Uslovi korišćenja

Ovaj dokument je objavljen na više jezika. U slučaju neslaganja između jezičkih verzija, merodavna je poljska verzija.

Verzija 2.2 · Poslednje ažuriranje: 29. oktobar 2026.

Prvo najvažnije. Pet tačaka prethodi sitnim slovima, jer će svako ko ih pogrešno razume pogrešno razumeti i sve što sledi:

• Nalozi su samo za poslovne korisnike. Svako može da koristi besplatnu proveru na početnoj stranici; nalog, paketi i sve druge funkcije namenjeni su preduzećima, samostalnim stručnjacima i agencijama (tačka 1.3). Obavezna zaštita određenih preduzetnika prema poljskom pravu ostaje netaknuta (tačke 1.3 i 36).
• Proveravamo samo sajtove kojima imate pravo da upravljate. Bez dokaza o pravu upravljanja proveravamo samo pasivno, onako kako posetilac vidi stranicu. Test slanja kroz Vaše obrasce izvršavaju se tek nakon dokaza o pravu upravljanja, i tada izričito prema Vašim uputstvima (tačke 7 i 8).
• Rezultat je slika trenutnog stanja, a ne garancija. Provere su automatizovane i zasnovane na pravilima prepoznavanja. „Zaštićeno“ ne znači da više neće stizati neželjene poruke i ne zamenjuje penetracioni test, pravni savet ili sertifikaciju (tačka 5).
• Ne dobijamo pristup Vašim serverima. Ne tražimo niti dobijamo FTP, SSH, hosting ili administratorski pristup. Ako želite proveru nakon prijavljivanja, sami pravite test nalog na svom sajtu za tu svrhu; to je jedini slučaj u kojem Usluga koristi podatke za prijavljivanje (tačke 10 i 12).
• Merodavna je poljska verzija i primenjuje se poljsko pravo. Ovi Uslovi dostupni su na svim službenim jezicima Evropske unije (tačka 39).

1. Pružalac usluge, područje primene i ugovorna strana

1.1 Pružalac usluge

Uslugu formexposed pruža Lukas Wójcik, koji vodi preduzetničku radnju upisanu u poljski Centralni registar i informacije o privrednoj delatnosti (CEIDG) pod poslovnim imenom LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Poland, NIP 7252266190, PDV identifikacioni broj PL7252266190 („mi“, „nas“). Kontakt: contact@lukaswojcik.com, prozor podrške (znak pitanja u navigaciji) i kontakt stranica. Dodatni detalji navedeni su u Podacima o pružaocu usluge.

1.2 Šta je ovaj dokument

Ovi Uslovi korišćenja („Uslovi“) uređuju pružanje i korišćenje usluge formexposed na formexposed.com i form.exposed, uključujući besplatnu proveru, nalog klijenta, WordPress dodatak, TYPO3 proširenje, MainWP proširenje, aplikacioni programski interfejs (API), MCP server i šablone za usluge automatizacije (zajedno „Usluga“).

Oni su i pravila (regulamin) za usluge koje se pružaju elektronskim putem u smislu čl. 8 poljskog Zakona od 18. jula 2002. o pružanju usluga elektronskim putem (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, „UŚUDE“). Tamo zahtevane informacije nalaze se u ovim Uslovima na sledeći način: vrsta i obuhvat usluga u tačkama 5 do 16, tehnički zahtevi u tački 27.6, zabrana nezakonitog sadržaja u tački 23, zaključenje i prestanak ugovora u tačkama 4 i 20 i postupak po pritužbama u tački 35. Informacije prema čl. 6 UŚUDE o posebnim rizicima korišćenja i o softveru i podacima koje uvodimo u sisteme Klijenta navedene su u tačkama 27.7 i 27.8.

Uslovi su besplatno dostupni na ovoj adresi pre zaključenja bilo kog ugovora i mogu da se preuzmu, umnože, sačuvaju i odštampaju. Beležimo koju je verziju Klijent prihvatio (tačka 4.4).

1.3 Ko može da koristi Uslugu

Besplatna provera. Svako može da koristi besplatnu proveru bez naloga (tačka 6) i slobodno dostupne alatke, u okviru tamo navedenih ograničenja.

Nalog i paketi samo za poslovne korisnike. Nalog klijenta i svi paketi, uključujući paket Besplatno, namenjeni su isključivo poslovnim korisnicima: fizičkim licima, pravnim licima i ortaklucima sa pravnom sposobnošću koji koriste Uslugu za svoju privrednu ili samostalnu profesionalnu delatnost („Klijent“). Registracijom osoba koja se registruje potvrđuje da koristi Uslugu za poslovanje. Uslugu namerno ne usmeravamo na potrošače: ona proverava obrasce na sajtovima koji se koriste u poslovne svrhe, a njena pravila o odgovornosti, saobraznosti i izmenama prilagođena su odnosu između poslovnih korisnika.

Preduzetnici sa potrošačkom zaštitom. Poljsko pravo daje određena potrošačka prava fizičkom licu koje zaključuje ugovor neposredno povezan sa svojom poslovnom delatnošću, ali za koje ugovor prema svom sadržaju nema profesionalni karakter (przedsiębiorca na prawach konsumenta; čl. 385⁵ i 556⁴ poljskog Građanskog zakonika, Kodeks cywilny, „KC“, i čl. 38a poljskog Zakona o pravima potrošača, ustawa o prawach konsumenta). Potvrda data pri registraciji ne isključuje ovu zaštitu. Za ovu grupu važe tačka 36 i stranica Pravo preduzetnika na odustanak od ugovora. Svako ko smatra da pripada ovoj grupi trebalo bi da nam javi; ispitaćemo svaki slučaj pojedinačno. Zaštita ne zavisi od tog obaveštenja; ono nam samo pomaže da je poštujemo.

Nijedna odredba ovih Uslova nema za cilj da isključi ili ograniči pravo koje ne može valjano da se isključi ili ograniči. Ako se neka odredba ne primenjuje na određenog Klijenta zbog prinudnih propisa, preostale odredbe i njihova primena na sve ostale Klijente ostaju netaknute.

1.4 Postupanje za poslovnog korisnika

Svako ko se registruje ili naručuje u ime poslovnog korisnika garantuje da ima punu poslovnu sposobnost i ovlašćenje da ga zastupa u tom obimu. Ugovorna strana je poslovni korisnik u čije ime postupa; ako poslovni korisnik nije naveden, ugovorna strana je sama osoba koja se registruje, kao poslovni korisnik. Ako ovlašćenje za zastupanje nedostaje, osoba koja postupa odgovara prema čl. 103 § 3 KC.

1.5 Teritorijalna ograničenja

Usluga se ne nudi osobama i subjektima koji su predmet ekonomskih sankcija ili izvoznih ograničenja Evropske unije ili Ujedinjenih nacija ili imaju prebivalište odnosno sedište na teritoriji pod sveobuhvatnim sankcijama, niti je oni smeju koristiti ili se ona sme koristiti u njihovu korist. Klijent garantuje da ne pripada ovoj grupi i da neće dozvoliti takvo korišćenje. Ako saznamo za kršenje, možemo odmah da blokiramo pristup ili otkažemo ugovor.

2. Definicije

Sledeći izrazi imaju značenje navedeno u ovim Uslovima. U kontekstu zaštite podataka važe izrazi iz Ugovora o obradi podataka i Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR).

Izraz	Značenje
Aktivna provera	Provera u kojoj Usluga šalje označena test slanja kroz otkriveni kontakt obrazac verifikovanog domena (tačka 8.2).
Upozorenje	Poruka Usluge odredištu koje je podesio Klijent (e-pošta, webhook, usluga za razgovor) kada se promeni rezultat provere ili nadzirano stanje.
Radni prostor	Jedinica na nalogu kojoj su dodeljeni domeni, članovi, odredišta upozorenja, brend i portali za klijente. U engleskom interfejsu naziva se „workspace“.
DPA	Ugovor o obradi podataka prema čl. 28 GDPR-a, koji Klijent zaključuje pri registraciji.
Domen	Ime hosta sajta koji Klijent dodaje na svoj nalog. Domen je jedinica prema kojoj se broje ograničenja paketa i planiraju provere.
Proširenje	WordPress dodatak, TYPO3 proširenje i MainWP proširenje usluge formexposed, u svakom slučaju u verziji koju je Klijent instalirao.
Besplatna provera	Pasivna provera domena bez naloga preko polja za unos na početnoj stranici (tačka 6).
Klijent	Poslovni korisnik koji sa nama zaključuje ugovor za nalog. Kada postoji radni prostor, Klijent za njega je onaj ko u njemu ima ulogu vlasnika.
Podaci Klijenta	Podaci o ličnosti trećih lica koje Klijent unosi u Uslugu ili svojom konfiguracijom dopušta da uđu u Uslugu, poput kopija e-poruka iz obrazaca u proveri isporuke e-pošte, pretplatnika portala za klijente ili podataka za prijavljivanje test naloga. Obrađujemo ih kao obrađivač podataka o ličnosti (tačka 24).
Član	Fizičko lice kojem Klijent odobrava pristup radnom prostoru u ulozi vlasnika, administratora ili posmatrača.
Nadzor	Redovna provera verifikovanog domena učestalošću paketa, zajedno sa praćenjima prema tački 9.
Dokaz o pravu upravljanja	Dokaz da Klijent ima pravo da upravlja domenom, pomoću DNS zapisa, meta oznake, datoteke, proširenja ili koda za povezivanje (tačka 7.2). Domen sa važećim dokazom o pravu upravljanja naziva se „verifikovan“.
Pasivna provera	Provera u kojoj Usluga preuzima javne stranice kao posetilac i ništa ne šalje (tačka 8.1).
Stranica sa cenama	Stranica Cene sa paketima, njihovim ograničenjima i naknadama u tada važećoj verziji.
Izveštaj	Prikaz rezultata provere na adresi sa nasumičnim tokenom. Svako ko zna adresu može da otvori izveštaj bez prijavljivanja.
Paket	Nivo koji Klijent izabere (trenutno Besplatno, Small, Pro ili Business) sa funkcijama i ograničenjima navedenim na stranici sa cenama.
Test slanje	Poruka koju Usluga šalje kroz kontakt obrazac i koja je u pošiljaocu, predmetu i tekstu označena kao automatizovan test.
Tekstualni oblik	Čitljiva izjava na nosaču podataka koja identifikuje lice koje je daje, poput e-poruke ili pisma. Odgovara dokumentarnom obliku (forma dokumentowa) prema čl. 77² KC. Gde ovi Uslovi to navode, poruka u razgovoru ili prozoru podrške nije dovoljna.
Sajt	Stranice dostupne pod domenom, zajedno sa njihovim obrascima.

3. Ugovorni dokumenti i njihov redosled prvenstva

3.1 Od čega se ugovor sastoji

Ugovor između Klijenta i nas sastoji se od sledećih dokumenata, od kojih je svaki uključen upućivanjem:

1. pojedinačnog sporazuma zaključenog u tekstualnom obliku, ako postoji;
2. ovih Uslova;
3. Ugovora o obradi podataka;
4. Tehničkih i organizacionih mera;
5. liste podobrađivača;
6. stranice Prihvatljivo korišćenje i zloupotrebe;
7. stranice sa cenama u verziji važećoj u trenutku naručivanja, u meri u kojoj navodi pakete, ograničenja i naknade.

U svakom slučaju merodavna je verzija objavljena u trenutku zaključenja ugovora. Izmene ovih dokumenata podležu tački 34; za Tehničke i organizacione mere i listu podobrađivača prednost imaju pravila o izmenama iz DPA, a za funkcije, ograničenja i naknade na stranici sa cenama tačke 5.5 i 19.8.

3.2 Redosled prvenstva

Ako su dokumenti u sukobu, prednost ima onaj koji je više na listi u tački 3.1, i samo u obimu sukoba. Izuzetno, DPA ima prednost nad svakom drugom odredbom u svim pitanjima obrade podataka o ličnosti u ime Klijenta, jer ta pitanja podležu čl. 28 GDPR-a; samo pojedinačni sporazum koji DPA dopušta, zato što je zaključen u tekstualnom obliku i izričito se poziva na DPA, ima prednost nad njim. Stranice Akt EU o podacima i Pravo preduzetnika na odustanak od ugovora imaju prednost nad svim dokumentima na listi u meri u kojoj Klijentu daju šira prava (tačke 20.3 i 36).

3.3 Stranice koje informišu, ali nisu deo ugovora

Politika privatnosti je obaveštenje prema čl. 13 i 14 GDPR-a o obradi za koju smo sami odgovorni; na nju se ne daje saglasnost, već se sa njom upoznaje. Takođe su samo informativne stranice Akt EU o veštačkoj inteligenciji, Pritužbe, Pristup, brisanje i Vaša druga prava, Evidencija radnji obrade, Procena uticaja na zaštitu podataka, Tekst politike privatnosti za Vaš veb-sajt, stranica o našem prikupljaču (/bot), pregled Pregled pravnih dokumenata i pregled Izmene ugovorne dokumentacije; one ne predstavljaju garanciju. Stranice Akt EU o podacima i Pravo preduzetnika na odustanak od ugovora takođe su informativne, ali su deo ugovora u meri u kojoj Klijentu daju prava (tačka 3.2). Kada ovi Uslovi upućuju na takvu stranicu radi opisa obaveze ili prava, obaveza ili pravo važe kako su tamo opisani.

3.4 Opisne izjave nisu garancije

Početna stranica, odredišna stranica na form.exposed, blog članci, opisi funkcija, poređenja, slike ekrana i izjave date u podršci opisuju Uslugu i olakšavaju njeno razumevanje. Nisu garancije ili sporazumi o svojstvima i ne postaju deo ugovora osim ako u tekstualnom obliku izričito označimo neko svojstvo kao garantovano. Ako su u sukobu sa ugovornim dokumentima, primenjuju se ugovorni dokumenti. U odnosu na preduzetnike u smislu tačke 1.3, zakonski zahtevi saobraznosti sa ugovorom ostaju netaknuti, u meri u kojoj se na njih primenjuju i uzimaju u obzir javne izjave.

Ova tačka nije dozvola za obmanjivanje. Ako je opis netačan, ispravljamo ga. Ovde je zato što se opis usluge koja se neprekidno razvija piše za čitaoce, često menja i nužno je kraći od stvarnosti, kao i zato što ono što se duguje mora da bude sledljivo do dokumenta koji upravo to kaže.

3.5 Sopstveni uslovi Klijenta se ne primenjuju

Uslovi nabavke, kodeksi ponašanja dobavljača i drugi opšti uslovi poslovanja Klijenta ne primenjuju se, čak i ako im se zasebno ne usprotivimo ili izvršavamo ugovor znajući za njih. Odstupanja zahtevaju našu izričitu saglasnost u tekstualnom obliku. Na zahtev odgovaramo na upitnike za dubinsku proveru dobavljača; odgovori opisuju Uslugu, ali ne menjaju ove Uslove.

4. Zaključenje ugovora i dokazi o njemu

4.1 Besplatna provera

Svako ko unese domen u polje za unos na početnoj stranici i pokrene proveru koristi besplatnu elektronsku uslugu. Na nju se primenjuju ovi Uslovi u meri u kojoj se odnose na besplatnu proveru (posebno tačke 5, 6, 8.1, 23 i 29). Time se ne pravi nalog. Usluga se završava pružanjem izveštaja; otkaz nije potreban.

4.2 Registracija

Ugovor za nalog na paketu Besplatno zaključuje se kada osoba koja se registruje pošalje obrazac na Registracija i označavanjem polja u obrascu prihvati ove Uslove i DPA, potvrdi da koristi formexposed za svoje poslovanje i potvrdi da se upoznala sa Politikom privatnosti. Nalog može da se koristi nakon potvrde adrese e-pošte. Nalog čija adresa e-pošte nikada nije potvrđena brišemo nakon 30 dana.

Prikaz paketa na stranici sa cenama predstavlja poziv za podnošenje ponude, a ne obavezujuću ponudu.

4.3 Plaćeni paketi

Ugovor za plaćeni paket zaključuje se kada Klijent izabere paket, obračunski period i valutu u odeljku Naplata i završi postupak plaćanja kod našeg pružaoca usluge plaćanja; potvrda pretplate od pružaoca usluge plaćanja smatra se našim prihvatanjem. Za plaćanje po fakturi (tačka 19.6), ugovor se zaključuje izdavanjem fakture. Plaćeni paket zahteva nalog; ugovor za nalog nastavlja se uporedo sa njim. Ako Klijent započne probni period (tačka 19.4), ugovor za paket zaključuje se završetkom tog postupka; besplatan je do kraja probnog perioda i zatim se nastavlja uz naknadu u skladu sa tačkom 19.4 ili prestaje.

4.4 Zapis o saglasnosti

Pri registraciji za svaki prihvaćeni dokument ili dokument sa kojim se korisnik upoznao (Uslovi, DPA, Politika privatnosti) beležimo: pun tekst prikazane verzije, uključujući jezik i adresu, kontrolnu sumu tog teksta (SHA-256), vreme, IP adresu sa koje je data saglasnost i identifikacioni string pregledača. Tekst se čuva onako kako je prikazan, odnosno sa vrednostima unetim pri prikazu, poput rokova.

Iz toga slede dve stvari i obe su namerne. Prvo, zapis se upisuje u istoj transakciji baze podataka kao i nalog: ako zapis ne može da se upiše, nalog se ne pravi; ako neki dokument nedostaje, registracija je zatvorena. Drugo, u svakom trenutku može da se utvrdi sa kojom verzijom se Klijent saglasio i da li se dokument od tada promenio. Klijent nalazi detalje svojih saglasnosti u svom izvozu podataka.

Zapis se čuva dok god nalog postoji. Ako se nalog izbriše, čuva se dok ne prođu četiri godine od saglasnosti, jer se pitanja o tome kako je ugovor zaključen obično pojavljuju upravo nakon njegovog prestanka.

4.5 Tačnost informacija

Pri registraciji i naručivanju Klijent daje tačne i potpune informacije i održava ih ažurnim, posebno adresu e-pošte, naziv preduzeća, adresu za obračun i, kada je primenljivo, PDV identifikacioni broj. Ove informacije nisu formalnost: sva obaveštenja prema ovim Uslovima idu na adresu e-pošte (tačka 38.5), a poreski tretman zavisi od podataka za obračun.

