Reklamationen und Beschwerden

Dieses Dokument wird in mehreren Sprachen veröffentlicht. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die polnische Fassung verbindlich.

Fassung 1.0 · Stand: 16. Oktober 2026

Diese Seite beschreibt, wie Sie eine Reklamation oder Beschwerde zu formexposed einreichen, was danach geschieht und welche Fristen gelten. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zugleich das Reglement für elektronisch erbrachte Dienstleistungen sind; das polnische Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen verlangt, dass ein solches Reglement das Reklamationsverfahren regelt (Art. 8 Abs. 3 Nr. 4 UŚUDE). Die Kernregeln stehen in den AGB; diese Seite erläutert sie. Sagt sie Ihnen mehr zu als die AGB, gilt auch diese Zusage.

1. Für wen dieses Verfahren gilt

Das Verfahren steht allen offen, die formexposed nutzen: Kunden mit Konto, gleich in welchem Tarif, und allen, die den kostenlosen Check ohne Konto verwendet haben. Auch wer ein Problem mit dem WordPress-Plugin, der TYPO3-Erweiterung oder der MainWP-Erweiterung hat, reklamiert auf diesem Weg.

Eine Reklamation ist jede Mitteilung, mit der Sie geltend machen, dass der Dienst nicht so funktioniert, wie es vereinbart ist, oder dass wir etwas falsch abgerechnet haben. Eine Frage oder ein Wunsch nach einer neuen Funktion ist keine Reklamation; wir beantworten sie trotzdem, aber ohne die Fristen dieser Seite. Ob eine Mitteilung eine Reklamation ist, richtet sich nach ihrem Inhalt, nicht nach ihrer Überschrift; das Wort „Reklamation“ (Abschnitt 2) hilft uns nur bei der Zuordnung.

Eine Frist für das Einreichen einer Reklamation gibt es nicht. Reklamieren Sie trotzdem bald: Protokolle, mit denen sich ein Vorgang aufklären lässt, löschen wir nach festen Fristen. Gesetzliche Fristen für Ihre Ansprüche bleiben von einer Reklamation unberührt.

Wer nicht unser Kunde ist, sondern Betreiber einer Website, die geprüft wurde, findet seinen Weg in Abschnitt 4 unter „Missbrauch, Opt-out und fremde Websites“.

2. Wie und wohin Sie reklamieren

Es gibt drei gleichwertige elektronische Wege und daneben die Post. Eine Reklamation per E-Mail wird genauso behandelt wie eine über ein Formular.

E-Mail an contact@lukaswojcik.com. Das ist der einzige Weg, auf dem Sie Anhänge mitschicken können, etwa einen Bildschirmausschnitt oder eine Rechnung.
Support-Fenster: das Fragezeichen in der Navigation, auf jeder Seite von formexposed. Wählen Sie das passende Anliegen (zum Beispiel „Abrechnung“, „Etwas ist kaputt“ oder „Datenschutz / meine Daten“) und schreiben Sie das Wort „Reklamation“ an den Anfang Ihrer Nachricht. Sind Sie angemeldet, geht die Antwort immer an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Das Feld fasst höchstens 4.000 Zeichen; längere Darstellungen schicken Sie bitte per E-Mail.
Kontaktformular unter /contact, auch ohne Konto.

Schriftlich per Post erreichen Sie uns unter der Anschrift im Impressum. Das ist langsamer, aber ebenso wirksam.

Was in die Reklamation gehört

Damit wir sie beim ersten Anlauf lösen können, geben Sie bitte an:

die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und, soweit es um eine bestimmte Website geht, die Domain und den Link zum Report;
was passiert ist, wann (Datum und ungefähre Uhrzeit) und was Sie stattdessen erwartet haben;
bei Rechnungen die Rechnungsnummer;
was Sie als angemessenes Ergebnis ansehen, etwa eine Korrektur, eine Gutschrift, eine Erstattung oder die Beendigung des Vertrags.

