शिकायतें

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संस्करण 1.0 · अंतिम अद्यतन: 16 अक्टूबर 2026

इस पृष्ठ में बताया गया है कि formexposed के बारे में शिकायत कैसे करें, उसके बाद क्या होता है और कौन-सी समय-सीमाएँ लागू होती हैं। यह सेवा की शर्तों का पूरक है, जो इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से दी जाने वाली सेवाओं के नियम भी हैं; पोलिश इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से सेवाएँ प्रदान करने संबंधी अधिनियम (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, UŚUDE) के अनुसार ऐसे नियमों में शिकायत प्रक्रिया बताना आवश्यक है (Art. 8(3)(4) UŚUDE)। मूल नियम सेवा की शर्तों में हैं; यह पृष्ठ उन्हें समझाता है। जहाँ इस पृष्ठ पर आपको सेवा की शर्तों से अधिक का वादा मिलता है, वहाँ वह वादा भी लागू होता है।

1. यह प्रक्रिया किसके लिए है

यह प्रक्रिया formexposed का उपयोग करने वाले हर व्यक्ति के लिए खुली है: किसी भी योजना के खाते वाले ग्राहकों और बिना खाते के निःशुल्क जाँच का उपयोग करने वाले सभी लोगों के लिए। WordPress प्लगइन, TYPO3 एक्सटेंशन या MainWP एक्सटेंशन में समस्या हो, तो भी इसी तरीके से शिकायत करें।

शिकायत ऐसा कोई भी संदेश है जिसमें आप दावा करते हैं कि सेवा सहमति के अनुसार काम नहीं करती या हमने आपसे गलत शुल्क लिया है। प्रश्न या नए कार्य का अनुरोध शिकायत नहीं है; हम उसका उत्तर फिर भी देते हैं, लेकिन इस पृष्ठ की समय-सीमाओं के बिना। कोई संदेश शिकायत है या नहीं, यह उसकी सामग्री पर निर्भर करता है, उसके शीर्षक पर नहीं; “शिकायत” शब्द (खंड 2) केवल उसका वर्गीकरण करने में हमारी सहायता करता है।

शिकायत जमा करने की कोई समय-सीमा नहीं है। फिर भी जल्दी शिकायत करें: किसी घटना को स्पष्ट करने में सहायक लॉग हम निश्चित अवधियों के बाद मिटा देते हैं। शिकायत से आपके दावों की वैधानिक परिसीमा अवधियाँ प्रभावित नहीं होतीं।

यदि आप हमारे ग्राहक नहीं बल्कि जाँची गई वेबसाइट के संचालक हैं, तो अपना तरीका खंड 4 में “दुरुपयोग, ऑप्ट-आउट और तीसरे पक्ष की वेबसाइटें” के अंतर्गत पाएँगे।

2. शिकायत कैसे और कहाँ करें

तीन समान इलेक्ट्रॉनिक तरीके हैं और उनके अलावा डाक भी उपलब्ध है। ईमेल से आई शिकायत के साथ फ़ॉर्म से भेजी शिकायत जैसा ही व्यवहार होता है।

ईमेल contact@lukaswojcik.com पर। स्क्रीन कैप्चर या चालान जैसे संलग्नक भेजने का यह एकमात्र तरीका है।
सहायता विंडो: formexposed के हर पृष्ठ पर नेविगेशन में प्रश्नचिह्न। उपयुक्त विषय चुनें (उदाहरण के लिए “बिलिंग”, “कुछ खराब है” या “गोपनीयता / मेरा डेटा”) और संदेश की शुरुआत में “शिकायत” लिखें। यदि आप लॉगिन हैं, तो उत्तर हमेशा आपके खाते के ईमेल पते पर जाता है। फ़ील्ड में अधिकतम 4,000 वर्ण आ सकते हैं; कृपया लंबा विवरण ईमेल से भेजें।
संपर्क फ़ॉर्म /contact पर, बिना खाते के भी।

आप प्रदाता का विवरण में दिए पते पर डाक से लिखकर भी हमसे संपर्क कर सकते हैं। यह धीमा है, लेकिन उतना ही प्रभावी है।

