Com mantenen les agències desenes de formularis de clients en funcionament

Pregunti a una agència qui és responsable del formulari de contacte d'un client després del llançament i normalment obtindrà una pausa. Tanmateix, per a un bufet d'advocats, una clínica dental o un instal·lador local, aquest formulari sovint és l'única via d'entrada de negoci nou. Quan deixa de funcionar, no es trenca res de manera visible: la pàgina es carrega i el botó sembla que es pugui prémer. El client dona per fet que l'agència el supervisa, l'agència dona per fet que el client se n'adonaria i passen setmanes abans que algú pregunti per què han deixat d'arribar consultes.

Per què els formularis fallen en silenci

• Actualitzacions: una actualització del CMS, del tema o del connector de formularis canvia el marcatge, elimina un hook o espatlla el JavaScript que envia el formulari.
• Canvis d'allotjament: el servidor nou no pot enviar correu, la funció de correu PHP està desactivada o les credencials SMTP no s'han traslladat.
• Autenticació del correu: després d'un canvi de DNS, SPF, DKIM o DMARC ja no concorden i els correus de notificació acaben a la carpeta de correu brossa o es rebutgen.
• Etiquetes de seguiment noves: màrqueting afegeix un píxel o una eina de consentiment i, de sobte, un error d'script o una capa superposada bloqueja el botó d'enviament.
• Canvis de CAPTCHA: una clau de lloc vinculada al domini antic, una clau de prova que s'ha mantingut després de preproducció o un giny l'script del qual ja no es carrega.
• Certificats i dominis que caduquen: els navegadors adverteixen els visitants perquè no accedeixin al formulari o caduca el domini de l'adreça de notificació.

Una rutina que s'adapta a desenes de llocs web

1. 1Faci un inventari. Enumeri tots els llocs de clients i tots els formularis de cadascun —contacte, sol·licitud de pressupost, reserva, butlletí— i on han d'arribar els missatges.
2. 2Estableixi un punt de partida. Comprovi cada lloc una vegada des de l'exterior i registri l'estat actual: protecció, informació de privacitat al formulari, aspectes bàsics d'accessibilitat i configuració del correu.
3. 3Automatitzi la comprovació periòdica. Una freqüència setmanal és una opció raonable per als llocs que viuen de les consultes; diària, per als que perdre un dia els perjudica de debò.
4. 4Centralitzi els avisos. Enviï els canvis a un canal compartit de l'equip en lloc de la safata d'entrada d'una sola persona i avisi només dels canvis perquè ningú no aprengui a ignorar-los.
5. 5Torni a comprovar després de cada canvi. Les actualitzacions de connectors, els canvis d'allotjament, les etiquetes noves i les modificacions de DNS haurien d'activar una comprovació en lloc d'esperar la següent execució programada.
6. 6Provi el recorregut de lliurament. Quan el client hi estigui d'acord, faci un enviament de prova clarament identificat i confirmi que arriba realment; vigili també els formularis que de sobte deixen de rebre missatges.
7. 7Conservi un registre mensual. Anoti per a cada lloc què s'ha comprovat i què s'ha corregit. Aquest registre es converteix en el seu informe.

Inclogui les comprovacions dels formularis com a prestació contractual

Molts contractes de manteniment prometen actualitzacions i còpies de seguretat i no diuen res sobre si el lloc continua complint la seva funció. Incloure les comprovacions dels formularis al contracte converteix una cura invisible en una prestació que el client pot veure i resol la qüestió de qui se'n fa càrrec. Punts que convé definir:

• Abast: quins llocs i quins formularis estan coberts, incloses les pàgines de destinació de campanyes.
• Freqüència: cada quant es comprova cada formulari i que es farà una comprovació després de cada actualització o migració que dugui a terme.
• Què es comprova: protecció contra els missatges brossa, informació de privacitat i seguiment a la pàgina del formulari, aspectes bàsics d'accessibilitat, caducitat del certificat i del domini i autenticació del correu.
• Proves actives: si es permeten els enviaments de prova, com s'identifiquen i qui els rep per part del client.
• Temps de resposta: amb quina rapidesa s'examina un avís i quan s'informa el client.
• Informes: què rep el client cada mes i on pot consultar l'estat actual.
• Límits: què no està cobert, com ara el servidor de correu del client o les eines de tercers que el client ha afegit sense la seva intervenció.

Expliqui-ho perquè el client en vegi el valor

Un bon manteniment és invisible per disseny, cosa que fa que sigui fàcil cancel·lar-lo. Una breu prova mensual per lloc canvia això: quins formularis s'han comprovat, amb quina freqüència, què ha canviat i què s'ha corregit. Els informes amb marca pròpia permeten enviar-la sota la seva marca, i un portal de clients els permet consultar l'estat actual per si mateixos en lloc de preguntar. Utilitzi un llenguatge planer: «aquest mes s'ha comprovat el seu formulari de pressupost cada dia; es va detectar un problema després d'una actualització d'un connector i es va corregir el mateix matí» diu més al client que una pàgina de resultats tècnics.

Comprovacions ràpides abans de la venda, utilitzades correctament

Una comprovació externa passiva no necessita accés ni compte, cosa que la fa útil abans que hi hagi un contracte. En una trucada inicial, en una reunió o quan un client potencial li demana que examini el seu lloc, fer una comprovació ràpida plegats dona a la conversa un element concret: un CAPTCHA que funciona amb una clau de prova pública, un enllaç de privacitat que falta al formulari o un botó d'enviament ocult darrere d'un bàner de galetes en un telèfon. Mostra com treballa sense prometre res que encara no hagi vist des de dins.

Si prefereix no crear aquestes eines pel seu compte, formexposed manté molts llocs de clients en un sol compte, amb supervisió de dominis verificats, avisos al canal de l'equip, informes amb marca pròpia, un portal de clients i comprovacions ràpides per a clients potencials. Les agències que gestionen llocs WordPress mitjançant MainWP poden utilitzar l'extensió MainWP. La manera més fàcil de començar és una comprovació gratuïta d'un lloc de client a formexposed.com, sense necessitat de compte, per conèixer el punt de partida.