Bitte schicken Sie uns keine Passwörter, API-Schlüssel, Plugin-Geheimnisse und keine echten Formularnachrichten Ihrer Besucher. Wir brauchen sie nicht, um eine Reklamation zu prüfen, und wir fragen nie per E-Mail danach.

Fehlen Angaben, die wir für die Prüfung brauchen, fragen wir einmal und vollständig nach. Eine unvollständige Reklamation weisen wir nicht deshalb zurück.

3. Was danach geschieht

Eingangsbestätigung. Wenn Sie das Support-Fenster oder das Kontaktformular nutzen, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail, bei Anfragen aus Ihrem angemeldeten Konto mit dem Text Ihrer Nachricht (bis zu 2.000 Zeichen). Bei einer E-Mail bestätigen wir den Eingang mit der ersten Antwort.
Prüfung. Wir sehen uns an, was zu Ihrem Fall gespeichert ist: Prüfergebnisse und Bildschirmfotos der betroffenen Domain, das Versandprotokoll der Alarme, Ihr Aktivitätsprotokoll und bei Zahlungen die Vorgänge bei Stripe.
Antwort binnen 14 Tagen. Sie erhalten eine inhaltliche Antwort spätestens 14 Tage nach Eingang der Reklamation, per E-Mail. Die Frist läuft ab dem Tag, an dem die Reklamation bei uns eingeht; eine Rückfrage nach Abschnitt 2 hält sie nicht an. Die Antwort sagt, ob wir die Reklamation anerkennen oder ganz oder teilweise ablehnen, nennt die Gründe und, wenn wir abhelfen, was wir tun und bis wann. Lehnen wir ab, sagen wir auch, welche Wege Ihnen offenstehen (Abschnitt 5). Können wir einen Fall in dieser Zeit nicht abschließen, etwa weil Stripe noch nicht geantwortet hat, sagen wir Ihnen das vor Ablauf, mit Grund und einem neuen Termin; gegenüber Verbrauchern ersetzt eine solche Nachricht die Antwort nicht (siehe unten).
Abhilfe. Je nach Fall beheben wir den Mangel, korrigieren ein Prüfergebnis, schreiben gut, erstatten oder beenden den Vertrag. Behebbare Mängel beheben wir in angemessener Frist, wie es die AGB vorsehen.
Erneute Prüfung. Sind Sie mit der Antwort nicht einverstanden, antworten Sie einfach darauf und sagen, warum. Wir prüfen den Fall noch einmal vollständig und antworten binnen weiterer 14 Tage abschließend.

Die Frist von 14 Tagen ist unsere vertragliche Zusage an alle Kunden. Antworten wir nicht rechtzeitig, können Sie Ihren Anspruch so weiterverfolgen, als hätten wir abgelehnt; als Anerkennung Ihrer Reklamation gilt das Schweigen nicht, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

Für Verbraucher, also natürliche Personen, die den kostenlosen Check ohne Bezug zu einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit nutzen, gilt zusätzlich Art. 7a ustawa o prawach konsumenta: Antworten wir auf ihre Reklamation nicht binnen 14 Tagen nach Eingang, gilt die Reklamation als anerkannt. Weitere zwingende Rechte bleiben unberührt.

4. Besondere Arten von Reklamationen

Rechnungen und Zahlungen

Zahlungen wickelt der Zahlungsdienstleister Stripe ab; Rechnungen erhalten Sie elektronisch, und im Bereich Abrechnung Ihres Kontos öffnen Sie das Kundenportal von Stripe mit allen Rechnungen und dem hinterlegten Zahlungsmittel. Einen falschen Betrag, eine doppelte Abbuchung oder eine fehlende oder fehlerhafte Rechnung reklamieren Sie bei uns, nicht bei Stripe: Vertragspartner sind wir, und wir korrigieren oder erstatten über Stripe auf dasselbe Zahlungsmittel.

Bitte leiten Sie keine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Kartengesellschaft ein, bevor wir geantwortet haben. Ein Rückbuchungsverfahren läuft über Stripe und die Banken, dauert in der Regel länger als eine Erstattung durch uns und ändert nichts daran, dass wir Ihre Reklamation prüfen.

