Kako agencije održavaju desetine obrazaca klijenata ispravnim

Pitajte agenciju ko je odgovoran za kontakt obrazac klijenta posle objavljivanja i obično će zastati pre odgovora. A ipak je za advokatsku kancelariju, stomatološku ordinaciju ili lokalnog instalatera taj obrazac često jedini način da stigne novi posao. Kada prestane da radi, ništa se vidljivo ne kvari: stranica se učitava, dugme izgleda kao da može da se klikne. Klijent pretpostavlja da agencija nadgleda, agencija pretpostavlja da bi klijent primetio, a nedelje prolaze pre nego što neko pita zašto su upiti presušili.

Zašto obrasci tiho otkazuju

• Ažuriranja: ažuriranje CMS-a, teme ili dodatka za obrasce menja oznake, uklanja hook ili kvari JavaScript koji šalje obrazac.
• Promena hostinga: novi server ne može da šalje poštu, PHP funkcija za poštu je isključena ili SMTP pristupni podaci nisu preneti.
• Autentikacija e-pošte: nakon DNS promene SPF, DKIM ili DMARC više se ne podudaraju i poruke obaveštenja završavaju u neželjenoj pošti ili se odbijaju.
• Nove oznake za praćenje: marketing dodaje piksel ili alat za pristanak i odjednom greška skripte ili preklopni sloj blokira dugme za slanje.
• CAPTCHA promene: ključ sajta vezan za stari domen, probni ključ zaostao iz probnog okruženja ili vidžet čija se skripta više ne učitava.
• Istek sertifikata i domena: pregledači upozoravaju posetioce da izbegnu obrazac ili ističe domen iza adrese za obaveštenja.

Rutina koja se prilagođava desetinama sajtova

1. 1Napravite inventar. Navedite svaki sajt klijenta i svaki obrazac na njemu — kontakt, zahtev za ponudu, rezervaciju, bilten — i gde bi poruke trebalo da stižu.
2. 2Zabeležite početno stanje. Proverite svaki sajt jednom spolja i zapišite trenutno stanje: zaštitu, obaveštenje o privatnosti kod obrasca, osnove pristupačnosti i postavke pošte.
3. 3Automatizujte ponovljenu proveru. Nedeljna je razuman podrazumevani izbor za sajtove koji žive od upita; dnevna za one kojima izgubljen dan zaista škodi.
4. 4Usmerite upozorenja na jedno mesto. Šaljite promene u zajednički kanal tima, a ne u sanduče jedne osobe, i upozoravajte samo na promene da niko ne nauči da ih ignoriše.
5. 5Ponovo proverite posle svake promene. Ažuriranja dodataka, promena hostinga, nove oznake i DNS izmene trebalo bi da pokrenu proveru umesto čekanja sledećeg zakazanog izvršavanja.
6. 6Testirajte put isporuke. Gde klijent pristane, pošaljite jasno označenu probnu poruku i potvrdite da zaista stiže — i pratite obrasce koji odjednom utihnu.
7. 7Vodite mesečnu evidenciju. Zabeležite po sajtu šta je provereno i šta je popravljeno. Ta evidencija postaje Vaš izveštaj.

Uvrstite provere obrazaca u ugovorene usluge

Mnogi ugovori o održavanju obećavaju ažuriranja i rezervne kopije, a ništa ne govore o tome da li sajt i dalje obavlja svoj posao. Unošenje provera obrazaca u ugovor pretvara nevidljivu brigu u konkretan rezultat usluge koji klijent može da vidi — i rešava pitanje ko je zadužen za obrazac. Tačke koje vredi definisati:

• Opseg: koji sajtovi i obrasci su pokriveni, uključujući odredišne stranice kampanja.
• Učestalost: koliko često se svaki obrazac proverava — i da provera sledi svako ažuriranje ili migraciju koju izvršite.
• Šta se proverava: zaštita od neželjenih poruka, obaveštenje o privatnosti i praćenje na stranici obrasca, osnove pristupačnosti, istek sertifikata i domena, autentikacija pošte.
• Aktivni testovi: da li se smeju slati probne poruke, kako se označavaju i ko ih prima kod klijenta.
• Vreme odgovora: koliko brzo pregledate upozorenje i kada obaveštavate klijenta.
• Izveštavanje: šta klijent dobija svakog meseca i gde može proveriti trenutno stanje.
• Ograničenja: šta nije pokriveno, poput klijentovog sopstvenog servera e-pošte ili alata trećih strana koje je dodao bez Vas.

Izvestite tako da klijent vidi vrednost

Dobro održavanje je namerno nevidljivo, pa ga je lako otkazati. Kratak mesečni dokaz po sajtu to menja: koji obrasci su provereni, koliko često, šta se promenilo i šta je popravljeno. Izveštaji pod Vašim brendom omogućavaju da ih šaljete pod sopstvenim imenom, a portal za klijente omogućava klijentima da sami provere trenutno stanje umesto da pitaju. Koristite jednostavne reči — „Vaš obrazac za slanje zahteva za ponudu proveravan je svakog dana ovog meseca; problem posle ažuriranja dodatka pronađen je i otklonjen istog jutra“ govori klijentu više od stranice tehničkih nalaza.

Brze provere pre prodaje — korišćene na pravi način

Pasivna spoljna provera ne zahteva pristup ni nalog, pa je korisna pre ugovora. Tokom uvodnog razgovora, sastanka ili kada potencijalni klijent traži da pogledate njegov sajt, zajednička brza provera daje razgovoru nešto konkretno: CAPTCHA sa javnim probnim ključem, nedostajući link privatnosti kod obrasca, dugme za slanje sakriveno iza banera za kolačiće na telefonu. Pokazuje kako radite bez obećavanja nečega što još niste videli iznutra.

Ako radije ne biste sami pravili ove alate: formexposed drži mnogo klijentskih sajtova u jednom nalogu, uz nadzor potvrđenih domena, upozorenja u kanalu Vašeg tima, izveštaje pod Vašim brendom, portal za klijente i brze provere potencijalnih klijenata. Agencije koje upravljaju WordPress sajtovima preko MainWP mogu koristiti MainWP proširenje. Najlakši početak je besplatna provera jednog klijentskog sajta na formexposed.com — bez naloga — da vidite početno stanje.