शिकायत में क्या शामिल करें

ताकि हम पहले प्रयास में इसका समाधान कर सकें, कृपया बताएँ:

आपके खाते का ईमेल पता और किसी विशेष वेबसाइट का मामला होने पर डोमेन तथा रिपोर्ट का लिंक;
क्या हुआ, कब हुआ (तारीख और लगभग समय) और उसके बजाय आपकी क्या अपेक्षा थी;
चालान के मामले में चालान नंबर;
आप क्या उचित परिणाम मानते हैं, जैसे सुधार, क्रेडिट, धनवापसी या अनुबंध की समाप्ति।

कृपया हमें पासवर्ड, API कुंजियाँ, प्लगइन के गुप्त मान या अपने आगंतुकों के वास्तविक फ़ॉर्म संदेश न भेजें। शिकायत की जाँच के लिए हमें इनकी आवश्यकता नहीं है और हम इन्हें कभी ईमेल से नहीं माँगते।

यदि जाँच के लिए आवश्यक जानकारी नहीं है, तो हम उसे एक बार में पूरी तरह माँगते हैं। इस कारण अधूरी शिकायत अस्वीकार नहीं करते।

3. उसके बाद क्या होता है

प्राप्ति की पुष्टि। सहायता विंडो या संपर्क फ़ॉर्म इस्तेमाल करने पर आपको ईमेल से स्वतः पुष्टि मिलती है; लॉगिन किए हुए खाते से भेजे अनुरोधों के लिए इसमें आपके संदेश का पाठ (अधिकतम 2,000 वर्ण) होता है। ईमेल के मामले में हम पहले उत्तर के साथ प्राप्ति की पुष्टि करते हैं।
जाँच। हम आपके मामले से संबंधित संग्रहीत जानकारी देखते हैं: संबंधित डोमेन के जाँच परिणाम और स्क्रीनशॉट, अलर्ट वितरण लॉग, आपका गतिविधि लॉग और भुगतान के मामले में Stripe के लेनदेन।
14 दिन के भीतर उत्तर। शिकायत प्राप्त होने के अधिकतम 14 दिन बाद आपको ईमेल से विषय पर उत्तर मिलता है। अवधि उस दिन से चलती है जिस दिन शिकायत हम तक पहुँचती है; खंड 2 के अंतर्गत अतिरिक्त प्रश्न इसे रोकता नहीं। उत्तर में बताया जाता है कि हम शिकायत स्वीकार करते हैं या पूरी अथवा आंशिक रूप से अस्वीकार करते हैं, उसके कारण और समाधान देने पर हम क्या करेंगे तथा कब तक करेंगे। अस्वीकार करने पर हम आपके लिए उपलब्ध तरीके भी बताते हैं (खंड 5)। यदि इस समय में मामला समाप्त नहीं कर सकते, उदाहरण के लिए Stripe का उत्तर न आने के कारण, तो अवधि समाप्त होने से पहले कारण और नई तारीख बताते हैं; उपभोक्ताओं के लिए ऐसा संदेश उत्तर का विकल्प नहीं है (नीचे देखें)।
समाधान। मामले के अनुसार हम दोष दूर करते हैं, जाँच परिणाम सुधारते हैं, क्रेडिट देते हैं, धनवापसी करते हैं या अनुबंध समाप्त करते हैं। सुधारे जा सकने वाले दोष हम सेवा की शर्तों के अनुसार उचित अवधि में दूर करते हैं।
दोबारा जाँच। यदि आप उत्तर से सहमत नहीं हैं, तो उसी का उत्तर देकर कारण बताएँ। हम पूरे मामले की फिर से जाँच करते हैं और अगले 14 दिन के भीतर अंतिम उत्तर देते हैं।

14-दिन की अवधि सभी ग्राहकों के प्रति हमारी अनुबंध संबंधी प्रतिबद्धता है। यदि हम समय पर उत्तर नहीं देते, तो आप अपना दावा ऐसे आगे बढ़ा सकते हैं मानो हमने उसे अस्वीकार किया हो; हमारी चुप्पी शिकायत की स्वीकृति नहीं मानी जाती, जब तक अनिवार्य कानून कुछ और न कहे।