4.6 Odbijanje

Možemo da odbijemo registraciju ili narudžbinu, posebno ako postoje pokazatelji da će se Usluga koristiti protivno tački 23, ako je raniji nalog iste osobe blokiran ili otkazan zbog kršenja ili ako su informacije očigledno netačne.

4.7 Informacije o zaključenju ugovora elektronskim putem

Tehnički koraci koji vode zaključenju ugovora jesu oni iz tačaka 4.2 i 4.3. Klijent prepoznaje i ispravlja greške unosa u registracionom obrascu pre slanja i, pre završetka postupka plaćanja, na stranici za plaćanje koja prikazuje paket, period i iznos; Klijent može naknadno da promeni podatke u podešavanjima naloga. Potvrda pretplate od pružaoca usluge plaćanja istovremeno je naše prihvatanje (tačka 4.3). Tekst ugovora beležimo u zapisu o saglasnosti (tačka 4.4); na zahtev šaljemo Klijentu tekst verzije koju je prihvatio u tekstualnom obliku. Ugovor može da se zaključi na bilo kom službenom jeziku Evropske unije (tačka 39.3). Nismo pristupili nijednom kodeksu ponašanja. U odnosima između poslovnih korisnika strane inače isključuju čl. 66¹ § 1 do 3 KC (čl. 66¹ § 4 KC); ipak pružamo informacije iz ove tačke.

5. Šta Usluga jeste — i šta nije

5.1 Šta Usluga pruža

formexposed spolja proverava da li su kontakt obrasci sajta zaštićeni od automatizovane zloupotrebe, nadzire tu zaštitu i prijavljuje izmene. U zavisnosti od paketa i konfiguracije, Usluga posebno uključuje:

• Provere: pasivne provere bilo kog domena i aktivne provere sa test slanjima za verifikovane domene (tačka 8);
• Nadzor i upozorenja: redovne provere, proveru dostupnosti obrasca, praćenje DNS-a e-pošte, sertifikata, isteka domena, lista blokiranja, poznatih bezbednosnih ranjivosti u dodacima za obrasce i prekida kod pružalaca CAPTCHA zaštite i e-pošte, sa upozorenjima preko kanala koje je izabrao Klijent (tačka 9);
• Putanje kroz pregledač i skeniranje nakon prijavljivanja (tačka 10);
• Proveru isporuke e-pošte i proveru autentičnosti e-poruke iz obrasca (tačka 11);
• Pomoć pri otklanjanju problema: uputstva, komponente zaštite za sopstveni kod obrasca i „Fix it for me“ sa jezičkim modelom (tačka 12);
• Proširenja za WordPress, TYPO3 i MainWP, za WordPress sa slojem zaštite obrazaca (tačka 13);
• Dokaze i izveštaje: oznaku, evidenciju dokaza sa vremenskim žigom, mesečni izveštaj, napomene o zaštiti podataka, pristupačnosti i skriptama (tačka 14);
• Funkcije za agencije: portfelj, uvoz, izveštaje pod sopstvenim brendom, portale za klijente, kodove za povezivanje i proveru potencijalnog klijenta (tačka 15);
• Interfejse: REST API, MCP server i šablone za Zapier, Make, n8n i postupke objavljivanja izmena (tačka 16).

Koje funkcije paket uključuje navedeno je na stranici sa cenama. Ova tačka opisuje prirodu Usluge, a ne iscrpnu ili nepromenljivu listu funkcija.

5.2 Pružanje u obliku softvera kao usluge

Usluga se pruža preko interneta tokom trajanja ugovora. Nijedna kopija serverskog softvera se ne prodaje ili predaje; Klijent ne stiče prava na njegov izvorni kod ili našu infrastrukturu. Proširenja podležu sopstvenoj licenci (tačka 26.3). Usluga radi na našim sopstvenim serverima u Poljskoj: veb-serveru sa bazom podataka i serveru za skeniranje sa lokalno pokrenutim jezičkim modelom u istoj internoj mreži. Treće strane koje koristimo za pojedine delove navedene su na listi podobrađivača.

5.3 Rezultat je slika trenutnog stanja

Svaka provera je automatizovana i zasnovana na pravilima prepoznavanja koja čitaju obrazac, njegova polja i prepoznatljive zaštitne mere (poput CAPTCHA zaštite, polja zamki, tokena, vremenskih provera, usporavanja zahteva) iz onoga što pregledač vidi spolja. Iz toga sledi:

• Rezultat opisuje stanje u trenutku provere. Sve što se kasnije promeni prikazaće tek sledeća provera.
• Pravila prepoznavanja mogu da previde ili pogrešno klasifikuju zaštitnu meru ili je prijave kao „nemerljivu“, na primer ako deluje samo na serveru, ako obrazac obrađuje usluga za izradu sajtova ili ako se učitava tek nakon interakcije koju pregledač za proveru ne izvršava.
• Nivoi „Izloženo“, „Delimično zaštićeno“ i „Zaštićeno“ i ocena u poenima predstavljaju ponderisani sažetak pojedinačnih nalaza. Oni su procena, a ne merenje neželjenih poruka ili ocena sajta u celini.
• Ako je sajt blokiran za naš prikupljač, na primer svojim robots.txt, zaštitnim zidom ili zaštitom od botova, provera ostaje nepotpuna ili se ne sprovodi. To nije nedostatak Usluge.

5.4 Šta Usluga nije

Sledeće se izričito navodi jer nesporazum ima posledice koje kasnije ne mogu da se otklone. Usluga nije:

• garancija protiv neželjenih poruka ili zloupotrebe. Čak i dobro zaštićen obrazac može da prima neželjene poruke, a napadači se prilagođavaju. Rezultat „Zaštićeno“ kaže da su proverene mere bile prisutne i radile, a ne da više ništa neće proći.
• penetracioni test ili bezbednosna revizija stručnjaka. Usluga ne napada nijedan sajt, ne traži ranjivosti uopšteno i ne testira napade na servere, baze podataka ili prijavljivanja. Test ubacivanja redova zaglavlja ograničen je na detekciju bezopasnom test vrednošću (tačka 8.2).
• pravni savet. Napomene o zaštiti podataka, pristanku, pristupačnosti, NIS2, PCI DSS ili drugim pravnim pitanjima tehničke su napomene izvedene iz onoga što je izmereno. Ne ocenjuju da li se sajtom upravlja zakonito.
• sertifikacija. Ni oznaka, ni evidencija dokaza, nacrt informacija o pristupačnosti, GDPR provera ili inventar skripti nisu sertifikacija, oznaka tela za ocenjivanje usaglašenosti, izjava o pristupačnosti u pravnom smislu ili dokaz usaglašenosti sa GDPR-om, zahtevima pristupačnosti, PCI DSS ili bilo kojim standardom.
• merenje svih posetilaca. Merenja iz naših pregledača za proveru pokazuju šta su ti pregledači videli. Nisu merenje iskustva stvarnih posetilaca i ne dokazuju ni stope konverzije ni izgubljene upite.
• rezervna kopija ili arhiva. Rezultati provera brišu se nakon utvrđenih rokova (tačka 21). Svako kome su rezultati potrebni kao dokaz preuzima ih.
• pristup sistemima Klijenta. Ne instaliramo ništa na servere Klijenta i ne dobijamo serverski, FTP, SSH ili administratorski pristup (tačka 12.3).

5.5 Dalji razvoj

Usluga se neprekidno razvija. Možemo da dodajemo, menjamo, zamenjujemo i uklanjamo funkcije, prilagođavamo pravila prepoznavanja i pondere i dodajemo ili ukidamo provere, i to iz jednog od sledećih razloga: poboljšanje prepoznavanja ili upotrebljivosti, promena pravnog stanja ili zahteva nadležnih organa, bezbednost, sprečavanje zloupotrebe, prestanak ili promena usluge ili interfejsa treće strane od koje funkcija zavisi, slabo korišćenje funkcije ili zamena ekvivalentnom funkcijom. Ako se rezultat zbog toga promeni, to nije nedostatak: rezultat je uvek rezultat pravila koja su važila u trenutku provere.

Ako izmena bitno smanjuje funkcionalnost plaćenog paketa u celini, najavljujemo je najmanje 30 dana unapred u tekstualnom obliku. Smanjenje je uvek bitno ako funkcija navedena za ugovoreni paket na stranici sa cenama bude ukinuta bez zamene ili se tamo navedeno ograničenje snizi na štetu Klijenta. Klijent tada može da otkaže paket sa danom stupanja izmene na snagu i dobija srazmeran povraćaj unapred plaćenih naknada za period nakon toga. Izmene zahtevane zakonom ili neophodne za otklanjanje bezbednosnog rizika mogu da stupe na snagu odmah; Klijent i u tom slučaju zadržava pravo otkaza. Besplatne usluge (besplatna provera, paket Besplatno, besplatne alatke) možemo u svakom trenutku da promenimo, ograničimo ili ukinemo; ako nameravamo da ukinemo paket Besplatno u celini, otkazujemo pogođene naloge u skladu sa tačkom 20.1. Za preduzetnike u smislu tačke 1.3 dodatno važe zakonske odredbe o izmenama digitalnih usluga, u meri u kojoj se na njih primenjuju.

5.6 Funkcije koje prvo moraju da se podese

Neke funkcije zahtevaju infrastrukturu koja nije dostupna u svakom slučaju ili je podrazumevano isključena, poput potvrde sa druge, nezavisne lokacije za proveru (tačka 10.2), sopstvenih domena za portale za klijente (tačka 15.2), plaćanja po fakturi (tačka 19.6) ili partnerskog programa (tačka 37). Takve funkcije dugujemo samo u meri u kojoj se nude u nalogu; ako stranica sa cenama navodi takvu funkciju za ugovoreni paket bez ove ograde, ona se duguje. Funkcije označene kao beta, pregled ili probne pružaju se bez garancije i mogu da budu povučene bez najave; tačka 29.1 ostaje netaknuta.

5.7 Zaštita obrazaca (formconfirmed)

Zaštita obrazaca pod nazivom formconfirmed je dodatna, dobrovoljna funkcija. Štiti obrasce na sajtovima Klijenta od automatizovanih slanja bez slikovnih zagonetki: računskim dokazom u pregledaču posetioca, dodatnim signalima i, na zahtev, proverom teksta poruke pomoću jezičkog modela. Ova tačka važi samo za Klijente koji uključe zaštitu obrazaca na svom nalogu ili je povežu putem dodatka; za sve ostale se ništa ne menja.

(a) Obim usluge. Stavljamo na raspolaganje skriptu za obrazac, izdavanje zadataka i interfejs za proveru. Svako slanje koje nam podnese server Klijenta ocenjujemo ocenom, preporučenom radnjom (dozvoli, označi ili blokiraj) i razlozima. Cilj je da automatizovana slanja postanu zahtevna i neisplativa. Ne garantujemo da će svako neželjeno slanje biti prepoznato i svako željeno dozvoljeno; tačke 5.3 i 5.4 primenjuju se shodno.

(b) Obaveze Klijenta. Klijent ugrađuje skriptu i svako slanje daje na proveru sa svog servera; bez te provere skripta ne štiti. Tajni ključ čuva u tajnosti, zaštitu obrazaca koristi samo na sopstvenim sajtovima ili sajtovima koji su mu prepušteni na korišćenje, obaveštava svoje posetioce u svojoj politici privatnosti (predlog se nalazi u tekstualnom bloku za politiku privatnosti) i sam odlučuje šta se dešava sa označenim ili blokiranim slanjima.

(c) Kvote i oznaka. Za svaki paket važi mesečna kvota provera i provera sadržaja, kako je navedeno na stranici sa cenama. Kada se iscrpi, ne isključujemo zaštitu: provere se nastavljaju bez provere sadržaja, a vlasnika naloga obaveštavamo e-poštom. U besplatnom paketu obrazac prikazuje malu oznaku „Potvrđeno uslugom formconfirmed“, koju Klijent ne sme da prekriva ni uklanja; u plaćenim paketima može da se isključi.

(d) Prekidi rada. Ako naša usluga nije dostupna, provera se ponaša onako kako ju je Klijent podesio za sajt: slanja se dozvoljavaju i označavaju (podrazumevana postavka) ili blokiraju. Izbor i njegove posledice su na Klijentu; u ostalom se na dostupnost primenjuju opšta pravila ovih Uslova.

(e) Podaci posetilaca. Za podatke posetilaca svojih sajtova odgovoran je Klijent; obrađujemo ih kao obrađivač podataka o ličnosti prema ugovoru o obradi podataka (Prilog 1, tačka 10). Tekst poruke proveravamo samo ako Klijent uključi proveru sadržaja i ne čuvamo ga.

(f) Prestanak. Klijent može u bilo kom trenutku da pauzira zaštitu obrazaca ili da obriše sajt. Nakon toga naš interfejs za njegove ključeve više ne izdaje zadatke i na provere odgovara greškom; ugrađenu skriptu Klijent uklanja sam.

6. Besplatna provera bez naloga

6.1 Obuhvat

Svako može da proveri domen na početnoj stranici. Besplatna provera je uvek pasivna: Usluga preuzima nekoliko javnih stranica kao posetilac, traži kontakt obrasce i ocenjuje prepoznatljive zaštitne mere. Ništa ne šalje i nigde se ne prijavljuje. Izveštaj prikazuje osnovne provere sa uputstvima za otklanjanje problema, a od ostalih provera daje samo njihova imena i broj, bez rezultata.

6.2 Ograničenja i zaštita od zloupotrebe

Polje za unos koje pokreće zahteve ka bilo kom sajtu treće strane može da se zloupotrebi. Zato važe ograničenja, posebno jedna provera po domenu u određenom periodu, najveći broj provera po IP adresi i sesiji, ukupno dnevno ograničenje, minimalna starost novoregistrovanih domena i provera odredišta u odnosu na interne mreže. Obrazac je zaštićen pomoću Google reCAPTCHA (detalji u Politici privatnosti). Beležimo upadljive obrasce ponašanja i možemo da blokiramo konkretne adrese dok se stvar ne razjasni. Ograničenja možemo da promenimo u svakom trenutku; ne najavljuju se pojedinačno.

Automatizovani upiti preko polja za unos, zaobilaženje ograničenja, na primer korišćenjem promenljivih adresa, i svako korišćenje rezultata za napad na sajtove ili nanošenje štete njihovim operatorima zabranjeni su.

6.3 Izveštaj

Izveštaj je dostupan na adresi sa nasumičnim tokenom i pretraživači ga ne indeksiraju. Svako ko zna adresu može da ga otvori bez prijavljivanja; ko je podeli, čini izveštaj dostupnim svima koji je prime. Izveštaji besplatne provere brišu se nakon 30 dana.

6.4 Provera sajtova trećih lica

Besplatna provera proverava i sajtove kojima osoba koja je traži ne upravlja. To smatramo opravdanim jer preuzima samo ono što je ionako javno, identifikuje se kao prikupljač (/bot), poštuje zabranu u robots.txt koja obuhvata početnu stranicu i ništa ne šalje. Svaki operator može trajno da izuzme svoj domen na /opt-out; izuzimanje važi za domen i njegovu www varijantu, ne za druge poddomene, i za sve provere Usluge.

6.5 Druge besplatne alatke

Ova tačka i tačka 23 shodno se primenjuju na slobodno dostupne alatke poput ocenjivanja bezbednosnih zaglavlja sajta.

6.6 Bez prava na korišćenje

Ne postoji pravo na besplatnu proveru ili besplatnu alatku. Možemo da ih ograničimo, privremeno isključimo ili izuzmemo pojedinačne korisnike, posebno ako postoje pokazatelji zloupotrebe.

7. Domeni, dokaz o pravu upravljanja i nivoi poverenja

7.1 Samo sopstveni ili ovlašćeni domeni

Klijent dodaje na svoj nalog samo domene čijim sajtom sam upravlja ili za koje ga je operator angažovao da sprovede proveru („ovlašćeni“). Agencije i drugi pružaoci usluga na zahtev dokazuju angažovanje od operatora. Dok se ne dostavi dokaz o pravu upravljanja, domeni bez dokaza tretiraju se isto kao besplatna provera: proveravaju se samo pasivno.

7.2 Dokaz o pravu upravljanja

Aktivne provere, nadzor i sve funkcije koje deluju unutar sajta ili ga redovno preuzimaju zahtevaju da Klijent dokaže svoje ovlašćenje nad domenom. U tu svrhu Usluga nudi:

• TXT zapis u DNS-u domena sa vrednošću koju odredimo;
• meta oznaku u zaglavlju početne stranice;
• datoteku sa utvrđenim sadržajem u korenskom direktorijumu sajta;
• povezivanje putem WordPress dodatka ili TYPO3 proširenja, koji sami prikazuju meta oznaku i vezani su tajnom poznatom samo sajtu;
• kod za povezivanje agencije (tačka 15.4), koji povezuje proširenje sa nalogom bez prijavljivanja kroz pregledač.

Svako ko može da dostavi takav dokaz može da upravlja sajtom. Zato ga zahtevamo umesto da tražimo označeno polje: svako može da pruži uveravanje, ali samo neko sa pristupom može da napravi DNS zapis ili postavi datoteku na server.

7.3 Šta dokaz o pravu upravljanja čini

Dostavljanjem dokaza o pravu upravljanja Klijent izjavljuje da ima pravo da upravlja domenom i daje nam uputstvo da proveravamo sajt u obimu predviđenom njegovim paketom i podešavanjima, uključujući aktivne provere prema tački 8.2 i dodatne provere prema tački 8.3, učestalošću svog paketa. Klijent može u svakom trenutku da ograniči ovo uputstvo isključivanjem nadzora za domen ili da ga okonča uklanjanjem domena.

Dokaz o pravu upravljanja trenutno se ne proverava ponovo nakon verifikacije. Klijent ne može da promeni ime hosta verifikovanog domena; drugi domen mora da se doda zasebno i verifikuje. Ako osnov više ne postoji, na primer jer je DNS zapis uklonjen ili je proširenje deinstalirano, domen ostaje verifikovan; Klijent ga tada uklanja prema tački 7.4 ako je njegovo ovlašćenje prestalo.

