Stížnosti

Tento dokument je zveřejněn v několika jazycích. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi je závazná polská verze.

Verze 1.0 · Poslední aktualizace: 16. října 2026

Tato stránka popisuje, jak podat stížnost na formexposed, co se bude dít dál a jaké lhůty platí. Doplňuje Obchodní podmínky, které zároveň slouží jako řád pro služby poskytované elektronickou cestou; polský zákon o poskytování služeb elektronickou cestou (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) vyžaduje, aby takový řád upravoval postup při vyřizování stížností (čl. 8(3)(4) UŚUDE). Základní pravidla jsou stanovena v Obchodních podmínkách; tato stránka je vysvětluje. Pokud vám tato stránka slibuje více než Obchodní podmínky, platí i tento slib.

1. Pro koho je tento postup určen

Postup je otevřen každému, kdo formexposed používá: zákazníkům s účtem bez ohledu na tarif i každému, kdo využil bezplatnou kontrolu bez účtu. Máte-li problém s pluginem pro WordPress, rozšířením pro TYPO3 nebo rozšířením pro MainWP, podáváte stížnost také tímto způsobem.

Stížností je každá zpráva, v níž tvrdíte, že služba nefunguje tak, jak bylo dohodnuto, nebo že jsme vám něco nesprávně vyúčtovali. Dotaz nebo žádost o novou funkci stížností není; odpovíme na ni i tak, ale bez lhůt uvedených na této stránce. Zda je zpráva stížností, závisí na jejím obsahu, nikoli na jejím nadpisu; slovo „Stížnost“ (oddíl 2) nám pouze pomáhá ji zařadit.

Pro podání stížnosti neplatí žádná lhůta. Přesto si stěžujte brzy: protokoly, pomocí nichž lze incident objasnit, po pevně stanovených dobách mažeme. Zákonné promlčecí lhůty pro vaše nároky nejsou stížností dotčeny.

Pokud nejste naším zákazníkem, ale provozovatelem kontrolovaného webu, najdete svou cestu v oddílu 4 v části „Zneužití, opt-out a weby třetích stran“.

2. Jak a kde si stěžovat

Existují tři rovnocenné elektronické cesty a k tomu pošta. Se stížností zaslanou e-mailem se zachází úplně stejně jako se stížností zaslanou přes formulář.

E-mail na contact@lukaswojcik.com. Jde o jedinou cestu, kterou můžete posílat přílohy, například snímek obrazovky nebo fakturu.
Okno podpory: otazník v navigaci, na každé stránce formexposed. Zvolte odpovídající téma (například „Fakturace“, „Něco nefunguje“ nebo „Soukromí / moje data“) a na začátek zprávy napište slovo „Stížnost“. Pokud jste přihlášeni, odpověď jde vždy na e-mailovou adresu vašeho účtu. Pole pojme nejvýše 4 000 znaků; delší popisy prosím posílejte e-mailem.
Kontaktní formulář na /contact, i bez účtu.

Písemně nás můžete kontaktovat poštou na adrese uvedené v Údajích o provozovateli. Je to pomalejší, ale stejně účinné.

Co uvést ve stížnosti

Abychom ji mohli vyřešit napoprvé, uveďte prosím:

e-mailovou adresu svého účtu a, týká-li se stížnost konkrétního webu, doménu a odkaz na report;
co se stalo, kdy (datum a přibližný čas) a co jste místo toho očekávali;
u faktur číslo faktury;
co považujete za přiměřené řešení, například opravu, dobropis, vrácení peněz nebo ukončení smlouvy.

Neposílejte nám prosím hesla, klíče API, tajné klíče pluginu ani skutečné zprávy z formulářů od vašich návštěvníků. K prověření stížnosti je nepotřebujeme a nikdy o ně e-mailem nežádáme.

Pokud chybí informace, které k prověření potřebujeme, vyžádáme si je jednou a v úplnosti. Neúplnou stížnost z tohoto důvodu neodmítneme.

3. Co se děje dál

Potvrzení přijetí. Pokud použijete okno podpory nebo kontaktní formulář, obdržíte automaticky potvrzení e-mailem, u požadavků z vašeho přihlášeného účtu s textem vaší zprávy (až 2 000 znaků). U e-mailu potvrdíme přijetí naší první odpovědí.
Prověření. Podíváme se, co je k vašemu případu uloženo: výsledky kontrol a snímky obrazovky dotčené domény, protokol doručení upozornění, váš protokol činností a u plateb transakce u Stripe.
Odpověď do 14 dnů. Věcnou odpověď obdržíte e-mailem nejpozději 14 dnů poté, co stížnost obdržíme. Lhůta běží ode dne, kdy nám stížnost dojde; doplňující dotaz podle oddílu 2 ji nezastavuje. Odpověď uvádí, zda stížnosti vyhovujeme, nebo ji zcela či zčásti zamítáme, s odůvodněním a, pokud poskytneme nápravu, co uděláme a do kdy. Pokud ji zamítneme, uvedeme také, jaké cesty máte k dispozici (oddíl 5). Pokud případ nemůžeme v této době uzavřít, například proto, že Stripe dosud neodpověděl, sdělíme vám to před uplynutím lhůty s uvedením důvodu a nového termínu; u spotřebitelů taková zpráva odpověď nenahrazuje (viz níže).
Náprava. Podle případu odstraníme vadu, opravíme výsledek kontroly, vystavíme dobropis, vrátíme peníze nebo ukončíme smlouvu. Odstranitelné vady odstraníme v přiměřené lhůtě, jak stanoví Obchodní podmínky.
Opětovné prověření. Pokud s odpovědí nesouhlasíte, jednoduše na ni odpovězte a uveďte proč. Případ znovu v plném rozsahu prověříme a konečnou odpověď vám dáme do dalších 14 dnů.

