vem förfarandet gäller

Förfarandet är öppet för alla som använder formexposed: kunder med konto, oavsett plan, och alla som har använt gratisgranskningen utan konto. Om du har problem med WordPress-pluginet, TYPO3-tillägget eller MainWP-tillägget klagar du också på det här sättet.

Ett klagomål är varje meddelande där du gör gällande att tjänsten inte fungerar som avtalat eller att vi har debiterat dig felaktigt. En fråga eller en önskan om en ny funktion är inget klagomål; vi besvarar den ändå, men utan tidsfristerna på den här sidan. Om ett meddelande är ett klagomål beror på dess innehåll, inte på rubriken; ordet ”Klagomål” (avsnitt 2) hjälper oss bara att sortera det.

Det finns ingen tidsfrist för att lämna in ett klagomål. Klaga ändå snart: vi raderar loggarna med vilka en händelse kan utredas efter fasta tidsperioder. Lagstadgade preskriptionstider för dina anspråk påverkas inte av ett klagomål.

Om du inte är vår kund utan driver en webbplats som har granskats hittar du din väg i avsnitt 4 under ”Missbruk, opt-out och tredje parts webbplatser”.

2. Hur och var du klagar

Det finns tre likvärdiga elektroniska vägar och dessutom post. Ett klagomål via e-post behandlas precis som ett som skickats via ett formulär.

E-post till contact@lukaswojcik.com. Detta är den enda vägen där du kan skicka bilagor, till exempel en skärmbild eller en faktura.
Supportfönstret: frågetecknet i navigeringen, på varje sida i formexposed. Välj passande ämne (till exempel ”Fakturering”, ”Något är trasigt” eller ”Integritet / mina data”) och skriv ordet ”Klagomål” i början av ditt meddelande. Om du är inloggad går svaret alltid till e-postadressen för ditt konto. Fältet rymmer högst 4 000 tecken; skicka längre beskrivningar via e-post.
Kontaktformuläret på /contact, även utan konto.

Du kan nå oss skriftligen per post på den adress som anges under Företagsuppgifter. Det går långsammare, men är lika verkningsfullt.

Vad klagomålet ska innehålla

För att vi ska kunna lösa det på första försöket, ange:

e-postadressen för ditt konto och, när det gäller en viss webbplats, domänen och länken till rapporten;
vad som hände, när (datum och ungefärlig tid) och vad du förväntade dig i stället;
för fakturor, fakturanumret;
vad du anser vara ett lämpligt resultat, till exempel en rättelse, en kreditering, en återbetalning eller att avtalet avslutas.

Skicka inte lösenord, API-nycklar, pluginhemligheter eller riktiga formulärmeddelanden från dina besökare till oss. Vi behöver dem inte för att pröva ett klagomål, och vi ber aldrig om dem via e-post.

Om uppgifter som vi behöver för prövningen saknas ber vi om dem en gång och fullständigt. Vi avvisar inte ett ofullständigt klagomål av det skälet.

3. Vad som händer sedan

Mottagningsbekräftelse. Om du använder supportfönstret eller kontaktformuläret får du automatiskt en bekräftelse via e-post, för förfrågningar från ditt inloggade konto med texten i ditt meddelande (upp till 2 000 tecken). För ett e-postmeddelande bekräftar vi mottagandet med vårt första svar.
Prövning. Vi tittar på vad som finns lagrat om ditt ärende: granskningsresultat och skärmbilder för den berörda domänen, leveransloggen för larmen, din aktivitetslogg och, för betalningar, transaktionerna hos Stripe.
Svar inom 14 dagar. Du får ett sakligt svar via e-post senast 14 dagar efter att vi tagit emot klagomålet. Fristen löper från den dag klagomålet når oss; en följdfråga enligt avsnitt 2 stoppar den inte. Svaret anger om vi godtar klagomålet eller avslår det helt eller delvis, motiverar detta och, om vi åtgärdar något, vad vi gör och när. Om vi avslår anger vi också vilka vägar som står öppna för dig (avsnitt 5). Om vi inte kan avsluta ett ärende inom denna tid, till exempel för att Stripe ännu inte har svarat, meddelar vi dig innan fristen löper ut, med skälet och ett nytt datum; för konsumenter ersätter ett sådant meddelande inte svaret (se nedan).
Åtgärd. Beroende på ärendet åtgärdar vi felet, rättar ett granskningsresultat, utfärdar en kreditering, gör en återbetalning eller avslutar avtalet. Fel som kan avhjälpas åtgärdar vi inom skälig tid, enligt användarvillkoren.
Omprövning. Om du inte håller med om svaret, svara bara på det och förklara varför. Vi prövar ärendet på nytt i sin helhet och lämnar ett slutligt svar inom ytterligare 14 dagar.