7.4 Prestanak ovlašćenja

Ako ovlašćenje Klijenta za domen prestane, na primer jer se angažovanje agencije završi ili sajt bude prodat, Klijent bez nepotrebnog odlaganja uklanja domen sa svog naloga. Do tada je Klijent odgovoran da obezbedi da su provere ovog domena pokrivene angažovanjem.

7.5 Izuzimanje i robots.txt važe i za Klijente

Ako je domen izuzet preko /opt-out, Usluga ga ne proverava, čak ni za Klijenta sa dokazom o pravu upravljanja; tekući nadzor završava se pri sledećoj planiranoj proveri. Pošto izuzimanje može da se prijavi bez dokaza, moguće je da ga je zatražila i neovlašćena osoba. Samo mi možemo da ga ukinemo: Klijent nam se obraća i dokazuje svoje ovlašćenje; nakon provere ukidamo izuzimanje. Prikupljač poštuje zabranu u robots.txt sajta koja obuhvata početnu stranicu, čak i za verifikovane domene; ne poštuje pojedinačno zabrane pojedinih podputanja. Ko želi proveru svog sajta, dozvoljava prikupljaču sa identifikatorom FormExposedBot.

8. Pasivne i aktivne provere

8.1 Pasivna provera

Pri pasivnoj proveri prikupljač preuzima ograničen broj javnih stranica domena jednu za drugom u izolovanom pregledaču (trenutno najviše osam, prvenstveno kontakt stranice, stranice sa podacima o pružaocu usluge i podrškom; uz do tri stranice nakon klika na „Odbij“ u baneru za kolačiće i do tri stranice u prikazu za telefon), otkriva obrasce i klasifikuje ih prema nameni. Ocenjuje strukturu obrasca (imena polja, tipove, oznake, atribute obaveznosti i vidljivosti, bez vrednosti; početke unapred popunjenih skrivenih polja i data atributa čita samo tokom provere i ne čuva ih), zaštitne mere, ugrađene skripte trećih strana, ponašanje nakon „Odbij“ u baneru za kolačiće i prikaz na telefonu i pravi snimke ekrana početne stranice i obrazaca. Ovi snimci ekrana prikazuju stranicu kakva je bila; nisu obrađeni radi prikrivanja sadržaja. Prikupljač se predstavlja svojim identifikatorom, poštuje zabranu u robots.txt koja obuhvata početnu stranicu, ne prati preusmeravanja u privatne mreže i ništa ne šalje.

8.2 Aktivna provera sa test slanjima

Za verifikovane domene svaka provera iz naloga i svaka redovna provera jeste aktivna provera. U njoj Usluga šalje najviše pet test slanja po proveri kroz jedan otkriveni kontakt obrazac. Ona pokazuju da li obrazac prihvata slanja bez pregledača, sa popunjenim poljem zamkom, sa izmenjenim tokenom, sa izmišljenim CAPTCHA tokenom, sa adresom pod nepostojećim nastavkom .invalid ili u kratkom razmaku i da li propušta prelome reda u redove zaglavlja. Za ovaj poslednji test Usluga koristi samo sopstveni bezopasni red zaglavlja i nikada stvarnog primaoca.

Svako test slanje označeno je kao automatizovan test u pošiljaocu, predmetu i tekstu, na jeziku sajta, uz upućivanje na /bot, /opt-out i identifikator provere. Ne sadrži podatke o ličnosti.

Šta se nikada ne šalje. Usluga šalje samo ako je sa visokom pouzdanošću prepoznala obrazac kao opšti kontakt obrazac. Nikada ne šalje obrasce za poručivanje, bukiranje, rezervacije, ponude, zakazivanje, povratne pozive, prijavljivanje, registraciju, lozinke, biltene, podršku, plaćanje ili slanje datoteka, niti obrasce sa obaveznim poljima za stvarne lične ili poslovne podatke, niti obrasce na domenima organa javne vlasti, zdravstvenih i obrazovnih ustanova. Ako je klasifikacija neizvesna, slanje se ne izvršava. Obrasci koje nisu klasifikovala pravila prepoznavanja, već samo jezički model, nikada se ne šalju; oni se ne uračunavaju ni u ocenu u poenima ni u nivo.

8.3 Dodatne provere za verifikovane domene

Za verifikovane domene provera dodatno uključuje, u zavisnosti od paketa:

• preuzimanje utvrđene liste poznatih putanja na kojima mogu da se pronađu slučajno izložene datoteke (poput direktorijuma sistema za upravljanje verzijama, konfiguracionih i rezervnih datoteka, izvoza baza podataka, dnevnika); beleži se samo da li je takva datoteka dostupna, ne njen sadržaj;
• čitanje javno prepoznatljivih verzija CMS-a, dodataka i teme i njihovo poređenje sa javnom bazom poznatih bezbednosnih ranjivosti;
• upite javnim listama blokiranja sa IP adresom pošiljaoca e-poruke iz obrasca, IP adresom veb-servera i domenom.

Ove provere ništa ne napadaju i ništa ne menjaju. Usluga prikazuje nalaze o izloženim datotekama i bezbednosnim ranjivostima samo u nalogu, nikada u javnom izveštaju, jer bi napadačima dali listu meta.

8.4 Posledice za Klijenta

Test slanja su stvarna slanja. Na strani Klijenta mogu da pokrenu e-poruke, automatske odgovore, unose u sisteme za upite ili CRM, obaveštenja, brojanje u statistikama i troškove kod trećih strana, na primer CAPTCHA usluge ili usluge e-pošte. Uz dnevnu proveru to se dešava svakodnevno. Klijent

• obezbeđuje da primaoci e-pošte iz obrasca znaju da se takvi testovi sprovode i da niko zbog njih ne trpi štetu;
• po potrebi podešava filtere koji prepoznaju označena test slanja;
• smanjuje učestalost provera ili isključuje nadzor za domen ako u određenom periodu želi manje test slanja ili nijedno; nema zasebnog prekidača samo za test slanja; period održavanja (tačka 9.4) utišava upozorenja i pauzira proveru dostupnosti i putanje kroz pregledač, ali ne zaustavlja redovne provere, uključujući test slanja;
• snosi troškove koje test slanja pokreću u njegovim sopstvenim sistemima i kod njegovih pružalaca usluga.

Ne odgovaramo za posledice pravilno označenih test slanja u okviru ove tačke; tačka 29.1 ostaje netaknuta.

8.5 Ograničenja aktivne provere

Obrasci sa delotvornom CAPTCHA zaštitom mogu aktivno da se provere spolja samo u ograničenoj meri, jer Usluga ne rešava niti zaobilazi CAPTCHA zaštitu. Usluga trenutno ne nudi izuzetak za naše testove u CAPTCHA zaštiti Klijenta. Višekoračni obrasci čine se vidljivim radi čitanja; da li njihov poslednji korak može da se pošalje može ostati otvoreno. Aktivna provera pokazuje kako je obrazac odgovorio na testove. Ne dokazuje da je poruka stigla primaocu; za to služi provera isporuke e-pošte (tačka 11).

9. Nadzor, upozorenja i incidenti

9.1 Redovne provere

Za verifikovane domene sa uključenim nadzorom Usluga zakazuje provere učestalošću paketa (merodavna je stranica sa cenama), sa nasumičnim raspoređivanjem kako sve provere ne bi radile istovremeno. Pored toga, Klijent može ručno da pokrene proveru; za to važi vreme čekanja po domenu. Intervali provere su ciljani intervali: održavanje, redovi čekanja i blokade ciljnog sajta mogu da ih produže.

9.2 Praćenja

U zavisnosti od paketa, Usluga dodatno prati:

• proveru dostupnosti obrasca: u kratkim intervalima, jednostavan zahtev bez pregledača i bez slanja, radi utvrđivanja da li stranica obrasca odgovara, da li je obrazac i dalje u izvornom kodu i da li je CAPTCHA skripta dostupna;
• podešavanja e-pošte u DNS-u (SPF, DMARC, MX), TLS sertifikat stranice obrasca i istek domena, u meri u kojoj ga registar javno objavljuje;
• stranice statusa uobičajenih pružalaca CAPTCHA zaštite i e-pošte, u meri u kojoj ih Klijent koristi prema rezultatu provere;
• verzije dodataka za obrasce, CAPTCHA zaštitu i e-poštu prijavljene preko proširenja i njihovo poređenje sa poznatim bezbednosnim ranjivostima;
• potpuno odsustvo aktivnosti, kada sajt koji obično prima upite više ne prima nijedan, kao i promene skripti, izgleda obrasca i pružalaca trećih strana na stranici obrasca.

9.3 Upozorenja

Upozorenja idu na odredišta koja Klijent podesi: e-pošta i, u zavisnosti od paketa, potpisani webhook, Slack, Microsoft Teams, Discord, Google Chat i Telegram, odmah ili objedinjeno. Upozorenje se šalje samo kada se nešto promeni, ne nakon svake provere. Njegov jezik prati jezičko podešavanje vlasnika radnog prostora.

Ako Klijent izabere uslugu za razgovor ili webhook, prenosimo poruku upozorenja (domen, događaj, link; za upozorenja o proverama link izveštaja preko kojeg se rezultatima i snimcima ekrana može pristupiti bez prijavljivanja) toj usluzi prema uputstvima Klijenta. Klijent je tada odgovoran za izbor usluge, njene uslove i bezbednost navedene adrese. Telegram je takođe odredište koje bira Klijent; tamo šaljemo poruku preko sopstvenog bota. I taj izbor je uputstvo Klijenta; kako Telegram treba klasifikovati prema propisima o zaštiti podataka u ovom kontekstu i činjenica da osnov prenosa u treću zemlju još nije konačno razjašnjen uređeni su DPA. Neke od ovih usluga obrađuju podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora. Naša usluga je izvršena slanjem poruke. Da li i kada usluga treće strane isporučuje poruku van je naše kontrole.

9.4 Periodi održavanja, potvrda prijema i eskalacija

Klijent može da podesi period održavanja za domen; WordPress proširenje samo prijavljuje aktiviran režim održavanja. Za to vreme upozorenja su utišana, a provera dostupnosti i putanje kroz pregledač pauzirane; planirane provere, uključujući test slanja, nastavljaju se. Prijava problema postaje incident čiji prijem primaoci mogu da potvrde preko linka; ako prijem ostane nepotvrđen, eskalacija može da ode na odredišta podešena posebno za tu svrhu.

9.5 Odsustvo upozorenja ne znači da je sve u redu

Odsustvo upozorenja ne znači da je sve u redu. Upozorenje možda ne stigne zato što je stanje nepromenjeno, zato što provera nije završena zbog blokade ciljnog sajta, zato što odredište nije bilo dostupno, zato što je bio aktivan period održavanja ili zato što je sama Usluga imala prekid. Klijent vidi status svakog domena na njegovoj stranici u nalogu. Usluga dopunjuje sopstvenu brigu Klijenta o njegovom sajtu; ne zamenjuje je.

10. Putanje kroz pregledač i skeniranje nakon prijavljivanja

10.1 Putanje kroz pregledač

U plaćenim paketima Klijent može da definiše pojedinačne putanje obrazaca za verifikovane domene: adresu obrasca, njegov selektor, prethodne klikove i jednostavne korake provere. Usluga redovno prolazi kroz te putanje u pregledaču za proveru (Chromium, opciono i WebKit) i meri da li se obrazac pojavljuje i može da se koristi. Putanja kroz pregledač završava se pre slanja: ne pokreće porudžbinu, plaćanje ili slanje. WordPress proširenje nudi prijavljenim administratorima snimač koji beleži takve putanje bez čitanja unetih vrednosti.

Klijent definiše samo putanje čije izvršavanje ne pokreće ništa što ne želi. Putanja koja klikom nešto naručuje, rezerviše ili briše na sajtu ne pripada putanji kroz pregledač.

10.2 Nezavisna druga lokacija

Usluga može da zatraži proveru prijavljenog prekida sa druge, nezavisne lokacije pre upozorenja. Ova potvrda je podrazumevano isključena i dostupna je samo ako je takva lokacija podešena; stranica domena pokazuje da li je to slučaj. Druga lokacija prima domen, prečišćenu konfiguraciju putanje i identifikator posla, nikada podatke za prijavljivanje, snimke ekrana ili unose posetilaca. Bez podešene lokacije nema potvrde sa druge lokacije.

10.3 Skeniranje nakon prijavljivanja

U plaćenim paketima vlasnik ili administrator radnog prostora može da sačuva test nalog za verifikovan domen, koji prikupljač koristi da se prijavi na sajt i čita obrasce na nekoliko stranica dostupnih nakon prijavljivanja koje je Klijent naveo. Test nalog koristi se samo u potpunoj proveri, ne u putanjama kroz pregledač prema tački 10.1. Važi sledeće:

• Samo čitanje. Nakon prijavljivanja prikupljač ništa ne šalje, ne sprovodi aktivnu proveru, ne pravi snimke ekrana, ne otvara adrese za odjavljivanje, brisanje ili otkazivanje i ne zaobilazi CAPTCHA zaštitu.
• Šifrovano. Korisničko ime i lozinka prenose se šifrovanom vezom i na našem veb-serveru odmah se šifruju pri čuvanju javnim ključem servera za skeniranje. Samo server za skeniranje može da ih dešifruje i samo tokom trajanja posla provere; veb-server, baza podataka i rezervne kopije sadrže ih samo u šifrovanom obliku. Nikada se ne prikazuju, ne beleže u dnevnike i ne iznose preko API-ja.
• Moguće brisanje. Klijent može u svakom trenutku da izbriše test nalog; briše se i zajedno sa domenom.

10.4 Obaveze u vezi sa test nalogom

Klijent čuva samo test nalog napravljen posebno za ovu proveru, sa najmanjim ovlašćenjima potrebnim za pristup obrascima. Klijent nikada ne čuva podatke za prijavljivanje stvarne osobe, administratora, klijenta svog sajta ili druge usluge, niti bilo koju lozinku koju koristi drugde. Klijent to izričito potvrđuje tokom podešavanja. Klijent obezbeđuje da test nalog ne može da vidi podatke stvarnih osoba i menja ga ili briše čim više ne koristi funkciju. Ova funkcija je jedini slučaj u kojem Usluga koristi podatke za prijavljivanje na sajt Klijenta; ona ne menja činjenicu da ne dobijamo pristup sistemima Klijenta (tačka 12.3).

11. Provera isporuke e-pošte i autentičnost e-poruke iz obrasca

11.1 Kako funkcioniše

U paketima za koje stranica sa cenama to predviđa, Klijent može za verifikovan domen da unese kontrolnu adresu koju obezbeđujemo kao skrivenu kopiju (BCC) u obaveštenje svog obrasca. Nakon prihvaćenog test slanja (tačka 8.2), njegova kopija mora da stigne u naše kontrolno sanduče u roku od nekoliko sati; u suprotnom Usluga prijavljuje neuspeh isporuke. Iz pristiglih kopija Usluga takođe proverava SPF, DKIM i DMARC e-poruke iz obrasca i prijavljuje ako te provere ne uspeju.

11.2 Šta pri tome stiže do nas

Skrivena kopija šalje nam se ne samo za naše test slanje već za svako slanje kroz obrazac, dakle i za stvarne upite posetilaca sajta, sa njihovim sadržajem. Automatsko preuzimanje čita samo redove zaglavlja i najviše prvih 8 KB teksta radi dodele e-poruke domenu i, kada je primenljivo, testu, kao i provere autentičnosti. Čuvaju se samo vreme, dodela, kada je primenljivo identifikator testa i rezultat provere autentičnosti. Ovaj rezultat može da sadrži IP adresu servera za slanje e-pošte i, ako ne pripada sajtu, domen adrese pošiljaoca; samo tada upozorenje može da navede taj domen; ne čuvamo sadržaj ili pune adrese pošiljalaca posetilaca. Nakon uspešne obrade e-poruka se briše iz sandučeta. Ako preuzimanje ili brisanje ne uspe, može da ostane u sandučetu do sledećeg uspešnog izvršavanja.

Za kopije stvarnih upita mi smo obrađivač podataka o ličnosti Klijenta; važi DPA. Klijent obaveštava posetioce svog sajta o ovom toku podataka, na primer pomoću Teksta politike privatnosti za Vaš veb-sajt, i ne podešava ovu funkciju za obrasce preko kojih se prenose posebne kategorije podataka o ličnosti (čl. 9 GDPR-a).

11.3 Šta dokazuje — i šta ne dokazuje

Odgovarajući prijem dokazuje samo da je kopija našeg test slanja stigla u naše kontrolno sanduče. Ne dokazuje da je e-poruka stigla stvarnom primaocu, da tamo nije u fascikli neželjene pošte ili da je preneta u CRM sistem. Usluga ne nudi potvrdu preko interfejsa CRM pružaoca (poput HubSpot-a). Bez unete kontrolne adrese provera isporuke e-pošte nije dostupna.

12. Fix it for me, komponente zaštite i veštačka inteligencija

12.1 Uputstva i komponente zaštite

Za nalaze Usluga prikazuje uputstva za njihovo otklanjanje na uobičajenim sistemima. U plaćenim paketima generiše komponente zaštite za sopstveni kod obrasca (trenutno za PHP, Node.js i Python) koristeći imena polja iz poslednje provere, koje sprovode iste zaštitne mere koje provera očekuje. Za WordPress obrasce proširenje sadrži gotov sloj zaštite (tačka 13.2).

12.2 Prilagođavanje jezičkim modelom

Na zahtev, Klijent lepi kod svog obrasca, a jezički model u njega ugrađuje komponentu zaštite. Vraćaju se izmenjena datoteka, zakrpa, rezultat provere sintakse i provera da li je zaštitna mera zaista ugrađena. Važi sledeće:

• Jezički model radi na našem sopstvenom serveru za skeniranje u Poljskoj. Nalepljeni kod ne šalje se nijednom pružaocu jezičkog modela i ne čuva se nakon odgovora.
• Broj zahteva po radnom prostoru i danu je ograničen; interfejs navodi ograničenje.
• Izlaz jezičkog modela može da bude pogrešan, nepotpun ili nebezbedan, čak i ako ga automatska provera smatra dobrim. Označen je kao generisan. Kako koristimo veštačku inteligenciju opisano je na stranici Akt EU o veštačkoj inteligenciji.