Čtrnáctidenní lhůta je naším smluvním závazkem vůči všem zákazníkům. Pokud neodpovíme včas, můžete svůj nárok uplatnit, jako bychom jej zamítli; naše mlčení se nepovažuje za vyhovění vaší stížnosti, pokud kogentní právo nestanoví jinak.

Pro spotřebitele, tedy fyzické osoby, které bezplatnou kontrolu používají pro účely nesouvisející s obchodní, podnikatelskou nebo profesní činností, platí navíc čl. 7a polského zákona o právech spotřebitele (ustawa o prawach konsumenta): pokud na jejich stížnost neodpovíme do 14 dnů od jejího obdržení, má se za to, že stížnosti bylo vyhověno. Ostatní kogentní práva zůstávají nedotčena.

4. Zvláštní druhy stížností

Faktury a platby

Platby zpracovává poskytovatel platebních služeb Stripe; faktury dostáváte elektronicky a v sekci Fakturace svého účtu otevřete zákaznický portál Stripe se všemi fakturami a uloženou platební metodou. Kvůli nesprávné částce, dvojímu stržení nebo chybějící či nesprávné faktuře si stěžujte u nás, nikoli u Stripe: jsme vaší smluvní stranou a opravu nebo vrácení peněz provedeme přes Stripe na stejnou platební metodu.

Nezahajujte prosím u své banky nebo vydavatele karty chargeback dříve, než vám odpovíme. Řízení o chargebacku probíhá přes Stripe a banky, obvykle trvá déle než vrácení peněz od nás a nic nemění na tom, že vaši stížnost prověříme.

Ke zkušební době: pokud skončí bez uložené platební metody, zkušební předplatné automaticky skončí a žádná faktura se nevystaví. Pokud jste obdrželi fakturu, přestože jste předplatné zrušili před koncem zkušební doby, jde o důvod ke stížnosti.

Dostupnost a vady

Zda je některá část služby narušena, ukazuje stavová stránka na /systems. Konkrétní dostupnost neslibujeme; ta se řídí Obchodními podmínkami. V případě vady výrazně zkrátí prověření popis kroků k jejímu vyvolání a použitý prohlížeč.

Nesprávné výsledky kontrol a falešné poplachy

Kontroly jsou automatizované a založené na pravidlech rozpoznávání. Mohou ochranné opatření přehlédnout nebo nesprávně zařadit a web mohl v době kontroly vypadat jinak než dnes. Pokud se domníváte, že je nález chybný, pošlete nám odkaz na report a sdělte nám, jaké ochranné opatření je skutečně nasazeno. Podíváme se na uložené snímky obrazovky a strukturu formuláře, vysvětlíme vám, proč kontrola dospěla ke svému výsledku, a pokud je pravidlo rozpoznávání chybné, opravíme ho.

U upozornění, která přicházejí příliš často nebo bezdůvodně, často pomůže nastavení: upozornění lze potvrdit a během údržby vašeho webu ztlumit, četnost kontrol nastavujete pro každou doménu zvlášť a volíte kanály, kterými upozornění přicházejí. Pokud testovací odeslání aktivní kontroly u vás spouštějí e-maily nebo záznamy v CRM, které působí potíže, můžete snížit četnost kontrol pro danou doménu nebo monitorování domény vypnout; samostatný přepínač pouze pro testovací odeslání zatím neexistuje.

Nesprávný výsledek kontroly je vada, kterou odstraníme. Na rozhodnutí učiněná na základě výsledku se vztahují pravidla odpovědnosti uvedená v Obchodních podmínkách.

Plugin a rozšíření

U problémů s pluginem pro WordPress, rozšířením pro TYPO3 nebo rozšířením pro MainWP uveďte prosím verzi pluginu, verzi WordPressu nebo TYPO3 a PHP, použitý formulářový plugin a dotčenou stránku. Zprávy v karanténě a neúspěšné e-maily z formulářů jsou uloženy pouze na vašem webu; nevidíme je a nepotřebujeme je. Popište nám raději, co se stalo.

