Khiếu nại

Tài liệu này được công bố bằng nhiều ngôn ngữ. Nếu có bất kỳ khác biệt nào giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Ba Lan có giá trị ràng buộc.

Phiên bản 1.0 · Cập nhật lần cuối: ngày 16 tháng 10 năm 2026

Trang này mô tả cách khiếu nại về formexposed, các bước tiếp theo và thời hạn áp dụng. Trang này bổ sung cho Điều khoản dịch vụ; các Điều khoản này đồng thời là quy chế cung cấp dịch vụ bằng phương tiện điện tử; Luật Ba Lan về Cung cấp Dịch vụ bằng Phương tiện Điện tử (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) yêu cầu quy chế đó quy định thủ tục khiếu nại (Điều 8(3)(4) UŚUDE). Các quy tắc cốt lõi được quy định trong Điều khoản dịch vụ; trang này giải thích chúng. Khi trang này cam kết với Quý khách nhiều hơn Điều khoản dịch vụ, cam kết đó cũng được áp dụng.

1. Đối tượng áp dụng thủ tục

Thủ tục dành cho mọi người sử dụng formexposed: Khách hàng có tài khoản, bất kể gói nào, và bất kỳ ai đã dùng lượt kiểm tra miễn phí không có tài khoản. Nếu gặp vấn đề với tiện ích WordPress, tiện ích TYPO3 hoặc tiện ích MainWP, Quý khách cũng khiếu nại theo cách này.

Khiếu nại là bất kỳ thông điệp nào trong đó Quý khách cho rằng dịch vụ không hoạt động như thỏa thuận hoặc chúng tôi thu phí sai. Câu hỏi hoặc yêu cầu tính năng mới không phải khiếu nại; chúng tôi vẫn trả lời nhưng không áp dụng thời hạn trên trang này. Một thông điệp có phải khiếu nại hay không phụ thuộc nội dung, không phụ thuộc tiêu đề; từ “Khiếu nại” (mục 2) chỉ giúp chúng tôi phân loại.

Không có thời hạn nộp khiếu nại. Tuy nhiên, hãy khiếu nại sớm: chúng tôi xóa các nhật ký có thể dùng làm rõ sự cố sau các khoảng thời gian cố định. Thời hiệu luật định đối với yêu cầu của Quý khách không bị ảnh hưởng bởi khiếu nại.

Nếu không phải Khách hàng của chúng tôi nhưng là đơn vị vận hành website đã được kiểm tra, Quý khách sẽ tìm thấy cách thực hiện tại mục 4, phần “Lạm dụng, chọn không tham gia và website bên thứ ba”.

2. Cách và nơi khiếu nại

Có ba kênh điện tử tương đương và thêm kênh bưu điện. Khiếu nại qua email được xử lý giống hệt khiếu nại gửi qua biểu mẫu.

• Email đến contact@lukaswojcik.com. Đây là kênh duy nhất cho phép gửi tệp đính kèm, chẳng hạn ảnh chụp màn hình hoặc hóa đơn.
• Cửa sổ hỗ trợ: dấu hỏi trong thanh điều hướng trên mọi trang của formexposed. Chọn chủ đề phù hợp (chẳng hạn “Thanh toán”, “Có chức năng bị lỗi” hoặc “Quyền riêng tư / dữ liệu của tôi”) và đặt từ “Khiếu nại” ở đầu thông điệp. Nếu đã đăng nhập, phản hồi luôn được gửi đến địa chỉ email tài khoản. Trường chứa tối đa 4.000 ký tự; vui lòng gửi mô tả dài hơn qua email.
• Biểu mẫu liên hệ tại /contact, cũng dùng được khi không có tài khoản.

Quý khách có thể liên hệ bằng thư bưu điện theo địa chỉ trong Thông tin nhà cung cấp. Cách này chậm hơn nhưng có hiệu lực tương đương.

Nội dung cần đưa vào khiếu nại

Để chúng tôi có thể giải quyết ngay lần đầu, vui lòng nêu:

• địa chỉ email tài khoản và, nếu liên quan đến một website cụ thể, tên miền cùng liên kết báo cáo;
• điều đã xảy ra, khi nào (ngày và thời gian gần đúng) và điều Quý khách kỳ vọng thay vào đó;
• đối với hóa đơn, số hóa đơn;
• kết quả mà Quý khách cho là phù hợp, chẳng hạn sửa lỗi, ghi có, hoàn tiền hoặc chấm dứt hợp đồng.

