Sťažnosti

Tento dokument je zverejnený vo viacerých jazykoch. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi jazykovými verziami je záväzná poľská verzia.

Verzia 1.0 · Posledná aktualizácia: 16. októbra 2026

Táto stránka opisuje, ako podať sťažnosť týkajúcu sa formexposed, čo sa deje potom a aké lehoty platia. Dopĺňa Podmienky používania, ktoré zároveň slúžia ako poriadok služieb poskytovaných elektronickými prostriedkami; poľský zákon o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) vyžaduje, aby takýto poriadok upravoval postup pri sťažnostiach (čl. 8(3)(4) UŚUDE). Základné pravidlá sú uvedené v Podmienkach používania; táto stránka ich vysvetľuje. Ak Vám táto stránka sľubuje viac ako Podmienky používania, platí aj tento sľub.

1. Pre koho je tento postup určený

Postup je otvorený pre každého, kto používa formexposed: pre zákazníkov s účtom bez ohľadu na plán a pre každého, kto použil bezplatnú kontrolu bez účtu. Ak máte problém s pluginom pre WordPress, rozšírením pre TYPO3 alebo rozšírením pre MainWP, sťažujete sa tiež týmto spôsobom.

Sťažnosťou je každá správa, v ktorej tvrdíte, že služba nefunguje tak, ako bolo dohodnuté, alebo že sme Vám nesprávne niečo vyúčtovali. Otázka alebo žiadosť o novú funkciu nie je sťažnosťou; odpovieme na ňu aj tak, ale bez lehôt uvedených na tejto stránke. Či je správa sťažnosťou, závisí od jej obsahu, nie od jej nadpisu; slovo „Sťažnosť“ (oddiel 2) nám len pomáha ju zaradiť.

Na podanie sťažnosti neplatí žiadna lehota. Napriek tomu sa sťažujte čo najskôr: záznamy, pomocou ktorých možno incident objasniť, vymazávame po pevne stanovených lehotách. Zákonné premlčacie lehoty pre Vaše nároky nie sú sťažnosťou dotknuté.

Ak nie ste naším zákazníkom, ale prevádzkovateľom webovej stránky, ktorá bola skontrolovaná, Váš postup nájdete v oddiele 4 v časti „Zneužitie, opt-out a webové stránky tretích strán“.

2. Ako a kde sa sťažovať

Existujú tri rovnocenné elektronické spôsoby a okrem toho pošta. So sťažnosťou podanou e-mailom sa zaobchádza presne rovnako ako so sťažnosťou podanou cez formulár.

• E-mail na contact@lukaswojcik.com. Je to jediný spôsob, ktorým môžete poslať prílohy, napríklad snímku obrazovky alebo faktúru.
• Okno podpory: otáznik v navigácii na každej stránke formexposed. Zvoľte príslušnú tému (napríklad „Fakturácia“, „Niečo nefunguje“ alebo „Súkromie / moje údaje“) a na začiatok správy napíšte slovo „Sťažnosť“. Ak ste prihlásení, odpoveď vždy príde na e-mailovú adresu Vášho účtu. Pole pojme najviac 4 000 znakov; dlhšie opisy nám prosím pošlite e-mailom.
• Kontaktný formulár na adrese /contact, aj bez účtu.

Písomne nás môžete kontaktovať poštou na adrese uvedenej v časti Impresum. Je to pomalšie, ale rovnako účinné.

Čo má sťažnosť obsahovať

Aby sme ju mohli vybaviť na prvý pokus, uveďte prosím:

• e-mailovú adresu svojho účtu a, ak ide o konkrétnu webovú stránku, doménu a odkaz na správu;
• čo sa stalo, kedy (dátum a približný čas) a čo ste namiesto toho očakávali;
• pri faktúrach číslo faktúry;
• čo považujete za primerané riešenie, napríklad opravu, dobropis, vrátenie peňazí alebo ukončenie zmluvy.

Neposielajte nám prosím heslá, API kľúče, tajné kľúče pluginu ani skutočné správy z formulárov od Vašich návštevníkov. Na preskúmanie sťažnosti ich nepotrebujeme a e-mailom o ne nikdy nežiadame.