Fristen på 14 dagar är vårt avtalsenliga åtagande gentemot alla kunder. Om vi inte svarar i tid kan du driva ditt anspråk som om vi hade avslagit det; vår tystnad räknas inte som ett godtagande av ditt klagomål, såvida inte tvingande lag föreskriver något annat.

För konsumenter, det vill säga fysiska personer som använder gratisgranskningen för ändamål som ligger utanför deras närings- eller yrkesverksamhet, gäller dessutom Art. 7a i den polska konsumenträttslagen (ustawa o prawach konsumenta): om vi inte svarar på deras klagomål inom 14 dagar från mottagandet anses klagomålet godtaget. Andra tvingande rättigheter påverkas inte.

4. Särskilda typer av klagomål

Fakturor och betalningar

Betalningar hanteras av betaltjänstleverantören Stripe; du får fakturor elektroniskt, och i avsnittet Fakturering i ditt konto öppnar du Stripes kundportal med alla fakturor och den sparade betalningsmetoden. Klaga till oss, inte till Stripe, över ett felaktigt belopp, en dubbel debitering eller en saknad eller felaktig faktura: vi är din avtalspart, och vi rättar eller återbetalar via Stripe till samma betalningsmetod.

Inled inte en återkrävning (chargeback) hos din bank eller kortutgivare innan vi har svarat. Ett återkrävningsförfarande går via Stripe och bankerna, tar oftast längre tid än en återbetalning från oss och ändrar inget i att vi prövar ditt klagomål.

Om provperioden: om den löper ut utan en sparad betalningsmetod upphör provabonnemanget automatiskt och ingen faktura utfärdas. Om du har fått en faktura trots att du sade upp före provperiodens slut är det en fråga för ett klagomål.

Tillgänglighet och fel

Om en del av tjänsten är störd framgår av statussidan på /systems. Vi utlovar ingen viss tillgänglighet; detta regleras i användarvillkoren. Vid ett fel förkortar en beskrivning av stegen för att återskapa det och den webbläsare som användes prövningen avsevärt.

Felaktiga granskningsresultat och falsklarm

Granskningarna är automatiserade och bygger på identifieringsregler. De kan missa eller felbedöma en skyddsåtgärd, och en webbplats kan ha sett annorlunda ut vid granskningen än i dag. Om du anser att ett fynd är fel, skicka oss länken till rapporten och berätta vilken skyddsåtgärd som faktiskt finns. Vi tittar på de sparade skärmbilderna och formulärstrukturen, förklarar för dig varför granskningen kom fram till sitt resultat och rättar identifieringsregeln om den är fel.

För larm som kommer för ofta eller utan anledning hjälper ofta en inställning: larm kan kvitteras och tystas under underhållsarbete på din webbplats, du ställer in hur ofta granskningarna görs per domän, och du väljer de kanaler som larmen kommer via. Om testinskicken från en aktiv granskning utlöser e-postmeddelanden eller CRM-poster hos dig som orsakar störningar kan du minska granskningsfrekvensen per domän eller stänga av övervakningen av domänen; det finns för närvarande ingen separat brytare enbart för testinskick.

Ett felaktigt granskningsresultat är ett fel som vi åtgärdar. För beslut som grundas på ett resultat gäller ansvarsreglerna i användarvillkoren.

Plugin och tillägg

Vid problem med WordPress-pluginet, TYPO3-tillägget eller MainWP-tillägget, ange versionen av pluginet, versionen av WordPress eller TYPO3 och av PHP, det formulärplugin som används och den berörda sidan. Meddelanden i karantän och misslyckade formulärmejl lagras bara på din webbplats; vi ser dem inte och behöver dem inte. Beskriv i stället vad som hände.

Dataskydd

Klagomål om behandling av personuppgifter hanterar vi enligt detta förfarande och enligt integritetspolicyn. Hur du utövar rätten till tillgång, radering och dina övriga rättigheter beskrivs på sidan Tillgång, radering och dina övriga rättigheter. Oberoende av detta kan du när som helst lämna in ett klagomål till en tillsynsmyndighet, särskilt till ordföranden för det polska dataskyddsverket (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) eller till myndigheten där du har din vanliga vistelseort eller arbetsplats.