12.3 Bez pristupa sistemima Klijenta

„Fix it for me“ radi bez podataka za prijavljivanje. Ne tražimo niti koristimo FTP, SSH, hosting ili administratorski pristup, ne instaliramo ništa na servere Klijenta i ništa ne menjamo na njegovom sajtu. Klijent sam ugrađuje, testira i objavljuje kod.

12.4 Provera koju sprovodi Klijent

Klijent u polje za unos ne lepi podatke za prijavljivanje, ključeve, lozinke ili podatke o ličnosti. Pre ugradnje koda Klijent pravi rezervnu kopiju sajta i podataka, pregleda generisani ili izmenjeni kod, testira ga u test okruženju i tek tada ga objavljuje. Klijent je odgovoran za rad izmenjenog koda na svom sajtu.

13. WordPress dodatak, TYPO3 i MainWP proširenja

13.1 Licenca

WordPress dodatak, MainWP proširenje i TYPO3 proširenje slobodan su softver pod GNU General Public License, verzijom 2 ili (po Vašem izboru) bilo kojom kasnijom verzijom. Šta Klijent sme da radi sa njihovim kodom određuje isključivo ova licenca; ovi Uslovi to ne ograničavaju. Uslovi se primenjuju na povezivanje proširenja sa Uslugom i na sve što Usluga pruža kao odgovor na njihove zahteve.

13.2 Šta proširenja rade

WordPress dodatak. Pokreće pasivnu proveru sopstvenog sajta Klijenta, prikazuje rezultat u WordPress administraciji i sadrži sloj zaštite za uobičajene dodatke za obrasce, komentare i registracije (polje zamka, potpisano minimalno vreme popunjavanja, dokaz interakcije, nevidljivi zadatak dokaza rada umesto CAPTCHA zaštite, usporavanje zahteva, provera redova zaglavlja i domena e-pošte, filteri). Sloj zaštite radi isključivo na serveru Klijenta, besplatan je za sve, bez naloga i bez paketa; ako je dodatak povezan sa nalogom, šalje nam dnevne brojke, inventar dodataka i, za zajedničku zaštitu, domene linkova iz blokiranih poruka (tačke 13.3 i 13.5). Ko ga uključi zadržava ga i nakon prestanka paketa.

TYPO3 proširenje. Pokreće pasivnu proveru iz TYPO3 administracije, prikazuje meta oznaku kao dokaz o pravu upravljanja i, kada je povezano, broji prihvaćena slanja i slanja koja je Powermail zaustavio, greške e-pošte i ažuriranja. Nema sopstveni sloj zaštite; ne menja ponašanje Powermail-a.

MainWP proširenje. Prikazuje rezultate svih sajtova sa naloga Klijenta u MainWP kontrolnoj tabli. Zahteva API ključ (tačka 16.1), čuva ga u kontrolnoj tabli Klijenta i šalje ga samo usluzi formexposed.

Sva tri proširenja su besplatna. Funkcije dostupne samo uz nalog ili plaćeni paket navedene su na stranici sa cenama.

13.3 Povezivanje sa nalogom

Ako Klijent poveže proširenje sa svojim nalogom, ono prenosi brojke i karakteristike Usluzi, ali osim domena linkova zajedničke zaštite (tačka 13.5) nikada sadržaj obrazaca, adrese e-pošte, imena ili IP adrese posetilaca: svakodnevno broj blokiranih i prihvaćenih slanja po razlogu, slanje e-pošte i vrstu njegovih grešaka, brojke o reCAPTCHA odgovorima, karakteristike podešavanja obrazaca, brojke o sačuvanim upitima i rokovima čuvanja, verzije utvrđene liste dodataka za obrasce, CAPTCHA zaštitu i e-poštu i, bez odlaganja, ažuriranja i aktiviranja dodataka, tema i WordPress-a. Tačno koji podaci se prenose opisano je u Politici privatnosti i opisu konkretnog proširenja. Opciono brojanje događaja obrazaca i grešaka polja podrazumevano je isključeno.

13.4 Šta se dešava na sajtu Klijenta

Instalacija, ažuriranja, rezervne kopije i podešavanja proširenja odgovornost su Klijenta. To posebno važi za funkcije koje obrađuju ili brišu podatke posetilaca na njegovom sajtu:

• Karantin čuva zaustavljena slanja na serveru Klijenta 14 dana; zaštitna mreža čuva e-poruke iz obrazaca koje nisu mogle da budu poslate 30 dana. Oboje ostaje na sajtu Klijenta i ne šalje nam se.
• Rokovi čuvanja, ako ih Klijent uključi, trajno brišu sačuvane upite u dodacima za obrasce nakon izabranog roka. Pre uključivanja Klijent proverava da li mora da čuva te upite iz drugih razloga.
• Prelazak sa reCAPTCHA zaštite na zadatak dokaza rada i druge izmene dodataka za obrasce jednim klikom menjaju njihova podešavanja; proširenje za to pravi rezervnu kopiju i nudi povratak.
• Filteri (na primer za jednokratne adrese, pisma, blokirane reči, države) mogu da zaustave stvarne upite. Zaustavljeni upiti završavaju u karantinu.

Klijent sam obaveštava posetioce svog sajta o ovoj obradi; WordPress proširenje za to predlaže tekstualne pasuse. Samo Klijent je odgovoran za podatke koji ostaju na njegovom sajtu.

13.5 Zajednička zaštita

Ako je zajednička zaštita uključena (podrazumevano uključena, može u svakom trenutku da se isključi), proširenje prijavljuje domene linkova iz zaustavljenih poruka, nikada poruke, pošiljaoce ili IP adrese posetilaca. Ako se domen često pojavljuje na više sajtova, Usluga ga distribuira kao listu blokiranja svim povezanim sajtovima sa uključenom zajedničkom zaštitom. Velike usluge i domeni naših Klijenata nikada se ne stavljaju na listu. Klijent nam dopušta da na ovaj način koristimo domene linkova koje njegov sajt prijavljuje; u tu svrhu se ne prenose IP adrese.

13.6 Ažuriranja i minimalne verzije

Nastavljamo da razvijamo proširenja i ispravljamo greške i bezbednosne ranjivosti u novim verzijama. Možemo da isključimo starije verzije iz povezivanja sa Uslugom ako predstavljaju bezbednosni rizik; to se već jednom dogodilo 2026. godine, kada je zatvorena ranjivost u postupku povezivanja. Klijent održava proširenja ažurnim.

14. Oznaka, evidencija dokaza i izveštaji

14.1 Oznaka

Za verifikovane domene Klijent može da ugradi oznaku na svoj sajt koja vodi na javnu stranicu sa potvrdom. Oznaka prikazuje „Zaštićeno“ samo dok je domen verifikovan, nadzor radi i poslednja završena provera nije starija od 45 dana i ima rezultat „Zaštićeno“ ili „Delimično zaštićeno“; u suprotnom prikazuje neutralno stanje. Ne navodi nijedan nalaz.

Klijent ugrađuje oznaku neizmenjenu i samo na sajt domena za koji je izdata. Klijent je ne koristi da stvori utisak koji prevazilazi ono što navodi, posebno ne utisak sertifikacije ili garancije protiv neželjenih poruka (tačka 5.4). Pri učitavanju oznake pregledač posetioca prenosi svoju IP adresu, adresu stranice i detalje pregledača našem serveru; pri tome ne postavljamo kolačić. Klijent o tome obaveštava svoje posetioce.

14.2 Evidencija dokaza i vremenski žig

U paketima za koje stranica sa cenama to predviđa, Usluga pravi evidenciju dokaza sa referentnim brojem za svaki domen i mesec: šta je provereno, sa kojim rezultatom, šta je prijavljeno i šta se promenilo. Pod referentnim brojem javna stranica potvrđuje domen, period i ključne brojke, bez detalja. Za svaku verziju, u meri u kojoj je ova funkcija uključena, Usluga pribavlja potpis kontrolne sume evidencije od izdavaoca vremenskih žigova prema RFC 3161; izdavaocu vremenskih žigova šalje se samo kontrolna suma. Ovaj vremenski žig nije kvalifikovani elektronski vremenski žig u smislu Uredbe (EU) br. 910/2014 (eIDAS). Povezivanje sa NIS2, DIN SPEC 27076, ISO/IEC 27001, GDPR-om ili PCI DSS služi samo kao smernica; ne potvrđuje usaglašenost.

14.3 Napomene o zaštiti podataka, pristupačnosti i skriptama

U zasebnim blokovima Usluga prikazuje tehničke napomene koje se ne uračunavaju u ocenu zaštite: da li se CAPTCHA učitava pre pristanka, da li postoji link ka privatnosti uz obrazac, koje skripte trećih strana i reklamni pikseli rade na stranici obrasca, da li se unos šalje uslugama snimanja sesije, da li obrazac ispunjava zahteve pristupačnosti koji mogu automatski da se provere i, za verifikovane domene, inventar skripti sa kontrolnim sumama. Iz poslednjeg rezultata provere može da generiše nacrt informacija o pristupačnosti koji tvrdi samo ono što je izmereno. Klijent pregleda, dopunjuje i preuzima odgovornost za svaki takav tekst pre objavljivanja. Ove napomene i nacrti nisu pravni savet (tačka 5.4).

14.4 Mesečni izveštaj i brojke o vrednosti

Usluga može da šalje Klijentu mesečni izveštaj; može da se isključi u podešavanjima. Izjave poput „zaustavljene neželjene poruke odgovaraju ovolikom radnom vremenu“ ili „bolje zaštićeno od određenog udela proverenih sajtova“ jesu procene zasnovane na navedenim pretpostavkama i zbirnim podacima iz mnogih provera; nisu obećanje koristi.

15. Funkcije za agencije

15.1 Korišćenje za sajtove trećih lica

Agencija, frilenser ili hosting pružalac može da koristi Uslugu za sajtove svojih klijenata ako je za to angažovan (tačka 7.1). Ostaje naša jedina ugovorna strana i odgovoran je za poštovanje ovih Uslova, uključujući u odnosu na svoje klijente. Obezbeđuje da njegovi klijenti znaju za aktivne provere, proveru isporuke e-pošte i prenose proširenja i, kada je potrebno, da između njega i njih postoji ugovor o obradi podataka koji ga ovlašćuje da nam daje odgovarajuća uputstva.

15.2 Izveštaji pod sopstvenim brendom i sopstveni domen

Na Business paketu Klijent može da izdaje izveštaje pod sopstvenim brendom (naziv preduzeća, logo, boja, kontakt podaci, napomena klijentu). Takvi izveštaji navode nas samo ako Klijent uključi upućivanje na nas. Samo Klijent je odgovoran za sve izjave koje daje u njima, u portalu za klijente ili na drugi način svojim klijentima; to su izjave Klijenta, ne naše. Klijent koristi samo žigove i logotipe koje ima pravo da koristi. Kada Business paket prestane, izveštaji pod sopstvenim brendom više nisu dostupni. Sopstveni domen za portal i izveštaje dostupan je samo u meri u kojoj ga Usluga nudi; Klijent sam podešava potrebne DNS zapise.

15.3 Portal za klijente

Na Business paketu Klijent može da napravi portal pod sopstvenim brendom za svoje klijente, opciono zaštićen lozinkom. Tamo njegovi klijenti mogu da se pretplate na mesečni izveštaj e-poštom; pretplata stupa na snagu tek nakon potvrde preko linka u e-poruci (double opt-in) i može da se otkaže jednim klikom. Klijent je rukovalac podacima o ličnosti pretplatnika, a mi smo obrađivač podataka o ličnosti Klijenta (DPA). Šaljemo samo pretplatnicima koji su se sami prijavili i potvrdili. Klijent nikoga ne prijavljuje bez njegovog znanja.

15.4 Kodovi za povezivanje i uvoz

Kodom za povezivanje Klijent odjednom povezuje više sajtova sa proširenjem sa svojim nalogom; kod služi kao dokaz o pravu upravljanja (tačka 7.2). Klijent ga koristi samo na sajtovima za koje je ovlašćen, čuva ga u tajnosti i opoziva ga kada više nije potreban. Pri uvozu više domena tačka 7.1 važi za svaki pojedinačno.

15.5 Provera potencijalnog klijenta

Na Business paketu Klijent može pasivno da proveri sajt potencijalnog klijenta, u okviru mesečne kvote navedene u interfejsu. Rezultat je kratak sažetak nalaza pod brendom Klijenta na adresi sa nasumičnim tokenom. Izuzimanje preko /opt-out važi i ovde. Ne pišemo potencijalnom klijentu i ništa mu ne šaljemo; samo Klijent prosleđuje link.

Važi sledeće, na šta izričito ukazujemo: svako ko poslovnom korisniku koji nije dao pristanak pošalje netraženu e-poruku, poruku ili uputi poziv sa sažetkom nalaza i ponudom sprovodi direktni marketing. U Poljskoj čl. 398 Zakona o elektronskim komunikacijama (Prawo komunikacji elektronicznej, „PKE“) za to zahteva prethodni pristanak primaoca, uključujući između poslovnih korisnika; u Nemačkoj shodno važi § 7(2) Zakona protiv nelojalne konkurencije (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, UWG). Klijent koristi proveru potencijalnog klijenta samo u okviru ovih i svih drugih primenljivih pravila o oglašavanju i obraćanju osobama, na primer u razgovoru sa potencijalnim klijentom koji je sam kontaktirao Klijenta. Klijent prikazuje nalaze objektivno, bez preterivanja ili pretnji, i sam snosi odgovornost za način obraćanja potencijalnim klijentima. Ako Klijent ovo prekrši, primenjuje se tačka 30.

16. API, MCP i automatizacije

16.1 REST API

Na Business paketu Usluga pruža REST API pomoću kojeg Klijent može da dodaje domene i traži podatke o njima, pokreće provere i preuzima rezultate, incidente i provere. Klijent dobija pristup pomoću API ključeva generisanih u nalogu; njihov broj i broj zahteva po minutu ograničeni su. Ključ se prikazuje samo jednom i kod nas se čuva samo kao kontrolna suma; izgubljeni ključevi mogu da se zamene, ali ne i povrate. Prava ključa odgovaraju pravima njegovog nosioca u interfejsu.

16.2 MCP server

Preko MCP servera (Model Context Protocol) Klijent može istim ključem da omogući asistentu veštačke inteligencije po svom izboru pristup podacima: čitanje domena, provera i incidenata, objašnjavanje provere i pokretanje provere. Šta asistent radi sa preuzetim podacima, kod kog pružaoca radi i gde ih prenosi određuje Klijent; taj pružalac nije ni naš podobrađivač ni lice kojim se služimo pri izvršenju obaveza. Odluke koje takav asistent donosi ili predlaže na osnovu podataka jesu odluke Klijenta.

16.3 Zapier, Make, n8n i postupci objavljivanja izmena

Za usluge automatizacije Usluga pruža veze i šablone u meri u kojoj su objavljeni: šablone za Zapier i Make, šablone za n8n i šablone za GitHub Actions i GitLab CI koji pokreću pasivnu ponovnu proveru nakon objavljivanja izmena. Takva usluga nije deo Usluge. Klijent je uključuje, zaključuje poseban ugovor sa njenim pružaocem i odgovoran je za prenos njoj. Ako pružalac promeni interfejs ili uslove, veza može da prestane da radi; ne postoji pravo na njen nastavak.

16.4 Ograničenja korišćenja

Interfejsi mogu da se koriste samo sa sopstvenim ključevima Klijenta, u okviru dokumentovanih ograničenja i ne radi zaobilaženja ograničenja paketa, vremena čekanja ili provera prema tački 7. Ključevi moraju da se čuvaju u tajnosti; svako ko sumnja da je ključ postao poznat opoziva ga u nalogu.

17. Nalog, radni prostori, uloge i tim

17.1 Radni prostori i uloge

Domeni pripadaju radnom prostoru, ne osobi. U zavisnosti od paketa nalog može da ima više radnih prostora; agencije, na primer, prave po jedan za svakog klijenta. Usluga ima tri uloge: vlasnik drži radni prostor i naša je ugovorna strana za njega; paket i ograničenja radnog prostora određuje nalog vlasnika. Administrator može da upravlja domenima, odredištima upozorenja i podešavanjima i poziva članove; samo vlasnik može da menja uloge i uklanja članove. Posmatrač može da čita. Uloge se sprovode na našim serverima, ne samo u interfejsu.

17.2 Tim

Klijent poziva dodatne osobe u radni prostor e-poštom; postaju članovi kada prihvate pozivnicu. Svaka osoba koristi sopstvene podatke za prijavljivanje. Prihvatanjem pozivnice ne nastaje dodatni ugovor između pozvane osobe i nas za ovaj radni prostor; na njega se primenjuje ugovor vlasnika. Članovi radnog prostora vide ime, adresu e-pošte i ulogu drugih članova. Vlasnik može da ukloni člana; njegov sopstveni nalog ostaje netaknut.

17.3 Klijent je odgovoran za svoje članove

Klijent je odgovoran za radnje i propuste svojih članova i svake osobe koja postupa sa podacima za prijavljivanje, API ključevima, kodovima za povezivanje ili tajnama proširenja izdatim pod njegovim nalogom kao da su njegove sopstvene. To važi i za osobe kojima pristup nije blagovremeno povučen.

17.4 Podaci za prijavljivanje i bezbednost naloga

Klijent čuva lozinke, API ključeve, kodove za povezivanje i tajne proširenja u tajnosti, ne deli ih i povlači pristup kada osoba ode. Preporučujemo dvofaktorsko prijavljivanje koje Usluga nudi. Klijent nas bez nepotrebnog odlaganja obaveštava o svakoj sumnji na neovlašćen pristup. Nikada ne tražimo lozinke e-poštom.