Ak chýbajú informácie, ktoré na preskúmanie potrebujeme, vyžiadame si ich raz a úplne. Neúplnú sťažnosť z tohto dôvodu neodmietneme.

3. Čo sa deje potom

1. Potvrdenie prijatia. Ak použijete okno podpory alebo kontaktný formulár, automaticky dostanete potvrdenie e-mailom, pri žiadostiach z Vášho prihláseného účtu aj s textom Vašej správy (do 2 000 znakov). Pri e-maile potvrdíme prijatie našou prvou odpoveďou.
2. Preskúmanie. Pozrieme sa na to, čo je k Vášmu prípadu uložené: výsledky kontrol a snímky obrazovky dotknutej domény, denník doručenia upozornení, Váš denník aktivít a pri platbách transakcie v Stripe.
3. Odpoveď do 14 dní. Vecnú odpoveď dostanete e-mailom najneskôr 14 dní po tom, ako sme sťažnosť prijali. Lehota plynie odo dňa, keď nám sťažnosť bola doručená; doplňujúca otázka podľa oddielu 2 ju nezastavuje. V odpovedi uvedieme, či sťažnosť uznávame alebo ju úplne či čiastočne zamietame, uvedieme dôvody a, ak poskytneme nápravu, čo urobíme a dokedy. Ak ju zamietneme, uvedieme aj to, aké možnosti máte k dispozícii (oddiel 5). Ak prípad nedokážeme v tejto lehote uzavrieť, napríklad preto, že Stripe ešte neodpovedal, oznámime Vám to pred uplynutím lehoty spolu s dôvodom a novým termínom; pre spotrebiteľov takéto oznámenie odpoveď nenahrádza (pozri nižšie).
4. Náprava. Podľa prípadu odstránime vadu, opravíme výsledok kontroly, vystavíme dobropis, vrátime peniaze alebo ukončíme zmluvu. Odstrániteľné vady odstránime v primeranej lehote, ako stanovujú Podmienky používania.
5. Opätovné preskúmanie. Ak s odpoveďou nesúhlasíte, jednoducho na ňu odpovedzte a uveďte prečo. Prípad znova úplne preskúmame a konečnú odpoveď poskytneme v ďalších 14 dňoch.

14-dňová lehota je naším zmluvným záväzkom voči všetkým zákazníkom. Ak neodpovieme včas, môžete si svoj nárok uplatniť, ako keby sme ho zamietli; naše mlčanie sa nepovažuje za uznanie Vašej sťažnosti, pokiaľ kogentné právo neustanovuje inak.

Pre spotrebiteľov, teda fyzické osoby, ktoré používajú bezplatnú kontrolu na účely nesúvisiace s ich obchodnou, podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou, platí aj čl. 7a poľského zákona o právach spotrebiteľa (ustawa o prawach konsumenta): ak na ich sťažnosť neodpovieme do 14 dní od jej prijatia, sťažnosť sa považuje za uznanú. Ostatné kogentné práva nie sú dotknuté.

4. Osobitné druhy sťažností

Faktúry a platby

Platby spracúva poskytovateľ platobných služieb Stripe; faktúry dostávate elektronicky a v oblasti Fakturácia vo svojom účte otvoríte zákaznícky portál Stripe so všetkými faktúrami a uloženým spôsobom platby. Na nesprávnu sumu, dvojité stiahnutie platby alebo chýbajúcu či nesprávnu faktúru sa sťažujte u nás, nie u spoločnosti Stripe: sme Vaším zmluvným partnerom a opravu alebo vrátenie peňazí vykonáme cez Stripe na rovnaký spôsob platby.

Prosím, nezačínajte reklamáciu platby (chargeback) u svojej banky alebo vydavateľa karty skôr, ako odpovieme. Konanie o chargebacku prebieha cez Stripe a banky, zvyčajne trvá dlhšie ako vrátenie peňazí od nás a nemení nič na tom, že Vašu sťažnosť preskúmame.

