Şikâyetler

Bu belge birden fazla dilde yayımlanmaktadır. Dil sürümleri arasında herhangi bir uyuşmazlık olması halinde Lehçe sürüm bağlayıcıdır.

Sürüm 1.0 · Son güncelleme: 16 Ekim 2026

Bu sayfa formexposed hakkında şikâyet sunmayı, sonrasında olanları ve geçerli süreleri açıklar. Elektronik yollarla sunulan hizmetlerin düzenlemesi görevini de gören Hizmet Koşullarını tamamlar; Polonya Elektronik Yollarla Hizmet Sunumu Kanunu (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE), böyle düzenlemelerin şikâyet prosedürünü belirtmesini gerektirir (Art. 8(3)(4) UŚUDE). Temel kurallar Hizmet Koşullarındadır; bu sayfa açıklar. Bu sayfa Hizmet Koşullarından fazlasını vaat ediyorsa o vaat de geçerlidir.

1. Bu prosedür kimler için?

Prosedür formexposed kullanan herkese açıktır: planı ne olursa olsun hesaplı müşteriler ve hesapsız ücretsiz kontrolü kullanmış herkes. WordPress eklentisi, TYPO3 uzantısı veya MainWP uzantısıyla sorununuz varsa da bu yoldan şikâyet edersiniz.

Şikâyet, hizmetin kararlaştırıldığı gibi çalışmadığını veya yanlış ücret aldığımızı ileri sürdüğünüz her mesajdır. Soru veya yeni özellik talebi şikâyet değildir; yine yanıtlarız, ancak bu sayfadaki sürelere tabi olmadan. Mesajın şikâyet olup olmadığı başlığına değil içeriğine bağlıdır; “Şikâyet” sözcüğü (bölüm 2) yalnızca sınıflandırmaya yardımcı olur.

Şikâyet sunmak için süre sınırı yoktur. Yine de erken şikâyet edin: olayı açıklığa kavuşturabilecek günlükleri sabit sürelerden sonra sileriz. Taleplerinizin kanuni zamanaşımı süreleri şikâyetten etkilenmez.

Müşterimiz değil, kontrol edilmiş web sitesi işletmecisiyseniz yolunuzu 4. bölümde “Kötüye kullanım, opt-out ve üçüncü taraf web siteleri” altında bulursunuz.

2. Nasıl ve nereden şikâyet edilir?

Birbirine eşdeğer üç elektronik yol ve ayrıca posta vardır. E-posta şikâyeti formdan gönderilenle aynı ele alınır.

E-posta: contact@lukaswojcik.com. Ekran görüntüsü veya fatura gibi ekleri gönderebileceğiniz tek yoldur.
Destek penceresi: formexposed hizmetinin her sayfasında gezinme menüsündeki soru işareti. Uygun konuyu seçin (örneğin “Faturalandırma”, “Bir şey bozuk” veya “Gizlilik / verilerim”) ve mesajın başına “Şikâyet” yazın. Giriş yaptıysanız yanıt her zaman hesabınızın e-posta adresine gider. Alan en fazla 4.000 karakter alır; uzun açıklamaları lütfen e-postayla gönderin.
İletişim formu: /contact, hesapsız da kullanılabilir.

Postayla Yasal bilgilerde verilen adrese yazabilirsiniz. Daha yavaştır, ancak aynı derecede etkilidir.

Şikâyette bulunması gerekenler

İlk denemede çözebilmemiz için lütfen belirtin:

hesabınızın e-posta adresi ve belirli web sitesi söz konusuysa alan adı ve rapor bağlantısı;
ne olduğu, ne zaman olduğu (tarih ve yaklaşık saat) ve yerine ne beklediğiniz;
faturalarda fatura numarası;
uygun bulduğunuz sonuç, örneğin düzeltme, alacak kaydı, iade veya sözleşmenin feshi.