17.5 Pregled od strane podrške

Radi obrade zahteva podršci možemo da pregledamo nalog onako kako ga Klijent vidi. Svaki takav pristup se beleži i vidljiv je u izvozu podataka Klijenta. Završava se najkasnije nakon jednog sata. Tokom pregleda blokirano je sve što menja sam nalog, poput lozinke, adrese e-pošte, drugog faktora, pretplate, izvoza, brisanja i predaje.

17.6 Brisanje naloga

Klijent može u svakom trenutku da izbriše nalog u podešavanjima. Važi sledeće, na šta interfejs ukazuje pre brisanja:

• Aktivna plaćena pretplata prestaje odmah. Ne vraćamo ništa za ostatak već plaćenog perioda. Ko želi da iskoristi plaćeni period, prvo otkazuje (tačka 20.2), a zatim briše nalog. Izuzeci: za preduzetnike u smislu tačke 1.3 na zahtev vraćamo deo naknade koji se odnosi na period nakon brisanja; ako je pre brisanja Klijent izjavio prelazak ili brisanje svojih podataka prema tački 20.3, vraćamo srazmerno za period nakon dana kada bi pretplata prestala prema tački 20.3; pravo na odustanak od ugovora (tačka 36) ostaje netaknuto.
• Radni prostori čiji je Klijent vlasnik i u kojima rade drugi članovi prelaze na jednog od tih članova, najpre administratore. Rad tima ne bi trebalo da nestane zato što osoba koja je slučajno napravila radni prostor odlazi. Preneti radni prostor zatim podleže paketu i ograničenjima novog vlasnika. Član koji postaje vlasnik prihvatio je ove Uslove svojim nalogom; radni prostor potpada pod ugovor tog člana sa nama, a da time za njega ne nastaje obaveza plaćanja. Ko to ne želi, uklanja članove ili domene pre brisanja.
• Radni prostori bez drugih članova brišu se zajedno sa svojim domenima i podacima tih domena.
• Brisanje je konačno i ne može da se opozove. Šta se i dalje čuva nakon toga navedeno je u tački 21.3.

18. Paketi, ograničenja i pravično korišćenje

18.1 Paket određuje šta se duguje

Svaki paket ima ograničenja, na primer broja domena, radnih prostora i članova, učestalosti redovnih provera i provere dostupnosti obrasca, kao i dostupnih kanala za upozorenja i funkcija. Merodavna su ograničenja i funkcije navedeni na stranici sa cenama u trenutku naručivanja. Namerno ih ne upisujemo u ove Uslove jer se menjaju češće od pravila ovog ugovora; izmena na štetu aktivnog plaćenog paketa uređena je tačkom 5.5. Domeni i članovi broje se po nalogu, preko svih radnih prostora čiji je nalog vlasnik.

18.2 Šta se dešava pri dostizanju ograničenja

Kada se dostigne ograničenje, Usluga ne dopušta dalje dodavanje; ono što postoji ostaje. Ako nalog premaši ograničenje nakon prelaska na niži paket ili predaje, zadržava domene i članove, ali ne može da dodaje nove dok ponovo ne bude ispod ograničenja; učestalosti i funkcije prate novi paket. Praćenje korišćenja odgovornost je Klijenta.

18.3 Paket Besplatno

Paket Besplatno je besplatan. Njegov izveštaj prikazuje osnovne provere; ostale dostupne provere navodi samo po imenu i broju. Za besplatne usluge važi ograničena odgovornost (tačka 29.3).

18.4 Pravično korišćenje

Usluga radi na zajedničkoj infrastrukturi. Klijent je ne opterećuje u meri nesrazmernoj svom paketu, posebno ne upitima interfejsima izvan dokumentovanih ograničenja, ponovljenim dodavanjem i uklanjanjem domena radi zaobilaženja ograničenja ili vremena čekanja ili pravljenjem više naloga u tu svrhu. Ako korišćenje Klijenta bitno narušava Uslugu za druge, možemo da ga usporimo i obavestimo Klijenta o razlogu i načinu otklanjanja. Blokiranje se sprovodi samo ako usporavanje nije dovoljno; tada važi tačka 31.

18.5 Sprečavanje zloupotrebe

Usluga automatski odbija zahteve sa obrascima zloupotrebe i može privremeno da blokira adrese. Ove mere štite Uslugu i treća lica i deluju pre bilo kakve ugovorne procene. Ako mera utiče na legitimno korišćenje Klijenta, ukidamo je bez nepotrebnog odlaganja nakon obaveštenja. Njihovo delovanje nije nedostatak Usluge.

19. Naknade, porezi i plaćanje

19.1 Naknade

Važe naknade navedene na stranici sa cenama za paket, obračunski period i valutu u trenutku naručivanja. Usluga nudi valute evro i zlot; merodavna je valuta izabrana pri naručivanju i ne dugujemo konverziju. Naknade se plaćaju unapred za ceo obračunski period.

19.2 Pružalac usluge plaćanja

Plaćanje obrađuje Stripe. Klijent unosi podatke za plaćanje na Stripe stranicama; mi ih ne primamo niti čuvamo. U odnosu između Klijenta i Stripe-a važe i Stripe uslovi. Klijent upravlja načinima plaćanja, podacima za obračun i fakturama u odeljku Naplata preko Stripe portala za klijente. Ako pružalac usluge plaćanja nije dostupan, možemo privremeno da ne prihvatamo nove narudžbine.

19.3 Porezi i obrnuta naplata

Naknade ne uključuju zakonski PDV, kada je primenljiv. Ako Klijent ima sedište u drugoj državi članici Evropske unije i dostavi PDV identifikacioni broj važeći u trenutku pružanja usluge, Klijent duguje porez po postupku obrnute naplate ako su zakonski uslovi za to zaista ispunjeni. Klijent je odgovoran za tačnost i važenje svog PDV identifikacionog broja. Ako se pokaže nevažećim, Klijent nam nadoknađuje porez, uz kamatu, koji nam je zbog toga nametnut.

19.4 Probni period

Ako stranica sa cenama nudi probni period (trenutno 14 dana), on važi jednom po nalogu i samo za prvu narudžbinu plaćenog paketa. Može da se započne bez navođenja načina plaćanja. Podsećamo Klijenta e-poštom tri dana pre završetka. Ako je Klijent do kraja sačuvao način plaćanja, pretplata se nastavlja uz plaćanje; ako nije, automatski se završava bez izdavanja fakture, a nalog nastavlja na paketu Besplatno. Ne postoji pravo na probni period.

19.5 Mesečna i godišnja pretplata, obnavljanje

Plaćeni paketi dostupni su sa mesečnim i godišnjim obračunom. Godišnja pretplata plaća se za dvanaest meseci unapred u ukupnom iznosu; mesečno poređenje prikazano na stranici sa cenama nije mesečna naplata. Pretplate se obnavljaju za period iste dužine osim ako se otkažu pre kraja tekućeg perioda (tačka 20.2).

19.6 Plaćanje po fakturi

Ako se nudi plaćanje godišnje pretplate po fakturi, Klijent za to dostavlja naziv preduzeća, adresu i, kada je primenljivo, PDV identifikacioni broj; Stripe izdaje fakturu, a Klijent prenosi iznos u roku navedenom na fakturi. Ne postoji pravo na plaćanje po fakturi.

19.7 Aktivacioni kodovi i popusti

Hosting pružalac, partner ili mi sami možemo da izdajemo kodove koji otključavaju paket na određen broj meseci bez plaćanja. Svaki nalog može jednom da iskoristi kod iz kampanje. Podsećamo Klijenta nedelju dana pre isteka aktivacije; nakon toga ponovo važi paket koji je Klijent sam ugovorio, u suprotnom paket Besplatno. Popusti i vaučeri važe samo u obimu prikazanom pri plaćanju.

19.8 Promene cena

Možemo da promenimo naknade za buduće obračunske periode. Povećanje za aktivnu pretplatu najavljujemo e-poštom najmanje 30 dana pre stupanja na snagu. Primenjuje se najranije od prvog obračunskog perioda koji počinje nakon isteka ovog roka najave; nikada ne važi za već plaćen period. Klijent može da otkaže pretplatu do stupanja povećanja na snagu, sa dejstvom na kraju tekućeg perioda. Obaveštenje navodi novu naknadu, datum stupanja na snagu i ovo pravo otkaza. Sniženja cena i izmene za nove narudžbine primenjuju se bez najave. Ako se zakonska stopa PDV-a promeni, iznos poreza se shodno menja; to nije promena cene u smislu ove tačke.

19.9 Neuspešno plaćanje i docnja

Ako plaćanje ne uspe, Stripe ponavlja pokušaje, a mi obaveštavamo Klijenta e-poštom pri prvom i poslednjem pokušaju. Ako plaćanje ni nakon toga nije izvršeno, možemo da okončamo pretplatu; po pravilu to se dešava automatski pri poslednjem neuspešnom pokušaju. Nalog zatim nastavlja na paketu Besplatno; važi tačka 18.2. Za period u kojem je plaćeni paket mogao da se koristi uprkos neizvršenom plaćanju srazmerna naknada ostaje dugovana.

Ako se na Klijenta primenjuje poljski Zakon od 8. marta 2013. o sprečavanju prekomernih kašnjenja u poslovnim transakcijama (ustawa o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych), možemo od dana nakon dospelosti da zahtevamo zakonsku kamatu za kašnjenje u plaćanju u poslovnim transakcijama (čl. 7 tog zakona) i, bez potrebe za opomenom, naknadu troškova naplate prema čl. 10 tog zakona: 40 evra za potraživanje do 5.000 zlota, 70 evra za potraživanje veće od 5.000 i manje od 50.000 zlota i 100 evra za potraživanje od 50.000 zlota ili više, preračunato u zlote po srednjem kursu evra Narodowy Bank Polski poslednjeg radnog dana meseca koji prethodi mesecu dospelosti potraživanja. Zadržavamo pravo na dodatne razumne troškove naplate (čl. 10(2) tog zakona). Ako se taj zakon ne primenjuje na Klijenta, Klijent duguje zakonsku zateznu kamatu prema čl. 481 KC.

19.10 Fakture i prigovori

Fakture izdajemo elektronski, u obliku propisanom poreskim pravom; poslovnim korisnicima u Poljskoj, kada je potrebno, preko Nacionalnog sistema elektronskih faktura (KSeF); u suprotnom Klijent pristaje na elektronski prenos. Dostupne su u odeljku Naplata. Klijent bi trebalo da podnese prigovore na fakturu u roku od 30 dana od njenog datuma u tekstualnom obliku, navodeći razlog, kako bi stvar još mogla da se razjasni. Zakonski rokovi ostaju netaknuti.

19.11 Povraćaj novca i prebijanje

Plaćene naknade vraćamo samo u meri predviđenoj ovim Uslovima (posebno tačke 5.5, 17.6, 20.3, 20.5, 24.2, 32, 34, 36 i 38.1) ili zahtevanom prinudnim propisima. Nema povraćaja za periode u kojima Klijent nije koristio Uslugu ili za neiskorišćeni kapacitet u okviru paketa. Klijent može da prebija samo potraživanja koja su nesporna ili pravnosnažno utvrđena sudom; ovo ograničenje ne važi za preduzetnike u smislu tačke 1.3.

20. Trajanje, prestanak ugovora i promena paketa

20.1 Nalog i paket Besplatno

Ugovor za nalog traje na neodređeno vreme. Klijent može u svakom trenutku da ga okonča brisanjem naloga (tačka 17.6). Možemo da ga otkažemo uz otkazni rok od 30 dana u tekstualnom obliku; ako je aktivna plaćena pretplata, naš otkaz stupa na snagu najranije na kraju plaćenog perioda. U odnosu na preduzetnike u smislu tačke 1.3, prema ovoj tački i tački 20.2 otkazujemo samo iz jednog od sledećih razloga, koji navodimo u otkazu: ukidanje Usluge ili konkretnog paketa u celini, promena pravnog stanja ili zahteva nadležnih organa zbog kojih dalji nastavak pružanja postaje nerazuman, prestanak usluge treće strane neophodne za pružanje ili nekorišćenje naloga najmanje dvanaest meseci.

20.2 Plaćeni paketi

Plaćeni paketi traju izabrani obračunski period i obnavljaju se prema tački 19.5. Klijent može u svakom trenutku da ih otkaže u odeljku Naplata sa dejstvom na kraju tekućeg perioda; do tada paket ostaje upotrebljiv i do tada Klijent može i da povuče otkaz. Nakon toga nalog nastavlja na paketu Besplatno. Možemo da otkažemo plaćenu pretplatu uz otkazni rok od 30 dana sa dejstvom na kraju obračunskog perioda.

20.3 Promena pružaoca i izvoz podataka (Akt o podacima)

Uredba (EU) 2023/2854 (Akt o podacima) daje klijentima usluga obrade podataka pravo da pređu kod drugog pružaoca ili na sopstvene sisteme, ili da izvezu svoje podatke i zatraže njihovo brisanje (čl. 23 i naredni članovi). Sledeća pravila primenjujemo bez obzira na to da li je formexposed usluga obrade podataka u smislu čl. 2(8). Ona sadrže ugovorne odredbe prema čl. 25(2) i, u slučaju prelaska, imaju prednost nad ostalim odredbama ovih Uslova.

1. Zahtev za prelazak i otkazni rok (čl. 25(2)(d)). Klijent izjavljuje u tekstualnom obliku ili preko prozora podrške da želi da pređe kod drugog pružaoca ili na sopstvene sisteme ili da mu podaci budu izvezeni i izbrisani. Ne mora da navede razlog. Plaćena pretplata prestaje u trenutku koji Klijent navede, ali najkasnije dva meseca nakon prijema izjave, čak i ako plaćeni period traje duže; unapred plaćene naknade za period nakon toga vraćamo srazmerno. Do prestanka pretplate paket ostaje upotrebljiv sa svim funkcijama. Prestanak pretplate potvrđujemo u tekstualnom obliku.
2. Prelazni period (tačka (a)). U slučaju prelaska, nakon isteka otkaznog roka sledi prelazni period od najviše 30 kalendarskih dana u kojem se prelazak završava; završava se ranije čim nas Klijent obavesti da je prelazak završen. Za to vreme ugovor i dalje važi, a prethodni paket ostaje upotrebljiv sa svim funkcijama i putevima izvoza; za to ne naplaćujemo naknadu. Pomažemo Klijentu i trećim licima koja odredi pri prelasku u razumnoj meri, nastavljamo da pružamo usluge sa dužnom pažnjom kako bi poslovanje Klijenta moglo da se nastavi što je moguće više bez prekida, pružamo jasne informacije o nama poznatim rizicima za kontinuitet usluge i održavamo nivo bezbednosti Tehničkih i organizacionih mera, uključujući za podatke tokom prenosa.
3. Drugačiji prelazni period (čl. 25(4) i (5)). Ako prelazni period od 30 kalendarskih dana tehnički nije izvodljiv, obaveštavamo Klijenta o tome, uz razloge, u roku od 14 radnih dana od njegovog zahteva za prelazak i navodimo alternativni prelazni period od najviše sedam meseci; do njegovog kraja pružamo usluge iz br. 2, takođe besplatno. Klijent može jednom da produži prelazni period za period koji smatra prikladnijim; za period produženja plaća uobičajenu naknadu svog paketa srazmerno stvarnom trajanju.
4. Izlazna strategija (tačka (b)). Klijentu pružamo informacije potrebne za njegovu izlaznu strategiju, posebno o putevima izvoza, formatima i interfejsima i njihovim poznatim ograničenjima. Dostupne su na stranici Akt EU o podacima: promena pružaoca i izvoz podataka.
5. Podaci koji mogu da se izvezu (tačka (e)). Podaci koji mogu da se izvezu jesu svi podaci koje su Klijent i njegovi članovi uneli u Uslugu ili koji su nastali njihovim korišćenjem Usluge za njihove radne prostore i domene, osim navedenih u br. 6, odnosno: podaci naloga i profila; radni prostori i članstva; domeni sa podešavanjima; nadzirani obrasci i putanje obrazaca sa koracima provere; odredišta upozorenja; brend; portali za klijente uključujući pretplatnike; provere potencijalnih klijenata; API ključevi bez tajne; uređaji, prijavljivanja, aktivnosti i prikazi stranica; zahtevi podršci; poslate e-poruke; zapisi o saglasnosti; rezultati provera sa nalazima i snimcima ekrana; incidenti i dnevnik upozorenja; dnevne brojke obrazaca i vremena odziva; pokušaji isporuke eskalacija; inventar skripti sa dnevnikom izmena; evidencije dokaza sa vremenskim žigovima; pregled portfelja. Dostavljamo ih u otvorenim, mašinski čitljivim formatima (JSON, CSV u UTF-8, HTML izveštaj, odgovor sa vremenskim žigom prema RFC 3161). Koji podaci mogu da se preuzmu kojim putem i u kom formatu navedeno je na stranici Akta EU o podacima; ono što se tamo dostavlja samo na zahtev dostavljamo u roku od 30 dana; prema uputstvima Klijenta prenosimo ih i direktno pružaocu kod kojeg prelazi. Fakture obezbeđuje Stripe kao PDF.
6. Izuzeti podaci (tačka (f)). Iscrpno, podaci koji ne mogu da se izvezu jesu oni koji služe samo internom radu Usluge i čije bi otkrivanje ugrozilo naše poslovne tajne ili bezbednost Usluge: heševi lozinki, tajne za dvofaktorsko prijavljivanje, tokeni i ključevi za potpisivanje, šifrovani podaci za prijavljivanje test naloga, ponderisanje ocene u poenima, naša pravila prepoznavanja i beleške naše zaštite od zloupotrebe. Pravo pristupa prema čl. 15 GDPR-a ostaje netaknuto.
7. Period preuzimanja (tačka (g)). Nakon kraja prelaznog perioda Klijent može da preuzima svoje podatke najmanje 30 kalendarskih dana; ako je izabrao brisanje umesto prelaska, primenjuje se br. 8. Osim ako Klijent zatraži prestanak naloga prema br. 8, nalog sa izvozom podataka nastavlja da postoji na paketu Besplatno i nakon toga, dok ga ne izbriše.
8. Završetak i brisanje (tačke (c) i (h)). Kada je prelazak završen, potvrđujemo to Klijentu u tekstualnom obliku; ugovor za plaćeni paket time se smatra prestalim, osim ako je već prestao prema br. 1. Ako je Klijent zatražio da i nalog prestane, ugovor za nalog prestaje istekom perioda preuzimanja ili ranije, potvrdom Klijenta da je prelazak završen, i odmah nakon toga brišemo sve podatke koji mogu da se izvezu i digitalnu imovinu koju je Klijent neposredno generisao ili se na njega neposredno odnosi. Ako je u svojoj izjavi Klijent izabrao brisanje umesto prelaska (čl. 25(3)), ugovor za nalog prestaje na kraju otkaznog roka i odmah nakon toga brišemo ove podatke. Jedini izuzetak je ono što tačka 21.3 navodi da ostaje nakon brisanja, za tamo navedene rokove.
9. Naknade za prelazak (tačka (i)). Ne naplaćujemo ništa za prelazak, izvoz podataka ili pomoć pri tome (čl. 29). Naknada za produženje koje Klijent zatraži prema br. 3 jeste uobičajena naknada za dalju upotrebu paketa, a ne naknada za prelazak.

