Kaip agentūros palaiko dešimčių klientų formų veikimą

Paklauskite agentūros, kas atsako už kliento kontaktinę formą po paleidimo, ir dažniausiai stoja pauzė. Tačiau advokatų kontorai, odontologijos klinikai ar vietiniam santechnikui ta forma dažnai yra vienintelis būdas gauti naujų užsakymų. Kai ji nustoja veikti, niekas matomai nesugenda: puslapis įsikelia, mygtukas atrodo paspaudžiamas. Klientas mano, kad stebi agentūra, agentūra mano, kad klientas pastebėtų, ir praeina savaitės, kol kas nors paklausia, kodėl užklausos išseko.

Kodėl formos genda tyliai

• Atnaujinimai: TVS, temos ar formų įskiepio atnaujinimas pakeičia žymėjimą, pašalina kabliuką (hook) arba sugadina formą pateikiantį JavaScript.
• Prieglobos perkėlimai: naujas serveris negali siųsti laiškų, PHP pašto funkcija išjungta arba SMTP prisijungimo duomenys taip ir nebuvo perkelti.
• Pašto autentifikavimas: po DNS pakeitimo SPF, DKIM ar DMARC nebesutampa, ir pranešimų laiškai patenka į šlamštą arba atmetami.
• Naujos sekimo žymos: rinkodaros specialistai prideda pikselį ar sutikimo įrankį, ir staiga scenarijaus klaida ar uždengiantis sluoksnis blokuoja pateikimo mygtuką.
• CAPTCHA pakeitimai: svetainės raktas, susietas su senu domenu, bandomasis raktas, likęs po bandomosios aplinkos, arba valdiklis, kurio scenarijus nebeįkeliamas.
• Besibaigiantys sertifikatai ir domenai: naršyklės įspėja lankytojus nesinaudoti forma arba baigiasi domeno, kuriame yra pranešimų adresas, galiojimas.

Rutina, tinkanti dešimtims svetainių

1. 1Atlikite inventorizaciją. Surašykite kiekvieną kliento svetainę ir kiekvieną joje esančią formą – kontaktinę, pasiūlymo užklausos, rezervavimo, naujienlaiškio – ir kur turėtų keliauti žinutės.
2. 2Nustatykite pradinį lygį. Kiekvieną svetainę vieną kartą patikrinkite iš išorės ir užfiksuokite dabartinę būklę: apsaugą, privatumo informaciją prie formos, prieinamumo pagrindus, pašto konfigūraciją.
3. 3Automatizuokite pasikartojantį patikrinimą. Kartą per savaitę – protingas numatytasis dažnumas svetainėms, kurios gyvena iš užklausų; kasdien – toms, kurioms prarasta diena iš tikrųjų skaudi.
4. 4Nukreipkite įspėjimus į vieną vietą. Pakeitimus siųskite į bendrą komandos kanalą, o ne vieno žmogaus pašto dėžutę, ir įspėkite tik apie pakeitimus, kad niekas neišmoktų jų ignoruoti.
5. 5Patikrinkite iš naujo po kiekvieno pakeitimo. Įskiepių atnaujinimai, prieglobos perkėlimai, naujos žymos ir DNS pakeitimai turėtų inicijuoti patikrinimą, o ne laukti kito suplanuoto vykdymo.
6. 6Išbandykite pristatymo kelią. Jei klientas sutinka, išsiųskite aiškiai pažymėtą bandomąjį pateikimą ir patvirtinkite, kad jis iš tikrųjų ateina – ir stebėkite formas, kurios staiga nutyla.
7. 7Veskite mėnesio įrašą. Kiekvienai svetainei užsirašykite, kas buvo patikrinta ir kas ištaisyta. Šis įrašas tampa Jūsų ataskaita.

Padarykite formų patikras sutartiniu įsipareigojimu

Daugelis priežiūros sutarčių žada atnaujinimus ir atsargines kopijas, bet nieko nesako apie tai, ar svetainė vis dar atlieka savo darbą. Įrašius formų patikras į sutartį, nematoma priežiūra tampa rezultatu, kurį klientas gali matyti – ir išsprendžiamas klausimas, kas atsako už formą. Verta apibrėžti šiuos punktus:

• Apimtis: kurios svetainės ir kurios formos apimamos, įskaitant kampanijų nukreipimo puslapius.
• Dažnumas: kaip dažnai tikrinama kiekviena forma – ir kad patikrinimas atliekamas po kiekvieno Jūsų atlikto atnaujinimo ar perkėlimo.
• Kas tikrinama: apsauga nuo šlamšto, privatumo informacija ir sekimas formos puslapyje, prieinamumo pagrindai, sertifikato ir domeno galiojimo pabaiga, pašto autentifikavimas.
• Aktyvūs testai: ar galima siųsti bandomuosius pateikimus, kaip jie žymimi ir kas juos gauna kliento pusėje.
• Reagavimo laikas: kaip greitai peržiūrite įspėjimą ir kada informuojamas klientas.
• Ataskaitos: ką klientas gauna kas mėnesį ir kur gali pasižiūrėti dabartinę būklę.
• Ribos: kas neapimama, pavyzdžiui, kliento pašto serveris ar trečiųjų šalių įrankiai, kuriuos klientas pridėjo be Jūsų.

Teikite ataskaitas taip, kad klientas matytų vertę

Gera priežiūra iš prigimties nematoma, todėl ją lengva atšaukti. Trumpas mėnesio įrodymas kiekvienai svetainei tai pakeičia: kurios formos buvo patikrintos, kaip dažnai, kas pasikeitė ir kas ištaisyta. Ataskaitos su Jūsų prekės ženklu (white-label) leidžia jas siųsti savo vardu, o klientų portalas leidžia klientams patiems pasižiūrėti dabartinę būklę, užuot klausinėjus. Formuluokite paprastai – „šį mėnesį Jūsų pasiūlymo užklausos forma buvo tikrinama kasdien; po įskiepio atnaujinimo kilusi problema rasta ir ištaisyta tą patį rytą“ klientui pasako daugiau nei techninių radinių puslapis.

Greiti patikrinimai prieš pardavimą – naudojami teisingai

Pasyviam išoriniam patikrinimui nereikia nei prieigos, nei paskyros, todėl jis naudingas dar iki sutarties. Pirmojo pokalbio, susitikimo metu ar kai potencialus klientas paprašo pažiūrėti jo svetainę, kartu atliktas greitas patikrinimas suteikia pokalbiui konkretumo: CAPTCHA, veikianti su viešu bandomuoju raktu, trūkstama privatumo nuoroda prie formos, telefone slapukų reklamjuostės uždengtas pateikimo mygtukas. Tai parodo, kaip dirbate, nežadant nieko, ko dar nematėte iš vidaus.

Jei nenorite patys kurti tokių įrankių: formexposed leidžia laikyti daug klientų svetainių vienoje paskyroje, su patvirtintų domenų stebėsena, įspėjimais į Jūsų komandos kanalą, ataskaitomis su Jūsų prekės ženklu, klientų portalu ir greitais patikrinimais potencialiems klientams. Agentūros, valdančios WordPress svetaines per MainWP, gali naudoti MainWP plėtinį. Lengviausia pradėti nuo nemokamo vienos kliento svetainės patikrinimo formexposed.com – paskyros nereikia – ir pamatyti savo pradinį lygį.