Vui lòng không gửi mật khẩu, khóa API, bí mật tiện ích hoặc tin nhắn biểu mẫu thực tế của khách truy cập. Chúng tôi không cần chúng để xem xét khiếu nại và không bao giờ yêu cầu qua email.

Nếu thiếu thông tin cần thiết cho việc xem xét, chúng tôi yêu cầu bổ sung một lần và đầy đủ. Chúng tôi không từ chối khiếu nại chưa đầy đủ vì lý do đó.

3. Các bước tiếp theo

1. Xác nhận tiếp nhận. Nếu dùng cửa sổ hỗ trợ hoặc biểu mẫu liên hệ, Quý khách tự động nhận xác nhận qua email; với yêu cầu từ tài khoản đã đăng nhập, xác nhận chứa văn bản thông điệp (tối đa 2.000 ký tự). Với email, chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong phản hồi đầu tiên.
2. Xem xét. Chúng tôi xem dữ liệu đã lưu về trường hợp: kết quả kiểm tra và ảnh chụp màn hình của tên miền liên quan, nhật ký gửi cảnh báo, nhật ký hoạt động của Quý khách và, với thanh toán, các giao dịch tại Stripe.
3. Phản hồi trong 14 ngày. Quý khách nhận phản hồi về nội dung qua email chậm nhất 14 ngày sau khi chúng tôi nhận khiếu nại. Thời hạn tính từ ngày khiếu nại đến với chúng tôi; câu hỏi bổ sung theo mục 2 không làm dừng thời hạn. Phản hồi nêu chúng tôi chấp nhận hay từ chối toàn bộ hoặc một phần khiếu nại, đưa ra lý do và, nếu khắc phục, việc sẽ làm cùng thời hạn. Nếu từ chối, chúng tôi cũng nêu các hướng Quý khách có thể thực hiện (mục 5). Nếu không thể kết thúc vụ việc trong thời gian này, chẳng hạn vì Stripe chưa phản hồi, chúng tôi thông báo trước khi hết hạn kèm lý do và ngày mới; với người tiêu dùng, thông báo đó không thay thế phản hồi (xem bên dưới).
4. Khắc phục. Tùy trường hợp, chúng tôi khắc phục khiếm khuyết, sửa kết quả kiểm tra, ghi có, hoàn tiền hoặc chấm dứt hợp đồng. Chúng tôi khắc phục khiếm khuyết có thể sửa trong thời gian hợp lý theo Điều khoản dịch vụ.
5. Xem xét lại. Nếu không đồng ý với phản hồi, chỉ cần trả lời và nêu lý do. Chúng tôi xem xét lại đầy đủ và đưa ra trả lời cuối cùng trong thêm 14 ngày.

Thời hạn 14 ngày là cam kết hợp đồng của chúng tôi với mọi Khách hàng. Nếu không trả lời kịp thời, Quý khách có thể theo đuổi yêu cầu như thể chúng tôi đã từ chối; sự im lặng không được coi là chấp nhận khiếu nại, trừ khi pháp luật bắt buộc quy định khác.

Đối với người tiêu dùng, tức thể nhân sử dụng lượt kiểm tra miễn phí cho mục đích không liên quan đến hoạt động thương mại, kinh doanh hoặc nghề nghiệp, Điều 7a Luật Quyền Người tiêu dùng Ba Lan (ustawa o prawach konsumenta) cũng áp dụng: nếu chúng tôi không trả lời khiếu nại của họ trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận, khiếu nại được coi là được chấp nhận. Các quyền bắt buộc khác không bị ảnh hưởng.

4. Các loại khiếu nại cụ thể

Hóa đơn và thanh toán

Thanh toán do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán Stripe xử lý; Quý khách nhận hóa đơn điện tử và mở cổng khách hàng Stripe trong mục Thanh toán của tài khoản để xem mọi hóa đơn cùng phương thức thanh toán đã lưu. Hãy khiếu nại với chúng tôi, không phải Stripe, về số tiền sai, thu phí trùng hoặc hóa đơn thiếu hay sai: chúng tôi là đối tác hợp đồng và sửa hoặc hoàn tiền qua Stripe về cùng phương thức thanh toán.

Vui lòng không khởi tạo thủ tục hoàn trả giao dịch với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ trước khi chúng tôi trả lời. Thủ tục đó đi qua Stripe và các ngân hàng, thường lâu hơn việc chúng tôi hoàn tiền và không thay đổi việc chúng tôi xem xét khiếu nại.