Lütfen parola, API anahtarı, eklenti sırrı veya ziyaretçilerinizden gerçek form mesajları göndermeyin. Şikâyeti incelemek için gerekmez ve e-postayla asla istemeyiz.

İnceleme için gereken bilgi eksikse bir kez ve eksiksiz isteriz. Eksik şikâyeti bu nedenle reddetmeyiz.

3. Sonrasında neler olur?

Alındı teyidi. Destek penceresi veya iletişim formunu kullanırsanız otomatik e-posta teyidi alırsınız; giriş yaptığınız hesaptan taleplerde mesajınızın metnini içerir (en fazla 2.000 karakter). E-postada ilk yanıtımızla alındığını teyit ederiz.
İnceleme. Durumunuzla ilgili saklananlara bakarız: ilgili alan adının kontrol sonuçları ve ekran görüntüleri, uyarı teslimat günlüğü, etkinlik günlüğünüz ve ödemelerde Stripe işlemleri.
14 gün içinde yanıt. Şikâyeti aldıktan en geç 14 gün sonra e-postayla esasa ilişkin yanıt alırsınız. Süre şikâyetin bize ulaştığı günden başlar; 2. bölümdeki ek soru durdurmaz. Yanıt, şikâyeti kabul mü ettiğimizi yoksa tamamen veya kısmen mi reddettiğimizi, gerekçeleri ve çözüm sunuyorsak neyi ne zamana kadar yapacağımızı belirtir. Reddedersek açık yollarınızı da belirtiriz (bölüm 5). Durumu sürede kapatamazsak, örneğin Stripe henüz yanıt vermediyse, süre dolmadan gerekçe ve yeni tarihle bildiririz; tüketicilerde böyle mesaj yanıtın yerine geçmez (aşağıya bakın).
Çözüm. Duruma göre ayıbı giderir, kontrol sonucunu düzeltir, alacak kaydı yapar, iade eder veya sözleşmeyi feshederiz. Giderilebilir ayıpları Hizmet Koşullarında öngörülen makul sürede gideririz.
Yeniden inceleme. Yanıtı kabul etmiyorsanız yanıtlayıp nedenini belirtin. Durumu bütünüyle yeniden inceler ve ek 14 gün içinde nihai yanıt veririz.

14 günlük süre tüm müşterilere sözleşmesel taahhüdümüzdür. Zamanında yanıt vermezsek talebinizi reddetmişiz gibi ileri sürebilirsiniz; emredici hukuk aksini öngörmedikçe sessizliğimiz şikâyetin kabulü sayılmaz.

Tüketiciler, yani ücretsiz kontrolü ticari, işletmesel veya mesleki amaçlarla ilgisiz kullanan gerçek kişiler için Polonya Tüketici Hakları Kanunu (ustawa o prawach konsumenta) Art. 7a da uygulanır: şikâyetlerine alındıktan 14 gün içinde yanıt vermezsek şikâyet kabul edilmiş sayılır. Diğer emredici haklar etkilenmez.

4. Özel şikâyet türleri

Faturalar ve ödemeler

Ödemeleri ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe işler; faturaları elektronik alır, hesabınızın Faturalandırma alanından tüm faturaları ve kayıtlı ödeme yöntemini içeren Stripe müşteri portalını açarsınız. Yanlış tutar, mükerrer tahsilat veya eksik ya da yanlış fatura için Stripe'a değil bize şikâyet edin: sözleşme tarafınız biziz ve Stripe üzerinden aynı ödeme yöntemine düzeltme veya iade yaparız.

Yanıt vermeden önce lütfen bankanız veya kart sağlayıcınızla ters ibraz başlatmayın. Ters ibraz Stripe ve bankalardan geçer, genellikle bizim iademizden uzun sürer ve şikâyetinizi incelediğimiz gerçeğini değiştirmez.

Deneme dönemine ilişkin: kayıtlı ödeme yöntemi olmadan biterse deneme aboneliği otomatik sona erer ve fatura düzenlenmez. Deneme dönemi bitmeden iptal ettiğiniz hâlde fatura aldıysanız bu şikâyet konusudur.