Prevremeni prestanak pretplate, povraćaj novca i dostavljanje na zahtev trenutno organizujemo ručno nakon prijema izjave. Ako stranica Akta EU o podacima obećava Klijentu više od ove tačke, to obećanje takođe je deo ovog ugovora.

20.4 Promena paketa

Klijent menja paket u odeljku Naplata. Kako promena stupa na snagu, da li odmah ili na kraju perioda, i kako se uračunavaju već plaćeni iznosi prikazuje se pri plaćanju pre potvrde. Nakon prelaska na niži paket važi tačka 18.2; funkcije prethodnog paketa, poput izveštaja pod sopstvenim brendom, portala za klijente, API pristupa, putanja kroz pregledač ili skeniranja nakon prijavljivanja, tada više nisu dostupne. Sačuvani test nalozi (tačka 10.3) tada se više ne koriste; Klijent može da ih izbriše u svakom trenutku.

20.5 Otkaz iz opravdanog razloga

Svaka strana može da otkaže bez otkaznog roka iz opravdanog razloga. Za nas opravdani razlog posebno postoji ako Klijent proverava domene bez ovlašćenja, koristi Uslugu protivno tački 23, koristi proveru potencijalnog klijenta protivno tački 15.5 ili na drugi način bitno krši ove Uslove i ne otkloni kršenje u roku od najmanje 14 dana koji mu odredimo u tekstualnom obliku; rok nije potreban ako kršenje ne može da se otkloni ili bi čekanje ozbiljno ugrozilo nas ili treća lica. Docnja u plaćanju duža od 30 dana uprkos opomeni u tekstualnom obliku takođe je opravdan razlog. Za Klijenta opravdani razlog posebno postoji ako prekršimo bitnu ugovornu obavezu (tačka 29.2) i ne otklonimo kršenje u roku od najmanje 14 dana koji nam Klijent odredi u tekstualnom obliku.

Ako plaćena pretplata prestane otkazom prema ovoj tački, unapred plaćene naknade za period nakon toga vraćamo srazmerno. Ako otkažemo zbog kršenja Klijenta, možemo da prebijemo svoja potraživanja iz tog kršenja sa povraćajem.

20.6 Oblik

Otkazi se daju u nalogu ili u tekstualnom obliku na adrese iz tačke 38.5. Poruka u prozoru za razgovor nije dovoljna; za izjavu o prelasku prema tački 20.3 dovoljan je i prozor podrške.

21. Posledice prestanka ugovora i izvoz podataka

21.1 Pre prestanka: izvoz podataka

Klijent može u svakom trenutku da preuzme svoje podatke kao datoteku u podešavanjima. Izvoz posebno uključuje podatke naloga i profila, radne prostore i članstva, domene sa podešavanjima, putanje obrazaca, odredišta upozorenja, brend, portale za klijente i njihove pretplatnike, provere potencijalnih klijenata, API ključeve (bez tajni), uređaje za prijavljivanje, aktivnosti, zahteve podršci, poslate e-poruke i zapise o saglasnosti. Rezultati provera dostupni su kao izveštaji u nalogu; evidencije dokaza, inventar skripti i pregled portfelja mogu da se preuzmu kao zasebne datoteke. Fakture i načine plaćanja čuva Stripe; dostupni su u odeljku Naplata. Koji podaci u celini mogu da se izvezu, a koji ne, iscrpno je uređeno tačkom 20.3 br. 5 i 6; to važi i izvan promene pružaoca. Klijent bi trebalo da izveze sve što želi da zadrži pre brisanja naloga; nakon brisanja nema arhive iz koje bi to moglo da se vrati.

21.2 Prestanak plaćenog paketa

Ako plaćeni paket prestane bez brisanja naloga, podaci se zadržavaju i nalog nastavlja na paketu Besplatno. Primenjuju se ograničenja i funkcije paketa Besplatno (tačke 18.2 i 20.4).

21.3 Brisanje naloga i šta ostaje

Kada se nalog izbriše, brišemo podatke u skladu sa našom Politikom privatnosti. Sledeće se namerno zadržava: zapis o saglasnosti sa ovim Uslovima i DPA (tačka 4.4); unosi u dnevniku aktivnosti do isteka roka od 365 dana; unosi u dnevniku prikaza stranica i poslate e-poruke do isteka njihovih rokova od 60 i 30 dana; zahtevi podršci 24 meseci; izveštaji provera potencijalnih klijenata do isteka njihovog roka do 90 dana; fakture i računovodstvena dokumentacija tokom roka propisanog poreskim pravom. Rezervne kopije baze podataka ističu nakon 14 dana; do tada mogu da sadrže izbrisane podatke. Koriste se samo za obnovu nakon gubitka.

Ako ugovor za nalog prestane na drugi način, a ne brisanjem naloga od strane Klijenta, na primer našim otkazom, Klijent može da izveze podatke do prestanka ugovora; najkasnije 30 dana nakon prestanka ugovora brišemo nalog kao pri brisanju od strane Klijenta. Za prestanak prema tački 20.3 važi br. 8 te tačke.

21.4 Rokovi tokom trajanja ugovora

Podaci se i tokom trajanja ugovora brišu nakon utvrđenih rokova, na primer rezultati provera nakon 13 meseci (najnovija provera svakog domena se čuva) i brojke koje prenose proširenja nakon 13 meseci. Ako se domen ukloni, brišemo podatke domena, poput provera, nalaza, snimaka ekrana, izveštaja, upozorenja, incidenata, test naloga i nadziranih obrazaca. Pojedinačni rokovi navedeni su u Politici privatnosti i, za podatke obrađene u ime Klijenta, u DPA.

21.5 Uklanjanje proširenja i unosa

Kada se korišćenje završi, Klijent uklanja oznake, kontrolne adrese u obaveštenjima obrazaca, deploy hook-ove i unose dokaza o pravu upravljanja sa svojih sajtova i deinstalira proširenja koja više ne želi da koristi. Ugrađena slika oznake nakon prestanka više ne prikazuje zaštićeno stanje.

21.6 Nastavak važenja

Tačke 2, 3, 4.4, 19 (za već dospele iznose), 20.3 (dok se prelazak i brisanje ne završe), 21, 22, 25, 26, 28, 29, 30, 38 i 39 nastavljaju da važe nakon prestanka ugovora, kao i svaka druga odredba čija priroda to zahteva.

22. Obaveze i garancije Klijenta

22.1 Podela uloga

Pružamo alatku. Klijent određuje koji sajtovi se proveravaju, koji obrasci se aktivno testiraju, gde se šalju upozorenja, koje kontrolne adrese se unose, koji test nalozi se čuvaju i koje funkcije proširenja se uključuju. Sajt Klijenta vidimo onako kako ga vidi svaki posetilac, a ne njegove ugovore sa klijentima i ne njegovu politiku privatnosti.

22.2 Garancije

Klijent tokom celog trajanja ugovora garantuje da

• sam upravlja svakim domenom na svom nalogu ili ga je operator angažovao da ga proverava (tačka 7);
• primaoci e-pošte iz obrasca znaju za aktivne provere i niko zbog njih ne trpi štetu (tačka 8.4);
• obaveštava posetioce svojih sajtova o proveri isporuke e-pošte, oznaci i funkcijama proširenja, u meri u kojoj ih koristi (tačke 11, 13 i 14);
• sačuvani test nalog ispunjava zahteve tačke 10.4;
• ne unosi podatke za prijavljivanje trećih lica, posebne kategorije podataka o ličnosti (čl. 9 GDPR-a) ili podatke platnih kartica u polja za unos Usluge, osim ako funkcija to izričito zahteva;
• poštuje sva pravila koja se na njega primenjuju, posebno o zaštiti podataka, oglašavanju i obraćanju osobama, telekomunikacijama i konkurenciji.

22.3 Saradnja

Klijent pruža saradnju potrebnu za izvršenje: dostavlja dokaz o pravu upravljanja, dozvoljava pristup prikupljaču, održava kontakt podatke i odredišta upozorenja ažurnim, blagovremeno odgovara na pitanja o sumnji na zloupotrebu i prijavljuje prekide koje primeti. Ako smo sprečeni da izvršimo obaveze jer saradnja nije pružena, to nije nedostatak Usluge.

22.4 Sopstvena pažnja Klijenta

Klijent redovno pravi rezervne kopije svojih sajtova i podataka, pregleda izmene pre objavljivanja i sam odlučuje koje mere će izvesti iz nalaza. Odluke koje Klijent donosi na osnovu rezultata donose se nakon njegove sopstvene provere.

23. Prihvatljivo korišćenje

Klijent i svaka osoba koja koristi Uslugu mogu da je koriste samo u granicama zakona i ovih Uslova. Posebno je zabranjeno:

• prenositi nezakonit sadržaj preko Usluge, čuvati ga u Usluzi ili distribuirati putem portala za klijente, izveštaja pod sopstvenim brendom, logotipa, žigova, beležaka ili tekstova obaveštenja;
• proveravati domene za koje ne postoji ovlašćenje ili obmanom pribavljati dokaz o pravu upravljanja domenom trećeg lica;
• koristiti Uslugu ili njene rezultate za napad, preopterećenje ili špijuniranje sistema trećih lica ili za neovlašćen pristup njima, ili prosleđivati rezultate u tu svrhu;
• zaobilaziti ograničenja, vremena čekanja, zaštitu od botova, proveru ovlašćenja ili bezbednosne mere ili automatski slati upite Usluzi izvan dokumentovanih interfejsa;
• testirati bezbednost Usluge bez poštovanja pravila našeg mesta za prijavu ranjivosti ili je podvrgavati testovima opterećenja ili penetracionim testovima;
• menjati oznaku, koristiti je izvan domena za koji je izdata ili je koristiti za stvaranje utiska sertifikacije;
• prijavljivati osobe na portal za klijente bez njihovog pristanka ili koristiti proveru potencijalnog klijenta protivno tački 15.5;
• preprodavati Uslugu ili je nuditi kao sopstvenu uslugu, osim u okviru funkcija za agencije prema tački 15;
• koristiti Uslugu ili njen izlaz za razvoj konkurentskog proizvoda ili vršiti obrnuti inženjering serverskog softvera, osim ako prinudni propisi to dopuštaju.

Šta smatramo zloupotrebom, kako je otkrivamo i kako na nju reagujemo opisano je na stranici Prihvatljivo korišćenje i zloupotrebe; ona je deo ovog ugovora. Ne pratimo korišćenje uopšteno radi usaglašenosti sa ovom tačkom i ne preuzimamo takvu obavezu; ako saznamo za kršenje, primenjuju se tačke 31 i 33. Naše sopstvene provere za otkrivanje zloupotrebe isključivo su pasivne; ne napadamo sajtove trećih lica.

24. Zaštita podataka i uloge

24.1 Ko je za šta odgovoran

Mi smo rukovalac podacima o ličnosti za podatke o Klijentu i njegovim članovima (nalog, prijavljivanje, obračun, podrška, zapis o saglasnosti), za korišćenje naših sajtova, za besplatnu proveru, za naše sopstvene provere javnih stranica i za provere domena na nalogu za koje Klijent još nije dostavio dokaz o pravu upravljanja (tačka 7). Kako obrađujemo ove podatke opisano je u Politici privatnosti.

Za podatke o ličnosti trećih lica koje Klijent unosi u Uslugu ili svojom konfiguracijom dopušta da uđu u nju, Klijent je rukovalac podacima o ličnosti, a mi smo obrađivač podataka o ličnosti Klijenta. To posebno uključuje kopije stvarnih e-poruka iz obrazaca u proveri isporuke e-pošte (tačka 11), pretplatnike portala za klijente (tačka 15.3), podatke za prijavljivanje test naloga (tačka 10.3), kontakt osobe u podacima sopstvenog brenda i podatke o ličnosti koji su slučajno vidljivi na proverenim stranicama domena Klijenta čim Klijent dostavi dokaz o pravu upravljanja tim domenom. Ova obrada uređena je Ugovorom o obradi podataka. Zaključuje se sa svakim Klijentom pri registraciji, čak i ako Klijent u početku ne koristi nijednu takvu funkciju, kako bi postojao pre početka prve takve obrade.

Da li su uloge drugačije u pojedinačnom slučaju zavisi od stvarne obrade; DPA i Politika privatnosti detaljno ih opisuju.

24.2 Bezbednost i podobrađivači

Mere zaštite podataka opisane su u Tehničkim i organizacionim merama. Klijent daje opšte ovlašćenje za angažovanje podobrađivača. Aktuelna lista sa svrhom, vrstama podataka i lokacijom dostupna je na stranici Podobrađivači. Novog ili zamenskog podobrađivača najavljujemo najmanje 30 dana unapred e-poštom na adresu nosioca naloga i na stranici podobrađivača. Ako Klijent uloži prigovor iz objektivnih razloga zaštite podataka, novog podobrađivača ne koristimo za podatke koje obrađujemo u ime Klijenta dok se ne pronađe rešenje ili za njega obustavljamo konkretnu funkciju; ako ne možemo da pronađemo rešenje, Klijent može da otkaže konkretni ugovor kako je predviđeno DPA; unapred plaćene naknade za period nakon toga vraćamo srazmerno. Odgovaramo Klijentu za svoje podobrađivače prema čl. 28(4) GDPR-a.

24.3 Povrede podataka o ličnosti

Ako saznamo za povredu podataka o ličnosti koja utiče na podatke obrađene u ime Klijenta, obaveštavamo Klijenta bez nepotrebnog odlaganja, kada je moguće u roku od 48 sati, sa informacijama potrebnim Klijentu za sopstveno obaveštenje. Detalji su uređeni DPA.

24.4 Zahtevi lica na koja se podaci odnose

Ako nam se osoba obrati u vezi sa podacima za koje je Klijent rukovalac podacima o ličnosti, upućujemo je Klijentu i obaveštavamo Klijenta, osim ako zakon nalaže drugačije. Za podatke za koje smo mi rukovalac podacima o ličnosti važi stranica Pristup, brisanje i Vaša druga prava.

24.5 Kontakt za zaštitu podataka

Pitanja o zaštiti podataka mogu da nam se pošalju na contact@lukaswojcik.com. Lice za zaštitu podataka o ličnosti nije određeno jer, prema našoj proceni, nismo obavezni da ga odredimo (čl. 37(1) GDPR-a). Nadležni nadzorni organ je predsednik Kancelarije za zaštitu podataka o ličnosti (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa, Poland.

25. Poverljivost

Svaka strana čuva u tajnosti informacije druge strane koje su označene kao poverljive ili čija poverljivost proizlazi iz okolnosti, koristi ih samo za izvršenje ovog ugovora i čini ih dostupnim samo osobama kojima su za tu svrhu potrebne i koje obavezuje ekvivalentna poverljivost. Poverljive informacije posebno uključuju rezultate provera domena Klijenta, nalaze o izloženim datotekama i bezbednosnim ranjivostima, podatke za prijavljivanje i ključeve, nejavne delove Usluge i pojedinačno dogovorene cene. To ne važi za informacije koje su javne bez povrede obaveze, koje su već bile zakonito poznate, koje su dobijene nezavisno ili čije otkrivanje zahteva zakon, sud ili nadležni organ; u poslednjem slučaju strana koja otkriva unapred obaveštava drugu stranu, kada je dozvoljeno.

Izveštaj čiju adresu Klijent prosledi od tada je vidljiv svima sa tom adresom; to nije naša povreda ove tačke. Izveštaji iz naloga ne ističu dok god rezultat provere postoji; Klijent bi zato trebalo da pažljivo prosleđuje njihove adrese.

Obaveze iz ove tačke nastavljaju se tri godine nakon prestanka ugovora, a za poslovne tajne i podatke o ličnosti dok god su zaštićeni.

26. Intelektualna svojina i prava korišćenja

26.1 Naša prava

Usluga sa svojim softverom, pravilima prepoznavanja, tekstovima, uputstvima i grafikom, ime formexposed, logotipi i oznaka pripadaju nama ili našim davaocima licenci. Ne dodeljuju se prava izvan onih ovde izričito dodeljenih. Komponente trećih strana podležu sopstvenim licencama.

26.2 Prava Klijenta na Uslugu

Tokom trajanja ugovora Klijent dobija neisključivo, neprenosivo pravo korišćenja Usluge u okviru svog paketa za sopstvene poslovne svrhe i, kao agencija, za sajtove svojih klijenata. Klijent može da čuva i štampa izveštaje, evidencije dokaza, uputstva i komponente zaštite za te svrhe i prosleđuje ih operatorima proverenih sajtova. Klijent može da ugrađuje komponente zaštite i kod izmenjen pomoću „Fix it for me“ u svoje sajtove i da ih tamo koristi bez vremenskog ograničenja, uključujući nakon prestanka ugovora.

26.3 Proširenja

WordPress dodatak, MainWP proširenje i TYPO3 proširenje licencirani su pod GNU General Public License, verzijom 2 ili kasnijom (tačka 13.1). Ova licenca dozvoljava korišćenje, izmene i distribuciju koda; ovi Uslovi to ne ograničavaju. Svako ko poveže izmenjenu verziju sa Uslugom odgovoran je za posledice svoje izmene. Ime formexposed i naši logotipi nisu obuhvaćeni licencom koda.

