Hvernig vefstofur halda tugum eyðublaða viðskiptavina gangandi

Spyrðu vefstofu hver beri ábyrgð á tengiliðaeyðublaði viðskiptavinar eftir opnun og oft verður þögn. Samt er það eyðublað oft eina leiðin sem ný viðskipti berast lögmannsstofu, tannlæknastofu eða iðnaðarmanni á svæðinu. Þegar það hættir að virka bilar ekkert sýnilega: síðan hleðst og hnappurinn lítur út fyrir að hægt sé að smella á hann. Viðskiptavinurinn gerir ráð fyrir að vefstofan fylgist með, vefstofan gerir ráð fyrir að viðskiptavinurinn myndi taka eftir því og vikur líða áður en einhver spyr hvers vegna fyrirspurnir séu hættar að berast.

Hvers vegna eyðublöð bila hljóðlega

• Uppfærslur: uppfærsla á CMS, þema eða eyðublaðsviðbót breytir uppsetningu, fjarlægir krækju í forriti eða skemmir JavaScript sem sendir eyðublaðið.
• Flutningur hýsingar: nýi þjónninn getur ekki sent póst, PHP-póstfallið er óvirkt eða SMTP-aðgangsupplýsingarnar fluttust aldrei með.
• Auðkenning pósts: eftir DNS-breytingu passa SPF, DKIM eða DMARC ekki lengur saman og tilkynningarpóstur lendir í ruslpósti eða honum er hafnað.
• Ný rakningarmerki: markaðsteymið bætir við pixli eða samþykkisverkfæri og skyndilega lokar villa í forritabút eða yfirlag á sendihnappinn.
• CAPTCHA-breytingar: veflykill tengdur gamla léninu, prófunarlykill sem varð eftir úr prófunarumhverfi eða viðmótseining þar sem forritabúturinn hleðst ekki lengur.
• Útrunnin skilríki og lén: vafrar vara gesti við eyðublaðinu eða lénið að baki tilkynninganetfanginu rennur út.

Verkferli sem hentar tugum vefsvæða

1. 1Gerðu skrá. Skráðu öll vefsvæði viðskiptavina og öll eyðublöð á þeim — tengiliði, tilboðsbeiðni, bókun, fréttabréf — og hvert skilaboðin eiga að fara.
2. 2Skráðu grunnstöðu. Athugaðu hvert vefsvæði einu sinni utan frá og skráðu núverandi stöðu: varnir, persónuverndarupplýsingar við eyðublaðið, grundvallaraðgengi og póstuppsetningu.
3. 3Gerðu endurtekna athugun sjálfvirka. Vikulega er skynsamlegt sjálfgefið val fyrir vefsvæði sem lifa á fyrirspurnum; daglega fyrir þau sem tapa miklu á einum glötuðum degi.
4. 4Beindu viðvörunum á einn stað. Sendu breytingar á sameiginlega teymisrás frekar en í innhólf eins einstaklings og varaðu aðeins við breytingum svo enginn læri að hunsa þær.
5. 5Athugaðu aftur eftir hverja breytingu. Uppfærslur viðbóta, flutningur hýsingar, ný merki og DNS-breytingar ættu að kveikja athugun í stað þess að bíða næstu áætluðu keyrslu.
6. 6Prófaðu afhendingarleiðina. Þegar viðskiptavinurinn samþykkir skaltu senda skýrt merkta prófunarinnsendingu og staðfesta að hún berist í raun — og fylgjast með eyðublöðum sem þagna skyndilega.
7. 7Haltu mánaðarlega skrá. Skráðu fyrir hvert vefsvæði hvað var athugað og hvað lagfært. Sú skrá verður skýrslan þín.

Gerðu eyðublaðsathuganir að samningsbundinni þjónustu

Margir viðhaldssamningar lofa uppfærslum og afritum en segja ekkert um hvort vefsvæðið sinni enn hlutverki sínu. Að skrifa eyðublaðsathuganir inn í samninginn breytir ósýnilegri umönnun í þjónustu sem viðskiptavinurinn sér — og sker úr um hver beri ábyrgð á eyðublaðinu. Atriði sem vert er að skilgreina:

• Umfang: hvaða vefsvæði og eyðublöð falla undir, þar á meðal lendingarsíður herferða.
• Tíðni: hversu oft hvert eyðublað er athugað — og að athugun fylgi hverri uppfærslu eða flutningi sem þú framkvæmir.
• Hvað er athugað: ruslpóstvörn, persónuverndarupplýsingar og rakning á eyðublaðssíðunni, grundvallaraðgengi, gildistími skilríkis og léns og auðkenning pósts.
• Virk próf: hvort senda megi prófunarinnsendingar, hvernig þær eru merktar og hver tekur við þeim hjá viðskiptavininum.
• Viðbragðstímar: hversu fljótt þú skoðar viðvörun og hvenær viðskiptavinurinn er upplýstur.
• Skýrslugjöf: hvað viðskiptavinurinn fær mánaðarlega og hvar hann getur skoðað núverandi stöðu.
• Takmarkanir: hvað fellur utan þjónustunnar, svo sem eigin póstþjónn viðskiptavinar eða verkfæri þriðju aðila sem hann bætti við án þín.

Segðu frá svo viðskiptavinurinn sjái virðið

Gott viðhald er ósýnilegt í eðli sínu og þess vegna auðvelt að segja því upp. Stutt mánaðarlegt yfirlit til sönnunar fyrir hvert vefsvæði breytir því: hvaða eyðublöð voru athuguð, hversu oft, hvað breyttist og hvað var lagað. Skýrslur undir eigin vörumerki leyfa þér að senda það undir þínu merki og viðskiptavinagátt leyfir viðskiptavinum að skoða stöðuna sjálfir í stað þess að spyrja. Hafðu orðalagið einfalt — „tilboðsbeiðnieyðublaðið þitt var athugað daglega í þessum mánuði; vandamál eftir uppfærslu viðbótar fannst og var lagað sama morgun“ segir viðskiptavini meira en heil síða tæknilegra niðurstaðna.

Hraðathuganir fyrir sölu — notaðar rétt

Athugun utan frá án inngripa þarf hvorki aðgangsheimildir né notandaaðgang og nýtist því áður en samningur er til. Í kynningarsamtali, á fundi eða þegar mögulegur viðskiptavinur biður þig að skoða vefsvæðið sitt gefur sameiginleg hraðathugun samtalinu eitthvað áþreifanlegt: CAPTCHA með opinberum prófunarlykli, persónuverndartengil sem vantar við eyðublaðið, sendihnapp falinn á bak við vafrakökuborða í síma. Hún sýnir hvernig þú vinnur án þess að lofa neinu sem þú hefur ekki enn séð innan frá.

Ef þú vilt ekki smíða þessi verkfæri sjálfur heldur formexposed mörgum vefsvæðum viðskiptavina í einum aðgangi, með vöktun staðfestra léna, viðvörunum á teymisrásina þína, skýrslum undir eigin vörumerki, viðskiptavinagátt og hraðathugunum fyrir mögulega viðskiptavini. Vefstofur sem stjórna WordPress-vefsvæðum í gegnum MainWP geta notað MainWP-viðbótina. Auðveldast er að byrja á ókeypis athugun á einu vefsvæði viðskiptavinar á formexposed.com — án aðgangs — til að sjá grunnstöðuna.