Kuidas agentuurid hoiavad kümneid klientide vorme töökorras

Küsige agentuurilt, kes vastutab kliendi kontaktivormi eest pärast käivitamist, ja tavaliselt järgneb paus. Ometi on advokaadibüroo, hambaravikabineti või kohaliku paigaldaja jaoks see vorm sageli ainus viis, kuidas uus äri sisse tuleb. Kui see lakkab töötamast, ei lähe midagi nähtavalt katki: leht laaditakse, nupp näib klõpsatav. Klient eeldab, et agentuur jälgib, agentuur eeldab, et klient märkaks, ja mööduvad nädalad, enne kui keegi küsib, miks päringud on kokku kuivanud.

Miks vormid vaikselt rikki lähevad

• Uuendused: sisuhaldussüsteemi, teema või vormipistikprogrammi uuendus muudab märgistust, eemaldab haagi või rikub vormi saatva JavaScripti.
• Majutuse kolimised: uus server ei saa kirju saata, PHP mail-funktsioon on keelatud või SMTP sisselogimisandmed ei jõudnud kunagi üle.
• E-posti autentimine: pärast DNS-i muudatust ei ühti SPF, DKIM või DMARC enam ning teavituskirjad satuvad rämpsposti või lükatakse tagasi.
• Uued jälgimissildid: turundus lisab piksli või nõusolekutööriista ja äkki blokeerib skriptiviga või ülekate saatmisnupu.
• CAPTCHA muudatused: vana domeeniga seotud saidivõti, pärast testkeskkonda alles jäetud testvõti või vidin, mille skripti enam ei laadita.
• Aeguvad sertifikaadid ja domeenid: brauserid hoiatavad külastajaid vormist eemale või teavitusaadressi taga olev domeen aegub.

Rutiin, mis skaleerub kümnetele saitidele

1. 1Tehke inventuur. Loetlege iga kliendi sait ja iga sellel olev vorm – kontakt, hinnapäring, broneerimine, uudiskiri – ja kuhu sõnumid peaksid minema.
2. 2Määrake lähtetase. Kontrollige iga saiti üks kord väljastpoolt ja registreerige praegune seis: kaitse, privaatsusteave vormi juures, ligipääsetavuse alused, e-posti seadistus.
3. 3Automatiseerige korduv kontroll. Iganädalane on mõistlik vaikeväärtus saitidele, mis elavad päringutest; igapäevane neile, kelle puhul kaotatud päev tõesti valus on.
4. 4Suunake hoiatused ühte kohta. Saatke muudatused ühisesse meeskonnakanalisse, mitte ühe inimese postkasti, ja hoiatage ainult muudatuste korral, et keegi ei õpiks neid eirama.
5. 5Kontrollige pärast iga muudatust uuesti. Pistikprogrammide uuendused, majutuse kolimised, uued sildid ja DNS-i muudatused peaksid käivitama kontrolli, selle asemel et oodata järgmist ajastatud käivitust.
6. 6Testige kohaletoimetamise teed. Kui klient on nõus, saatke selgelt märgistatud testsaatmine ja veenduge, et see tegelikult kohale jõuab – ning jälgige vorme, mis äkki vaikivad.
7. 7Pidage igakuist arvestust. Märkige iga saidi kohta, mida kontrolliti ja mida parandati. See arvestus saab teie aruandeks.

Muutke vormide kontrollid lepingu osaks

Paljud hoolduslepingud lubavad uuendusi ja varukoopiaid ega ütle midagi selle kohta, kas sait täidab endiselt oma ülesannet. Vormide kontrollide lepingusse kirjutamine muudab nähtamatu hoolitsuse tulemuseks, mida klient näeb – ja lahendab küsimuse, kes vormi eest vastutab. Punktid, mida tasub määratleda:

• Ulatus: millised saidid ja millised vormid on hõlmatud, sealhulgas kampaaniate maandumislehed.
• Sagedus: kui sageli iga vormi kontrollitakse – ja et pärast iga teie tehtud uuendust või migratsiooni järgneb kontroll.
• Mida kontrollitakse: rämpspostikaitse, privaatsusteave ja jälgimine vormilehel, ligipääsetavuse alused, sertifikaadi ja domeeni aegumine, e-posti autentimine.
• Aktiivsed testid: kas testsaatmisi tohib saata, kuidas need märgistatakse ja kes need kliendi poolel vastu võtab.
• Reageerimisajad: kui kiiresti hoiatust vaatate ja millal klienti teavitatakse.
• Aruandlus: mida klient iga kuu saab ja kust ta saab praegust seisu vaadata.
• Piirid: mis ei ole hõlmatud, näiteks kliendi enda meiliserver või kolmandate osapoolte tööriistad, mille klient lisas ilma teieta.

Raporteerige nii, et klient näeks väärtust

Hea hooldus on oma olemuselt nähtamatu, mistõttu on seda lihtne lõpetada. Lühike igakuine tõend iga saidi kohta muudab seda: millised vormid kontrolliti, kui sageli, mis muutus ja mis parandati. Valgesildiaruanded võimaldavad seda saata teie enda brändi all ja kliendiportaal võimaldab klientidel praegust seisu ise vaadata, selle asemel et küsida. Hoidke sõnastus lihtne – „teie hinnapäringu vormi kontrolliti sel kuul iga päev; pistikprogrammi uuenduse järel tekkinud probleem leiti ja parandati samal hommikul“ ütleb kliendile rohkem kui lehekülg tehnilisi leide.

Kiired kontrollid müügieelses etapis – õigesti kasutatuna

Passiivne väline kontroll ei vaja juurdepääsu ega kontot, mis teeb selle kasulikuks juba enne lepingu olemasolu. Tutvumiskõnes, kohtumisel või siis, kui potentsiaalne klient palub teil oma saiti vaadata, annab koos tehtud kiire kontroll vestlusele midagi konkreetset: avaliku testvõtmega töötav CAPTCHA, puuduv privaatsuslink vormi juures, telefonis küpsisebänneri taha peidetud saatmisnupp. See näitab, kuidas te töötate, lubamata midagi, mida te pole veel seestpoolt näinud.

Kui te ei soovi neid tööriistu ise ehitada: formexposed hoiab paljusid klientide saite ühel kontol, koos kinnitatud domeenide seire, meeskonnakanalisse saadetavate hoiatuste, valgesildiaruannete, kliendiportaali ja potentsiaalsete klientide kiirete kontrollidega. Agentuurid, kes haldavad WordPressi saite MainWP kaudu, saavad kasutada MainWP laiendust. Lihtsaim algus on ühe kliendisaidi tasuta kontroll saidil formexposed.com – kontot pole vaja –, et näha oma lähtetaset.