K skúšobnému obdobiu: ak skončí bez uloženého spôsobu platby, skúšobné predplatné sa automaticky ukončí a nevystaví sa žiadna faktúra. Ak ste dostali faktúru, hoci ste zrušili predplatné pred koncom skúšobného obdobia, je to dôvod na sťažnosť.

Dostupnosť a vady

Či je niektorá časť služby narušená, ukazuje stavová stránka na adrese /systems. Nesľubujeme konkrétnu dostupnosť; tú upravujú Podmienky používania. V prípade vady výrazne skráti preskúmanie opis krokov na jej zopakovanie a použitý prehliadač.

Nesprávne výsledky kontrol a falošné poplachy

Kontroly sú automatizované a založené na pravidlách rozpoznávania. Môžu ochranné opatrenie prehliadnuť alebo nesprávne zaradiť a webová stránka mohla v čase kontroly vyzerať inak ako dnes. Ak si myslíte, že niektoré zistenie je nesprávne, pošlite nám odkaz na správu a uveďte, ktoré ochranné opatrenie je skutočne zavedené. Pozrieme sa na uložené snímky obrazovky a štruktúru formulára, povieme Vám, prečo kontrola dospela k svojmu výsledku, a ak je pravidlo rozpoznávania chybné, opravíme ho.

Pri upozorneniach, ktoré prichádzajú príliš často alebo bez dôvodu, často pomôže nastavenie: upozornenia možno potvrdiť a počas údržby Vašej webovej stránky stlmiť, frekvenciu kontrol nastavujete pre každú doménu a zvolíte si kanály, ktorými upozornenia prichádzajú. Ak testovacie odoslania aktívnej kontroly vyvolávajú na Vašej strane e-maily alebo záznamy v CRM, ktoré ruší, môžete pre doménu znížiť frekvenciu kontrol alebo vypnúť jej monitorovanie; samostatný prepínač len pre testovacie odoslania momentálne neexistuje.

Nesprávny výsledok kontroly je vada, ktorú odstránime. Na rozhodnutia založené na výsledku sa vzťahujú pravidlá o zodpovednosti uvedené v Podmienkach používania.

Plugin a rozšírenia

Pri problémoch s pluginom pre WordPress, rozšírením pre TYPO3 alebo rozšírením pre MainWP uveďte prosím verziu pluginu, verziu WordPressu alebo TYPO3 a PHP, použitý plugin formulára a dotknutú stránku. Správy v karanténe a neúspešné e-maily z formulárov sú uložené len na Vašej webovej stránke; nevidíme ich a nepotrebujeme ich. Namiesto toho opíšte, čo sa stalo.

Ochrana osobných údajov

Sťažnosti týkajúce sa spracúvania osobných údajov vybavujeme podľa tohto postupu a podľa Zásad ochrany osobných údajov. Ako uplatniť právo na prístup, vymazanie a Vaše ďalšie práva, je opísané na stránke Prístup, vymazanie a Vaše ďalšie práva. Nezávisle od toho môžete kedykoľvek podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) alebo orgánu v mieste Vášho obvyklého pobytu alebo miesta výkonu práce.

Zneužitie, opt-out a webové stránky tretích strán

Ak bola Vaša webová stránka skontrolovaná bez toho, aby ste to inicializovali, stránka /bot vysvetľuje, čo náš crawler robí a čo nerobí. Cez /opt-out môžete svoju doménu vylúčiť z budúcich kontrol. Hlásenia, že zákazník službu zneužíva, napríklad pri doménach, na ktoré nie je oprávnený, sa vybavujú podľa stránky Prípustné používanie a zneužitie. Bezpečnostné zraniteľnosti v samotnom formexposed nahlasujte prosím cez /security.

5. Ak sa nedohodneme

Pre podnikateľov

Účet a plány sú určené pre podnikateľov. Zmluva sa riadi poľským právom; výlučne príslušným je súd v Lodži príslušný podľa nášho sídla podnikania, s výnimkou živnostníkov a spotrebiteľov uvedených v nasledujúcich odsekoch. Podrobnosti sú uvedené v Podmienkach používania.