Về thời gian dùng thử: nếu kết thúc mà không có phương thức thanh toán đã lưu, đăng ký dùng thử tự động chấm dứt và không phát hành hóa đơn. Nếu Quý khách nhận hóa đơn dù đã hủy trước khi hết thời gian dùng thử, đó là vấn đề để khiếu nại.

Tính sẵn sàng và khiếm khuyết

Trang trạng thái tại /systems cho biết phần nào của dịch vụ bị gián đoạn. Chúng tôi không cam kết mức độ sẵn sàng cụ thể; vấn đề này được điều chỉnh bởi Điều khoản dịch vụ. Khi có khiếm khuyết, mô tả các bước tái hiện và trình duyệt sử dụng giúp rút ngắn đáng kể việc xem xét.

Kết quả kiểm tra không đúng và cảnh báo sai

Các lượt kiểm tra được tự động hóa và dựa trên quy tắc phát hiện. Chúng có thể bỏ sót hoặc phân loại sai biện pháp bảo vệ, và website có thể khác ở thời điểm kiểm tra so với hôm nay. Nếu cho rằng một phát hiện sai, hãy gửi liên kết báo cáo và cho biết biện pháp bảo vệ thực sự đang có. Chúng tôi xem ảnh chụp màn hình và cấu trúc biểu mẫu đã lưu, giải thích vì sao lượt kiểm tra cho kết quả đó và sửa quy tắc phát hiện nếu sai.

Với cảnh báo quá thường xuyên hoặc không có lý do, thay đổi cài đặt thường giúp ích: có thể xác nhận tiếp nhận và tắt tiếng cảnh báo trong thời gian bảo trì website; Quý khách đặt tần suất kiểm tra theo tên miền và chọn kênh nhận cảnh báo. Nếu các lượt gửi thử của kiểm tra chủ động kích hoạt email hoặc bản ghi CRM phía Quý khách gây gián đoạn, Quý khách có thể giảm tần suất kiểm tra theo tên miền hoặc tắt giám sát tên miền; hiện chưa có công tắc riêng chỉ cho lượt gửi thử.

Kết quả kiểm tra không đúng là khiếm khuyết mà chúng tôi khắc phục. Quyết định dựa trên kết quả chịu các quy tắc trách nhiệm trong Điều khoản dịch vụ.

Tiện ích và phần mở rộng

Đối với vấn đề với tiện ích WordPress, tiện ích TYPO3 hoặc tiện ích MainWP, vui lòng nêu phiên bản tiện ích, phiên bản WordPress hoặc TYPO3 và PHP, tiện ích biểu mẫu sử dụng cùng trang liên quan. Tin nhắn trong khu vực cách ly và email biểu mẫu gửi thất bại chỉ được lưu trên website của Quý khách; chúng tôi không thấy và không cần chúng. Thay vào đó, hãy mô tả điều đã xảy ra.

Bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi xử lý khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân theo thủ tục này và theo Chính sách quyền riêng tư. Cách thực hiện quyền truy cập, xóa và các quyền khác được mô tả trên trang Truy cập, xóa và các quyền khác của Quý khách. Độc lập với điều đó, Quý khách có thể khiếu nại với cơ quan giám sát bất cứ lúc nào, đặc biệt với Chủ tịch Văn phòng Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) hoặc cơ quan nơi Quý khách thường trú hay làm việc.

Lạm dụng, chọn không tham gia và website bên thứ ba

Nếu website của Quý khách được kiểm tra mà Quý khách không khởi tạo, trang /bot giải thích trình thu thập làm và không làm gì. Qua /opt-out, Quý khách có thể loại tên miền khỏi các lượt kiểm tra tương lai. Báo cáo về việc Khách hàng lạm dụng dịch vụ, chẳng hạn đối với tên miền mà họ không có quyền, được xử lý theo trang Sử dụng được chấp nhận và lạm dụng. Vui lòng báo cáo lỗ hổng bảo mật trong chính formexposed qua /security.

5. Nếu không thể đạt thỏa thuận

Đối với doanh nghiệp

Tài khoản và các gói hướng đến doanh nghiệp. Hợp đồng chịu pháp luật Ba Lan; nơi có thẩm quyền xét xử độc quyền là tòa án tại Łódź có thẩm quyền đối với địa chỉ kinh doanh đã đăng ký của chúng tôi, ngoại trừ cá nhân kinh doanh và người tiêu dùng được nêu ở các đoạn sau. Chi tiết được quy định trong Điều khoản dịch vụ.