Zur Testphase: Endet sie ohne hinterlegtes Zahlungsmittel, endet das Testabonnement von selbst, und es entsteht keine Rechnung. Haben Sie eine Rechnung erhalten, obwohl Sie vor Ende der Testphase gekündigt hatten, ist das ein Fall für eine Reklamation.

Verfügbarkeit und Mängel

Ob ein Teil des Dienstes gestört ist, zeigt die Statusseite unter /systems. Eine bestimmte Verfügbarkeit sagen wir nicht zu; das regeln die AGB. Bei einem Mangel verkürzen eine Beschreibung der Schritte, mit denen er sich nachstellen lässt, und der verwendete Browser die Prüfung erheblich.

Falsche Prüfergebnisse und Fehlalarme

Die Prüfungen sind automatisiert und beruhen auf Erkennungsregeln. Sie können eine Schutzmaßnahme übersehen oder falsch einordnen, und eine Website kann zum Zeitpunkt der Prüfung anders ausgesehen haben als heute. Halten Sie einen Befund für falsch, schicken Sie uns den Link zum Report und sagen Sie, welche Schutzmaßnahme tatsächlich vorhanden ist. Wir sehen uns die gespeicherten Bildschirmfotos und den Formularaufbau an, sagen Ihnen, warum die Prüfung zu ihrem Ergebnis kam, und korrigieren die Erkennungsregel, wenn sie falsch ist.

Bei Alarmen, die zu oft oder zu Unrecht kommen, hilft oft schon eine Einstellung: Alarme lassen sich quittieren, für Wartungsarbeiten an Ihrer Website stummschalten, die Häufigkeit der Prüfungen stellen Sie je Domain ein, und die Kanäle, über die Alarme kommen, wählen Sie selbst. Lösen die Test-Einsendungen einer aktiven Prüfung bei Ihnen Mails oder CRM-Einträge aus, die stören, können Sie die Häufigkeit der Prüfungen je Domain verringern oder die Überwachung der Domain abschalten; einen eigenen Schalter nur für Test-Einsendungen gibt es derzeit nicht.

Ein falsches Prüfergebnis ist ein Mangel, den wir beheben. Für Entscheidungen, die auf einem Ergebnis beruhen, gelten die Haftungsregeln der AGB.

Plugin und Erweiterungen

Bei Problemen mit dem WordPress-Plugin, der TYPO3-Erweiterung oder der MainWP-Erweiterung nennen Sie bitte die Version des Plugins, die Version von WordPress oder TYPO3 und von PHP, das verwendete Formular-Plugin und die betroffene Seite. Nachrichten in der Quarantäne und gescheiterte Formular-Mails liegen nur auf Ihrer Website; wir sehen sie nicht und brauchen sie nicht. Beschreiben Sie stattdessen, was geschehen ist.

Datenschutz

Beschwerden über die Verarbeitung personenbezogener Daten behandeln wir nach diesem Verfahren und nach der Datenschutzerklärung. Wie Sie Auskunft, Löschung und Ihre weiteren Rechte geltend machen, beschreibt die Seite Auskunft, Löschung und Ihre weiteren Rechte. Unabhängig davon können Sie sich jederzeit bei einer Aufsichtsbehörde beschweren, insbesondere beim Präsidenten des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) oder bei der Behörde Ihres gewöhnlichen Aufenthalts oder Arbeitsplatzes.

Missbrauch, Opt-out und fremde Websites

Wurde Ihre Website geprüft, ohne dass Sie das veranlasst haben, erklärt die Seite /bot, was unser Crawler tut und was nicht. Über /opt-out schließen Sie Ihre Domain von künftigen Prüfungen aus. Meldungen, dass ein Kunde den Dienst missbraucht, etwa für Domains, für die er nicht berechtigt ist, behandeln wir nach der Seite Zulässige Nutzung und Missbrauch. Sicherheitslücken in formexposed selbst melden Sie bitte über /security.