Kullanılabilirlik ve ayıplar

Hizmetin bir kısmında kesinti olup olmadığı /systems durum sayfasında gösterilir. Belirli kullanılabilirlik vaat etmeyiz; Hizmet Koşulları düzenler. Ayıp durumunda yeniden üretme adımlarının ve kullanılan tarayıcının açıklanması incelemeyi önemli ölçüde kısaltır.

Yanlış kontrol sonuçları ve yanlış uyarılar

Kontroller otomatiktir ve tespit kurallarına dayanır. Koruma önlemini gözden kaçırabilir veya yanlış sınıflandırabilirler ve web sitesi kontrol anında bugünden farklı görünmüş olabilir. Bulguyu yanlış buluyorsanız rapor bağlantısını gönderin ve gerçekte hangi koruma önleminin bulunduğunu belirtin. Saklanmış ekran görüntülerini ve form yapısını inceler, kontrolün neden o sonuca vardığını açıklar ve tespit kuralı yanlışsa düzeltiriz.

Çok sık veya nedensiz gelen uyarılarda ayar çoğu zaman yardımcıdır: web sitenizde bakım sırasında uyarılar üstlenilebilir ve sessize alınabilir, kontrol sıklığını alan adı başına ayarlar ve uyarı kanallarını seçersiniz. Aktif kontrolün test gönderimleri tarafınızda aksaklık yaratan e-posta veya CRM kaydı tetikliyorsa alan adı başına kontrol sıklığını azaltabilir veya alan adı izlemesini kapatabilirsiniz; şu anda yalnızca test gönderimleri için ayrı anahtar yoktur.

Yanlış kontrol sonucu giderdiğimiz bir ayıptır. Sonuca dayalı kararlar Hizmet Koşullarının sorumluluk kurallarına tabidir.

Eklenti ve uzantılar

WordPress eklentisi, TYPO3 uzantısı veya MainWP uzantısı sorunlarında eklenti sürümünü, WordPress veya TYPO3 ve PHP sürümünü, kullanılan form eklentisini ve ilgili sayfayı belirtin. Karantinadaki mesajlar ve başarısız form e-postaları yalnızca web sitenizde saklanır; bunları görmeyiz ve gerekmez. Yerine ne olduğunu açıklayın.

Veri koruma

Kişisel veri işleme şikâyetlerini bu prosedür ve Gizlilik Politikası kapsamında ele alırız. Erişim, silme ve diğer haklarınızı kullanma yolları Erişim, Silme ve Diğer Haklarınız sayfasında açıklanır. Bundan bağımsız olarak her zaman denetim makamına, özellikle Kişisel Verileri Koruma Ofisi Başkanına (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) veya mutat meskeniniz ya da iş yerinizdeki makama şikâyet sunabilirsiniz.

Kötüye kullanım, opt-out ve üçüncü taraf web siteleri

Web siteniz siz başlatmadan kontrol edildiyse /bot sayfası tarayıcımızın yaptıklarını ve yapmadıklarını açıklar. /opt-out üzerinden alan adınızı gelecek kontrollerden hariç tutabilirsiniz. Müşterinin hizmeti örneğin yetkili olmadığı alan adları için kötüye kullandığı bildirimleri Kabul Edilebilir Kullanım ve Kötüye Kullanım sayfası uyarınca ele alınır. formexposed hizmetinin kendisindeki güvenlik açıklarını lütfen /security üzerinden bildirin.

5. Anlaşamazsak

İşletmeler için

Hesap ve planlar işletmelere yöneliktir. Sözleşmeye Polonya hukuku uygulanır; sonraki paragraflardaki şahıs işletmesi sahipleri ve tüketiciler dışında münhasır yetkili yer kayıtlı iş merkezimiz için yetkili Łódź mahkemesidir. Ayrıntılar Hizmet Koşullarında belirtilir.