Đối với cá nhân kinh doanh được pháp luật Ba Lan bảo vệ

Nếu Quý khách là thể nhân thực hiện hoạt động kinh doanh đã đăng ký tại Ba Lan trong Sổ Đăng ký Trung ương và Thông tin về Hoạt động Kinh tế (CEIDG), và theo nội dung, hợp đồng không mang tính nghề nghiệp đối với Quý khách, pháp luật Ba Lan bảo vệ Quý khách như người tiêu dùng ở một số điểm. Điều này đặc biệt liên quan đến:

• quyền rút khỏi hợp đồng (Điều 38a Luật Quyền Người tiêu dùng Ba Lan, ustawa o prawach konsumenta); cách thực hiện được quy định trên trang Quyền rút khỏi hợp đồng dành cho cá nhân kinh doanh;
• các quyền khi dịch vụ không phù hợp với hợp đồng (Chương 5b ustawa o prawach konsumenta về nội dung số và dịch vụ số, áp dụng cho nhóm này theo Điều 7aa của cùng Luật): Quý khách có thể yêu cầu chúng tôi đưa dịch vụ về trạng thái phù hợp và, theo các điều kiện quy định tại đó, giảm giá hoặc rút khỏi hợp đồng. Khiếu nại theo trang này là cách thực hiện các quyền đó;
• bảo vệ khỏi điều khoản hợp đồng không công bằng (Điều 385⁵ Bộ luật Dân sự Ba Lan, Kodeks cywilny, KC). Điều khoản giao tranh chấp cho tòa án không có thẩm quyền theo lãnh thổ theo luật, trong trường hợp nghi ngờ, được coi là không công bằng (Điều 385³(23) KC). Vì vậy, Điều khoản dịch vụ miễn cho Quý khách thỏa thuận về thẩm quyền tòa án tại Łódź; nơi có thẩm quyền theo luật áp dụng cho Quý khách.

Việc bảo vệ có áp dụng trong trường hợp cụ thể hay không chủ yếu phụ thuộc vào đối tượng hoạt động kinh doanh được ghi trong CEIDG. Hãy viết cho chúng tôi nếu cho rằng quy định áp dụng cho mình; chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp.

Nếu sử dụng lượt kiểm tra miễn phí với tư cách người tiêu dùng

Bất kỳ ai cũng có thể dùng lượt kiểm tra miễn phí không có tài khoản. Nếu làm vậy với tư cách người tiêu dùng, các quyền bắt buộc của Quý khách với tư cách người tiêu dùng không bị ảnh hưởng, kể cả quyền khởi kiện tại nơi cư trú khi pháp luật quy định.

Giải quyết tranh chấp ngoài tòa án

Chúng tôi không sẵn lòng và cũng không có nghĩa vụ tham gia thủ tục giải quyết tranh chấp trước hội đồng trọng tài người tiêu dùng, và không cam kết tuân theo bộ quy tắc ứng xử nào. Quyền đưa vụ việc ra tòa của Quý khách không bị ảnh hưởng.

Nếu từ chối khiếu nại của người tiêu dùng và tranh chấp không được giải quyết bằng việc đó, trong phản hồi qua email chúng tôi thông báo cơ quan nào có thẩm quyền tiến hành thủ tục ngoài tòa án và rằng chúng tôi không tham gia thủ tục như vậy, theo yêu cầu của Luật Ba Lan về Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng Ngoài Tòa án (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Nền tảng Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến Châu Âu (nền tảng ODR) đã ngừng hoạt động ngày 20 tháng 7 năm 2025 và không còn sử dụng được. Nơi nào vẫn nhắc đến nền tảng đó thì thông tin đã lỗi thời.

6. Dữ liệu được lưu cùng khiếu nại

Chúng tôi lưu khiếu nại gửi qua cửa sổ hỗ trợ và biểu mẫu liên hệ cùng địa chỉ email, chủ đề, văn bản, trang mà Quý khách viết từ đó, ngôn ngữ, địa chỉ IP, quốc gia và thông tin nhận dạng trình duyệt. Chúng tôi xóa sau 24 tháng. Chúng tôi chỉ dùng chúng để xử lý khiếu nại và, khi cần, chứng minh cách đã xử lý. Nếu khiếu nại liên quan đến hóa đơn, thời hạn lưu giữ thuế luật định áp dụng cho chính hóa đơn. Chi tiết được quy định trong Chính sách quyền riêng tư.

7. Nhà cung cấp

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Ba Lan, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Tài liệu liên quan: Điều khoản dịch vụ · Quyền rút khỏi hợp đồng dành cho cá nhân kinh doanh · Chính sách quyền riêng tư · Thông tin nhà cung cấp · Tổng quan tài liệu pháp lý