उपभोक्ताओं, यानी उन प्राकृतिक व्यक्तियों के लिए जो व्यापार, व्यवसाय या पेशे से असंबंधित उद्देश्यों से निःशुल्क जाँच का उपयोग करते हैं, पोलिश उपभोक्ता अधिकार अधिनियम (ustawa o prawach konsumenta) का Art. 7a भी लागू होता है: यदि हम उनकी शिकायत का प्राप्ति के 14 दिन के भीतर उत्तर नहीं देते, तो शिकायत स्वीकार की गई मानी जाती है। अन्य अनिवार्य अधिकार अप्रभावित रहते हैं।

4. विशेष प्रकार की शिकायतें

चालान और भुगतान

भुगतान सेवा प्रदाता Stripe भुगतान प्रसंस्कृत करता है; आपको चालान इलेक्ट्रॉनिक रूप से मिलते हैं और अपने खाते के बिलिंग क्षेत्र में आप Stripe क्लाइंट पोर्टल खोलते हैं, जिसमें सभी चालान और संग्रहीत भुगतान तरीका होता है। गलत राशि, दोहरे शुल्क या गायब अथवा गलत चालान के बारे में हमसे शिकायत करें, Stripe से नहीं: हम आपके अनुबंध पक्ष हैं और Stripe के माध्यम से उसी भुगतान तरीके में सुधार या धनवापसी करते हैं।

कृपया हमारा उत्तर आने से पहले अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता से चार्जबैक शुरू न करें। चार्जबैक प्रक्रिया Stripe और बैंकों के माध्यम से चलती है, सामान्यतः हमारी धनवापसी से अधिक समय लेती है और इससे यह बात नहीं बदलती कि हम आपकी शिकायत की जाँच करते हैं।

परीक्षण अवधि के बारे में: यदि उसके अंत में कोई भुगतान तरीका संग्रहीत नहीं है, तो परीक्षण सदस्यता अपने आप समाप्त होती है और कोई चालान जारी नहीं होता। यदि परीक्षण अवधि समाप्त होने से पहले रद्द करने के बावजूद आपको चालान मिला, तो यह शिकायत का मामला है।

उपलब्धता और दोष

सेवा के किसी भाग में व्यवधान है या नहीं, यह /systems के स्थिति पृष्ठ पर दिखता है। हम किसी निश्चित उपलब्धता का वादा नहीं करते; इस पर सेवा की शर्तें लागू होती हैं। दोष होने पर उसे दोहराने के चरणों और इस्तेमाल किए गए ब्राउज़र का विवरण जाँच में लगने वाला समय काफ़ी कम करता है।

गलत जाँच परिणाम और गलत अलर्ट

जाँचें स्वचालित हैं और पहचान नियमों पर आधारित हैं। वे सुरक्षा उपाय को न पहचान सकती हैं या गलत वर्गीकृत कर सकती हैं, और जाँच के समय वेबसाइट आज से अलग दिखी हो सकती है। यदि आपको कोई निष्कर्ष गलत लगता है, तो रिपोर्ट का लिंक भेजें और बताएँ कि वास्तव में कौन-सा सुरक्षा उपाय मौजूद है। हम संग्रहीत स्क्रीनशॉट और फ़ॉर्म संरचना देखते हैं, बताते हैं कि जाँच उस परिणाम पर क्यों पहुँची और गलत होने पर पहचान नियम सुधारते हैं।

बहुत बार या बिना कारण आने वाले अलर्ट के लिए अक्सर सेटिंग बदलना मददगार होता है: वेबसाइट के रखरखाव के दौरान अलर्ट की पुष्टि करके उन्हें म्यूट किया जा सकता है, आप प्रति डोमेन जाँच की आवृत्ति निर्धारित करते हैं और अलर्ट आने के चैनल चुनते हैं। यदि सक्रिय जाँच के परीक्षण सबमिशन आपकी ओर ईमेल या CRM प्रविष्टियाँ बनाते हैं जिनसे व्यवधान होता है, तो आप प्रति डोमेन जाँच की आवृत्ति घटा सकते हैं या डोमेन की निगरानी बंद कर सकते हैं; वर्तमान में केवल परीक्षण सबमिशन के लिए अलग स्विच नहीं है।