26.4 Sadržaj Klijenta

Logotipi, žigovi, nazivi preduzeća, tekstovi obaveštenja i beleške koje Klijent sačuva ostaju njegovi. Klijent nam daje besplatno, neisključivo, teritorijalno neograničeno pravo da ih čuvamo i prikazujemo u izveštajima, portalima i sažecima koje izabere, dok god ih tamo koristi, u za to potrebnim oblastima iskorišćavanja (pola eksploatacji, čl. 50 poljskog Zakona o autorskom i srodnim pravima, ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych): čuvanje i umnožavanje u našim sistemima i rezervnim kopijama i činjenje dostupnim javnosti u tim izveštajima, portalima i sažecima. Klijent garantuje da na to ima pravo.

26.5 Zbirne informacije

Rezultate provera možemo da koristimo u zbirnom obliku koji više ne može da se pripiše nijednom domenu, Klijentu ili fizičkom licu, na primer za uporedne brojke („bolje zaštićeno od udela proverenih sajtova“, samo na osnovu zbirnih podataka najmanje 20 sajtova), za poboljšanje pravila prepoznavanja i za objavljene analize koje navode samo zbirne podatke. U takvim analizama nikada ne navodimo domene Klijenata. Ako se ova tačka i DPA razlikuju, prednost ima DPA.

26.6 Povratne informacije i reference

Predloge Klijenta i zahteve za poboljšanje možemo da koristimo bez ograničenja i bez naknade. U meri u kojoj je predlog zaštićen autorskim pravom, Klijent nam daje besplatnu, neisključivu, prenosivu licencu sa pravom podlicenciranja, vremenski i teritorijalno neograničenu, u oblastima iskorišćavanja umnožavanja, prilagođavanja, uključivanja u Uslugu, distribucije i činjenja dostupnim javnosti, i dopušta korišćenje prilagođenih verzija. Klijenta navodimo kao referencu samo uz njegovu prethodnu saglasnost u tekstualnom obliku, koju može u svakom trenutku da povuče.

27. Dostupnost, održavanje, podrška i tehnički zahtevi

27.1 Bez obaveze određene dostupnosti

Upravljamo Uslugom sa pažnjom savesnog pružaoca i težimo visokoj dostupnosti. Ne obavezujemo se na određenu dostupnost ni u jednom paketu. Sporazum o nivou usluge, brojka dostupnosti, vreme oporavka ili odobrena umanjenja naknade za uslugu nisu deo ugovora osim ako se pojedinačno dogovore u tekstualnom obliku. Brojka dostupnosti prikazana na našoj statusnoj stranici odražava naše sopstveno merenje; nije ni garancija ni priznanje.

27.2 Održavanje

Možemo da prekinemo Uslugu radi održavanja, ažuriranja i bezbednosnih mera. Planirane prekide zakazujemo, kada je moguće, u periodima slabog saobraćaja, a duže najavljujemo unapred. Hitne mere radi otklanjanja bezbednosnog rizika ili ozbiljnog prekida mogu da se preduzmu bez najave. Tokom održavanja provere i upozorenja mogu da kasne; nadoknađuju se pri sledećem izvršavanju.

27.3 Prekidi izvan naše sfere

Usluga zavisi od javnog interneta, dostupnosti proverenih sajtova, njihovih zaštitnih zidova i zaštite od botova, DNS-a i registara, usluga plaćanja, e-pošte, razgovora i CAPTCHA zaštite, kao i javnih baza bezbednosnih ranjivosti i lista blokiranja. Prekidi u tim oblastima van su naše kontrole i nisu nedostatak Usluge.

27.4 Naš sopstveni nadzor

Sami nadziremo Uslugu, uključujući server za skeniranje i red čekanja, i dobijamo obaveštenja o prekidima. To skraćuje prekide, ali ih ne sprečava.

27.5 Podrška

Pružamo podršku na nemačkom, engleskom i poljskom putem prozora podrške, kontakt stranice i e-pošte, radnim danima u Poljskoj (od ponedeljka do petka, osim državnih praznika). Nastojimo da odgovorimo brzo; navodi u interfejsu o uobičajenom vremenu odgovora zasnovani su na iskustvu i nisu obavezujući. Kada stranica sa cenama navodi „prioritetnu podršku“ za paket, njegove zahteve obrađujemo prioritetno, bez obavezivanja na određen rok. Podrška se odnosi na Uslugu; ne uključuje rad na sajtu Klijenta, obrascima, hostingu ili podešavanjima e-pošte i nije pravni ili bezbednosni savet.

27.6 Tehnički zahtevi

Za korišćenje Usluge Klijentu je potrebno:

• pristup internetu, ažuran pregledač sa uključenim JavaScript-om i dozvoljenim kolačićima za formexposed.com i adresa e-pošte koju proverava;
• za WordPress dodatak, WordPress verzija 6.2 ili kasnija i PHP verzija 7.4 ili kasnija;
• za MainWP proširenje, WordPress verzija 6.0 ili kasnija, PHP verzija 7.4 ili kasnija i API ključ; MainWP kontrolna tabla potrebna je za dodelu sajtova;
• za TYPO3 proširenje, TYPO3 12.4, 13.4 ili 14.3 i PHP verzija 8.2 ili kasnija; za brojanje slanja, Powermail;
• za interfejse, klijent koji podržava HTTPS i API ključ;
• za dokaz o pravu upravljanja, provere i nadzor, javno dostupan sajt koji dozvoljava pristup prikupljaču.

Za funkcije poput provere isporuke e-pošte, webhook-ova ili upozorenja u razgovorima, Klijentu je dodatno potreban pristup relevantnim podešavanjima obrasca ili usluge.

27.7 Softver i podaci koje postavljamo

Naš sajt postavlja tehnički neophodne kolačiće: kolačić sesije (za prijavljivanje, zaštitu od zloupotrebe obrazaca i ograničenja) i, samo na zahtev pri prijavljivanju, kolačić koji održava korisnika prijavljenim 30 dana; izbor svetlog ili tamnog izgleda pregledač čuva lokalno. Google reCAPTCHA se učitava samo pri slanju određenih obrazaca. Proširenja prikazuju meta oznaku kao dokaz o pravu upravljanja na sajtu Klijenta i čuvaju svoja podešavanja u bazi podataka sajta. Detalji su dati u Politici privatnosti. Ne postavljamo kolačiće za oglašavanje ili analitiku.

27.8 Rizici korišćenja interneta

Kao i svako korišćenje interneta, korišćenje Usluge uključuje rizike, na primer od zlonamernog softvera, lažnih poruka koje se predstavljaju kao naše (phishing), presretanja podataka ili neovlašćenog pristupa nalogu. Šifrujemo sve veze sa našim serverima. Klijent štiti svoje uređaje i podatke za prijavljivanje, koristi dvofaktorsko prijavljivanje i proverava da li poruka koja navodno dolazi od nas upućuje na formexposed.com.

28. Nedostaci i odgovornost za nedostatke

28.1 Šta radimo

Ako Klijent prijavi grešku u Usluzi, otklanjamo je u razumnom roku, zavisno od ozbiljnosti, ispravkom, zaobilaznim rešenjem ili novom verzijom. Greška postoji ako Usluga odstupa od opisa u ovim Uslovima i na stranici sa cenama na način koji značajno narušava njeno korišćenje; da li je to slučaj određuje se prema tom merilu, a ne prema našoj proceni. Klijent opisuje grešku što preciznije može kako bismo mogli da je reprodukujemo.

28.2 Šta nije nedostatak

Ono što ovi Uslovi opisuju kao svojstvo Usluge nije nedostatak: da je rezultat slika trenutnog stanja i da pravila prepoznavanja mogu da pogreše (tačka 5.3), da provere ostaju nepotpune ako je prikupljač blokiran, da obrasci sa CAPTCHA zaštitom mogu aktivno da se provere samo u ograničenoj meri (tačka 8.5), da upozorenja možda ne stignu (tačka 9.5), da izlaz jezičkog modela može da bude pogrešan (tačka 12.2) i da usluge trećih strana otkazuju (tačka 27.3).

28.3 Zakonska odgovornost za nedostatke

U meri u kojoj se odredbe poljskog Građanskog zakonika o odgovornosti za nedostatke (rękojmia) primenjuju na ovaj ugovor, ta odgovornost je isključena, kako je između poslovnih korisnika dozvoljeno čl. 558 § 1 KC. Zamenjuje je naša obaveza prema tački 28.1. Isključenje ne važi ako smo prevarno prikrili nedostatak (čl. 558 § 2 KC). Ne dajemo garanciju kvaliteta (gwarancja). Isključenje ne važi za preduzetnike u smislu tačke 1.3; na njih se primenjuju zakonske odredbe, uključujući odredbe Zakona o pravima potrošača o saobraznosti digitalnih usluga sa ugovorom, u meri u kojoj se na njih primenjuju.

28.4 Bez obećanja uspeha

Ne obećavamo da će korišćenje Usluge sprečiti neželjene poruke, povećati broj upita, otkriti određeni problem ili obezbediti prolazak provere trećih strana (poput nadzornog organa, osiguravača ili klijenta), niti da je preporuka izvedena iz nje ispravna.

29. Odgovornost

Kako je ova tačka strukturisana. Prvo navodi šta nije ograničeno, jer taj deo ne može valjano da se ograniči, a odredba koja bi se pretvarala drugačije bila bi bezvredna. Zatim utvrđuje u kom obimu odgovaramo za običnu nepažnju i na kraju uređuje besplatne usluge.

29.1 Šta nije ograničeno

Odgovaramo bez ograničenja

• za namerno prouzrokovanu štetu; unapred dato isključenje ove odgovornosti nevažeće je prema čl. 473 § 2 KC;
• za štetu prouzrokovanu grubom nepažnjom;
• za štetu nastalu povredom života, tela ili zdravlja;
• prema prinudnim odredbama o odgovornosti za proizvode i prema garanciji izričito datoj u tekstualnom obliku;
• u svakom drugom slučaju u kojem odgovornost ne može valjano da se isključi ili ograniči.

Zahtevi prema čl. 82 GDPR-a izvan su svakog ograničenja iz ove tačke. Lice na koje se podaci odnose nije strana ovog ugovora; njegov zahtev prema nama uređen je isključivo čl. 82 GDPR-a i ništa što Klijent i mi dogovorimo ne može da ga ograniči ili ukloni. Ono što možemo i što uređujemo između sebe jeste regres nakon namirenja takvog zahteva; on prati čl. 82(4) i (5) GDPR-a, DPA i tačku 30. Ni ovaj regres između Klijenta i nas nije ograničen ograničenjima iz ove tačke. Za sve druge zahteve između Klijenta i nas, uključujući prema DPA, važe tačke 29.2 do 29.6.

29.2 Obična nepažnja

U ostalim slučajevima odgovaramo za štetu prouzrokovanu običnom nepažnjom samo ako prekršimo bitnu ugovornu obavezu, odnosno obavezu čije ispunjenje uopšte omogućava uredno izvršenje ugovora i na čije poštovanje Klijent redovno može da se osloni. Bitne obaveze posebno uključuju obaveze pružanja Usluge u suštini kako je opisana, provere samo u naloženom obimu, sprovođenja test slanja samo u skladu sa tačkom 8.2 i zaštite podataka klijenta u skladu sa DPA. U tom slučaju naša odgovornost ograničena je na štetu tipičnu za ugovor i predvidivu u trenutku zaključenja ugovora, a ukupno na naknade koje nam je Klijent platio u dvanaest meseci pre događaja koji je prouzrokovao štetu. Ovo ograničenje važi zajednički za sve štetne događaje u toku dvanaest meseci; relevantne naknade tada su one iz dvanaest meseci pre prvog od tih događaja.

U slučaju obične nepažnje ne odgovaramo za izmaklu dobit (utracone korzyści), izgubljene upite, narudžbine ili prihod, troškove prekida poslovanja ili gubitak reputacije; u tom obimu obim naknade dogovoren je uz odstupanje od čl. 361 § 2 KC, kako ta odredba dozvoljava.

29.3 Besplatne usluge

U meri u kojoj uslugu pružamo besplatno, odnosno za besplatnu proveru, besplatne alatke, paket Besplatno, tokom probnog perioda, za aktivaciju bez plaćanja i za korišćenje proširenja bez plaćenog paketa, odgovaramo samo prema tački 29.1, dakle za nameru, grubu nepažnju i tamo navedene slučajeve. Ovo ograničenje važi samo u odnosu između Klijenta i nas; ne utiče na zahteve prema čl. 82 GDPR-a.

29.4 Posebni slučajevi

Uz ogradu iz tačke 29.1, ne odgovaramo

• za posledice pravilno označenih test slanja u naloženom obimu (tačka 8.4);
• za odluke Klijenta ili asistenta ili usluge automatizacije koju Klijent koristi, donete na osnovu rezultata;
• za kod koji Klijent ugrađuje prema tački 12 i za podešavanja koja Klijent izabere u proširenjima, uključujući brisanje upita rokovima čuvanja i zaustavljanje stvarnih upita filterima;
• za radnje, prekide i uslove usluga trećih strana koje Klijent angažuje (tačke 9.3 i 16);
• za gubitak podataka u meri u kojoj je mogao da se izbegne uobičajenom rezervnom kopijom na strani Klijenta.

29.5 Obaveštenje o šteti

Klijent bi trebalo da nas u tekstualnom obliku obavesti o svakoj šteti za koju nas smatra odgovornim u roku od 30 dana od saznanja za nju, navodeći šta se dogodilo i kada. Dnevnike iz kojih događaj može da se razjasni brišemo nakon utvrđenih rokova (60 dana za dnevnik zahteva za stranice, 90 dana za dnevnik upozorenja); događaj prijavljen kasnije često više ne može da se razjasni. Time se ne skraćuju zakonski rokovi zastarelosti.

29.6 Ko ima korist od ovih pravila

Ograničenja iz ove tačke važe i u korist naših zaposlenih, zastupnika, lica kojima se služimo pri izvršenju obaveza i podizvođača i za zahteve po bilo kom pravnom osnovu. Strane smatraju ovu raspodelu rizika između poslovnih korisnika primerenom; naknade su obračunate na njenoj osnovi. Tačke 29.2 do 29.4 ne primenjuju se u odnosu na preduzetnike u smislu tačke 1.3 ili potrošače koji koriste besplatnu proveru ili besplatnu alatku; prema njima odgovaramo u skladu sa zakonskim odredbama (up. čl. 385³ br. 2 i čl. 385⁵ KC).

30. Obeštećenje

Klijent nas obeštećuje za zahteve, postupke i troškove trećih lica, uključujući neophodne troškove pravne odbrane u iznosu zakonskih naknada ili, kada one ne postoje, uobičajenih tržišnih naknada, koji nastanu zato što Klijent

• dodaje domene ili ih proverava bez ovlašćenja ili obmanom pribavlja dokaz o pravu upravljanja domenom trećeg lica;
• ne obaveštava primaoce e-pošte iz obrazaca, posetioce svojih sajtova ili pretplatnike svojih portala za klijente kako zahtevaju ovi Uslovi i zakon;
• čuva podatke za prijavljivanje koje nije smeo da čuva (tačka 10.4);
• koristi proveru potencijalnog klijenta protivno tački 15.5 ili daje nedopuštene izjave ili povređuje prava trećih lica u izveštajima pod sopstvenim brendom i portalima;
• na drugi način koristi Uslugu protivno tački 23.

To ne važi u meri u kojoj Klijent nije odgovoran za povredu obaveze. Obaveštavamo Klijenta bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od saznanja, o svakom takvom zahtevu, ne priznajemo ga bez saglasnosti Klijenta i dajemo Klijentu priliku da se od njega odbrani. Novčane kazne obuhvaćene su samo u meri u kojoj je regres za njih zakonski dozvoljen. Ova tačka ne menja raspodelu odgovornosti prema čl. 82 GDPR-a.

31. Blokiranje

Možemo u celini ili delimično da blokiramo pristup Usluzi, radnom prostoru, domenu, funkciji ili interfejsu ako

• postoji osnovana sumnja da se domen proverava bez ovlašćenja ili da se Usluga koristi protivno tački 23;
• korišćenje ugrožava bezbednost ili dostupnost Usluge, drugih Klijenata ili trećih lica;
• dospelo plaćanje i dalje nije izvršeno 14 dana nakon opomene u tekstualnom obliku;
• to zahtevaju nadležni organ, sud ili zakon;
• verodostojna prijava prema tački 33 ukazuje na ozbiljno kršenje i potrebna je hitna radnja.

Blokadu ograničavamo na ono što je neophodno i navodimo šta će otkloniti situaciju. Osim u slučaju blokade zbog neizvršenog plaćanja kojoj prethodi opomena, prethodno saslušavamo Klijenta: obaveštavamo ga u tekstualnom obliku na koje ponašanje imamo primedbu, na čemu je zasnivamo i koju meru razmatramo, a on može da se izjasni ili ukloni razlog u roku od sedam dana. Bez prethodnog saslušanja blokiramo samo ako bi čekanje ozbiljno ugrozilo treća lica ili Uslugu ili ako to zahtevaju nadležni organ, sud ili zakon; u tom slučaju prvo ograničavamo blokadu na konkretni domen ili funkciju, obaveštavamo Klijenta o tome bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije narednog radnog dana, uz razloge u tekstualnom obliku, u meri u kojoj to ne osujećuje svrhu i nije zabranjeno zakonom, i naknadno sprovodimo saslušanje. Klijent može da uloži prigovor na blokadu u tekstualnom obliku; odgovaramo u roku od 14 dana uz razloge. Detalji i primeri hitnih slučajeva opisani su na stranici Prihvatljivo korišćenje i zloupotrebe. Ako razlog prestane, ukidamo blokadu. Provere koje nisu sprovedene tokom blokade ne mogu naknadno da se sprovedu. Blokada ne utiče na obavezu plaćanja, osim ako Klijent za nju nije odgovoran.