Missbruk, opt-out och tredje parts webbplatser

Om din webbplats har granskats utan att du har tagit initiativ till det förklarar sidan /bot vad vår crawler gör och inte gör. Via /opt-out kan du undanta din domän från framtida granskningar. Anmälningar om att en kund missbrukar tjänsten, till exempel för domäner som hen inte är behörig för, hanteras enligt sidan Tillåten användning och missbruk. Rapportera säkerhetsbrister i själva formexposed via /security.

5. Om vi inte kan enas

För företag

Ett konto och planerna riktar sig till företag. Avtalet regleras av polsk rätt; exklusivt forum är den domstol i Łódź som är behörig för vårt säte, utom för de enskilda näringsidkare och konsumenter som avses i följande stycken. Detaljerna anges i användarvillkoren.

För enskilda näringsidkare som skyddas enligt polsk rätt

Om du är en fysisk person som bedriver näringsverksamhet registrerad i Polen i det centrala registret och informationssystemet för näringsverksamhet (CEIDG) och avtalet enligt sitt innehåll inte har yrkesmässig karaktär för dig, skyddar polsk rätt dig på vissa punkter som en konsument. Det gäller särskilt:

ångerrätten (Art. 38a i den polska konsumenträttslagen, ustawa o prawach konsumenta); hur den fungerar beskrivs på sidan Ångerrätt för enskilda näringsidkare;
rättigheterna när tjänsten inte överensstämmer med avtalet (kapitel 5b i ustawa o prawach konsumenta om digitalt innehåll och digitala tjänster, som enligt Art. 7aa i samma lag är tillämpligt på denna grupp): du kan kräva att vi gör tjänsten avtalsenlig och, under de villkor som anges där, sätta ned priset eller häva avtalet. Ett klagomål enligt den här sidan är sättet att göra dessa rättigheter gällande;
skydd mot oskäliga avtalsvillkor (Art. 385⁵ i den polska civillagen, Kodeks cywilny, KC). En klausul som hänvisar en tvist till en domstol som enligt lag inte är lokalt behörig anses i tveksamma fall oskälig (Art. 385³(23) KC). Användarvillkoren undantar dig därför från avtalet om forum i Łódź; för dig gäller det lagstadgade forumet.

Om skyddet gäller i det enskilda fallet beror framför allt på föremålet för din näringsverksamhet enligt registreringen i CEIDG. Skriv till oss om du anser att det gäller dig; vi prövar det från fall till fall.

Om du använder gratisgranskningen som konsument

Vem som helst kan använda gratisgranskningen utan konto. Om du gör det som konsument påverkas inte dina tvingande rättigheter som konsument, inklusive rätten att väcka talan på din hemort där lagen föreskriver det.

Tvistlösning utanför domstol

Vi är varken villiga eller skyldiga att delta i tvistlösningsförfaranden inför en nämnd för konsumenttvister, och vi har inte anslutit oss till någon uppförandekod. Din rätt att vända dig till domstol påverkas inte.

Om vi avslår en konsuments klagomål och tvisten därmed inte är löst informerar vi konsumenten i vårt svar via e-post om vilket organ som skulle vara behörigt för ett förfarande utanför domstol och om att vi inte deltar i sådana förfaranden, såsom krävs enligt den polska lagen om alternativ tvistlösning för konsumenttvister (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Den europeiska plattformen för tvistlösning online (ODR-plattformen) upphörde den 20 juli 2025 och är inte längre tillgänglig. Där den fortfarande nämns är uppgiften inaktuell.

6. Vad som lagras med ditt klagomål

Klagomål som lämnas in via supportfönstret och kontaktformuläret lagrar vi tillsammans med e-postadress, ämne, text, den sida du skrev från, språk, IP-adress, land och webbläsaridentifierare. Vi raderar dem efter 24 månader. Vi använder dem bara för att hantera ditt klagomål och vid behov för att visa hur vi har hanterat det. Om ett klagomål gäller en faktura gäller de lagstadgade skatterättsliga lagringstiderna för själva fakturan. Detaljer finns i integritetspolicyn.

7. Leverantör

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polen, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Relaterade dokument: Användarvillkor · Ångerrätt för enskilda näringsidkare · Integritetspolicy · Företagsuppgifter · Juridiska dokument i överblick

Hur kan vi hjälpa till?