5. Wenn wir uns nicht einig werden

Für Unternehmer

Ein Konto und die Tarife richten sich an Unternehmer. Für den Vertrag gilt polnisches Recht; ausschließlicher Gerichtsstand ist das für unseren Sitz zuständige Gericht in Łódź, außer für die Einzelunternehmer und Verbraucher, die die nächsten Absätze nennen. Die Einzelheiten stehen in den AGB.

Für Einzelunternehmer mit Schutz nach polnischem Recht

Sind Sie eine natürliche Person mit einer Gewerbetätigkeit, in Polen eingetragen im Zentralregister für Gewerbetätigkeit (CEIDG), und hat der Vertrag für Sie nach seinem Inhalt keinen beruflichen Charakter, schützt Sie das polnische Recht in einzelnen Punkten wie einen Verbraucher. Das betrifft insbesondere:

das Widerrufsrecht (Art. 38a ustawa o prawach konsumenta); wie es funktioniert, steht auf der Seite Widerrufsrecht für Einzelunternehmer;
die Rechte, wenn die Dienstleistung nicht vertragsgemäß ist (Kapitel 5b ustawa o prawach konsumenta über digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen, für diese Gruppe nach Art. 7aa desselben Gesetzes): Sie können verlangen, dass wir den vertragsgemäßen Zustand herstellen, und unter den dort genannten Voraussetzungen den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Eine Reklamation nach dieser Seite ist der Weg, diese Rechte geltend zu machen;
den Schutz vor missbräuchlichen Vertragsklauseln (Art. 385⁵ KC). Eine Klausel, die einen Rechtsstreit einem Gericht zuweist, das nach dem Gesetz örtlich nicht zuständig ist, gilt im Zweifel als missbräuchlich (Art. 385³ Nr. 23 KC). Die AGB nehmen Sie deshalb von der Gerichtsstandsvereinbarung für Łódź aus; für Sie gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

Ob der Schutz im Einzelfall greift, ergibt sich vor allem aus dem Gegenstand Ihrer Tätigkeit, wie er im CEIDG eingetragen ist. Schreiben Sie uns, wenn Sie meinen, dass er auf Sie zutrifft; wir prüfen es im Einzelfall.

Wer den kostenlosen Check als Verbraucher nutzt

Den kostenlosen Check ohne Konto kann jeder nutzen. Tun Sie das als Verbraucher, bleiben Ihre zwingenden Rechte als Verbraucher unberührt, einschließlich des Rechts, an Ihrem Wohnsitz zu klagen, soweit das Gesetz es vorsieht.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, und wir haben uns keinem Verhaltenskodex unterworfen. Ihr Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt davon unberührt.

Lehnen wir die Reklamation eines Verbrauchers ab und ist der Streit damit nicht beigelegt, teilen wir ihm in unserer Antwort per E-Mail mit, welche Stelle für ein außergerichtliches Verfahren zuständig wäre und dass wir an einem solchen Verfahren nicht teilnehmen, wie es das polnische Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) verlangt.

Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) hat ihren Betrieb am 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung. Wo sie noch genannt wird, ist die Angabe veraltet.

6. Was mit Ihrer Reklamation gespeichert wird

Reklamationen über das Support-Fenster und das Kontaktformular speichern wir mit E-Mail-Adresse, Anliegen, Text, der Seite, von der Sie geschrieben haben, Sprache, IP-Adresse, Land und Browserkennung. Wir löschen sie nach 24 Monaten. Wir verwenden sie nur, um Ihre Reklamation zu bearbeiten und, wenn nötig, um nachzuweisen, wie wir sie bearbeitet haben. Betrifft eine Reklamation eine Rechnung, gelten für die Rechnung selbst die steuerlichen Aufbewahrungsfristen. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

7. Anbieter

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polen, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Zugehörige Dokumente: Allgemeine Geschäftsbedingungen · Widerrufsrecht für Einzelunternehmer · Datenschutzerklärung · Impressum · Rechtsunterlagen im Überblick

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