गलत जाँच परिणाम एक दोष है जिसे हम सुधारते हैं। परिणाम के आधार पर लिए गए निर्णय सेवा की शर्तों के दायित्व नियमों के अधीन हैं।

प्लगइन और एक्सटेंशन

WordPress प्लगइन, TYPO3 एक्सटेंशन या MainWP एक्सटेंशन की समस्याओं के लिए कृपया प्लगइन का संस्करण, WordPress या TYPO3 और PHP के संस्करण, इस्तेमाल किया गया फ़ॉर्म प्लगइन और संबंधित पृष्ठ बताएँ। क्वारंटीन के संदेश और विफल फ़ॉर्म ईमेल केवल आपकी वेबसाइट पर संग्रहीत हैं; हम उन्हें नहीं देखते और हमें उनकी आवश्यकता नहीं है। इसके बजाय बताएँ कि क्या हुआ।

डेटा संरक्षण

व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण संबंधी शिकायतों पर हम इस प्रक्रिया और गोपनीयता नीति के अनुसार कार्रवाई करते हैं। पहुँच, मिटाने और अन्य अधिकारों का प्रयोग कैसे करें, यह पहुँच, मिटाना और आपके अन्य अधिकार पृष्ठ पर बताया गया है। इससे स्वतंत्र रूप से आप किसी भी समय पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत कर सकते हैं, विशेष रूप से व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कार्यालय के अध्यक्ष (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, uodo.gov.pl) या अपने सामान्य निवास अथवा कार्यस्थल के प्राधिकरण के पास।

दुरुपयोग, ऑप्ट-आउट और तीसरे पक्ष की वेबसाइटें

यदि आपकी वेबसाइट की जाँच आपके द्वारा शुरू किए बिना हुई है, तो /bot पृष्ठ बताता है कि हमारा क्रॉलर क्या करता है और क्या नहीं। /opt-out से आप अपने डोमेन को भविष्य की जाँचों से बाहर कर सकते हैं। ग्राहक द्वारा सेवा के दुरुपयोग की रिपोर्ट, उदाहरण के लिए ऐसे डोमेन के लिए जिनके लिए उसे अनुमति नहीं है, पर स्वीकार्य उपयोग और दुरुपयोग पृष्ठ के अनुसार कार्रवाई होती है। formexposed में ही सुरक्षा कमज़ोरियों की सूचना कृपया /security से दें।

5. यदि हम सहमत नहीं हो पाते

व्यवसायों के लिए

खाता और योजना व्यवसायों के लिए हैं। अनुबंध पोलिश कानून के अधीन है; अगले अनुच्छेदों में बताए एकल व्यवसायियों और उपभोक्ताओं को छोड़कर, विशेष अधिकार क्षेत्र Łódź में हमारे पंजीकृत व्यवसाय स्थान के लिए सक्षम न्यायालय का है। विवरण सेवा की शर्तों में दिए गए हैं।

पोलिश कानून के अंतर्गत संरक्षित एकल व्यवसायियों के लिए

यदि आप प्राकृतिक व्यक्ति हैं जो पोलैंड के आर्थिक गतिविधि के केंद्रीय रजिस्टर और सूचना (CEIDG) में पंजीकृत व्यावसायिक गतिविधि करता है और अनुबंध की सामग्री के अनुसार वह आपके लिए पेशेवर प्रकृति का नहीं है, तो पोलिश कानून कुछ बिंदुओं पर आपको उपभोक्ता जैसी सुरक्षा देता है। यह विशेष रूप से इनसे संबंधित है:

अनुबंध से हटने का अधिकार (पोलिश उपभोक्ता अधिकार अधिनियम, ustawa o prawach konsumenta, का Art. 38a); यह कैसे काम करता है, यह एकल व्यवसायियों का अनुबंध से हटने का अधिकार पृष्ठ पर बताया गया है;
सेवा के अनुबंध के अनुरूप न होने पर अधिकार (डिजिटल सामग्री और डिजिटल सेवाओं संबंधी ustawa o prawach konsumenta का अध्याय 5b, जो उसी अधिनियम के Art. 7aa के अंतर्गत इस समूह पर लागू है): आप हमसे सेवा को अनुबंध के अनुरूप करने की माँग कर सकते हैं और वहाँ दी गई शर्तों के अंतर्गत मूल्य घटा सकते हैं या अनुबंध से हट सकते हैं। इस पृष्ठ के अनुसार शिकायत इन अधिकारों का दावा करने का तरीका है;
अनुचित अनुबंध शर्तों से सुरक्षा (पोलिश नागरिक संहिता, Kodeks cywilny, KC, का Art. 385⁵)। विवाद ऐसे न्यायालय को सौंपने वाली शर्त, जिसे कानून के अंतर्गत स्थानीय अधिकार क्षेत्र नहीं है, संदेह होने पर अनुचित मानी जाती है (Art. 385³(23) KC)। इसलिए सेवा की शर्तें आपको Łódź के अधिकार क्षेत्र संबंधी समझौते से छूट देती हैं; आपके लिए वैधानिक अधिकार क्षेत्र लागू होता है।

किसी मामले में सुरक्षा लागू है या नहीं, यह मुख्यतः CEIDG में दर्ज आपकी व्यावसायिक गतिविधि के विषय पर निर्भर करता है। यदि आपको लगता है कि यह आप पर लागू है, तो हमें लिखें; हम हर मामले की अलग से जाँच करेंगे।

यदि आप उपभोक्ता के रूप में निःशुल्क जाँच का उपयोग करते हैं

कोई भी बिना खाते के निःशुल्क जाँच का उपयोग कर सकता है। यदि आप उपभोक्ता के रूप में ऐसा करते हैं, तो उपभोक्ता के रूप में आपके अनिवार्य अधिकार अप्रभावित रहते हैं, जिनमें कानून में प्रावधान होने पर अपने निवास स्थान पर मुकदमा करने का अधिकार भी शामिल है।

न्यायालय के बाहर विवाद समाधान

हम उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्ड के समक्ष विवाद समाधान प्रक्रिया में भाग लेने के न इच्छुक हैं और न बाध्य हैं, और हमने कोई आचार संहिता स्वीकार नहीं की है। न्यायालय जाने का आपका अधिकार अप्रभावित रहता है।

यदि हम उपभोक्ता की शिकायत अस्वीकार करते हैं और उससे विवाद समाप्त नहीं होता, तो पोलिश न्यायालय के बाहर उपभोक्ता विवाद समाधान अधिनियम (ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) के अनुसार अपने ईमेल उत्तर में उपभोक्ता को बताते हैं कि न्यायालय के बाहर प्रक्रिया के लिए कौन-सा निकाय सक्षम होगा और हम ऐसी प्रक्रिया में भाग नहीं लेते।

यूरोपीय ऑनलाइन विवाद समाधान मंच (ODR मंच) 20 जुलाई 2025 को बंद हो गया और अब उपलब्ध नहीं है। जहाँ अभी भी उसका उल्लेख है, वह जानकारी पुरानी है।

6. आपकी शिकायत के साथ क्या संग्रहीत होता है

सहायता विंडो और संपर्क फ़ॉर्म से आई शिकायतों के साथ हम ईमेल पता, विषय, पाठ, वह पृष्ठ जहाँ से आपने लिखा, भाषा, IP पता, देश और ब्राउज़र की पहचान संग्रहीत करते हैं। इन्हें 24 महीने बाद मिटाते हैं। हम इनका उपयोग केवल शिकायत पर कार्रवाई करने और आवश्यकता होने पर उस कार्रवाई का प्रमाण देने के लिए करते हैं। यदि शिकायत चालान से संबंधित है, तो चालान पर स्वयं वैधानिक कर प्रतिधारण अवधियाँ लागू होती हैं। विवरण गोपनीयता नीति में हैं।

7. प्रदाता

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIP 7252266190, contact@lukaswojcik.com।

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