Ochrana osobních údajů

Stížnosti týkající se zpracování osobních údajů vyřizujeme podle tohoto postupu a podle Zásad ochrany osobních údajů. Jak uplatnit právo na přístup, výmaz a další práva, je popsáno na stránce Přístup, výmaz a vaše další práva. Nezávisle na tom můžete kdykoli podat stížnost u dozorového úřadu, zejména u předsedy polského Úřadu pro ochranu osobních údajů (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) nebo u úřadu v místě svého obvyklého bydliště nebo místa výkonu práce.

Zneužití, opt-out a weby třetích stran

Pokud byl váš web zkontrolován, aniž jste to inicioval(a), stránka /bot vysvětluje, co náš crawler dělá a co nedělá. Prostřednictvím /opt-out můžete svou doménu vyloučit z budoucích kontrol. Oznámení, že zákazník službu zneužívá, například u domén, k nimž není oprávněn, se vyřizují podle stránky Přijatelné používání a zneužití. Bezpečnostní zranitelnosti samotné služby formexposed hlaste prosím přes /security.

5. Pokud se nedohodneme

Pro podnikatele

Účet a tarify jsou určeny podnikatelům. Smlouva se řídí polským právem; výlučně příslušným je soud v Lodži příslušný podle našeho sídla, s výjimkou podnikajících fyzických osob a spotřebitelů uvedených v následujících odstavcích. Podrobnosti jsou uvedeny v Obchodních podmínkách.

Pro podnikající fyzické osoby chráněné polským právem

Pokud jste fyzická osoba vykonávající podnikatelskou činnost zapsanou v Polsku v Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti (CEIDG) a smlouva pro vás podle svého obsahu nemá profesní povahu, chrání vás polské právo v určitých bodech jako spotřebitele. Týká se to zejména:

práva na odstoupení od smlouvy (čl. 38a polského zákona o právech spotřebitele, ustawa o prawach konsumenta); jak funguje, je uvedeno na stránce Právo na odstoupení od smlouvy pro podnikající fyzické osoby;
práv v případě, že služba není v souladu se smlouvou (kapitola 5b zákona ustawa o prawach konsumenta o digitálním obsahu a digitálních službách, která se na tuto skupinu vztahuje podle čl. 7aa téhož zákona): můžete požadovat, abychom službu uvedli do souladu se smlouvou, a za podmínek tam stanovených snížit cenu nebo od smlouvy odstoupit. Stížnost podle této stránky je cestou, jak tato práva uplatnit;
ochrany před nepřiměřenými smluvními ujednáními (čl. 385⁵ polského občanského zákoníku, Kodeks cywilny, KC). Ujednání, které svěřuje spor soudu, jenž podle zákona není místně příslušný, se v pochybnostech považuje za nepřiměřené (čl. 385³(23) KC). Obchodní podmínky vás proto vyjímají z dohody o příslušnosti soudu v Lodži; platí pro vás zákonná místní příslušnost.

Zda se ochrana v jednotlivém případě uplatní, závisí především na předmětu vaší podnikatelské činnosti zapsaném v CEIDG. Napište nám, pokud se domníváte, že se na vás vztahuje; posoudíme to individuálně.

Pokud bezplatnou kontrolu používáte jako spotřebitel

Bezplatnou kontrolu může bez účtu používat kdokoli. Pokud tak činíte jako spotřebitel, vaše kogentní práva spotřebitele zůstávají nedotčena, včetně práva žalovat v místě svého bydliště, pokud to zákon stanoví.

Mimosoudní řešení sporů

Nejsme ochotni ani povinni účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelským rozhodčím soudem a nepodřídili jsme se žádnému kodexu chování. Vaše právo obrátit se na soud zůstává nedotčeno.

Pokud stížnost spotřebitele zamítneme a spor tím není vyřešen, informujeme spotřebitele v naší odpovědi e-mailem, který subjekt by byl příslušný pro mimosoudní řízení a že se takového řízení neúčastníme, jak vyžaduje polský zákon o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Evropská platforma pro řešení sporů online (platforma ODR) ukončila činnost 20. července 2025 a již není k dispozici. Kde je ještě zmiňována, jsou tyto informace zastaralé.

6. Co se ukládá spolu s vaší stížností

Stížnosti podané přes okno podpory a kontaktní formulář ukládáme spolu s e-mailovou adresou, tématem, textem, stránkou, ze které jste psali, jazykem, IP adresou, zemí a identifikátorem prohlížeče. Mažeme je po 24 měsících. Používáme je pouze k vyřízení vaší stížnosti a v případě potřeby k prokázání, jak jsme ji vyřídili. Týká-li se stížnost faktury, vztahují se na samotnou fakturu zákonné daňové lhůty pro uchovávání. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

7. Poskytovatel

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polsko, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Související dokumenty: Obchodní podmínky · Právo na odstoupení od smlouvy pro podnikající fyzické osoby · Zásady ochrany osobních údajů · Údaje o provozovateli · Přehled právních dokumentů

Jak vám můžeme pomoci?