Polonya hukukuyla korunan şahıs işletmesi sahipleri için

Polonya Merkezi Ticari Faaliyet Sicili ve Bilgi Sistemine (CEIDG) kayıtlı ticari faaliyet yürüten gerçek kişiyseniz ve içeriğine göre sözleşme sizin için mesleki nitelikte değilse Polonya hukuku bazı konularda sizi tüketici gibi korur. Özellikle şunları kapsar:

cayma hakkı (Polonya Tüketici Hakları Kanunu Art. 38a, ustawa o prawach konsumenta); işleyişi Şahıs İşletmesi Sahipleri İçin Cayma Hakkı sayfasındadır;
hizmetin sözleşmeye uygun olmaması durumundaki haklar (aynı Kanunun Art. 7aa hükmüyle bu gruba uygulanan, dijital içerik ve hizmetlere ilişkin ustawa o prawach konsumenta Bölüm 5b): hizmeti uygun hâle getirmemizi isteyebilir ve oradaki koşullarla fiyat indirimi veya sözleşmeden cayma talep edebilirsiniz. Bu sayfa kapsamındaki şikâyet bu hakları ileri sürmenin yoludur;
haksız sözleşme koşullarına karşı koruma (Polonya Medeni Kanunu Art. 385⁵, Kodeks cywilny, KC). Uyuşmazlığı kanunen yer bakımından yetkisiz mahkemeye veren madde tereddüt hâlinde haksız sayılır (Art. 385³(23) KC). Dolayısıyla Hizmet Koşulları sizi Łódź yargı yetkisi anlaşmasından istisna tutar; sizin için kanuni yetkili yer geçerlidir.

Korumanın münferit durumda uygulanması özellikle CEIDG'ye kayıtlı faaliyet konunuza bağlıdır. Size uygulandığını düşünüyorsanız yazın; duruma göre inceleriz.

Ücretsiz kontrolü tüketici olarak kullanıyorsanız

Herkes ücretsiz kontrolü hesapsız kullanabilir. Tüketici olarak yapıyorsanız hukukun öngördüğü yerde ikametgâhınızda dava açma hakkı dahil emredici tüketici haklarınız etkilenmez.

Mahkeme dışı uyuşmazlık çözümü

Tüketici tahkim kurulu önündeki uyuşmazlık çözüm prosedürlerine katılmaya ne istekliyiz ne mecburuz ve davranış kurallarına tabi olmayı kabul etmedik. Mahkemeye başvurma hakkınız etkilenmez.

Tüketici şikâyetini reddeder ve uyuşmazlık böylece çözülmezse Polonya Tüketici Uyuşmazlıklarının Mahkeme Dışı Çözümü Kanununun (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) gerektirdiği gibi e-posta yanıtımızda hangi kuruluşun mahkeme dışı prosedürde yetkili olacağını ve böyle prosedürlere katılmadığımızı bildiririz.

Avrupa Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm platformu (ODR platformu) 20 Temmuz 2025'te faaliyetine son vermiştir ve artık kullanılabilir değildir. Hâlâ anıldığı yerlerde bilgi güncel değildir.

6. Şikâyetinizle saklananlar

Destek penceresi ve iletişim formundan gelen şikâyetleri e-posta adresi, konu, metin, yazdığınız sayfa, dil, IP adresi, ülke ve tarayıcı tanımlayıcısıyla saklarız. 24 ay sonra sileriz. Yalnızca şikâyetinizi ele almak ve gerekirse nasıl ele aldığımızı kanıtlamak için kullanırız. Şikâyet faturayla ilgiliyse faturanın kendisi için kanuni vergi saklama süreleri uygulanır. Ayrıntılar Gizlilik Politikasındadır.

7. Sağlayıcı

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

İlgili belgeler: Hizmet Koşulları · Şahıs İşletmesi Sahipleri İçin Cayma Hakkı · Gizlilik Politikası · Yasal bilgiler · Bir Bakışta Hukuki Belgeler

Nasıl yardımcı olabiliriz?