Pre živnostníkov chránených podľa poľského práva

Ak ste fyzická osoba vykonávajúca podnikateľskú činnosť zapísanú v Poľsku v Centrálnom registri a informáciách o hospodárskej činnosti (CEIDG) a zmluva podľa svojho obsahu nemá pre Vás profesionálny charakter, poľské právo Vás v niektorých bodoch chráni ako spotrebiteľa. Týka sa to najmä:

• práva na odstúpenie od zmluvy (čl. 38a poľského zákona o právach spotrebiteľa, ustawa o prawach konsumenta); ako funguje, je uvedené na stránke Právo na odstúpenie od zmluvy pre živnostníkov;
• práv v prípade, keď služba nie je v súlade so zmluvou (kapitola 5b zákona ustawa o prawach konsumenta o digitálnom obsahu a digitálnych službách, ktorá sa na túto skupinu vzťahuje podľa čl. 7aa toho istého zákona): môžete od nás požadovať uvedenie služby do súladu so zmluvou a za podmienok, ktoré sú tam uvedené, znížiť cenu alebo od zmluvy odstúpiť. Sťažnosť podľa tejto stránky je spôsobom, ako tieto práva uplatniť;
• ochrany pred neprijateľnými zmluvnými podmienkami (čl. 385⁵ poľského Občianskeho zákonníka, Kodeks cywilny, KC). Ustanovenie, ktoré spor prideľuje súdu, ktorý podľa zákona nie je miestne príslušný, sa v prípade pochybností považuje za neprijateľné (čl. 385³(23) KC). Podmienky používania Vás preto vyjímajú z dohody o príslušnosti súdu v Lodži; vzťahuje sa na Vás zákonná príslušnosť súdu.

Či sa ochrana v konkrétnom prípade uplatní, závisí predovšetkým od predmetu Vašej podnikateľskej činnosti zapísaného v CEIDG. Ak sa domnievate, že sa na Vás vzťahuje, napíšte nám; posúdime to individuálne.

Ak používate bezplatnú kontrolu ako spotrebiteľ

Bezplatnú kontrolu môže bez účtu používať ktokoľvek. Ak tak robíte ako spotrebiteľ, Vaše kogentné práva spotrebiteľa nie sú dotknuté, vrátane práva podať žalobu v mieste Vášho bydliska, ak to zákon stanovuje.

Mimosúdne riešenie sporov

Nie sme ochotní ani povinní zúčastniť sa na konaní o riešení sporov pred spotrebiteľským rozhodcovským orgánom a nepodriadili sme sa žiadnemu kódexu správania. Vaše právo obrátiť sa na súd nie je dotknuté.

Ak zamietneme sťažnosť spotrebiteľa a spor tým nie je vyriešený, informujeme spotrebiteľa v našej odpovedi e-mailom o tom, ktorý subjekt by bol príslušný na mimosúdne konanie, a o tom, že sa na takomto konaní nezúčastňujeme, ako to vyžaduje poľský zákon o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Európska platforma na riešenie sporov online (platforma RSO) ukončila činnosť 20. júla 2025 a už nie je dostupná. Ak sa ešte niekde spomína, ide o neaktuálnu informáciu.

6. Čo sa ukladá spolu s Vašou sťažnosťou

Sťažnosti podané cez okno podpory a kontaktný formulár ukladáme spolu s e-mailovou adresou, témou, textom, stránkou, z ktorej ste písali, jazykom, IP adresou, krajinou a identifikátorom prehliadača. Vymažeme ich po 24 mesiacoch. Používame ich len na vybavenie Vašej sťažnosti a v prípade potreby na preukázanie toho, ako sme ju vybavili. Ak sa sťažnosť týka faktúry, na samotnú faktúru sa vzťahujú zákonné daňové lehoty uchovávania. Podrobnosti sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.

7. Poskytovateľ

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poľsko, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com.

Súvisiace dokumenty: Podmienky používania · Právo na odstúpenie od zmluvy pre živnostníkov · Zásady ochrany osobných údajov · Impresum · Prehľad právnych dokumentov