32. Viša sila

Nijedna strana ne odgovara za neizvršenje prouzrokovano događajem van njene razumne kontrole, poput prirodnih katastrofa, rata, terorizma, epidemija, štrajkova, dugotrajnog prekida napajanja ili javnog interneta, napada na infrastrukturu kojom ne upravlja ili radnji javnih organa. Pogođena strana obaveštava drugu bez nepotrebnog odlaganja i nastavlja izvršenje čim može. Ako događaj traje duže od 60 dana, svaka strana može da otkaže pogođeni ugovor bez otkaznog roka; unapred plaćene naknade za period nakon toga vraćamo srazmerno. Nedostatak sredstava nikada nije viša sila. Obaveza plaćanja već pruženih usluga ostaje netaknuta.

33. Prijave zloupotrebe, nezakonitog sadržaja i bezbednosnih ranjivosti

Svako može da nam prijavi zloupotrebu Usluge, na primer da se domen aktivno proverava bez ovlašćenja, da test slanja izazivaju prekide, da portal za klijente ili izveštaj pod sopstvenim brendom sadrži nezakonit sadržaj ili da neko šalje sažetke nalaza bez pristanka. Prijave se šalju na contact@lukaswojcik.com ili preko kontakt stranice i trebalo bi da identifikuju domen ili link, opišu navod i navedu način za odgovor. Ko želi da izuzme svoj domen iz svih provera koristi /opt-out; izuzimanje važi za domen i njegovu www varijantu i stupa na snagu od sledeće provere.

Ispitujemo dovoljno precizne prijave. Ako je prijava opravdana, postupamo prema tačkama 31 i 20.5, obaveštavamo konkretnog Klijenta uz razloge, osim ako nas zakon ili nadležni organ sprečava, i obaveštavamo podnosioca prijave o ishodu, kada je dozvoljeno. Bezbednosne ranjivosti u formexposed prijavljuju se preko našeg mesta za prijavu ranjivosti; tamo su navedena pravila prema kojima prihvatamo prijave. Prijava nije pritužba; pritužbe su uređene tačkom 35.

U meri u kojoj čuvamo sadržaj koji je Klijent dostavio i učinio dostupnim trećim licima, posebno u portalima za klijente, izveštajima pod sopstvenim brendom, logotipima i tekstovima obaveštenja, u tom pogledu pružamo uslugu hostinga u smislu Uredbe (EU) 2022/2065 (Akt o digitalnim uslugama). Obaveštenja o nezakonitom sadržaju prema čl. 16 te uredbe primamo elektronski preko navedenih kanala; ona bi trebalo da sadrže tačnu lokaciju, objašnjenje zašto je sadržaj nezakonit, ime i adresu e-pošte podnosioca obaveštenja i njegovu izjavu da su informacije prema njegovom najboljem saznanju tačne i potpune (čl. 16(2)). Potvrđujemo prijem i obaveštavamo podnosioca o našoj odluci. Ako zbog toga ograničimo sadržaj ili nalog, Klijentu dajemo obrazloženje prema čl. 17 te uredbe i obaveštavamo ga o pravnim sredstvima: prigovoru prema tački 31, pritužbi prema tački 35 i obraćanju sudovima. Odluke o obaveštenjima i ograničenju sadržaja donosi čovek; automatizovana zaštita od zloupotrebe iz tačke 18.5 ocenjuje zahteve Usluzi, ne sadržaj Klijenta. Kontakt tačka za organe država članica, Evropsku komisiju i Evropski odbor za digitalne usluge (čl. 11 te uredbe) i za korisnike (čl. 12 te uredbe) jeste contact@lukaswojcik.com, na nemačkom, engleskom i poljskom.

34. Izmene ovih Uslova

34.1 Samo iz objektivnog razloga

Ove Uslove menjamo samo iz jednog od sledećih objektivnih razloga: zbog promene zakona ili njegovog tumačenja od sudova i nadležnih organa, zbog promene Usluge, njenih funkcija ili tehničke osnove, zbog promene treće strane neophodne za njeno pružanje, radi sprečavanja zloupotrebe ili bezbednosnih rizika ili radi ispravljanja grešaka i nejasnoća. Cene su zasebno uređene tačkom 19.8.

34.2 Obaveštenje

Svaku izmenu najavljujemo najmanje 30 dana pre stupanja na snagu e-poštom na adresu nosioca naloga sačuvanu na nalogu i na stranici Izmene ugovorne dokumentacije, uz izmenjeni tekst, razlog i planirani datum, i objašnjavamo šta izmena znači za Klijenta i koje mogućnosti ima. Svaka verzija ima broj i datum; stranica Izmene ugovorne dokumentacije navodi ih.

34.3 Ćutanje nije saglasnost

Ćutanje i samo nastavljanje korišćenja ne smatraju se saglasnošću. Kada izmena utiče na prava ili obaveze Klijenta, zasebno i izričito pribavljamo saglasnost Klijenta i beležimo je na proverljiv način. Ako Klijent ne da saglasnost, ali ni ne uloži prigovor (tačka 34.4), prethodni Uslovi nastavljaju da se primenjuju na njega; ne mora ništa da uradi za to. Naše pravo redovnog otkaza prema tački 20 ostaje netaknuto.

34.4 Prigovor

Klijent može u tekstualnom obliku da uloži prigovor na najavljenu izmenu do njenog stupanja na snagu. Prigovor okončava ugovor za plaćeni paket na kraju tekućeg obračunskog perioda, a ugovor za nalog na paketu Besplatno kada izmena stupi na snagu; do tada važe prethodni Uslovi. Unapred plaćene naknade za period nakon prestanka ugovora vraćamo srazmerno. Na ovo pravo i njegove posledice ukazujemo u svakoj najavi.

34.5 Izmene bez roka najave

Bez roka najave prema tački 34.2 možemo da izvršimo izmene koje su isključivo u korist Klijenta, koje su čisto jezičke ili ispravljaju očigledne greške, kao i izmene koje zakon, sud ili nadležni organ zahteva u kraćem roku ili koje su neophodne za otklanjanje neposrednog bezbednosnog rizika. Saopštavamo ih što je pre moguće i navodimo razlog. Tačka 34.3 ostaje netaknuta.

35. Pritužbe

Klijent može u svakom trenutku da podnese pritužbe na uslugu e-poštom na contact@lukaswojcik.com, preko prozora podrške ili kontakt stranice, kao i poštom na adresu iz tačke 1.1. Da li je obraćanje pritužba zavisi od sadržaja, ne od naslova. Pritužba bi trebalo da sadrži adresu e-pošte naloga, opis problema sa datumom i vremenom, kada je primenljivo domen ili link izveštaja i ono što Klijent traži. Potvrđujemo prijem, ispitujemo pritužbu i odgovaramo u tekstualnom obliku u roku od 14 dana od prijema. Odgovor navodi da li prihvatamo pritužbu ili je odbijamo u celini ili delimično, daje razloge i, ako pružamo rešenje, šta ćemo uraditi i do kada. Ako ispitivanje traje duže, saopštavamo to u ovom roku, uz razlog i očekivani datum. Ako informacije nedostaju, tražimo ih; takav upit ne zaustavlja rok. Ako ne odgovorimo na vreme, Klijent može da ostvari svoj zahtev kao da smo ga odbili; ćutanje se ne smatra prihvatanjem, osim ako prinudni propisi nalažu drugačije. Za potrošače koji koriste besplatnu proveru, prema čl. 7a poljskog Zakona o pravima potrošača pritužba se smatra prihvaćenom ako ne odgovorimo u roku od 14 dana od prijema; u odnosu na njih obaveštenje o dužem ispitivanju ne zamenjuje odgovor.

Ova tačka uređuje postupak po pritužbama u smislu čl. 8(3)(4) UŚUDE. Stranica Pritužbe objašnjava postupak i vansudske puteve; ako Klijentu obećava više od ove tačke, to obećanje takođe važi. Kada prinudni propisi dodatno vezuju druge rokove ili posledice za pritužbu, na primer prava preduzetnika u smislu tačke 1.3 u slučaju digitalne usluge koja nije saobrazna ugovoru, oni ostaju netaknuti. Pritužba nije preduslov za ostvarivanje zahteva pred sudom.

36. Pravo preduzetnika na odustanak od ugovora

Poslovni korisnici nemaju pravo na odustanak od ugovora. Poljsko pravo pravi izuzetak za fizička lica koja zaključuju ugovor neposredno povezan sa svojom poslovnom delatnošću, ali za koja ugovor prema svom sadržaju nema profesionalni karakter (čl. 38a poljskog Zakona o pravima potrošača, tačka 1.3). Da li, kako i sa kojim posledicama ova grupa ima pravo na odustanak od ugovora opisano je na stranici Pravo preduzetnika na odustanak od ugovora. Važi samo za ovu grupu i u tom obimu ima prednost nad ovim Uslovima.

Ni registracija ni postupak plaćanja trenutno ne traže izričit zahtev da izvršenje počne pre isteka roka za odustanak. Ako ovlašćena osoba blagovremeno odustane, zato vraćamo sve uplate po ugovoru od kojeg se odustalo bez odbitka za period u kojem je već koristila paket, bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije u roku od 14 dana od prijema odustanka, istim sredstvom plaćanja, a pravo na odustanak ne prestaje prevremeno. Nalog zatim nastavlja na paketu Besplatno. Tačka 19.11 to ne isključuje. Pre kupovine upućujemo na informacije o odustanku u odeljku Naplata i na stranici za plaćanje; nakon kupovine potvrđujemo ugovor zajedno sa tim informacijama e-poštom.

37. Partnerski program

U meri u kojoj nudimo partnerski program u kojem Klijenti dobijaju proviziju za preporučivanje usluge formexposed, zasebno važe Uslovi za partnere. Ovi Uslovi primenjuju se dodatno, osim ako Uslovi za partnere predviđaju drugačije. Ne postoji pravo na učešće.

38. Opšte odredbe

38.1 Prenos

Klijent može da prenese ugovor ili prava iz njega samo uz našu saglasnost u tekstualnom obliku, koju nećemo nerazumno uskratiti. Možemo da prenesemo ugovor u vezi sa promenom pravnog oblika, posebno prelaskom preduzetničke radnje u privredno društvo, ili prenosom poslovanja na pravnog sledbenika, o čemu ćemo obavestiti Klijenta u tekstualnom obliku najmanje 30 dana unapred. Klijent tada može da otkaže ugovor sa trenutnim dejstvom do 30 dana nakon prijema obaveštenja; unapred plaćene naknade za period nakon toga vraćamo srazmerno. Ako sticalac ima sedište izvan Evropskog ekonomskog prostora, Klijent može da otkaže i sa dejstvom na dan prenosa.

38.2 Podizvođači

Možemo da koristimo podizvođače za ispunjavanje svojih obaveza i odgovorni smo za njihovo izvršenje kao za sopstveno. Podobrađivači su uređeni DPA.

38.3 Celovit sporazum

Dokumenti iz tačke 3.1 sadrže celovit sporazum o svom predmetu. Odgovornost za prevarno prikazivanje činjenica ostaje netaknuta.

38.4 Delimična ništavost

Ako je odredba nevažeća ili neizvršiva, ostatak ugovora ostaje važeći. Na njeno mesto stupa zakonsko pravilo. Ako je odredba nevažeća samo u odnosu na određenog Klijenta ili samo delimično, inače i u odnosu na sve druge Klijente ostaje važeća. U odnosu na potrošače i preduzetnike u smislu tačke 1.3 to ne važi za odredbu koja ih ne obavezuje prema čl. 385¹ KC: ona u celini otpada u odnosu na njih, bez svođenja na ono što bi još bilo dozvoljeno, a ugovor u preostalom delu ostaje obavezujući (čl. 385¹ § 2 KC).

38.5 Obaveštenja

Obaveštenja prema ovim Uslovima daju se u tekstualnom obliku: Klijentu, na adresu e-pošte sačuvanu na nalogu ili kao poruka u nalogu; nama, na contact@lukaswojcik.com ili na adresu iz tačke 1.1. Održavanje adrese e-pošte ažurnom odgovornost je Klijenta. E-poruka je primljena čim stigne u sanduče primaoca tako da, u uobičajenim okolnostima, može da se upozna sa njom (čl. 61 § 2 KC). Otkazi i prigovori zahtevaju tekstualni oblik; poruka u prozoru za razgovor nije dovoljna, osim za izjavu o prelasku prema tački 20.3. Transakcione e-poruke Usluge (poput upozorenja, faktura, obaveštenja o kraju probnog perioda) deo su usluge; reklame šaljemo samo uz pristanak.

38.6 Bez odricanja

Neostvarivanje prava ili njegovo kasno ostvarivanje ne predstavlja odricanje. Odricanje je delotvorno samo ako je izjavljeno u tekstualnom obliku i samo za navedeni slučaj.

38.7 Bez ortakluka

Strane su nezavisni poslovni subjekti. Ovaj ugovor ne stvara ortakluk, zastupnički odnos, radni odnos ili zajedničko rukovanje podacima u smislu čl. 26 GDPR-a.

38.8 Naslovi i primeri

Naslovi služe lakšem snalaženju i ne utiču na tumačenje. Lista uvedena izrazima „posebno“, „poput“ ili „na primer“ ilustrativna je, a ne iscrpna.

38.9 Treća lica

Ugovor stvara prava samo za strane. Operatori proverenih sajtova, posetioci sajtova Klijenta, članovi i pretplatnici ne stiču iz njega sopstvena prava; njihova zakonska prava, posebno prema GDPR-u, ostaju netaknuta.

38.10 Elektronski zapisi

Strane priznaju elektronske zapise Usluge, posebno zapis o saglasnosti (tačka 4.4), dnevnik aktivnosti, dnevnike provera i upozorenja i evidencije dokaza, kao dokaz; oni su dokumenti u smislu čl. 77³ KC. Slobodna ocena dokaza od suda i dokazivanje suprotnog ostaju netaknuti.

39. Merodavno pravo, nadležnost i jezik

39.1 Merodavno pravo

Na ugovor se primenjuje pravo Republike Poljske, uz isključenje Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe; isto važi za vanugovorne obaveze koje nastanu iz njega ili u vezi sa njim, u meri u kojoj je izbor prava dozvoljen prema čl. 14 Uredbe (EC) br. 864/2007 (Rim II). Prinudne odredbe od kojih ne može da se odstupi sporazumom ostaju netaknute. Za potrošače koji koriste besplatnu proveru ili besplatnu alatku to posebno važi za zaštitu koju pružaju prinudne odredbe države njihovog uobičajenog boravišta prema čl. 6(2) Uredbe (EC) br. 593/2008 (Rim I).

39.2 Nadležnost

Sudovi u gradu Łódź, Poljska, nadležni prema našem registrovanom sedištu, isključivo su nadležni za sve sporove iz ugovora ili u vezi sa njim. Ovaj sporazum zaključuje se prema čl. 25 Uredbe (EU) br. 1215/2012 i čl. 46 poljskog Zakonika o građanskom postupku (Kodeks postępowania cywilnego); elektronska saglasnost zabeležena prema tački 4.4 njegov je trajni zapis. Klijenta možemo da tužimo i u mestu njegove opšte nadležnosti, pod uslovom da je u državi članici Evropske unije ili državi potpisnici Luganske konvencije. Nadležnost za privremenu pravnu zaštitu i ovlašćenja nadzornih organa ostaju netaknuti. Ova tačka ne važi u odnosu na potrošače, na primer u slučaju besplatne provere, ili u odnosu na preduzetnike u smislu tačke 1.3; za njih ostaju primenljiva zakonska mesta nadležnosti, za potrošače posebno čl. 18 i 19 Uredbe (EU) br. 1215/2012 (up. čl. 385³ br. 23 KC).

39.3 Jezik

Ovi Uslovi dostupni su na svim službenim jezicima Evropske unije. U slučaju neslaganja ili pitanja tumačenja, merodavna je poljska verzija. Isto važi za druge ugovorne dokumente iz tačke 3.1. Interfejs Usluge dostupan je na svim službenim jezicima Evropske unije; podrška se pruža na nemačkom, engleskom i poljskom, a obaveštenja mogu da se daju na bilo kom od ta tri jezika. Zapis o saglasnosti beleži koju jezičku verziju je Klijent video pri registraciji (tačka 4.4).

40. Kontakt i verzija

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik · al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301 · 90-437 Łódź · Poland · NIP 7252266190 · PDV identifikacioni broj PL7252266190 · contact@lukaswojcik.com · Kontakt stranica

Povezani dokumenti: Ugovor o obradi podataka · Tehničke i organizacione mere · Podobrađivači · Prihvatljivo korišćenje i zloupotrebe · Politika privatnosti · Akt EU o podacima · Akt EU o veštačkoj inteligenciji · Pritužbe · Pravo preduzetnika na odustanak od ugovora · Podaci o pružaocu usluge · Pregled pravnih dokumenata

Verzija 2.2 · Poslednje ažuriranje: 29. oktobar 2026. Nova tačka 5.7 o zaštiti obrazaca formconfirmed; važi samo za Klijente koji je uključe. Nijedna druga odredba se ne menja.

Verzija 2.1 · Poslednje ažuriranje: 22. oktobar 2026. U slučaju neslaganja sada je merodavna poljska verzija umesto nemačke; ovi Uslovi i ugovor dostupni su na svim službenim jezicima Evropske unije (sažetak, tačke 4 i 39.3). Nijedna druga odredba se ne menja.

Verzija 2.0 · Poslednje ažuriranje: 11. oktobar 2026. Ova verzija u potpunosti zamenjuje Uslove od 9. oktobra 2026. Prestrukturisana je i opisuje Uslugu onako kako je izgrađena: posebno su novi definicije i redosled prvenstva ugovornih dokumenata, zapis o saglasnosti, izričita lista onoga što Usluga nije, opis putanja kroz pregledač, skeniranja nakon prijavljivanja, provere isporuke e-pošte, oznake, evidencije dokaza, funkcija za agencije, API-ja i MCP servera, pravila provere potencijalnog klijenta, brisanja naloga, probnog perioda i plaćanja po fakturi, najduži otkazni rok pri promeni pružaoca prema Aktu o podacima, mehanizam izmena bez saglasnosti ćutanjem i upućivanja na stranice pritužbi, odustanka od ugovora i partnera.